以尽心服务赢得顾客
经营店铺时，“想顾客之所想，急顾客之所急”是成功经营的秘诀。只要你站在顾客的一边，全心全意地为他们服务，肯定会博得顾客的青睐与赞赏。
日本的寺田千代乃决定成立一家搬家公司来挽救丈夫的货运公司。在一般人眼中，搬家行业只是一种赢利不高、很费体力的工作，不会有太大出息。然而寺田千代乃却决心在搬家行业闯出一番新天地，她为自己的公司起名为“艺术搬家公司”。
“艺术搬家公司”的经营秘诀就是扩大服务的深度与广度，全心全意地为顾客着想。他们在给顾客提供服务时，不仅为他们提行李，还免费为他们提供除虫、清洁新居等服务。顾客反映道：“他们非常细心地照顾我们的家具，而且服务很周到、方便。”寺田千代乃真诚地为顾客服务，终于闯出了一条成功之路。
如果你在经营时，能为顾客的方方面面考虑，受到顾客欢迎是在情理之中的事情。
西尔斯商店是美国最大的零售联营商店。在美国，西尔斯商店有806个分号，有3900万个家庭是它的老主顾。
“西尔斯”经理们的脑子里，无时无刻不在想着顾客。当他们开会时，有一张椅子总是空着，靠背上写着醒目的大字：“顾客”。经理们知道，顾客的信任是商店力量之所在。总经理特林这样说：“西尔斯商店虽大，却以买卖公平、讲求信誉而备受尊敬，这是无价之宝，是出钱也买不到的。”
“西尔斯”的声誉主要来自它多年坚持的一条店规：“保证顾客满意，否则退款。”不管是什么商品，只要顾客提出退货理由，西尔斯店总会照退不误，在收回货物、退回货款时从来不与顾客发生争执，因此声誉很高。
俗话说得好：“投之以桃，报之以李。”你全心全意地为顾客服务，肯定会使顾客感受到春天阳光般的温暖，他们就会兴致勃勃地走进你的店铺，心甘情愿地购买商品。
以微笑服务赢得顾客
微笑服务向来被视为商家经营赚钱的“法宝”。日本著名企业家松下幸之助说：“以笑脸相迎，这就是有偿服务。”在商业运作中，笑即是服务的代名词，笑总能在不经意间拉近人与人的距离，具有不可低估的作用。
美国夏威夷虽然仅有100万人口，但它却以热情洋溢的笑脸，每年接待来自世界各地400多万游客。一位澳大利亚商人说：“阳光、海滩我们都有，但夏威夷的笑脸，你上哪儿去找？”可见，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的在于它也是一种商业竞争的手段。
诸多的事实证明，在商场中适度的微笑不但能吸引顾客、留住顾客，还能使顾客对你难以忘怀，日后还会光顾你的商店。以微笑换取顾客的心，以真诚换取顾客的钱，以信誉吸收回头客，这是个性化经营常胜不败的保证。
美国沃尔玛公司用40年的时间成为美国最大的行业公司。它的创立者山姆·沃尔顿用“10英尺规则”——向离你很近的顾客微笑打招呼，并且还规定了笑的程度和细节，告诫雇员们争取更好的销售成绩。他是当今经济第一条戒律的早期传播者，戒律就是：微笑高于一切。
如果你想取得客户的信任，把客户口袋里的钱转变成自己口袋里的钱，请在不乏庄重和稳重的前提下给客户送去让人惬意的微笑。即使遇上难缠的客户，在你的微笑面前也能放下架子。
一天，在一个饭店里，有位顾客大声喊道：“小姐，过来！快过来！”他指着面前的杯子，满脸愤怒地对服务小姐说：“怎么搞的？你们的牛奶居然是坏的，我的一杯红茶就这样被糟蹋了。”
服务小姐听到后忙满脸笑容地赔着不是：“呀，真的不好意思。我立刻给您换一杯。”新的红茶很快就准备好了，服务小姐微笑着轻轻地把盘子放在顾客面前，和刚才一样，碟子边放了新鲜的红茶和牛奶。
