就这样，信誉楼的每位职工干部都练就了一身敏锐思考的本领和在大庭广众之下滔滔不绝地发表自己意见的才能。正因为此,有人称赞信誉楼是“企业家的摇篮”。甚至有一些个体老板宁愿放弃较高的收人来信誉楼工作。
二十五、商德,信誉之源
商人如果不讲商德和信誉,是最容易伤害消费者感情的,也就等于搬起石头砸自己的脚。
信用是实行市场经济的遘德前提。不讲信用,交换就不能进行,社会劳动分工就会遭到破坏,社会生活就不能正常进行。
商以诚为本。诚商则兴,奸商则衰。而诚以信为基,信以德为源。为人需讲德性,或曰需讲德行,其实是一个道理。国家倡导实施以德治国方略,说到底正是为了全方位巩固精神文明建设成果,即全民要讲公德,家庭要讲美德,为官要讲官德,从商要讲商德……总之,各行各业都要讲职业道德。
一位企业家坦言:商人不讲商德和信誉,是最容易伤害消费者感情的,也就等于搬起石头砸自己的脚。从商者应当经常换位思考,将心比心,切莫只顾赚钱而不讲道义,不惜以侵害消费者利益的欺诈手段,去换取商家大发不义之财的一时兴旺。虽然在经济转轨时期,商品市场尚处于无序竞争状态,但暴利年代毕竟已经远去,聪明消费者的腰包也不是随便可掏的,他们过去曾吃过亏、上过当,现在正逐渐学会趋向理智的消费。来之不易的钱该花的才花,不该花的任你商家耍什么花招,哪怕说得天花乱坠,也绝不会轻易乱花。你商家除了三番五次地差人,向其家中的门缝里掖送“宣传小报”,恐怕总不能上门强迫人家,硬去到你那儿消费吧!
当前,我国正在完善的市场经济,既是法制经济,又是道德经济。而等价交换则是市场经济的基础,这就决定了公平应成为商业伦理道德的核心,自然也包括买卖公平、诚信交易、杜绝欺诈。重视加强商德建设,其根本出发点就在于促进合法经营,追求“阳光利润`搞好优质服务,提升商品质量、经营信誉和顾客的满意度。因为商业讲伦理道德,不仅是维系市场法制经济健康有序发展的精神动力,也是连接现代文明的桥梁和纽带,它必将关系到我国改草开放和现代化建设的整个进程。
商家求利,自当取之有道。取利而不舍义,经商而不损客,努力寻求买卖双方的完美结合,以唤起商业道德本位的回归,无疑是发展社会主义市场经济的内在要求。而大量事实证明,商德是信誉之源、立商之本。丧失商德,必成奸商;从业缺德,为害民众,迟早会失掉顾客、难以为继,最终要落个无奈“关门谢客”的可悲结局!
