陈永东：这个问题很多人都会关心。比如您想到的第一个问题，在微博上除了广告之外还有什么方式可以获得收入。这个问题可能从两个角度。一个角度是新浪微博、腾讯微博怎么去赚钱。另外就是我们在上面使用它的这些企业怎么赚钱。前一个问题是曹国伟和马化腾考虑的问题。最近一段时间有迹象了，不仅在新浪微博有广告的销售，除了广告还有推荐式的广告，在旁边可以帮你的企业做推荐。新浪微博明显出现了两样东西，一个是新浪的级别，另外就是新浪会员，会员已经非常明确告诉大家，规则就是每个月交10块钱，跟腾讯QQ的会员差不多。另外讲的很简单，交了会员费之后可能就会获得一些比一般用户更多的权限。目前来看如果你加了每个月10块钱的新浪会员之后，就会有新的权限，比如关注到3000等等。这个费用交了，新浪微博平台就获得了收入。在上亿的用户平台形成以后，最担心的是各种上市企业，因为他们的负面信息像乳品和食品出问题，在微博上形成危机的危害性非常大，进一步的危害立即影响到第二天、第三天的股票一个跌停。这对于整个企业的市值和估值都会产生很多的影响。
像您刚才提到了一些大账号，或者微博专门搞营销的企业，这些人我几乎都是很熟悉，他们的业务模式我也是非常熟悉。他们在最初进来的时候，很早就在琢磨这个事儿。像刚才讲的大账号，拿到它以后，在自己的微博转一条或者发一条，给他一定的费用。它的问题是在于这个大账号和你要转发的商业信息有没有相关性，他的粉丝主要是喜欢什么。如果他糊里糊涂转一条，对于那些粉丝没有什么关系，似乎量很大，但是对于企业没有什么价值。另外绝大多数企业不能太依赖大账号，依赖的原因就是你自己企业的账号太小。
另外姚晨那个问题问得太细了，姚晨这两天突然出了一张照片，让大家吓了一跳，大家觉得她没有必要走这条线路。她最初成为微博上粉丝量最大的用户，这里有很多的过程，我们不排除她和新浪微博有一些协议，由新浪微博主推她。更重要的是姚晨同学微博用得比较多，同时是动脑筋的。我最近出版了一本书明显把这个例子告诉他们，她曾经在搞促销活动，有一年给西南灾区捐款。她率先在全国所有的微博想办法，让大家关注她，她代表所有关注她的粉丝，每个人帮你们捐一毛钱，这样使她的粉丝数很快突破了130万，奠定了她成为中国粉丝数最大的账号基础。这次活动我原来以为是她的经纪团队做的，后来我写博文的时候，讨论姚晨给赶集网做广告拿了多少费用，可能我说的费用太大了，她悄悄给我发了私信说没有拿到那么多。后来我顺便问她那个是谁想出来的，她说是本人想出来的。
主持人：所以不要看她的微博账号粉丝很多。我个人也分享一个小经验，我们曾经做了小测试，有一个朋友卖鞋子的，他想通过微博营销大账户转一下。他选了一个粉丝50万的，一个是粉丝30万的，还有一个粉丝只有9000。一个月后看转化率，有意思的是，9000粉丝的卖得最多，那个50万粉丝的有转发，但是评论很少，30万的相对多一些，也不是特别多。9000的那个都是真粉丝，一个月有5笔订单转化出来了。你找大号的时候多请教陈老师，不要专门看粉丝数。
观众：我是2011级MBA，我比较感兴趣的是新媒体危机处理。请嘉宾举个例子。通常看到危机处理，比如蒙牛、伊利的危机处理，对于我们局外人只是看热闹，但是局内人是怎样操作的能不能举个成功的例子？
