身处某个立场或位子上，就算我们明明知道对方的指责是苛刻甚至没有道理的，就算我们深受委屈，我们也要忍下去，要用温和的言语和对方交谈，唯有这样，我们才能让为自己打造一个和平的外部环境。
有这样一个跟指责有关的故事。
安静优雅的餐厅内，一位顾客正准备用茶，当他把柠檬与牛奶同时放进红茶中时，发现牛奶结块了，他生气地冲着服务生大喊道：“服务生快过来，你看，你们的牛奶是坏的，把我的红茶都糟蹋了，你们是怎么做事的？”
服务生赶忙走了过去，带着歉意地说道：“真对不起，请您稍等，我立刻给您换一杯。”
很快，一杯新的红茶被端了上来，跟上次一样，茶碟边放着新鲜的柠檬和牛奶。服务生低声对顾客说：“我可以给您一个建议吗？如果您放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会导致牛奶结块。”那位顾客的脸一下子红了，匆匆地喝完茶后便起身离开了餐厅。
有人问服务生：“明明是他的错，他却指责你，你为什么不一开始就跟他说清楚呢？他那么粗鲁地指责你，你应该嘲笑他一番才是。”
服务生认真地回答：“理不直的人，会用气壮来压人；理直的人，会用‘和’气来交朋友。正因为他粗鲁，才要用温和的方式来对待。况且，一说就明白的道理，何必要说得那么大声。”
试想，当那位顾客大声指责服务生时，服务生也用同样不友好的态度指出那位顾客的错误，那位顾客岂不是很下不来台？餐厅的其他顾客岂不是会觉得这位服务生太过刻薄？
很多时候，两种做事的方法会开启两个不同的世界。就拿那位服务生来说，用温和的方法不仅会让指责她的那位顾客消气，还会让其他顾客欣赏她的行为。如果她用粗鲁刻薄的方式，不仅会让指责她的那位顾客更加恼怒，还会让其他顾客对这家餐厅产生负面印象。
美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基认为，在与他人相处或是交换意见时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而诚恳地承认。这样做，要比为自己争辩有效得多。
小王是一家画廊的员工，某天，因为对油画的颜色调配不满意，小王的一位客户、XX杂志社的艺术编辑对小王做出了批评。
“难道你不知道我们杂志追求的是高品质吗？你为什么还要拿这样一幅画来滥竽充数？”对方看起来很气愤。
小王翻看那幅画，并没有发现什么不妥，唯一的缺陷就是颜色不够鲜艳，但是他知道艺术编辑们通常都是一丝不苟的，甚至会鸡蛋里挑骨头。“我很惭愧，如果真的不能让您满意，我也不会原谅自己。”小王诚恳地道歉。
客户的语气变得温和起来：“其实，你的错误并没有你想象的那么严重，你也不需要太过自责，不过我希望你以后能够认真些。”
“让您这么生气，怎么说不严重呢？”小王不停地自责着，“我应该多看几幅画才是，要不然，我重新为您挑选新画好不好？”
“不，不。”客户立刻表示反对，“那样太麻烦了”。看到小王一脸的诚恳，他开始赞扬小王，“其实你的眼光一向不错，不过毕竟不是火眼金睛，总会有出现疏漏的时候，好在不是什么大错，并没有什么关系。”
小王的自我批评以及诚恳的态度不仅让客户怒气全消，还让客户把更多的工作交给他去做。
这个故事更加深刻地证明了：尝试用温和的态度对待发脾气的人，并且在自己做错事情后及时道歉能有助于消除对方的怨气，让对方变得和颜悦色。
生活中，由于工作或其他原因，我们总会受到他人指责。这个时候，我们就要立刻将自己的愤怒情绪压下，让脸上尽量呈现出友好的表情。这样一来，一些随时可能爆发的危机就会被及时掐灭掉。
当然，“心甘情愿”地忍受别人错误的指责并不是一件容易的事，这需要我们硬生生地将委屈吞进肚子里。但将委屈吞进肚里后，我们会拥有一个和平而友好的外部环境。总之，我们要知道什么该做、什么不该做，没有必要为了争一时之气将场面弄得太过糟糕，这样不仅让别人下不来台，自己也无法获益。