忠。在中国传统道德中,“忠”是一个重要的道德规范。《论语》说:“为人谋而不忠乎?”这里的“忠”是指对一般人;《左传》说: “上思利民,忠也。”是说对老百姓要忠,当然也包括“臣事君以忠”,忠于国君。当代西方道德规范也强调婚姻需要爱、忠诚和宽容,强调任何人,无论职位多高或杈势多大,都要忠于国家宪法、国家利益。在社会主义社会,等级制度早已废除,绝对服从已不符合时代精神。但忠诚作为人的道德修养的基本准则:仍然要发扬光大。在今天,我们提倡的忠诚,主要应体现在这样几个方亩:一是忠诚于祖国。每个公民都应把自己的前途、命运与祖国的繁荣富强紧密联系在一起,为祖国的现代化建设努力奋斗。二是忠诚于人民。热爱人民,全心全意为人民服务,这是社会主义道德的核心,是社会公德的最基本原则。要把集体利益、人民利益置于个人利益之上,积极投身于人民福祉所系的社会主义现代化建设的伟大事业,为人民的利益尽职尽责、乐于奉献。三是忠诚于事业。树立主人翁意识,爱岗敬业、奋力拼搏,在不同的岗位、不同的行业创造一流业绩。
勤。韩愈说:“业精于勤,荒于嬉。”勤劳、勤奋是我国劳动人民的传统美德。没有勤奋劳动,就不会创造出灿烂的历史文明。在今天,勤仍然应该成为每个人的基本素养。学生要勤奋读书,工人要勤奋工作,农民要勤奋耕作,战士要勤奋训练,官员要勤政廉政。要坚持不懈地提倡和发扬艰苦奋斗精神。我们的国家目前仍处于并将长期处于社会主义初级阶段,国家还不富强,人民生活还不富裕,在这样的条件下要实现社会主义现代化,赶上发达国家的水平,必须艰苦奋斗几十年乃至更长的时间。即使将来国家富强了,生活富裕了,也要牢记“成由勤俭败曲奢”的道理,继续发扬艰苦奋斗精神,苦干实干、艰苦创业。
信。孔子认为,讲信用是君子的一种美德,是交友和处世的基本准则;取信于民是从政治国的基本准则。应该说,作为道德规范,诚实守信是人的修养的基本原则,是立身之本。我们今天
正在发展社会主义市场经济,市场经济是一种法制经济,也是一种道德经济、信用经济。信用是实行市场经济的道德前提。不讲信用,交换就不能进行,社会劳动分工就会遭到破坏,社会生活就不能正常进行。不仅商品交换,而且劳动关系、合同关系、协作关系、知识产权等都要守信。与市场经济相适应,要做到诚实守信,就要诚实劳动、合法经营;就要按市场规则办事,反对不正当竞争;就要树立信用观念,无论做人还是做事,都要重承诺、讲信誉。
和。重和谐是中华民族的优良传统,在人与人的关系上,儒貅出: “君子和而不同,小人同而不和。”在人与自然的关系上,主张人和自然的和谐统一,追求“天地与我并生,万物与我为一”的天人合一的境界。在国际关系、民族关系上,主张平等待人、和谐共处,即“协和万邦”。今天,我们追求和谐境界,就要反对分裂,维护国家主权,大力推进国家统一;就要坚持团结、互助、共同进步的原则,增强民族向心力和凝聚力,增进人民团结,推进世界和平;就要加深人与人的友谊,保持家庭和睦、邻里团结;就要倡导环境伦理道德,维护生态环境,促进人与自然的和谐发展。
义。义是指责任与义务。要求我们正确处理公与私、权利与义务之间的关系。对义利关系的态度,集中体现了中国传统伦理道德的价值取向。今天,我们仍然要讲奉献,在全社会倡导见义勇为、舍己为人、服务社会的精神;讲大局,正确处理国家、集体、个人之间的关系,无论何时何地,国家、集体的利益永远高于个人利益;讲义务,增强责任心和义务感,自觉对社会负责,对人民负责;讲秩序,自觉遵守法规法律,维持社会公正,敢于同社会不良现象作斗争,形成稳定的社会局面。
