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第50章 教典之二十七:经营人心,征服员工赢得市场(2)

这里,我们要对这个“N+1计划”做一些解释。首先,“N+1”里的“N”是指员工在雅虎中国公司工作的年数,这样其实3721的工龄也被计算进去。我们有必要提及一点,按照国家规定,只有在企业辞退员工的情况下,企业才需要给予员工一定的补助金。而当时阿里巴巴给予雅虎中国员工自主选择的权力,即便是后者离职,也属于主动辞职。

所以,阿里巴巴提供的“离职补偿金”,其实更如同一种“超员工待遇”。此外,所有留下的雅虎员工都可以获得阿里巴巴的股票期权,这在阿里巴巴更是史无前例的。即使在老阿里巴巴的内部,这样的待遇也不是每个员工都能享受到的。

2005年9月22日上午8点23分,从北京发出的Z9次专列到达杭州,车上是雅虎中国的600多名员工。

浩浩荡荡的队伍在一出火车站后就开始感受到马云在这个城市的地位,主要的街道上挂满了“欢迎雅虎中国同事来到杭州”的横幅。

这既不是GE的中国年会,也不是《财富》500强论坛。杭州市政府居然设宴专程招待阿里巴巴3 000多名员工,为远来的员工接风洗尘,不仅市长孙忠焕亲自祝酒,而且该市最高行政官员省委常委、市委书记王国平也发来贺信。

难以想象,这只是为了一家公司并购后的员工大会,即使用最挑剔的伦敦社交标准或中国传统的官场标准来看,这也已经是一次非同寻常的重要活动了。由此可见,马云这次对雅虎中国员工回杭州“探亲”是非常重视的。

这里有一个细节我们要提及,就是关于“面包和包子”的故事。

事情是这样的。9月22日当天,由于火车清晨抵达,员工们到站后肯定是要先去吃早餐。考虑到雅虎员工的饮食习惯问题,接待小组的成员认真讨论了早餐的配送,对“送包子还是送面包”的问题一直拿不定主意。最后,有人建议采用“中西合璧”的方式——包子+牛奶!这个事情才得以最终拍板,他们决定送上热包子和牛奶,外加一人一盒口香糖。

一位雅虎中国员工至今还清晰记得当时的场景:第二天早晨火车刚到杭州,每个雅虎中国员工就收到了一个小袋子,里面装着两个热包子,一瓶旺旺牛奶,外加一包口香糖、餐巾纸。雅虎人第一次感受到,原来被“后娘”养的孩子也会那么幸福!

9月22日晚上,在杭州最大的酒吧,在晚上的狂欢舞会上,鼎鼎大名的阿里巴巴董事局主席兼CEO——马云,亲自领舞把狂欢之夜推向高潮。舞会上,他化妆成维吾尔族一个姑娘,戴着面纱,穿着民族服装,跳着新疆舞。雅虎人再次感受到,原来在这个大家庭里工作是那么的快乐!

9月23日下午,马云与3 000多名员工一道,身着印有阿里巴巴和雅虎共同标志的白色T恤,参加在浙江省人民大会堂举办的员工大会。在雷鸣般的掌声中发表了演讲的马云张开双臂,高喊着——“欢迎回家!”

在这次大会上,马云向雅虎员工庄严承诺:12月31日之前,雅虎中国决不发生人事变动,更不会裁员。

作为新“东家”的马云更多的是考虑那些雅虎老员工的心理感受,更不想让他们有一种“一朝天子一朝臣”般的失落感。这一点,雅虎的员工们是看在眼里,记在心上的,这也让他们对自己的新老板马云充满了更多的赞许和期待。

【业界看台——马云对CEO新的诠释】

马云创业初期,正是互联网最热的时候,雅虎、TOM、新浪等公司利用手中大把的钱高薪网罗拔尖人才。但阿里巴巴并没有像这些网站一样,相反,几乎所有进入阿里巴巴的员工与管理者,他们的收入都会比原公司收入减少一大半,从8 000元、9 000元降到3 000元是常事。马云从来没有考虑过烧钱,一方面他没有那么多钱来烧,另一方面,他已经预见到网络泡沫经济的到来。尽管如此,阿里巴巴依然吸引了很多优秀人才。

诸如前文提及的IT高手Tonny、雅虎搜索引擎发明人、蔡崇信等各方面的精英无可是“自降身价”投靠了阿里巴巴。这些事一直传为美谈。

今天,阿里巴巴的薪酬和其他公司的差距已经不再悬殊,随着公司的发展,阿里巴巴和当地的娃哈哈、正泰等大集团相比,薪酬竞争力并不示弱。2001年,在GE工作了16年的关明生加入阿里巴巴,就任COO(首席运营官);2003年,微软(中国)原人事总监和联想网站原财务总监加盟阿里巴巴。“这些人在原来的公司都已经做到高层,阿里巴巴并没有高薪挖他们,在职位上也没有升迁。他们看重的不是这些,他们看重的是马云和阿里巴巴的企业文化和前景。”阿里巴巴市场部的一位人士这样说。