其实是因为那位顾客太“土”，不明白红茶的喝法才浪费了一杯红茶，但服务小姐没有丝毫责备的意思，反而依然面带微笑地向那位顾客说道：“我能否建议您一下，选择红茶时就不要加牛奶，因为牛奶有时会让红茶变味。”
顾客听后，高兴地点了点头。
试想，如果这位小姐自认为精通茶道，以职业水准教训客人，效果肯定适得其反。
微笑是一种服务，一种无价的服务；微笑是一种投资，一种感情的投资；微笑是最具有诚意的金字招牌。在顾客面前，如果没有更好的精神赠品，就赠送微笑吧，它会给经营者带来财富。
以个性化服务赢得顾客
每个人都有自己的个性，对商品和服务方面的要求各有不同。针对不同性格的人，给予不同的服务，这就是特色服务。
苏州有一家绸缎商店，店址并不处于繁华地段，但对顾客却有着很强的吸引力，每天都有很多海内外的顾客光顾。
这家商店为什么能如此吸引人呢？原因就是它开展了特色服务、专场服务、灵活服务。
有一位女士，来到商店点名要买一件锦缎旗袍，想体验一下20世纪30年代的文化风韵。虽然这种旗袍已经在市场绝迹了，可是，商店还是马上找人制作，一周过后，经理便把旗袍送到了这位女士手里，使她又喜又惊。还有一位英国小姐在华结婚，来到商店要买一套中式传统嫁衣，包括大棉袄、中式裤、软底绸面绣花鞋以及鸭绒枕头等。商店及时为她将一切办理好，并将她打扮得如同一位中国传统的新娘子一样，她十分欣喜。
对服饰有特殊要求的顾客，在苏州这家商店都能使自己的愿望实现。因此，凡是追求特色服务的顾客部会光顾这里，从而使店铺生意兴隆，这就是“个性化服务”的巨大魅力。
店铺经营者为顾客提供个性化服务，顾客便会对经营者心生信任，愿意持续到这里消费。店铺为顾客提供个性化服务，就必须努力训练员工，并使他们认同本店的“服务理念”。天长日久，个性化服务就会使经营者的经营出类拔萃。
用热烈气氛赢得顾客
一个店铺要想吸引顾客，首先必须把握顾客的心态，在此基础上去引导顾客，服务于顾客，让顾客产生某种需求，然后再去满足这些需求。
影响顾客主要在于制造一种热烈的现场气氛，使顾客在愉快的心情下买下商品，因而销售现场的气氛是影响顾客购买行为很主要的因素。那么，如何去制造热烈的气氛呢？
1．通过店铺装潢、商品陈列制造气氛
通过店内商品的陈列、装潢以及布置、烘托，可以渲染各种购物气氛。例如，某商场家具部，不同的家具摆放成不同风格的卧室。除家具外，还陈列有窗帘、台布、床上用品、灯具和其他装饰物等连带性商品。顾客一走进商店，格调迥异的卧室便映入顾客的眼帘。随着录音机里播放的“我想有个家，一个不需要太大的地方……”的乐曲声，让顾客深深地感受到一种浓郁、温馨的家庭气氛，这对顾客无疑起到了一种很好的心理诱导作用。
2．借助各种节日制造气氛
为店铺制造热烈的气氛，除了借助商品外，还借助于各种节日。如某商场在圣诞节前，把商场的大门布置成一个大的圣诞老人形象，老人的眼、鼻、口、耳俱全，人们购物便从圣诞老人口中的大门或耳畔旁出入，新鲜有趣，生动形象，吸引了许多购物者。同时，店内的节日气氛也十分浓郁，入口处均摆放圣诞树，树上点缀着彩色灯泡。……在这种浓浓的氛围中，许多顾客都受其感染，欣然买下了许多原来并未想购买的节日商品。
3．利用店员制造气氛
在一般情况下，要店员整天都精神饱满是很难做到的，因此，装出逼真的忙碌，是制造气氛的很好途径。