二十六、诚信是终生受益的法宝
一个有信誉的人,其感召力是强大的,产生出来的力量可以把不可能变成现实。
凭着“无论将来环境如何恶劣,都必须正直做人,信誉为本”的训条,必将成功地创造奇迹。
一个人拥有一个良妤的信誉就如同拥有一笔无形的财富,只要你会去经营它,不要去损害它,那它就是取之不尽用之不竭的财富宝藏,你可以一辈子享用它。
生活在人与人的交往中继续往前走,你通过不懈的努力和高尚的良心为你蠃得了良好的信誉,你不求回报,但回报自来。
一个有信誉的人,其感召力是强大的,产生出来的力量可以把不可能变成现实。
普鲁士陆军元帅李谢尔是-个极为讲信誉的将军。有一次,李谢尔将军率领大军在崎岖的山路上急急忙忙地行军,他必须尽快赶去援助威灵顿将军,他已答应威灵顿将军会派兵援助他。战时一刻值干金,但连续赶路的士兵们已经疲惫不堪,加上山上道路泥泞,部队实在难以怏速行进。李谢尔将军不停地鼓励士兵们加把劲:“快点,孩子们――再快点。”“已经不可能再快了,我们已经尽了全力了。”士兵们早已汗流浃背。李谢尔还是不停地鼓励士兵们:“孩子们,我们必须全速前进,你们说无法完成任务,但我们必须准时达到目的地,我已经答应了我的兄弟威灵顿的,你们知道吗?那边的士兵兄弟正等着我们履行我们的诺言,我们不可失诺在李谢尔感召下,士兵们一鼓作气,终如期到达了目的地。
“金利来”是国际知名品牌,在这里我们不讲牌子,来讲-讲它的创始人曾宪梓。
曾宪梓,香港商业界巨子,“金利来”的创始人。创业之初,曾宪梓凭着叔父资助的1万元资本,购买了一个熨斗、一把尺子、一把剪刀以及一台最便宜的缝纫机,凭着“无论将来环境如何恶劣,都必须正直做人,信誉为本”的训条,在香港成功地创造了一个奇迹。
曾宪梓的成功,与他讲求信誉的作风关系极大。他对他的员瑚: “无论各地的情况如何不同,各个顾客的要求如何差异,只要我们以诚待客,遵从企业训条,一切问题都可以得到解决。”
有一次,一个瑞典的顾客结着金利来的真丝领带去打网球,结果汗水使领带上的染料染坏了他的T恤衫。之后,这位顾客写信到金利来投诉真丝领带脱色。曾宪梓知道情况后,亲自接见了这位客人,并很认真地跟他解释说:“真丝领带是容易沾汗的,因为所有丝质领带遇上汗水都会起化学作用而脱色。”而且,曾宪梓在请他提供进一步意见的同时,赔偿了他新T恤和新领带,并仔细告诉客人一些关于领带和T恤衫的日常保养办法。客人向曾宪梓告别时激动地说:“曾先生,我实在佩服你对顾客的真诚,以前我也曾遇到类似的情况而投诉其他公司,但都没有下文,这一次我实在太开心,太惊喜啦r曾宪梓笑着说: “你开心,我比你还开心,交了一位顾客朋友,而且你能来提意见,证明你对我们‘金利来’是很关心的,我应该感谢你才是。”
信誉对我们如此重要j以至于我们每个人都无法避开它。正视它并反思自己是我们惟一的选择。
一个人拥有一个良好的信誉就如同拥有一笔无形无价的财富,只要你会去经营它,不要去损害它,那它就是取之不尽用之不竭的财富宝藏,你可以一辈子享用它。不论是你认识的还是不认识的人,他们都会尊重你,乐于和你交往,乐于和你舍作。亚伯拉罕?林肯是一个长相十分丑陋的人,而且身材并不高大伟岸,但他的正直诚实的人格却为他赢得了信誉,在全美国人民的心目中,林肯是高大的。在美国南北战争中,这个面貌丑陋的男人指挥着他的人民,战胜了强大的奴隶主的军队,罩在林肯头上的信誉光环在激励人民为自由和正义而战斗起到了至关重要的作用。直到林肯被刺杀,林肯的话和他的声音都为美国人民所崇尚,而到今天,他仍然活在美国人民的心中。
