消费者是上帝，任何店铺如果没有消费者的承担和支持，都只有面临消亡的命运，就算个别消费者因为消费需要，一时无力处理、应对店铺的不公平之举，还有消费者协会及国家有关保护消费者的法律法规，他们保护消费者的切身利益。从中可以看到，商家之间的任何合作，都不能以侵害消费者的利益为前提!
(2)与供应商要保持良好的关系
店铺要想维持正常经营，不断壮大规模，就必须依靠供应商提供产品、设备等等，不仅这样，供应商能否提供优质、价廉的商品、原料，还直接影响到产品或服务质量的优劣。另外，供应商还可以为商家提供一系列宝贵的信息，如市场信息、价格信息、消费趋势信息等等。由此要想提高经济效益，与供应商维持良好的关系是重要手段之一。因此，同行之间的合作，千万不可忽视与供应商的关系!
(3)维护好与经销商的关系
许多店铺在经营时，不仅是直接面对消费者的，有自主生产商品的店铺往往更多地面对的是经销商。经销商在把产品从店铺转给消费者的过程中，起着十分重要的作用。由于经销商肩负着产品销售的重任，因此，商家与经销商的关系，不单单有助于商家争取经销商的合作，还可以促使经销商积极而又主动地宣传、维护店铺的声誉，这一点是十分重要的!
下面的成功案例，就反映了聪明的商家如何合理有效地利用同行竞争的原则，而共同受益的故事。
一条大街上开了两家百货商店，从一开始，这两个商店就互相在价格上斗个不停，甲的布匹降一成，乙马上就降两成，于是乎，乙的布匹销得很快。为了报复，甲针对乙的糕点买一赠一策略，推出买一赠二，将乙顾客全部抢走，两家商店经常这样同“市”操戈，可乐坏了当地的老百姓，大家都认为自己坐收了渔翁之利。
直到这两家商店全部搬迁，人们才发现，两家商店有一条地下通道相连，商店的主人实际是两兄弟，同“市”操戈不过是他们玩弄的促销手段罢了。
无独有偶，可口可乐和百事可乐这一对饮料行业的“冤家”也是在同“市”操戈中获利，同时成为赢家的。
可口可乐作为先期成名的产品，原来拥有一定的顾客，百事可乐就以“一半的价钱，双倍的享受”，加大分量挤占了一定的市场。当可口可乐极力打品牌战，维持了一大批忠诚顾客时，百事可乐就大肆渲染“喝百事可乐，永远是年轻一族”，争取了年轻一代的消费者。几经较量，可口可乐后来又跃居上风。但是无论是在什么时候，他们都没有失败，相反，两家企业的规模都不断扩大，市场由美国发展到全世界，成为两大世界知名品牌。
用百事可乐总裁的话来说，“战争不一定得你死我活，因为一个多世纪的相互竞争，维持了大众的好奇心，也促使两家企业不断推出新招，改进服务方式，使得喝可乐的人越来越多，而且，基本都是在这两个品牌之间选择。”这就是同“市”操戈带来的神奇效应。
同“市”操戈之所以能获得双赢，主要是因为商业战争的新闻效应和广告效应，能够长期吸引顾客的视线，相互借名求得共生、共荣。当一种产品说另一种产品好时，人们不一定会相信，而当一种产品说另一种产品不行时，人们往往就忍不住对两种产品都进行一番比较。
当然，同“市”操戈也是有前提的，就是两种产品都要有“真材实料”和相当的实力。
在开店经营、发展业务而参与市场竞争、与对手作生死拼搏时，别忘了你的竞争对手也有能帮你的时候!请记住一句话：把同行当对手，而不当死敌。
始终与政府牵好手
任何一个国家，不管其制度如何，政府都是国家权力的执行机关，是一国经济的最高管理者，对企业的管理是政府对整个经济实行统一管理的一个重要组成部分。
改革开放，尤其是入世以后，企业对政府的依赖已不像计划经济时代那样严重。但是，政府对企业的管理却对企业的发展具有重大作用。与当地政府部门搞好关系，也是商家在经营店铺时应当重视的。
与政府有关部门打交道，是一项很复杂微妙的事情，打交道时必须讲究艺术，切忌死板。
首先，要摆正关系：企业和政府毕竟是一种依属与被依属的关系，这种关系永远不可改变。因此商家要异常明确自己的位置，清楚自己所处地位，摆正与国家关系的位置，说话办事要依据实际情况而行之，切忌“越位”。一些商家考虑问题时总是从自身利益的角度去出发，只要于己有利的事情，就毫无顾忌地去做，后果自然不堪设想。我们头脑中应有一种从全局出发的观念，要设身处地为政府多想想，要考虑到政府的为难之处。
其次，要求适中：政府许许多多的政策、法令及法规都为商家的经营活动指明了大方向，当然，在政府明文制定的政策、法令及法规中，可能会有覆盖不了的细枝末叶，如果此类的细枝末叶影响到商家的合理利益，商家可以向政府提出，相信政府会给予有效的解决。但是，如果商家所提要求超越了政府明文规定的制度，而且过多、过高，那么政府很有可能会给予拒绝。忽视这一点便要碰壁。所以说：商家要求不要过高，过多过高的期望是行不通的!