日本桥康商场一名店老板曾说过：“作为店员，在没有顾客的情形下，如果手离开了商品，就会无所适从地四处游荡，这对销售气氛来说是一大天敌。”因此，要创造良好的气氛，就首先要求店员的手不要离开商品。
当没有顾客上门时，店员也不应该手离商品，可以将商品从柜台上拿下来，用手摸摸，仔细瞧瞧，看看其内侧，看看其使用说明；或是将商品的位置重新排列，将一些好销售的商品摆到最显眼的地方，当顾客看到时就好像是将商品追加到柜台上，因而易于销售。另外，有些商品，店员可以将其外包装拆除，重新改变其包装再加以修饰，然后将其再次陈列出去。虽然这些都是一些微不足道的小动作，但却会使销售气氛大为改观。
制造良好的气氛是影响顾客购买商品的一个重要的因素，因此，作为店主，在这方面应该尤为注意，可以约定一些应酬的专用语，传授给店员一些技巧，当顾客走了之后，还可以就现场具体情况进行指导和评论，这些都很重要。
另外，创造气氛时，还应注意下列事项：
1．灯光不可太暗。灯光太暗，看起来暮气沉沉，给人一种压抑感，也会使商品显示得古旧而没有吸引力。
2．色彩运用适当。店铺的色彩运用，应该考虑到顾客阶层、年龄、商品特性、注目率等问题，但总的来说，冷清的气氛总不如温暖的气氛。
3．不要太静。经营要活泼化，有精彩生动的装饰，有视觉重点的商品陈列，有让人感到快活的接待；甚至有让人身心舒畅的音乐，不论视觉、听觉或内心的感受都让人有清新美好的感受。
一个店铺，如果缺乏热烈的现场销售气氛，不仅吸引不了顾客光顾，而且会让踏入店门的顾客退出来。
以诚心服务赢得顾客
俗话说：“精诚所至，金石为开。”诚的力量是不可估量的，它所形成的吸引力、向心力，能化做财源和取之不竭的无形资本。顾客都希望买到称心如意、货真价实的消费品，所以说，经营者只要以诚心投入，就会赢得顾客的信任，进而顺利将货物销售出去。
美国的冰淇淋大王卡维尔，经过五十多年的辛苦经营，他属下的卡维尔冰淇淋店已有上千家分店了，这些店铺分布在世界各地，年销售额突破10亿美元。
然而有一天，卡维尔的一家分店将他告上了法庭。卡维尔被指控为“暴君”，因为他对所有连锁分店严格规定繁琐的质量标准，一旦有人违犯条例就会给予处罚。但卡维尔在被告席上始终坚持自己的意见，他认为自己没犯什么错，他说：“我管理他们是为顾客负责。只要有一个孩子吃了我们的冰淇淋中毒，我们五十多年苦心经营的买卖就会毁于一旦。一个蛋卷应放上3．5盎司的冰淇淋，然而有的分店主为了多赚钱，只放3盎司，一旦买冰淇淋的孩子知道你的分量不够，你就会无形中失去一批顾客。吃惯了我们冰淇淋的孩子们，只要尝一口，就能辨别出冰淇淋中含有的分量是否充足。”
最后，卡维尔干脆地说：“我如果一味地欺骗顾客，我的生意就维持不了50年！”这场官司整打了9年，最后法院判卡维尔胜诉。
服务就是市场，而要真正占有市场，就要投入诚心去服务。有服务诚心才能赢得顾客的青睐，顾客青睐你，你还用担心市场销路吗？
某地有一家化肥、农药专卖店，该商店本着对农民负责的态度，坚决杜绝假化肥、假农药流入市场，开展“保险售货”服务。
这家商店首先将进货关把严，没有准产证的产品不进购，没有注册商标的产品不进购，没有合格证的产品不进购。将假冒伪劣商品排斥在外。除此外，这家门市还牢把化验关，每进购一批农药、化肥，都要抽样化验，一旦发现问题，便马上退货；第三招是把好实际试验关，采取先试后卖的销售办法，该店每当销售一批商品前，先请5个以上的农户做试验，证明效果确实明显的，他们才向农民们推广。
