善于倾听，意味着要强迫自己对别人感兴趣，对别人的说话内容足够关心。如果你认为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人只是观众，自己正在将表演的角色发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己，那你会变得自高自大，以自我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人！
从现在开始，对别人多听多看，将他们当做世上独一无二的人对待，你将发现你比以往任何时候都更善于与人沟通。
用“我们”代替“我”
一位心理学家做了一项有名的实验，就是选编三个小团体，并且分派三人饰演专制型、放任型、民主型的三位领导人，然后对这三个团体进行意识调查。
结果，民主型领导人所带领的这个团体，表现了最强烈的同伴意识。而其中最有趣的，就是这个团体中的成员大都使用“我们”一词来说话。
小孩子在玩耍时，经常会说“这是我的东西”或“我要这样做”，这种说法是因为小孩子的自我显示欲直接表现所造成的。但有时在成人世界中，也会出现如此说法，而这种人不仅无法令对方有好印象，可能在人际关系方面也会受阻，甚至在自己所属的团体中，形成被孤立的局面。经常听演讲的人，大概都有过这样的经验。演讲者说“我这么想”比“我们是否应该这样”更能使你觉得和对方的距离接近。因为“我们”这个字眼，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识，按照心理学的说法，这种情形是“卷入效果”。
事实上，我们在听别人说话时，对方说“我”或“我认为……”带给我们的感受，将远不如他采用“我们……”的说法，后者可以让人产生团结意识。
人心是很微妙的，同样是与人交谈，但有的说话方式会令对方反感，而有的说话方式却会令对方不由自主地产生妥协之心。
在开口说话时，我们要注意这样的细节，多说“我们”。用“我们”来做主语，以此来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。
一次聚会，有位先生在讲话的前三分钟内，一共用了36个“我”。他不是说“我”，就是说“我的”，如“我的公司”、“我的花园”等。随后一位熟人走上前去对他说：“真遗憾，你失去了你的所有员工。”
那个人怔了怔说：“我失去了所有员工？没有呀，他们都好好地在公司上班呢！”
“哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗？”
亨利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”
在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。
下面的几点建议可供借鉴。
1.尽量用“我们”代替“我”
很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你与大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。
例如，“我建议，今天下午……”可以改成：“今天下午，我们……好吗？”
2.这样说话时应用“我们”开头的
在员工大会上，你想说：“我最近做过一项调查，我发现40％的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪……”
如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”，效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。
3.非得用“我”字时，以平缓的语调淡化
不可避免地要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我”读成重音，也不把语音拖长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意洋洋，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。
不要谈论别人的是非
每个人都有不想让大家知道的事情，也就是说每个人都有自己的隐私。与人相处中，要极力避免谈论别人的隐私，否则就会使得你人格低下，缺乏修养，甚至破坏你与他人的和睦关系。
对待别人的隐私，要切忌人云亦云，以讹传讹。首先你要明白，你所知道的关于别人的事情不一定确凿无疑，也许另外还有许多隐情你不了解。要是你不加思考就把所听到的片面之言宣扬出去，难免不颠倒是非，混淆黑白。话说出口就收不回来，事后你完全明白了真相时才后悔不迭，但此时已经在同事之间造成了不良的影响。
现实生活中有一种人，专好推波助澜，把别人的隐私编得有声有色，夸大其辞地逢人就说。人世间不知有多少悲剧由此而生。你虽不是这种人，但偶然谈论别人的隐私，也许无意中就为别人种下祸患的幼苗，其不良后果并非你所能预料的。
事实上，人与人之间的关系相当复杂，你如果不知内幕，就不可信口雌黄，以免招惹是非。
