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第26章 姿态鉴人——滴水显海一叶知秋,窥破举止间的玄机(3)

一个说谎者,除了以上几种表现外,还有其他一些表现,例如:平时沉默寡言,突然变得口若悬河;不自觉地流露出惊恐的神态,但仍故作镇定;言词模棱两可,音调较高,似是而非;答非所问,或夸大其词;故意闪烁其词,口误较多;对你所怀疑的问题,过多地一味辩解,并装出很诚实的样子;精神恍惚不定,座位距你较远,目光与你接触较少,强作笑脸;对于你的讲话,点头同意的次数较少;如此等等。

从体态语言读出厌烦来

有些会议,又臭又长。在这些又臭又长的会议上,你可以看到听众中出现许多表示“我已经厌烦了”的姿势。作为会议主持人或演讲者,注意观察听众的这些姿势,并了解其含义,是非常有益的。

有经验的推销员都知道,当你口沫横飞地说了许多之后,顾客只是“半眯着眼”地听着,什么表情也没有,那么,你就趁早走人才是,因为客户对你说的东西没有产生兴趣。

在会议上,特别是那种又臭又长的会,听众坐在那里觉得无聊的情况下,通常表现出以下三种“懒得听下去了”的姿势:

第一种是半眯着眼。就是顾客对待不受欢迎的推销员的那种姿势。当听众觉得这个会与己无关、这个会开不开都行时,一般就会做出“半眯着眼”的姿势。身体语言学上把这种姿势叫做“似睡非睡、似听非听”的漠不关心状态。如果这个会议是涉及到大家都关心的问题,就不会出现这种姿势的听众。比如说,某单位召开会议,传达分房方案,参会者都与分房有关,你看吧,一个个睁大着眼睛,没有一个“半眯着眼”的。

第二种是用手支着头。听众中有人用手支着头,这表示他们听会已经听得厌倦了,不想再听下去了,头已经抬不起来了,只有用手去支撑着,否则,就要趴在桌子上睡觉了。西方的一位身体语言学者在谈到这种姿势时说:“要是听众用手支着头,这表示他已厌烦了,用手支头是想避免倒头大睡。一个人感觉厌烦的程度与他支持头部的姿势有关。极度的无聊,不感兴趣时,头是完全由手来支持的;而厌烦到极点就是倒在桌上呼呼大睡了。”

第三种是用手指头敲桌子或用脚在地上打拍子。手指头在桌子上轻轻地敲和脚在地上打拍子,常被职业演说家误解为无聊的姿势,其实它们是表示不耐烦。你若是会议主持人,当你发现这样的讯号时,应该立即采取有效策略,使那些人恢复兴趣,以免他们影响了其他人。要是多人同时用了这种厌倦和不耐烦的姿势,就是在告诉演说者该结束了。值得注意的是,敲桌子和用脚打拍子的速度与这人不耐烦的程度有关,速度越快,表示越不耐烦。

以上三种姿势,一般规律是依次出现的。刚开始没兴趣时,主要表现是半眯着眼,似听非听;兴趣进一步减弱后,觉得头想往桌子上趴,于是,用手去支着头;再到最后,实在是烦透了,马上想离开会场,这时就出现了敲桌子和脚拍地的现象,当然都是很轻的,怕主持人发现后对此有看法。这也是一种矛盾心态,既想表示厌烦和不满,又不想让别人察觉,于是就用手指头在桌上轻轻地敲,用脚在桌下轻轻拍打,这样可以缓解一些厌倦情绪。

会议开到这种时候,再讲什么人们也听不进去了。因为听众已经心烦意乱了。因此,聪明的会议主持人,见到这种情况,最明智的办法就是——散会。

解读手部之语

有句话说“捏着一把汗”,意思是即便你脸上还能强作镇定,但紧张的心情还是会从手中显现出来。这句来自生活实践的话语,也正说明了“手的表情”比“脸的表情”往往来得真实。

指尖的舞蹈

若手指交叉,则说明什么呢?把两手的手指交叉,是感到自己的情感和理智处于平衡状态,是一种自我封闭。当然,任何压力都会阻碍这些人敞开心扉。

如果谈话时,对方两个手的食指跟伸出的拇指交叠,这表示什么呢?

