子曰：“富与贵，是人之所欲也，不以其道得之，不处也。贫与贱，是人这所恶也，不以其道得之，不去也。君子去仁，恶乎成名？君子无终食之间违仁，造次必于是，颠沛必于是。”《论语·里仁第四》富裕和显贵是人人都想要得到的，但不能以不正当的方法得到它；贫和贱，人人厌恶，但不能以不正当的方法摆脱它。君子如果抛弃了仁德，怎么样去成就他的名声呢？君子没有一顿饭的时间离开仁德。匆促急遽的时候一定和仁德同在，就是在颠沛流离的时候一定和仁德同在。” 柳宗元的《鞭贾》记载了这样一件事情：有一个出售马鞭的老板，其鞭的质量并不好，可装饰颇为华丽，值四五千的货竟然要价四五万。一次，一个糊涂的富家子弟花五万钱买了一根鞭子，向人炫耀。可当马不听使唤时，他挥鞭使劲抽打，鞭杆一下子断裂开来。这时他才知道美丽的外表里面是腐朽了的木头，而不是鞭商吹嘘的南山木料。当他去找鞭商理论时，鞭商以货物出门，概不负责为由，拒绝退赔。买主便在市上向众人大肆宣传此事，使得鞭商丢尽了脸面，无法在市上立足。这位老板自以为得意，却没有想到这笔财砸了他的饭碗。给老板的启示：想赚钱，就要取得人心，堂堂正正的赚钱，不要想着欺骗顾客，坑害顾客。只要你赚钱的路子不正，你就会最终失去金钱。荀子说：“人生而有欲，欲而不得，则不能无求，求而无度量分界，则不能不争。争则乱，乱则穷。”不论是做官，还是当老板，都不可发不义之财。通过正当渠道挣钱，才能创造财富，创造成功的人生，拥有老板的魅力。思想支配行动，信念指导实践。IBM公司的服务理念表现在诚、信、情、礼之中，它形成了一套鲜明的企业文化，而且它不断地向人们证明企业文化的重要程度：服务对于企业形象的塑造多么重要，优质服务早已被视为企业最佳管理法的一把利刃，是企业信誉的关键因素及可靠保障！IBM用服务来充实企业文化，它的文化基于自身的经营理念之中，企业文化渗透到企业经营、管理、研究发展乃至财务会计、员工培训之中。IBM作为追求伟大与卓越的公司，就整体而言，虽然不是十全十美，甚至有点不讲人情，但它有着深厚的企业文化传承，在IBM工作的人都会有一种荣誉感，正是这种荣誉感推动着IBM高速地向企业目标前进。 IBM的企业文化表现企业发展的方方面面，它的核心就是要激励每一位员工，严格要求每一位员工，不管他从事什么工作、地位如何。IBM对待个人的核心思想就是要尊重。它根据每位员工的性格、能力不同，安排员工接受工作上所需的各种不同的训练，以保证员工在其职位与责任上发挥所长。这种不间断地持续进行的培训，最大限度地激励了员工的主动性与自觉性，尽力做到让每一位员工都能以饱满的精神、丰富的知识、热忱的态度去对待工作和客户的要求，并且以绩优制度（merit Svstem）激励员工在工作上的表现，以维持上下阶层的双向沟通。IBM要求他的成员，无论做什么事，都要有杰出的表现，然而，一个完美主义者通常会产生恐惧，很少心情愉快。但是，以追求更好为目标，却可以刺激进步。在1991年公司运营情况还好的时候，此信念代表的是终身雇佣制，1991年以后，终生雇佣制虽然不再承诺，但尊重个人已成为IBM企业文化的一个显著标志并长期存在。IBM在企业文化中要求“IBM就是最佳服务的象征”，它深知顾客就是自己的衣食父母，公司鼓励在公司力所能及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳的服务。顾客只有持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚于IBM，所以IBM要求员工必须知道谁是你的顾客，你在公司内部又是谁的顾客，要善待顾客，必须了解顾客现在与将来都需要什么，竭力提供维护服务，教导顾客使用本公司的产品与服务。它还要求对客户提出的每一项提案计划，都必须符合顾客成本效益的要求，使顾客或用户达到百分之百满意。有的时候员工甚至为这些制度文化压得喘不过气来。如果哪位员工丧失了一位客户，这将意味着全公司都会做检讨，分析为什么会失去这位客户。这种检讨上至公司董事长、总经理，下至公司的普通员工。