要是有人向你说某人的隐私，你唯一的办法是，像保守你自己的秘密一样，不可作传声筒，并且不要深信这片面之词，更不必记在心上。说一个坏人的好处，旁人听了最多认为你是无知；把一个好人说坏了，人们就会觉得你存心不良。
要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那说明你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则他不会将自己的私密全盘向你托出。要是同事在别人嘴中听到了自己的秘密被曝光，不用说，他肯定认为是你出卖了他。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前的付出和信任感到后悔。因此，不随意泄露个人隐私是巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。
不要过分关心并谈论他人的隐私。敏感和细腻是女性的特质，运用得当，会为自己的人际关系起到润滑的作用，可若过于主动介入同事的隐私并加以评点，就会引起人们的恶感，把你同“长舌妇”等同起来，这岂不冤枉？
人们好说女人最爱谈论别人是非，其实男人当中也不乏这种人。如果你茶余饭后要找谈话的资料，那天上的星河、地上的花草，无一不是谈话的好题目，真是不必一定要说东家长、西家短才能消遣时间。
别把对方短处当玩笑
每个人在生理、心理、行为或能力上，都可能有不足之处。如果把这些不足之处当做笑料来开玩笑，揭人短处，将会受到人们憎恶。因为有些人最害怕别人揭自己的伤疤，一旦有人冒犯他，他的自尊心会让他产生很不理智的行为，生活中这类事情时有发生，有时还真让人想不通，一句玩笑话怎么会引起那么大的事情发生？这恐怕是犯了开玩笑的忌讳，没有掌握好说玩笑话的分寸。
一天，几个同事在办公室聊天，其中有一位胡小姐在昨天配了一副眼镜，于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。大家不愿扫她的兴都说很不错。这件事使老常想起一个笑话，他就立刻说出来：“有一个老小姐走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子，当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时，这位老小姐——我们要知道她是近视眼，一看到店老板光秃秃的头，以为是她自己的膝盖露出来了，连忙用裙子将它盖住。‘混蛋！’店老板叫道，‘保险丝又断了！’”
接着是一片哄笑声，孰料事后竟从未见到胡小姐戴眼镜，而且胡小姐碰到老常再也不和他打一声招呼。
其中的原因你不难明白。说者无心，听者有意，在老常看来不过是说起一则近视眼的笑话，然而，胡小姐则可能这样想：“你取笑我戴眼镜不要紧，还影射我是个老小姐。我老吗？我才26岁！”
所以，说笑话要先看看对哪些人说，先想想会不会引起别人误会。每个人都有自己的隐私，而且每个人都不允许别人触及自己的隐私，当然更不允许别人拿自己的隐私开玩笑。如果谁在开玩笑时违反了这一游戏规则，谁就会变成一个不受欢迎的人。
另外，开玩笑要适可而止，平常开开玩笑，一两句话说过便罢，不能老盯着一个人。如果你专对一个人不停地大开玩笑，则绝大多数人是不能忍受的。
开玩笑如果使对方太难堪了，那就失去了开玩笑的意义。你笑你的同学考试不及格，你笑你的朋友怕老婆，你笑你的亲戚做生意因上了别人的当而亏了本，你笑你的同伴在走路时跌了一跤……本来这些都是应该抱以同情的，而你却拿来取笑别人，不仅使对方难堪，而且表现出你的冷酷无情。同样，不可拿别人生理上的缺陷来做你开玩笑的题材，如对眼、麻子、跛脚、驼背等，属于一个人的不幸，你应该是怜悯而不是取笑。不可使开玩笑成为你的谈话习惯。除了开玩笑就不会说话，只能表示你的浅薄。
诙谐而得体的语句，能使人快乐，更会发人深省，这种智慧型的幽默，是玩笑谈话中最上乘的，在不伤害别人的同时，使大家开心。如果你能诚心诚意地这样做，你一定可以获得更多人的信赖、更多人的钦佩，并将获得更多的朋友。
养成说“谢谢”的习惯
感恩和慈悲是近亲。时常怀有感恩的心情，你会变得更谦和、可敬且高尚。
每天都该用几分钟的时间，为你的幸运而感恩。所有的事情都是相对的，不论你遇到何种磨难，都不是最糟的，所以你要感到庆幸。
“谢谢你”，“我很感谢”，这些话应该经常挂在嘴边。以特别的方式表达你的谢意，付出你的时间和心力，比物质的礼物更可贵。
许多成功的人都说他们是靠自己的努力。事实上，每一个登峰造极的人，都受到过别人许多的帮助。一旦你明确了成功的目标，付诸行动之后，你会发现自己获得了许多意料之外的协助。你必须感谢这些帮助你的贵人，同时感谢上天的眷顾。
感恩是美丽的字眼，它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门发掘出无穷的智慧。感恩也像其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。你必须真诚地感激别人，而不只是虚情假意。