再次，“斗争”合理：商家要服从政府，这一点我们非常明确，但这并非绝对。当商家的合法利益与政府的某些环节发生冲撞时，商家要争取主动甚至主导地位，使政府接受商家的意见。欲达到这一点，商家的“斗争”方式要有理有节，使政府感觉到很正确而且很应该。因为政府与商家的根本利益是并行不悖，正确的意见、合理的意见政府是能够并愿意接受的。
再次，“等距离外交”：中国的政府机构是异常广大和复杂的，在整个政府职能的运转过程中，每个职能部门都起着不容忽视的作用。如果商家与政府各职能部门交往时不搞“等距离外交”，那么就难以避免地产生顾此失彼的结局。而对政府机关的工作更要一视同仁，道理同上面是一样，不然也会产生类似的结果。
最后，富有耐心：如果自己的要求是合理而且正当的，那么相信问题一定会得到圆满的解决。因为问题的解决往往需要一个过程，对于复杂问题来说更是如此，故而，我们不能过于心急，要富有耐心。
对一个刚刚着手开店铺，并处于起步阶段的商家来说，仅仅知道“怎样打”还远远不够，还必须知道“打什么”!下面就让我们来探讨一下与政府打交道的主要内容。
1密切关注政府
在中国社会，政府的职能结构处于一种动态系统，经常会对中国现有法规政策进行不同程度的修改和变动，以及制定一些长期目标和近期计划。处在这样的政府环境中，中国商人若想取得商业上的成功，就必须时刻注意关心国家政府形势的变化，对政府各种政策的深层次含义及趋势有一种清醒、透彻的认识。只有这样做，才能时刻走在经济发展的前头，才能把握住千载难逢的商机，充分地挖掘由政府政策调整而带来的种种发展可能，从而化机会为财富，化不利为大发展，始终在大方向上保持先人一步的优势。
（1）认真、全面、准确、及时地了解和收集各级政府制定的法律、法规和政策等信息。而当这些法律、法规和政策在作了修改之后，更应该引起商家的重视，并对此作一番研究。多问几个为什么，哪些方面作了修改?修改的原因何在?对我的店铺会产生哪些影响?
（2）密切注意代表国家和政府的各新闻机构的动态。这些新闻机构经常在报道中包含着国家重大方针政策的变化，商家应仔细分析这些新闻，了解关系到自身发展利益的一些政策变化，以便能够迅速而准确地提出适应性的对策。
（3）经常地、主动地了解本地政府发展经济的长期目标和近期打算。如果商家想获得一定的经济效益，在制定自己的规划与设想时，深层次地了解本地政府发展经济的长期目标和近期打算非常重要。因为，政府发展经济的长期目标和近期打算蕴含着对很多商家有利的机遇，商家如果及时而准确地了解政策信息并积极加以利用，将会产生巨大的经济效益。而不经常、主动地了解本地政府发展经济的长期目标和近期打算，商家只会处于一种被动状态，自己的规划与设想只能跟着政府走，从而让许多难得的机遇白白溜走！
2主动靠近政府
利用一切机会，积极主动地靠近政府。政府是经济领域内的高层建筑，其所属的企事业单位不计其数。商家若想在政界中树立良好形象，在自身发展中取得更好的经济效益，只有利用诸如完成政府所交任务、向政府主管机关汇报自身情况这样的机会，去靠近政府，在政府面前好好表现自己，才能创造更高的利益!
（1）积极主动地完成政府机关和主管部门交办的各项任务，并热情投入政府所倡导的社会公益事业。这是一个值得重视的问题，商家如果仅仅从表面上看，要做到这些事情，肯定要出钱出力，而且还不能及时收取回报，似乎把钱浪费掉了。但商家看问题不能只从表面上着手，那样往往会造成分析问题时缺乏远见，看不到事情的诸多方面。其实，商家如果能辩证地看这些事情，就会发现事情令人高兴的另一面。从长远利益看，商家积极主动地完成政府机关和主管部门交办的各项任务，并热情投入政府所提倡的社会公益事业，会帮助商家在政界里面树立良好的、优越的企业家形象；而且还能在公众心目中留下较好的印象，从而较快得到众多消费者的肯定和接纳。这些都能帮助您的店铺在同行竞争中保持难得的优势，并取得更大的收益。所以，商家出钱出力完成政府机关和老板部门交办的各项任务，热情投入政府所提倡的社会公益事业，并不是白白地把钱浪费掉，这是会给你带来诸多帮助的!