在整个团队都在奋发努力的时候，对个人的要求往往会变得很高。IBM公司鼓励员工自订绩效目标，如果你在努力的情况下可能做到100万元的生意，那么在订业绩目标时，往往自我挑战的是120万元，这是为了激发出你的潜力，更出成就。公司在对待产品发展上也更加注重品质与领先。IBM所做的一切也是为了实现自己的目标——追求卓越！IBM的经理都有一套为追求卓越而定的严格方案。IBM认为，经理是公司的骨干，在公司的内部起着带头与管理的作用，所以作为经理就要有追求卓越的精神，以身作则，老板团队成员，心胸宽大，发挥热诚，常与同仁相聚，了解员工情形，竭力达到绩效，了解上下左右前后与整体需求，还要在顾全大局下挑战怀疑之处。
员工要对股东负责，清楚对股东的责任，力行知恩图报，要对的起股东投入的每一分钱。因为股东是资金的来源，是公司的投资人，只有使股东增加回收、长期获益，股东才有可能继续支持公司的发展。在对待供应商，IBM积极与其建立公平、双赢的关系，建立长期的有利于双方利益的关系，以善意实现合约条款与承诺。要根据产品的品质与价格选择合适的供应商，既不能浪费又不能在合作中对其有欺诈行为。
IBM在它的企业文化中加上了这样一条：要做一名优良的公司法人。它深信公众的需要与公司的利益是一致的，所以要对自己立足的社会献出自己的一份力量，要立身世界和社会之中为其做出应有的贡献，因此它对公益活动、公益事业慷慨解囊相助，口碑良好。十几年间，IBM对中国教育界总共捐赠近7亿元人民币。它还竭力创造一个健康的生活与工作环境，对内为员工提供公平的竞争机会，不因种族、肤色、宗教、国籍、年龄、性别而歧视员工。对外，IBM与对手是在公平的前提下努力获得成功的。
在IBM看来，市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争，顾客是企业生存和发展的基础，企业与顾客的诚信关系，是企业与其产品和服务的购买者和消费者之间的诚信关系。由于企业生产经营的最终目的是为了获取利润，因此为顾客提供所需的有关商品和服务，对企业的生存和发展具有极为重要的意义，任何企业都必须依赖于顾客，满足顾客的真正需求，维系忠诚顾客是企业一切经营活动的中心和出发点。争取到顾客只是一时的胜利，要维持企业持续长久发展，还必须维持住顾客，培养和发展顾客忠诚。因为与寻求新顾客相比，保留住老顾客更便宜、更经济。所以，IBM采取一些积极有效的手段，来与顾客建立长期的良好业务关系。个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系。如IBM要求自己的关系经理记住主要顾客及其夫人、孩子的生日，并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺；利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题；设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥；经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动，使双方关系逐步密切。通过个人联系开展关系营销易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员，增加管理的难度，因此运用该策略时应注意这种联系的长期性和系统性，通过长期的个人联系达到企业亲密度的增强，最终建立企业间的战略伙伴关系。
IBM坚信：
一个公司的成败在很大程度上取决于信念的力量，取决于它如何有效运用组织成员的能力和才智，如何帮助大家找到共同的目标，如何透过代代相传的改变而保持共同的目标与方向，如何对组织成员产生吸引力。
公司想要生存、成功，首先就必须拥有一套完整的信念，作为一切政策和行动的最高准则。其次，必须遵守那些信念。要在变化万千的世界中以不变的信念迎接变化的事物，用自我的转变保持信念的不变。