不管是在创业初期的“开荒牛”,还是今天的“空降兵”,加盟阿里巴巴完全是被疯狂的马云和阿里巴巴所吸引。无论是挑战也好,梦想也罢,人总是需要有些狂热的东西鼓动自己,来到这里不是因为阿里巴巴有一眼可见的前景,而是因为阿里巴巴是一个不知道未来的巨大的梦想。正因为有太多的变数,反而使马云和阿里巴巴讨得了这帮天才的欢心。正如马云在接受媒体采访时所说:如果一个决定是100%正确的,就没有执行的意义;如果一个决定引起极大的争议,才值得去执行。马云一拍脑袋认定的事情,每每引起无数人的争执,让所有人觉得他是个疯子,却吸引了众多的顶尖人物。

阿里巴巴一位管理人员透露,他们之所以始终如此信任马云,是因为马云从来没有让他们失望过,他无与伦比的高瞻远瞩的眼光,已经赢得了所有员工的心。他决心办到的每一件事,不管多么荒诞不稽,最终都会如他所愿地实现。2002年12月底,马云的阿里巴巴实现了1元钱的盈利。在2002年的年终会议上,马云提出了2003年的计划——阿里巴巴全年盈利1亿元。从1元到1亿元!有人站起来拍桌子反对马云,然而马云“一旦下定决心,十头牛都拉不回头”。2003年,如马云所料,阿里巴巴轻松完成了1亿元的盈利。在年终会议上,马云抛出了一个听上去更疯狂的目标:“2004年,我们要实现每天利润100万;2005年,我们要每天缴税100万。”每天盈利100万元!这再次引起了阿里巴巴管理层的轩然大波。反对的声音更激烈,马云充耳不闻。他仿佛是上帝的宠儿,一切都稳稳当当地掌握在手里,2004年,阿里巴巴再次实现了马云的梦想,马云再次征服了他的部下。

【相关链接——领导者的感情投资】

20世纪60年代初,美国白宫为美籍匈牙利科学家、空气动力学创始人冯·卡门举行授奖仪式。81岁的冯·卡门患有严重的关节炎,从领奖台走回时不慎闪了一下,肯尼迪总统赶忙上前去搀扶。此时,冯·卡门说了一句事后广为流传的话:“尊敬的总统阁下,您应该知道物理学的一个常识,大凡物体向下跌落的时候,是不需要任何浮力的,只有在上升的时候才需要支持和帮助。”

的确,这位老科学家讲了一个极为普通的道理。然而,这个道理不仅在自然界中适用,大到整个社会,小到一个企业,都是一个普世真理。在人生阶梯的攀登中,谁都需要扶持,而领导主动扶持下属是体现领导素质的重要标志。其实,这也是一种人心的经营。经营企业就是要经营人,经营人首先要尊重人。除了尊重人,领导者还要善于“投资”人心,即感情投资。

日本麦当劳社长藤田田所著的畅销书《我是最会赚钱的人物》中谈到,他将他的所有投资分类研究回报率,发现感情投资在所有投资中,花费最少,回报率最高。藤田田非常善于感情投资。他每年支付巨资给医院,作为保留病床的基金。当职工或家属生病或发生意外时,可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病,也能马上送入指定的医院,避免在多次转院途中因来不及施救而丧命。有人曾问藤田田,如果他的员工几年不生病,那这笔钱岂不是白花了?他回答:“只要能让职工安心工作,对麦当劳来说就不吃亏。”

藤田田还有一项创举,就是把从业人员的生日定为个人的公休日。让每位职工在自己生日当天和家人一同庆祝。对麦当劳的从业人员来说,生日是自己的喜日,也是休息的日子。在生日当天,该名从业人员和家人尽情欢度美好的一天,养足了精神,第二天又精力充沛地投入到工作当中。

藤田田的信条是,为职工多花一点钱进行感情投资,绝对值得。感情投资花费不多,但换来员工的积极性所产生的巨大创造力,是任何一项别的投资都无法比拟的。

在一个企业中,领导与下属的关系是鱼水难分、荣辱与共的,领导必须使自己赢得下属的拥护与合作,才能生存发展下去。在这一点上,马云做得非常到位。他用智慧、胸怀、眼光来管理自己的团队,把员工当作自己的家人看待;他敢于承担责任,“只有两种情况下你是CEO:第一,做决定的时候;第二,在你犯错误的时候,你说这是我的错。”他舍得投入,“把钱都存到员工身上”,不让他们成为“穿补丁衣服上街的雷锋”……

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