在我国古代,由于讲信誉而得天下之例比比皆是,在战国就有两个典型人物,他们是齐桓公和晋文公。
齐桓公,姜姓,名小白,春秋时齐国国君,是春秋时第一个霸主。他曾多次令诸侯订立盟约,即使订立了不利于己的盟约,他也能遵守,因而树威于诸侯,故诸侯都拥护他为霸主,听从其约束。齐桓公生平见《史记?齐太公世家》:小白是高襄公弟,襄公被杀死,他从菖国取得政权,任用管仲进行改革,国力富强,以“尊王攘夷”相号召,争为霸主。他起兵伐鲁。当鲁国将败之时,鲁庄公请献遒邑求和,桓公同意,与鲁会盟于柯。鲁将盟时,曹洙以匕首劫桓公于坛上,说:“反(返)鲁之侵地!”桓公不得已答应了,于是苜沫便回到鲁臣的坐位。桓公后悔,想不归还占据的鲁地并杀掉曹沫,管仲说:“夫劫许之而倍信杀之,愈一小快耳,而弃信于诸侯,失天下之授,不可。”于是,桓公将侵占鲁地归还鲁国。诸侯听到这事,都认为桓公言而有信,能遵守盟约,都愿意归附齐国。之后,诸侯与桓公会盟于甄,桓公成为天下霸主。
桓公成为霸主后,不以武力威吓他国,而是扶弱救弱。山戎攻伐燕国,燕国向齐国告急,齐桓公立即起兵救燕,率兵将山戎驱逐到孤竹而还。燕庄公感激齐国救援,热情的送桓公直到齐国境界。桓公说: “非天子,诸侯相送不出境,吾不可以无礼于燕。”于是割燕君所到属于齐国之地给燕国。诸侯国闻之,都赞扬桓公能救人又遵礼,对桓公更加敬佩,这进一步巩固了齐国的霸主地位。
齐桓公能被诸侯奉为霸主,他不只是靠国力强大,更不是只靠武力进行威吓,主要是布信义于天下,同意归还鲁地,这是在曹沫用匕首劫持之下同意的,这本来是可以推掉的,但管仲从大的方面考虑。如背信将失信于诸侯,桓公同意了;桓公救急又能遵礼割地。这两事都说明桓公能弃小以得大,还地割地对齐国虽有不利,而相对来说,这损失是小事,但从大的方面,都取得诸侯的充分信任,取得和巩固了霸主的地位。
晋文公,姓姬,名重耳,献公子。由于献公立幼子奚齐为嗣,他流亡在外十九年。流亡生活,使他历尽艰难险阻,也使他增广见间,了解各国兴亡经验和其他各种情况,在锻炼中不断成长。后回国即位任用贤臣,整顿军队,发展生产,国势强盛。他以“尊王”相号召,并能以信为本,因而得到诸侯国的佩服,这对他能成为霸主起了重要的作用。现举晋文公守信之事如下:
一是退避三舍。重耳流亡楚国,楚成王厚待之,问重耳:“子即反(返)国,何以报寡人?”重耳说:“即不得已,与君王以兵车会平原广泽,请辟(避)王三舍(九十里)。”后晋楚争霸,矛盾激化,楚将子玉进军击晋师。晋文公守约“避三舍”,退到成濮,始与楚军战,楚军败。(《史记?晋世家》)
二是如约退师。晋文公为周王窒平乱有功,周襄王赐其温、原两地,两地之主不服,便起兵伐原,与士大夫约定3日攻下原,到期原不降,文公下令撤军。前往侦察的谍报人员回来说,原快要投降了,有的官员说: “原将降矣,君不如待之。”文公说:“信,国之宝也。得原失信,吾不为也。”原人闻之,敬佩文公有信就投降了(《左传?僖公二十五年》)。
从上述两事中,说明文公在争霸中很重视信,将之视为“国宝”,因此,他说了话就算数,曾与楚王约和与楚鹏退避三舍,后果如此;约定3日攻不下原就如期撤军,文公如此重视信用,这在诸侯中引起了很大的反响。原投降后,温地人也自动归顺,诸侯国因文公有信誉都随之归顺,文公终于继齐桓公之后成为霸主。
周幽王,西周国王,姓姬,名宫涅,公元前781年~前771年在位,他是西周最后一个国王。西周灭亡,固然是因他荒淫无道,剥削严重,但其直接原因却是由于失信于诸侯。