有人把这个称之为“双枪”。两个自以为是的食指跟显示双重优越性的拇指交叠,表明箭在弦上。持这种姿势听别人说话的人,往往会把指尖顶着自己的嘴,好像在等待别人的方案中出现漏洞。

如果你看透了这个把戏,就可以在你认为有利的时机,把你的弱点暴露出来;如果你知道该如何回击谈话对手的枪弹,那你就算是赢了。

一、十指交叉

在人们面带微笑和愉快地谈话时,常常无意识地将十指交叉。常见的姿势是交叉着十指举在面前,面带微笑地看着对方。也有的交叉着十指平放在桌面上,这种动作,常见于发言人。出现这个动作,发言正处于心平气和、娓娓叙谈的时候,乍一看,似乎上面这几种表情都是表明很自信,但往往并非如此。

一般来说,做出十指交叉手势时,手的位置的高低似乎与消极情绪的强弱有关。有的将十指交叉放在膝上,也有的站立时将十指交叉放在腹前。按交往的经验而言,高位十指交叉比中位十指交叉更显得莫测高深。正像所有表示消极情绪的姿势一样,要想让使用这个姿势的人打开紧紧交叉的十指,都需要某种努力来完成。否则,对方的不安和消极是无法改变的。当我们演讲或是日常生活中与人交谈时,如果遇到情绪消极的情况,做出十指交叉的手势,可以在心理上起到自我保护的作用,从而使谈话更少受到消极情绪的负面影响。

二、数拨手指

一般情况下,数拨手指是在说明某些数字和条件需要特殊强调而增加其说服力与清晰度时采取的一种手势。

我们平时在日常生活中,某领导布置工作,涉及到一些数字和条款时,为了不让听者混淆,也常数拨手指。我们在汇报工作时,也常数拨着手指。这样,就显得更有条理一些,不给人一种笼统和混乱之感,从而也能使自己的说话形象更魅力鲜明起来。

三、双手叉腰

孩子与父母争吵、运动员对待自己的项目、拳击手在更衣室等待开战的锣声、两个吵红了眼的冤家……在上述情形中,经常看到的姿势是双手叉在腰间,这是表示抗议、进攻的一种常见举动。有些观察家把这种举动称之为“一切就绪”,但“挑战”才是其最基本的实际含义。

这种姿势还被认为是成功者所独有的站势,它可使人联想到那些雄心勃勃、不达目的誓不罢休的人。这些人在向自己的奋斗目标进发时,都爱采用这种姿势,它含有挑战、奋勇向前的趋势。男士们也常常在女士面前用这种姿势,来表现他们的好战,以及男子汉形象;但女人如果用这一姿势,给人的感觉则是不温柔,有母夜叉、河东狮吼之嫌。

有趣的是,人们发现鸟类在战斗或求偶时,总爱抖擞精神,蓬松羽毛,这样它们就可以显得体格硬朗。而人类把手叉在腰间,也是因为同样的原因,是使自己显得更高大和威武些。男人对男人这样做是为了用身体向对方挑战,警告对方不要进入他的领地。

说话时认真考虑采用这种姿态的特殊环境,可使说话人收到最佳的说话效果。

四、指尖相互敲击

如果在谈话时,有人将双手合十,指尖相互敲击,这说明什么?