王海茹：这件事发生在2011年4月份，确切的时间是4月10号左右。那一天一早打开网站的时候铺天盖地出现了多美滋三聚氰氨事件。多美滋也是我公司的客户。我们看到这个信息的第一时间迅速的和各家网站联系，在最快的时间内调整。因为多美滋日常有广告投放的，我们在两个小时之内，把现有产品的广告全部换成多美滋声明真金不怕火炼，多美滋承诺，我们的金盾产品百分之百是合格的。有些网站像新浪门户网站需要拿到上海质监协会证书的，所以我们在多美滋拿质监证书的结点，我们和各大网站沟通，第一先上我们的创意广告，第二和编辑们沟通，把标题换掉。因为他标题上写的是多美滋三聚氰氨事件已经导致53名婴儿出现问题，所以我们先把标题改掉，同时在文字链接的旁边加上多美滋的公关生命。也就是说多美滋官方的声明说，打开这个声明告诉消费者，我们这批产品从几月份到几月份是完全符合国家质量监测局标准，同时符合上海质监局的标准。在最短的5个小时之内做的这些事情，第一天的晚上拿到了质监总局的证书，连夜赶了另外一个创意出来，这个创意就是上海质监协会证明，多美滋的产品完全没有添加三聚氰氨。然后我们让各大网站把报道全部撤下来，换上多美滋的声明。短短两天时间，这就是危机处理的方法，正面的引导和负面的疏导。
观众：我也是2011级MBA。我很想问王总和旁边的李总。危机公关做与不做新媒体营销的差别，使得很多企业是很明确的，越来越多投入到新媒体上面。还有一个问题，新媒体和传统媒体的有效性对比，因为这两种媒体目前来看评估方式差异很大。通过什么样的方式可以更好的对比，哪个媒体更加有效，或者怎么样的结合更加有效，有没有比较好的做法？
王海茹：这位同学问的问题非常有价值。这要看企业，目前这个品牌的知名度已经到哪一步了。为什么前面说宝洁裁了很多传统媒体的人员，那是因为他们在互联网上已经找到了可以替代传统媒体的投放方式，也就是视频媒体。你说到如何评估传统媒体和互联网投放的方式，传统的电视很难评估的，它就是你的到达率和频次。但是互联网不一样，因为我一开始讲的时候就说了，互联网有它的监测技术，你在网上做的每一步都可以被知道。怎么评估ROI，以电商为例，我公司去年开始承接了电商行业前50名大电商企业。我们其实非常不愿意接电商的客户，因为他们对投资回报率太苛刻了。在电商这个企业里面，通常的做法是大部分的钱投到了哪里？投到了搜索引擎，因为搜索引擎是转化率最高的一个阵地。这里我讲到了怎么样评估转化率。现在互联网的技术，我们叫做广告监测技术可以做到什么？你打开一个网页，曝光了一个广告，你上了这个网页，后台就监测你接下来干了什么，如果你点击了这个网页，对于这个网页里面的信息产品或者促销感兴趣，点进去了，点到我的官方网站，在官方网站看了几页或者留了什么言，最后是不是把自己的信息留下，每一步都可以被监测到。所以这是一个非常好的评估方式。我可以告诉你，花一块钱，这一块钱用在哪里，有多少人留下来，多少人离开了，我的转化率是多少。同样，这套技术也是我们制衡各家媒体的很好方法，我们可以通过这套技术知道到底是新浪广告位好，还是搜狐好，还是百度的转化率更高，我们及时做媒体优化和不断地调整，到最后可以让客户的ROI投资回报率达到最高。
提问：我刚刚这个问题是在于这两个媒体之间的对比，新媒体ROI的计算实际有效看得到，传统媒体看不到或者只能是估算，经常碰到的问题为什么要把这笔钱从传统媒体挪到新媒体，或者挪多少过去。
王海茹：现在已经有好几家公司做这样的事情了，包括视频网站本身。因为通常的做法是我看到三次或者几天内看到多少就可以认为消费者已经记住了我这个品牌。在视频网站上，如果你上优酷看到了一次，土豆看到了一次，或者是PPS看到了一次，后台可以追踪你看到的次数。不像电视一样，投了一千万，可能知道500万是浪费的，浪费在哪里不知道。但是互联网技术可以告诉你这里看一次，这里看一次，那里看一次，三次就够了，所以三次就OK了。所以技术已经可以达到你想要达到的程度了。