（2）定期向政府主管机关汇报本企业的情况，反映问题。这样做能加深商家与政府的沟通，加强商家与政府的相互信任度，使商家不过多地脱离政府。过多地脱离政府只会给商家带来不良后果，造成商家发展的很大盲目性，这都是有头脑的商家极力避免的负面影响!因此，商家应该做到定期向政府老板机关汇报自身的情况，反映问题，并且力争细密而周到，努力向政府展现出一种很配合的姿态。其所汇报和反映问题的内容应该包括：自身的基本情况和基本要求；店铺的生产经营情况，销售盈利情况，交纳税金情况；商家的发展规划和近期打算；商家需要老板部门协助解决的问题；店铺的人事变动情况；商家的遵纪守法情况……
（3）与政府机构建立经常而密切的联系和沟通，有助于增加政府机构对商家需求和问题的了解。这对商家来说也是一个很好的发展机会，只有让政府详细而彻底地了解了商家的需求，政府才能考虑着手解决商家面临的问题。如果不与有关政府机构建立经常而密切的联系和沟通，即使商家面临的困境很大，政府也会毫不理会，因为政府压根就不了解商家的需求和问题，哪里谈得上着手解决这些问题呢?值得注意的是，当商家与有关政府机构建立经常而密切的联系和沟通时，一定要以诚恳的态度来面对政府，所呈给政府的问题和需求要实际、切实、准确。不能迷惑政府，不然的话将前功尽弃。
3要善于取得关键领导的支持
商人要取得商业上的辉煌业绩，取得关键领导的支持是必不可少的，它往往能使你更顺利地解决处理好大问题，收到事半功倍的效果。但能争取到关键领导的支持很不容易，需要有一种高明的思路，这里面包含着很大的学问。因此，商家应该凭自己的本领去争取关键领导的支持，如果自己缺乏主动争取的意识，缺少敢打敢闯的魄力，只能与关键领导的支持无缘。寻求关键领导的支持最重要的因素，莫过于自身的素质和条件。这里面包含三个方面。第一，本身要有能力、有潜力、有前途，让关键领导看着像一块料；第二，怀着一颗公正之心，切莫自私；第三，敢于撑起困难局面。
越是优秀的商家越能博得关键领导的支持，因为优秀的商家只要给予其支持，就能出成绩，而这当然也算是当地政府的经济管理成绩。
建立与社区的睦邻友好关系
中国有句老话，叫“远亲不如近邻”。
善结良缘曲径能通幽。很多店铺都建在街道社区里面。这些店铺与周围邻里之间，无论是员工、老板与街坊群众的人际关系，还是与店铺社区内各种组织(如居委会、派出所等)的关系，既密切，也很微妙。大家彼此之间低头不见抬头见，有事相互关照，相互谅解，共建着“天时、地利、人和”的社区文明。相反，如果商家与社区的关系处理不好，每天都会有烦恼之事困扰商家，稍有不慎，就会引发商家与社区之间的冲突或矛盾。
商家为社区造福，不仅不会损害自己的利益，反而可以创造时机，为自己商业活动的开展和扩大奠定良好的基础。
商家与社区的睦邻关系是店铺生存和发展的根本保障，是店铺经营活动的客观需要，也是社区繁荣稳定的可靠支柱。
商业活动无疑是社会活动，是在整个社会的大环境中进行的，具体的商业活动又有其具体的活动场所。在社会不同地区存在着不同的商业活动，这些商业活动就更紧密地依赖于所在的本社区得以存在并扎根，就取决于它与所在社区关系的和谐程度。
雀巢公司就吃过这种亏，它作为一家巨无霸的跨国国际企业，有恃无恐，公然与社会慈善组织对簿公堂，并无视社区居民的反应，结果，官司是打赢了，但社区关系却变得一团糟，乃至在全球许多地区寸步难行。最后，不得不花费巨大代价，协调疏通与社区的关系，向社区公众“低头”。
人在屋檐下，哪能不低头。载舟覆舟的道理商家应该懂得。
商家进行经商活动的最终目的当然是占有和控制市场，以达到自己的赢利目的。同样，社区也有自己的原则和目的。对于一个社区来说，其根本目的是为了自身的发展，为了维持社区居民的利益。当经营者与社区为了各自的利益而相撞时，就会不可避免地出现矛盾与摩擦。
比如，一个社区的环境有利于商家进行商业投资，商家可以在此获得较高的利润。但是，一旦商家疏于协调与社区的关系，而社区认为这种经营活动有损于社区的利益与发展，破坏了社区形象时，社区就会对企业提出警告，甚至加以排斥和抵制，不让经营者进入社区。企业如仍采取视若无睹的无理或强硬态度，同样会遭到社区的为难，使其无法安身，难以进行正常的生产经营活动。
所以，商家要想在社区中站稳脚跟，大力发展生产经营活动，就必须学会低头，尽量与社区融合在一起，学会协调自身利益与社区利益。让自己的商业活动成为社区所必需，成为社区的核心与形象的代表。使社区与本店的经营活动互惠互利，相互帮助，共同发展，甚至做到荣辱与共。
