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第8章 真心诚意,温暖人心:赞美的话要会说

赞美是极具效率的人脉语言,我们身边的每个人,当然也包括我们自己,都希望得到他人的赞美,希望自己的价值得到肯定。我们都处于一个极小的天地里,并且认为自己是小天地中的重要人物,渴望得到他人由衷的赞美。那么,我们究竟希望得到什么样的赞美呢?我们又该如何去巧妙地赞美他人呢?

技巧62:真诚赞美,让人心情愉悦

赞美是一种艺术,在赞美他人时要注意不要奉承,要给人以真心诚意的赞美;另外,在赞美一个人时一定要赞美对方实际存在的优点,把握好尺度。恰如其分的赞美不但使人感到开心与振奋,还能使人觉得被肯定与重视。然而大多数人均非赞美的高手,他们只知道赞美的重要,却不懂赞美的技巧。

(1)因人而异

每个人的心理需要都是不一样的,同一种赞美方法,对不同的人所起的作用是不一样的,有的人可能会欢欣鼓舞,而有的人可能无动于衷。赞美所起作用的大小,取决于它是否满足人们的心理需求,是否符合人的个性特征。因此,赞美也要因人而异,方式要灵活多样,不能千篇一律。

对不同的人,赞美和表扬的方式应该有所区别:对年轻人,不妨语气带些夸张,赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例,证明他的确十分优秀且前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于身处一定职位的领导,可称赞他为国为民,廉洁公正;对于知识分子,可称赞他知识渊博,宁静淡泊;对德高望重的长者,则要表达敬仰和尊重;对思维机敏的人,赞美要抓住要点,三言两语,稍加暗示即可;对疑心过重的人的赞扬,则要意思明确,表达清楚,以免产生误解……当然这一切都要依据事实,不可虚夸。

(2)情真意切

在生活中,人人需要赞美,人人喜欢赞美。这绝不是虚荣心的表现,而是渴求上进,寻求理解、支持与鼓励的表现。有时候,一句赞美会产生令人意想不到的效果。例如父母经常赞美孩子,使得家庭气氛和谐;领导经常赞美下属,使得职工的积极性、创造性不断被调动、被激发;朋友之间互相赞美能增进友谊;夫妻之间互相赞美能使夫妻感情更加深厚。赞美并不难,难在真心诚意,贵在确有实效。所以说,我们在赞美他人的时候一定要真诚,要做到情真意切。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使我们自己经常发现别人的优点,从而使自己对人生持乐观、欣赏的态度。

(3)翔实具体

当赞美的对象仅针对一件事情时,赞美会更有力量。例如,我们在社交场合,常听到“你今天好漂亮哦”“你看起来气色很好”等赞美的话语,这些赞美太过含糊笼统,听起来不够真实,会使你的赞美效果大打折扣,远远不如“你今天穿得很好看”更能说到对方的心里去。再例如,“玛丽,你每次和人们说话时,都能让他们觉得自己很重要,”肯定要比“玛丽,你很会与人相处”更令人信服。我们来看这样一个故事:

1975年3月4日,风靡全球达半个世纪的喜剧泰斗、85岁高龄的卓别林,在英国白金汉宫被伊丽莎白女王封为爵士。封爵仪式开始,正当卓别林非常兴奋的时候,女王这样赞美卓别林说:“我观赏过许多你的电影,你是一位难得的好演员。”

但是卓别林似乎对这个赞美不来电。事后,有人问卓别林受封的感想。卓别林的回答令人大吃一惊:“女王陛下虽然说她看过我演的许多电影,并称赞我演得好,可是她没说出哪部电影的哪个地方演得最好。”

听到卓别林这样说,英国女王感到非常遗憾。

从这个小故事中,我们可以看出,赞美必须说出具体事实,尽量针对某人做出的某件事,才会产生良好的效果。赞美还应注意以下几点:

(1)语言新颖

赞美的语言要有新意。赞美是所有声音中最甜美的一种,新颖的语言是有魅力、有吸引力的。简单的赞扬也可能是振奋人心的,但如果多次单调重复,也会显得平淡无味。

(2)合乎时宜

赞美之所以要合乎时宜,是因为赞美是具有时效性的。当他人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于他人再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向。选择适当的时机,进行适当的赞美,赞美才更有效果。

(3)适度赞美

适度赞美,就是说我们在赞美别人的时候不能太过,要适度、得体、大方,否则的话就很容易使对方产生反感。尤其在赞美领导的时候要特别注意适度。领导者同其他人一样,也有七情六欲,也会为成功而欢欣鼓舞,因失败而痛惜不已。因此,我们给予领导适度的赞扬,能够在不同程度上增强领导的进取心和自信心,但不可借赞扬之机,无原则地对领导大加吹捧。赞扬不当,很可能会使领导已经发热的头脑更加“热”,进而由“正确”转化为“错误”,而我们也可能会受到领导的斥责,被领导视为“小人”。

总而言之,赞美如一支火把,照亮别人的生活,同时也照亮自己的心田,有助于促进被赞美者美德的发扬和推动彼此间友谊的健康发展。另外,赞美并非只能献给有杰出成就的人,对于我们周围的许多普通人,包括对某些自己不太喜欢和不如自己的人,也同样应真诚且热情地给予赞美。因此,请学会赞美,学会赞美身边的每个人,因为赞美不但会使赞美的对象感到自豪,自己也会变得完美起来。

技巧63:会说赞美话的人比较受欢迎

语言是人与人之间沟通的最好工具,赞美的语言更是人际关系和谐不可或缺的润滑剂。在现实社会里,会说赞美话的人,肯定比较受欢迎,办事情也更加顺利。当一个人听到别人的赞美时,心里总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好,你真会讲话!”事实上,被赞美者明知对方所讲的可能是恭维话,却还是没法抹去心中的那份喜悦。因为,爱听溢美之词是人的天性,虚荣是人的弱点。当你听到他人的吹捧和赞扬时,心中会产生一种莫大的优越感和满足感,自然也就会高高兴兴地听取对方的建议了。

霍尔·凯因出生在一个非常贫困的家庭,父亲是个铁匠。因为家庭环境十分清苦,霍尔·凯因只读了8年书就辍学了,开始在外面打工为生。但是,霍尔·凯因从小就很喜欢“十四行诗”和“民谣”,非常崇拜英国诗人罗塞蒂的文学与艺术修养。

有一次,鉴于对罗塞蒂的文学与艺术修养的推崇,霍尔·凯因给罗塞蒂写了一封信。霍尔·凯因在信中高度赞美了罗塞蒂在艺术上作出的贡献,并表示自己十分崇拜罗塞蒂。

接到信以后,罗塞蒂非常高兴,立刻对从未谋面的霍尔·凯因产生了好感。罗塞蒂心想:如此赞美我的人,一定是能读懂我的诗的人,那么他也一定是个很有才华的人。没过多久,罗塞蒂就请霍尔·凯因来伦敦给自己做秘书。

给自己十分崇拜的人当秘书,这是霍尔·凯因万万没有想到的。从此,霍尔·凯因的一生发生了转变。就任罗塞蒂的秘书以后,霍尔·凯因有很多机会和当时的知名文学家往来。在这种情况下,霍尔·凯因得到了很多文学家的指点和鼓励,再加上自己不断地努力,没过几年,霍尔·凯因便开始在文学圈内崭露头角。

后来,在罗塞蒂的帮助和自己的努力下,霍尔·凯因终于获得了成功。如今,霍尔·凯因在曼岛的私人宅邸,已成为来自世界各地观光者必瞻的名胜之一。

可见,赞美的力量是巨大的。赞美作为一种交际行为和手段,它的作用在于:激励人们不断进步;能对人的一生产生深刻的影响,促进人与人之间的感情。威廉·詹姆斯说过:人性的根源有一股被人肯定、称赞的强烈愿望,这是人和动物的最大不同点。谁不想被身边的人称赞?谁不希望别人肯定自己存在的重要性与价值?但是,十分露骨的奉承话,却没人愿意听,而发自内心的真诚的赞美语言,却能打动任何人的心。这就需要我们不仅要有赞美别人的意识,更要学会赞美。也就是说,赞美不能是单纯的阿谀奉承,要讲究一定的技巧:

第一,赞美要发自内心、真心真意。这是赞美别人时最应该注意的地方,如果言过其实,对方就会怀疑你的真实目的。

第二,试着多赞美那些自卑感很强的人,特别是那些被压抑、自信心不足的人。他们一旦得到他人真诚的赞美,自信心会倍增,精神会焕然一新,会重新鼓起生活的勇气。

第三,赞美别人的时候不要含糊其辞。含糊其辞的赞美容易使被赞美者窘迫、混乱,甚至紧张。

第四,赞美要有分寸。我们都知道,适度的赞美能使人树立信心。反之,会使人反感、难堪。这就告诉我们,赞美别人的时候,内容要适度,要有分寸,要恰如其分;赞美的方式、地点要适宜;赞美的频率要适当。

第五,赞美要有所选择。这就是说,不要赞美别人身上众所周知的长处,应赞美他们身上既可贵又不为人知的特点,这样才更容易取“悦”于人。

爱听溢美之词是人的天性,虚荣心是人性的弱点。人人都需要赞美,需要别人的肯定,抓住了这个心理,就抓住了交际成功的关键。多用赞美语,有助于建立良好的人际关系网。

技巧64:即便是最亲近的人也需要赞美

有这样一个小故事,它可以告诉我们,“赞美”在夫妻之间的重要性:

清晨,一对新婚夫妻双双起来准备外出。新娘婚后第一次出门,想着要好好在外人面前表现表现,所以刻意打扮了一番,穿了一套崭新的衣服,并且很自信地问新郎:“我今天穿这套衣服出去,怎么样?好看吗?不会给你丢脸吧?”

新郎好像还没有睡醒,惺忪着双眼说了一句:“难看死了!换一套吧!”

新娘蓦然一惊,一言不发,转身回屋又换了一套出来,又问新郎怎么样?

新郎看了一眼,又说:“这样子还是不怎么样,如何出去见人呢?”

新娘这一次满脸通红,默默回到卧室,半天没有出来。

新郎焦急地等了半天,不见新娘的踪影,走进屋里一看,发现新娘已经悬梁自尽了。

刚刚进门的新娘,就吊死在新房里,成了远近皆知的奇闻。大家都搞不清楚是怎么回事,只有新郎清楚这其中的原因。新郎对自己的失言感到十分后悔,但是一切都已经晚了。

这个故事告诉我们:即使是最亲密的夫妻,双方在讲话的时候也要注意,要给对方留一点面子,适当的时候要赞美一下对方。好的赞美是夫妻之间良好感情的润滑剂。如果只是一味地打击对方的自信心,肯定不会有好日子过。试想一下,如果例子中的新郎能适当地给自己的新婚妻子一点赞美,那么结果肯定不是那样。

有很多人问,夫妻之间已经很亲密了,还需要赞美吗?回答是肯定的。夫妻之间如果互相爱慕的话,就一定有自己最爱慕对方的地方,对对方的优点要用语言给予肯定和赞美,告诉他(她)你是多么的喜欢他(她),而他(她)又是多么的优秀。

有一次,皮尔博爵士和他的妻子参加一个大型的舞会。皮尔博爵士一出现,很多花枝招展的年轻女性就把皮尔博爵士围了个水泄不通,这让皮尔博太太非常难堪。然而就在皮尔博太太十分尴尬的时候,皮尔博爵士开口了:“亲爱的小姐们,我有我的太太陪我已经足够了。我亲爱的太太,让我们找个清静的地方好好地喝上一杯吧!你今天晚上看起来是如此的漂亮。我想和你单独拥有这个美丽的夜晚。”