广大农民对该店的商品很信赖，纷纷上门订购货物。一个农户说：“我跑几十里地买货，就图他们的保险。”
人品即商品，人格即财富。一个商人可以缺资金、缺关系、缺人才……唯独不能缺“德”，不能缺乏对顾客的忠诚。心诚不是一时的，售前心诚，售后心更诚，诚心的服务应该贯彻始终。
用赞美语言赢得顾客
生意人的语言之妙，妙及方方面面，关系各行各业。不要轻视语言的魅力，它是与顾客沟通的纽带，也是通往财富大道的桥梁。
一天，某省驻广州办事处的大厦前来了一位香港客人。
“早上好！”新来的前台小姐小玲很有礼貌地站起来向客人打招呼。
“我要3张后天去香港的，上午11点的特快软座票。”客人急急忙忙地说。
小玲立即拿出订票单登记。当写到车次时，她习惯性地用内地的办事方式发问：“先生，万一这趟车票订不到，其他特快可以吗？它们的始发时间是……”
小玲没想到，没等她说完，自己的一番好心反而把客人惹火了。客人打断她的话：“什么万一，我就要11点的。你们是为客人服务的，这样的态度，我们下次不住这儿了。”
这位客人是来广州开交易会的，而且是20人的客户团。得罪一个客人，就等于减少大厦半个月的收入。小玲意识到自己的说话方法欠妥，便立即转换语气说：“我们一定尽最大努力设法给您买到。”这时客人脸上才露出了笑容。
第二天客人来取票。小玲笑眯眯地说：“先生，您的运气真好，车站明天11点去香港的车票只剩三张了，全给我拿来了，看来先生您要发财了。”
客人闻听此言，高兴地说：“有你这句话，我这次生意肯定能发财，下次我来广州还住你们这儿。”
小玲因为说话不当差一点把自己的饭碗砸了，还好她能够妙语应变、得体赞美，最后使香港客人心里甜滋滋的，也使大厦生意兴隆。
生意场上，打动人心的最佳方式是语言。一句话可能赶跑一个客户，也可能赢得一个客户。学会用亲切的、发自肺腑的真诚打动人，通往财富的道路就会越走越宽。
一次，在一家酒店里，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。
这时，服务小姐看到了，但她没有当场给外宾以难堪，而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇为爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠给您，并按最优惠价格，记在您的账上，您看好吗？”
那位外宾很感激服务小姐对他的赞赏。在表示谢意之后，他不但付了饭钱，而且还付了购买景泰蓝食筷的钱。
服务小姐的一番赞美话，既达到赚钱的目的，又为客人解了围。
得体的赞美、机智的妙语是一个人才华学识的展示，更是豁达乐观积极人生态度的表现。妙语不但能化解生活中的尴尬，也能营造出生活中的快乐和谐。对于消费者来说，花钱能买来快乐，求之不得。对于商家来说，仅靠一句妙语就能博得顾客的欢心，从而获得财富，也算无本生利，何乐而不为呢？
用限量销售赢得顾客
经营策略中有一种策略叫做限量策略。所谓限量策略，就是在产品或商品的供应上，采取“供应略低于需求”的办法，保持一定的空缺，有意识地营造一种商品供不应求的紧俏气氛，使顾客一时难以购到而产生“急切欲购”心理，从而达到巩固经营成果的长远目的。