这说明,指尖的主人在寻找自己的期望跟对方建议的切合点。在这个情况下,决不能重复提出建议,而是应该自问,我的建议跟对方的期望值的差距在哪里?提出新的方案也是一个解决方法。

手语的意义和作用是极为特殊的,很多人都知道“眼睛是心灵的窗户”,却很少有人知晓“手是心灵之窗的指向”这句话。事实上,人的双手与大脑间的神经关联远多于人体其他部位,因此,手能够更好更准确地表达内心思想和情感,比如在激励团队或与他人交流时,以手势强化表达就是最直接和强有力的。

表露自信心的手势

通常情况下,一个女人常见的寻求信心的姿态是:把手缓慢而优雅地搁到喉咙上。倘若她戴上了项链,这个手势就被掩饰了过去,因为那好像只是要确定一下项链是否还在脖子上。如果你问她:“你刚刚说的话,肯定是如此吗?”她很可能会极力向你保证她是对的,但也可能变得很有戒心而拒绝回答你。不管她如何反应,都显露了她其实并不完全相信自己所说的话。

另一种常见的“寻求信心”的姿态是紧捏自己的手掌部分。男人、女人都会使用这个姿势,不过女子尤为普遍。有这样一个实验,研究者供给每个实验者一杯咖啡,目的就是让他们的手不要空着。想看看,到底有多少人会放下咖啡杯来做那个捏自己的动作。结果发现,多数人先是把杯子举到眼前,好像要把那难堪的镜头隔开一样,然后就放下杯子,捏起自己的手来了。

当然,有很多手势可以传达一个人因焦虑等原因而出现的信心不足。例如小孩需要恢复信心时就吸吮大拇指,少年人担心着考试时就咬指甲,纳税的人焦虑期限已到时,就会扯自己的头发直到扯痛为止。有时候,少年人和成年人还会以咬钢笔或铅笔来取代咬指甲。有些人因找不到笔或者由于不喜欢塑料、金属或是木头的味道,而改成咬纸或衣服了。

有人喜欢把两手指尖合起来,形成一种“教堂尖塔”的手势。这是一种有信心的动作,但有时也表示了一种装模作样、自大或骄傲的心态。尖塔姿势有公开的与隐蔽的两种形式。妇女的尖塔动作是隐蔽类型的典型。她们在坐着时把手搁在膝上,在站着时把合着的手轻放在及腰的位置。职员、律师、政府公务员等处理行政业务的人,也往往摆出尖塔的姿势。

专家研究发现,自视愈高的人,尖塔姿势的位置也愈高。有时甚至齐眉,这样一来就像从手缝中看人。这是上司与下属之间一种十分普遍的姿势。

令人奇怪的是,我们可以看见一些谈判代表,在处于劣势时会不自觉地作出这种姿势。而对方的反应几乎毫无例外,他们认为摆出尖塔姿势的人深藏不露,知道的要比所说的多,因此会立即转变话题。玩扑克时,如果有人做出尖塔的手势,那么除非你有一手好牌,否则就别再玩下去了。当然你必须肯定对方并不是故意用这种动作来欺骗你。

巧搓手说巧语

人们用搓手这种身体语言的动作来表达一种美好的期望。

一、搓手掌

掷骰子的人用手掌搓骰子,表示期望成为赢家。主持仪式的人搓手掌,并对听众说:“我们早就期待着下一个发言人。”兴高采烈的推销员跑进销售经理的办公室,搓着手掌说:“老板,我们得到了一笔很大的订单!”在西方,服务员在夜晚结束时走到你的桌子旁,搓着手问道:“先生,还需要点什么?”他则是用身体语言的方式告诉你:他期待着小费。

当一个人急速地搓动手掌时,他用这个动作告诉对方,他将得到他所期待的结果。例如,假定你打算购买一栋房子,去找房地产经纪人。经纪人向你描述了你期待的房产以后,急速地搓着手掌说,“我恰好有一处房产符合你的条件。”经纪人的意思是,他希望这个结果对你有利。但是,如果他慢慢地搓着手,对你说,他有一处理想的房产,你会有怎样的想法呢?你会认为,他狡猾可疑,结果可能对他有利,而不是对你有利。于是,推销人员被教导说,如果向可能的买主描述产品或服务,一定要使用急速的搓手掌姿势,以免顾客产生怀疑。当顾客搓着手掌,对推销员说:“让我看看你们能够提供些什么!”这意味着,顾客希望看到好的东西可能要购买。