把你的创意发挥在感谢别人上。例如，你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你多么热爱你的工作，多么感谢工作中获得的机会？这种深具创意的感谢方式，一定会让他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是会传染的，上司也同样会以具体的方式，表达他的谢意，感谢你所提供的服务。
不要忘了感谢你周围的人：你的丈夫或妻子、亲人及工作的伙伴。因为他们了解你，支持你。大声说出你的感谢。家人知道你很感激他们的信任，但是你要说出来。经常如此，可以增强亲情与家庭的凝聚力。
记住，永远有事情需要感谢。推销员遭到拒绝时，应该感谢顾客耐心听完他的解说。这样他下一次有可能再惠顾！
无论你走到哪一家公司，如果你能够对为你服务的职员说一声“谢谢”，他一定会从心里感激你的。而如果你漠视他为你提供的服务，或者认为这是理所当然的话，他一定感觉不舒畅。关于这一点，你只要改变一下自己的立场就不难明白了。事实上，有一些小职员就是因此而不满，最终才辞职的。
因此，我们最好尽可能地给对方“谢谢”之类的感激之语，以便给彼此的人际关系带来良好的结果。而且说这种感激之语时，还应该特别注意以下几个方面：
1.语调必须清晰
说“谢谢您”时，切勿以极小的声音说。这么一来，对方会以为，他为你做的事是不值得感谢的，你只是在情面上给他一声谢谢而已。因而，当你想感谢对方时，必须清晰、愉快、真诚地说出来。
2.最好指明
当你要对某人说谢谢时，最好先称呼对方的大名，然后表示你的感激之情。
例如，“徐小姐，非常感谢您！”
如果你欲向几位人士同时表示谢意的话，则最好不要说：“谢谢大家！”
必须一位一位地称呼他们的名字，然后道谢。例如，“张先生，非常谢谢你！”、“齐小姐，非常谢谢你！”……
3.必须看着对方
如果你对想表示感激的人，以冷漠的态度说“谢谢”的话，势必给对方留下恶劣的印象。因而，当你说一声“谢谢您”时，必须看着对方的脸，真诚地说出来。
知道说“对不起”
有两人因偷羊被捕，得到的惩罚是在他们的前额烙上两个英文字母ST，是“偷羊贼”（Sheep Thief）的缩写，然后他们被释放。
其中一人受不了这种羞辱，就躲藏到异邦，可是碰到的陌生人，仍旧不停地问他这两个字母究竟是什么意思，他的心头不得宁静，痛苦不堪，终于抑郁而终。
另一个人说：“我虽然无法逃避偷过羊的事实，但我仍旧要留在这里，赢回邻居对我的尊敬。”
一年一年过去了，他又重新建立起正直的名誉。
有一天，有个陌生人看到这位老人头上有两个字母，就问他这究竟是什么意思。
这位老人说：“我的额上有两个字母，已经是多年以前的事了，我也忘了这件事。不过我想那两个字母是‘圣徒’（Saint）的缩写。”
正如卡耐基所说：“若能抬起头承认自己的错误，那么错误也能有益于你。因为承认一桩错误，不仅能增加四周人们对你的尊敬，且将增加你自己的自信。”
道歉时态度一定要诚恳。美国学者苏珊·杰考比说：“在我最初的记忆中，母亲对我说，在说‘对不起’时，眼睛不要看在地上，要抬起头，看着对方的眼睛。这样人家才会明白你是真诚的。我母亲就这样传授了良好的道歉艺术：必须直率。你必须不是在假装做其他事情。”道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。
1.道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝
学会道歉，检讨自己，纠正错误，是一种美德和值得尊敬的事，因此不必躲躲闪闪，羞羞答答，但也不必夸大其词，一味往自己身上揽过。那样，别人不仅不会接受你的道歉，反而觉得你虚伪。
2.道歉一定要及时
即使不能马上道歉，日后也要找准时机及时表示自己的歉意。被评为“时代鼓手”的闻一多先生，早年曾是“新月派”诗人，曾同鲁迅作对。后来，当他发现自己错了时，鲁迅先生已经逝世了，于是他便借纪念鲁迅先生的大会，当众表示自己对鲁迅先生的深深歉意。他说：“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人，就像我自己这样的一批人。”讲到这里，他忽然转过头去，对着墙上挂着的鲁迅遗像鞠了一躬，然后说：“现在我向鲁迅忏悔：鲁迅对，我们错了。当鲁迅受苦受难时，我们都正在享福。如果当时我们都有鲁迅那样的硬骨头精神，哪怕只有一点，中国也不会像现在这样了。”对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无一不报以热烈的掌声。可见，及时道歉，在很大程度上可以弥补言行不当带来的不良后果。在实践中，应注意以下几点。
放下面子，及早认错。很多人一做错事，就会搬出很多理由试图保护自己，也有人碍于面子而不肯诚实认错。殊不知这样做，反而会导致反效果。做错了事，最重要的应该是“自己先认错”，惟有自己勇于认错，才能冀望对方以“人非圣贤，孰能无过”的宽大态度给予谅解。
用身体认错。所谓“用身体”，是指所表现的态度要发自内心真诚的感情。光是嘴巴认错，而态度却草率轻浮，这种认错，当场就会引起对方的反感。人家在意的是你的态度，而不是你的言词。态度是否真诚，才是决定言词动听与否的重点。
简洁扼要地说明事情经过。极力地为自己辩解会招致对方不谅解，但简洁扼要地说明事情经过和失败的理由，却也是必要的。因为，这样对方才能明了事情的状况。