李鑫：如果你在网络上投放一个关键词，一个产品，比如说我叫李鑫，我在百度搜索李鑫，可以看到某一时段在整个网络或者某一地区搜索李鑫这个词汇量有多少。包括王女士讲到的这些工具，在网络上真的是很轻松就可以买到。你刚才提到的传统和网络上的投入到底怎么选择，如果你是老板的话，你当然希望要看到一个投入产出比放在这里的。刚才王女士已经很简单告诉你了，在网络上可以看到，在传统媒体看不到。但是从现在很多角度看，从去年年初开始，我们家的电梯的广告上像赶集网，窝窝网，我们新媒体做传统媒体的广告。什么意思？还是有很多不可替代性。我们很多时候，线上营销，线下成交，或者线下营销，线上成交，根据你自己的产品定。如果在网络上可以购买的产品没问题，网上购买不了的产品在线下进行销售。比如你买一套挖掘机，你不可能在网上买，也不可能实体掏钱。我们现在的销售模式就是水泥+鼠标的模式，进行全网营销。
主持人：企业到底应该怎么玩，以及在新媒体领域到底存在哪些创业的机会和挑战。相信大家对于这个话题兴趣更加浓重。开场之前我做个小引子，大家知道车库咖啡，它是应该算是从微博开始的。上海于是出现了一个微咖，很多人都去过。现在微咖在开放第二批股东名额，从微咖之后又出现了很多创业咖啡，坦白来说，创业咖啡经营的卖点是完全通过微博营销。最近我听到一个朋友讲故事，他是做香皂的，他本来是玩淘宝，去年开始玩了一年的微博之后，他在微博上做到了5000万。因为这些都是由微博引发的创业，我们听听嘉宾对于这块有怎样新的解释和好的建议。我们看看刚才程总所说的视频。
程峰：在说这个视频的背景之前，我补充两句。刚才有一位朋友在上半场提到了想做传播是投新媒体还是投传统媒体。我认为首先知道投这个东西要什么效果。固然新媒体有精准的计算方式方法，传统媒体的优势在哪里？所有的大客户和大的广告公司，相信从广告的推广来讲一定是要比我们聪明得多，他们之所以把这么多钱有区别地投入在这两个媒体一定有考虑的。投放的效果能够衡量是一个非常重要的标准，能够衡量有多少人关注产品是非常重要的技术标准。但不是完全所有的标准，我打一个不恰当的比喻，个人感觉新媒体有技术的优势，传统媒体有品牌的长处，有点儿像西医和中医，现代人喜欢看西医，连中医师都说不清楚用科学的方法解决道理，但它就是有用，千百年来治愈了无数的病。我个人感觉中西医结合，某个阶段，某个产品的某个诉求，在这两者之间做一些尝试和选择，可能更有益处。
我始终相信，不管你是用新媒体还是利用传统媒体，最重要的一条是你要传播的内容是什么。大家一会儿看一两条我们的传播方式，可以在我们传统媒体用，甚至在某种意义上来讲，它的特性更适合新媒体。这个手段和载体可以多种多样，传播最终的效果是看了以后，在大脑中留下了什么印象，第一是不是能够留下印象，第二是留下什么样的印象。不仅他看到了，是不是被你征服和打动了，这是传播当中非常重要的衡量标准。其实他们在电视上投放只投放了一个月，但是在土豆网建立了专区，一个月以后每一条达到450万的点击量，这对于客户超值的反馈非常好。像这样的视频，我是愿意转的，我转的时候一定发表对于它的赞美和评价。
这就是一种有效的宣传，或者说是一种可能让你会把这种精神和品牌精神链接起来的宣传。如果这样的宣传除了电视和网络之外再做其他的，比如我们做了新闻发布会，到大学里面巡展，它可以成为一个宣传链。如果有一个好的题材必须做，在我们的传播过程当中，一个是选择好媒体，更重要的是要选择好一种表现的方式。我们希望用我们的品牌形象和我们的内容形象更好地和一些追求这种感觉的企业品牌融合在一起。我想表达的只是一个概念，我们一定要选择好传播的东西和传播的内容。不管从电视、新媒体还是其他途径，真正让你有一些不同的感觉或者留下比较深刻的印象方式之一，可能是这样打动人心的东西。
主持人：其实这是一种很好的模式。最开始放的两条公益短片，我自己在微博上也会转发。我最近看电视剧《重案六组》，第四部总是有广告的植入，甚至他们专门为了天涯社区做了一集，其实就是一个软性广告。陈老师点评一下，您觉得企业是不是该花钱玩，该投入多少钱比较合适？