有一点,我们要提醒读者:在寒冷的冬季,有一个人站在公共汽车站,他急速地搓着手掌,那是因为他等车、手冷。

二、搓拇指和手指

搓拇指和指尖,或者搓拇指和食指,这个动作通常是用来表示希望得到钱。推销员常常搓着指尖和拇指,对顾客说:“我可以给你打六折。”有人搓着拇指和食指对他的朋友说:“借给我十块钱吧。”业务人员同客户打交道时,显然应当避免这样的姿势。

三、双手攥在一起

乍看起来,这个姿势似乎是表示信心的,因为人们采取这个姿势时,往往是满面笑容、心情愉快的。然而,当一个推销员描述他是怎样失去一笔生意时,他谈着谈着,双手不仅攥在一起,而且手指开始变白,仿佛被焊接在一起。这个姿势实际上显示了一种失望或敌对的态度。

谈判专家尼伦伯格和卡列罗对攥手姿势进行研究后,得出这样的结论:这是一种失望的姿势,反映此人克制着一种消极的态度。这个手势主要采取三种姿势:在自己的面前攥手;把攥起的手放在桌子上;坐着时把手放在膝盖上,站着时把双手在小腹前握紧。

手举起的高度和此人心情不好的程度之间似乎也有一定的关系。这就是说,手举到最高的人难以对付;而手举到不太高的人则比较好对付。像所有的负面姿势一样,必须设法使此人的手指松开、露出手掌。否则,敌对态度将始终保持下去。

手掌的语言

在人类的历史上,张开的手掌从来都是同真实、诚实、忠诚和顺从联系在一起的。许多宣誓的场合都是:宣誓人把手掌放在心口上。在欧美一些国家的法庭上人们左手拿着《圣经》,右手掌举起来,面向法官。

一、双手平摊

双手摊平,表示坦诚、真实,同时也能鼓励对方坦诚相待。

当人们开始说心里话或说实话时,总是把手掌张开显示给对方。像大多数体态语言一样,这一举止有时是无意识的,有时是有意识的,它都使人感到或预感到对方将要讲真话。

相反,小孩在撒谎或隐瞒真相时总是将其手掌藏在背后;当夜晚与伙伴们玩耍凌晨方归的丈夫不愿对妻子说出他的去处时,常常将手插在衣兜里或两臂相抱将手掌藏起来,而妻子则可以从丈夫隐藏的手掌上感觉到丈夫在隐瞒实情。

由此可见,与他人交谈时你不时伸出双手摊开,能够使你显得诚实可靠。有趣的是,大多数人发现摊开手掌时不仅不容易说谎,而且还有助于制止对方说谎,并且鼓励对方坦诚相待。

西方有心理学家断言:“判断一个人是否坦率与真诚,最有效、最直观的方法就是观察其手掌姿势是否双手摊开。”当人们愿意表示完全坦率时或真诚时,就向人们摊开双手,说:“没有什么值得隐瞒的,让我坦率告诉你吧。”

经理们常常告诉推销人员,当顾客解释他为什么不买这个产品时,要看看他的手掌,因为只有张开手掌时,他才会讲出真实的理由。

读者也许会问:“你的意思是不是说,如果我摊开手掌讲谎言,人们将会相信我?”回答既是肯定的,也是否定的。如果你摊开手掌撒谎,你仍然会使对方感到你不是真诚的,因为你说真话时的许多其他动作不见了,而说谎时的一些负面动作不知不觉地显露出来,这同摊开手掌的姿势是不一致的。惯于撒谎的人和职业骗子形成了一种使他们的身体语言信号补充其谎言的特殊艺术。“职业撒谎家”越能有效地使用身体语言伪装诚实姿势,那么,他的“职业”就越能获得成功。

当然,你可以练习张开手掌的姿势,使你在同别人交谈时显得比较可信。如果在交谈时,把张开手掌的姿势变成习惯性的,那么,撒谎就变得容易了。有趣的是,大部分人发现很难张开手掌撒谎。实际上,使用手掌信号,有助于制止别人可能提供的某些虚假信息,并鼓励他们对你坦诚。

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