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第7章 周而不比

子曰:君子周而不比,小人比而不周。《论语·为政第二》孔子关于君子和小人行事的不同的表述,“周”就是能够团结照顾到很多人,他以道义为准则与人交往,所以有很多志同道合的朋友。一个真君子不管他有多少朋友,他都会像空气里的氧气一样,让朋友们感觉到很欢欣,感到受到照应。“比”这个字形,象两个人紧挨着站在一起,意思是说,小人喜欢结成小圈子,他不会融入大集体。比如说开一个Party,一个君子会让这里面远近亲疏所有人都觉得很舒服;但是小人呢,他会和他最要好的人躲到一个角落去嘀嘀咕咕,好像他们两个人好得不得了。

给老板的启示:要搞五湖四海,不要拉山头搞宗派。子曰:“仁者安仁,知者利仁。”《论语·里仁第四》人类与企业的演化,是不断增进合作的过程。从家庭到部落的一连串的求生和狩猎采集的自然经济开始,我们已经逐渐发展成一个复杂而相互依赖的社会经济体,专业化和贸易都在不断深化。专业化和贸易是正和赛局:它们创造出以前不存在的财富。专业化和贸易以互惠为基础,需要为长期利益而通力合作,需要超越短期交易的斤斤计较,需要我们不自私,而是要我们为长期利益精打细算。专业化和贸易的发展更需要在竞争中合作:追求个人与公司的富裕,也愿意使其他的个人、公司和整个社会富裕。

我们只有采用合作的策略才能获得长期利益,只顾追求短期利益的自私者将难以获得长期的胜利。长期的利益需要竞争与合作双方要有信任。只有依靠持续表现出值得信赖的行为,你才会被认为是值得信赖的人,从而创造出最有价值的机会。所以,合作是以信任为基础。

对老板来说,最好把事业生涯当作一系列的合作机会,没有任何一次交易是一个若你让我得到下次的大奖,我就让你赢得这次的大奖,也许我这次什么都不拿。这样,竞争双方或几方才能在维持长期合作关系的前提下合理地行动。

“周而不比”为企业行为和生活行为提供了一个很好的模型,如果企业并非只是单一交易,致胜策略应该是合作。你若想惩罚那些拒绝合作者,就应该坚持你的合作行为,直到重新恢复互利互惠的合作。

据统计,每一位顾客身后,大体有250个亲朋好友,如果你得罪了一位顾客,也就意味着得罪了250位顾客。哈维·麦凯说:“建立人脉关系就是一个挖井的过程,付出的是一点点汗水,得到的是源源不断的财富。” 在每位顾客的身后,都大约站着250个人,这是与他关系较为亲近的人:同事、邻居、亲戚、朋友。倘若一个推销员在年初第一个星期里见到50个人,其中只要有两个顾客对他的态度感到不高兴,到了年底,由于连锁反应就可能有500个人不愿意和这个推销员打交道。他们知道,与这位推销员做生意是会给自己惹麻烦的。

这就是美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后,大体有250个亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250个顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此,老板可以获得如下启示:必须认真对待身边的每一个人,因为每一个人背后,都有一个相对稳定、数量不小的群体。善待一个人,就像拨亮一盏灯,照亮一大片。

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