在这样大型的场合,皮尔博的一席话,立刻成为美谈。他的一番赞美深深地感动了妻子。从那以后,人们似乎也弄清楚了皮尔博和太太婚姻幸福的真正原因——他们懂得赞美。

而在我们的生活中,随着社会节奏的进一步加快,夫妻之间的赞美越来越少了:有的妻子下班以后任劳任怨地做了一顿丰盛的晚餐,等丈夫回家。丈夫回来以后,却认为这是理所当然的事情,从来没有说过“今天的菜真好吃”。有的丈夫甚至还会埋怨说:这个菜太咸,那个菜太过火了。其实,做丈夫的哪里知道,一句赞美的话,可以让妻子心甘情愿地为他做一辈子的饭,但是,很多丈夫眼睁睁地放弃了这些机会,同时也失去了赢得妻子芳心的良机。

当然,赞美并不仅限于男士对女士,有时候妻子也要适当赞扬自己的丈夫。有时候,男人在外面打拼一天会很累,或者遇上了难题心情不好,如果回到家里还听不到一句舒心的话,那么他会很失望,甚至失去自信。所以妻子在丈夫回家以后要适当地说些赞赏丈夫的话,让他放松身心,增强信心。

总而言之,夫妻之间需要赞美。赞美可以润滑夫妻关系,增进夫妻感情,巩固婚姻基础,是不可多得的维护幸福婚姻的良策,所以,大家千万不要随随便便放弃赞扬自己另一半的机会。

技巧65:要说服别人,先赞美别人

说服就是通过语言使别人接受自己的意见或者观点,这是一件相当难办的事情。如果我们不注意说服技巧的话,很难成功说服别人,但是我们如果在不同的场合,面对不同的说服对象,能巧妙地运用一些说服技巧的话,情况则会大大改观,例如在说服别人之前先赞美别人。每一个人都喜欢听好听的话,由衷的赞美是最令对方温暖的礼物。人们往往都有这样的心理习惯,先听一些能让自己心情好的赞誉之言,再去听一些不愉快的话,心里会觉得好受一些。所以,我们要注意人们的这一心理特征,在说服对方之前,先用赞誉之言投石问路,敲开对方的心扉。

一位成功学研究专家向我们讲述了他亲身经历的一件事:

以前,我经常到政府机关去办事。办理具体事务的那些工作人员可能是每天面对的事情太多了,所以看上去非常疲劳,服务效率很低,我办一件事要跑好几趟才能够有结果。

有一次,我又到那里去办事。这一次接待我的是一个年轻的小伙子。在办事之前,我先问了他一个问题:“先生,你在这里做多久了?”

“4年了。”小伙子连头都没有抬,有一搭没一搭地回答了我一句,显得非常不耐烦,“怎么?有什么问题吗?”

“是吗?难怪呢。”我故作惊讶道。

“怎么了?”小伙子用非常疑惑的眼神看着我。

“我经常到这里来,但是没有见过你。不过我今天在这里有一个巨大的发现,那就是:我发现在这个机关里,你是从头到尾最卖力气的一个人。”

其实,这并不算是我最大的发现。我最大的发现是当我说完这句话以后,那个小伙子的眼神马上变得非常亲切,整个人马上精神起来,立刻接手办我的事情。

我趁机又美言了一句:“你的工作精神真好,我真希望每次来办事都能遇到你。”

小伙子在几分钟之内就给我办完了所有的手续。按我以往的经验,那些手续最少要跑两次才能办完,然而那天只用了5分钟。

可见,赞美的力量是巨大的。比起苍白的请求语和无休止的长篇大论来,赞美,毫无疑问,更有说服力!

人人都喜欢赞美的话,人人都希望被重视,任何时候都要经常讲一些赞美别人的话,而且是真诚的赞美。赞美的力量是非常大的,它会鼓舞一个人的士气,会让一个人心甘情愿地做一件事情。所以,当你想说服他人时,别忘了从称赞与真诚的欣赏开始。

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