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第14章 装修设计得当好旺财(3)

关注商品的颜色和质地,主要是考虑室内装修时颜色的使用和搭配,要考虑到背景颜色的使用。恰到好处的颜色既能起到良好的陪衬效果,又不会喧宾夺主、削弱商品的个性。

关注商品的个性,是指清楚商品所针对的销售对象的性别和年龄层次。同样是时装店,高档女装和青春女装的风格便截然不同。室内设计的风格也迥然不同。

透彻地分析这些因素后,服装店内的设备安排就要围绕着商品展开布置。例如,通风取暖设备,采光照明设备,消防通讯设备,计量收银设备,商品陈列展示设备和设施等,都将由经营者统一规划。当然,设备的装修不能破坏店内设计的主题,任何室内的设计,都是出于突出服装商品的目的。经营者要牢记这一点。无论内部装修和设计时多么个性另类,它的最终服务目标仍是将要销售的商品。毕竟,经营者不是在根据装修的风格销售服装,而是依据销售的服装来规划装修的风格。

前面讲的是店内设计通常要注意的,这里详细说一下布局。通常,服装店的布局分为两大部分,即空间布局和通道布局。所谓空间布局,指服装店在空间上整体能分成几个区域。一般来说,绝大多数服装店的基本区域空间有三个,即服装空间,包括柜台、橱窗、货架等在内的空间;第二是店员空间,即店员在进行工作时所处的空间;还有顾客在服装面前能够自由活动的空间,即顾客空间。

所谓通道布局,指通道的设计情况。通道设计是否科学将会影响到顾客流的大小。若通道狭小弯曲,则顾客将无法专心挑选衣服。所以,具有固定、专设布局的服装店,要比缺乏合理通道布局的服装店更有销售优势。

服装店布局的根本目的在于促进顾客流动、活跃店内的气氛,同时,能更好地向顾客提供商品或者服务。因此,服装的布局应满足下面几个原则。

1.方便顾客,利于管理的原则

服装店中和顾客进行“零距离接触”的应是服装,而非店员。在放置服装时,务必要将花色齐全、品种繁多的商品摆放在顾客能触摸到的地方。这样,既方便顾客选购,又降低店员的劳动强度。

2.留意客流方向和顾客行进方向

进行服装店的整体布局时,要考虑客人的习惯和流动、行进方向,一般是遵循从浅入深、由近及远沿顺时针方向的规律。因此,经营者在设计时,也要反映出这点。另外,考虑到很多首席入店的人们可能是“潜在的顾客”,所以,服装的布局还要具有新颖、个性的特点,以加深对“潜在顾客”的影响。

3.内外部布局相协调,整体要和谐美观

店铺的内外设计,只有在达到统一的时候才会让顾客有和谐美的感觉。服装店内部的设计和布局也就要受到其外观的影响。例如,外在造型上看是一家流行时装店,内在布局就要具有时尚特色,以达到服装店的内在美和外在美的统一。

布局种类多

服装店的布局,种类很多,具体可分为直线式布局、岛屿式布局、斜角式布局、陈列式布局、格子式布局、墩状布局、曲线式布局等。常用的为前五种布局:

1.直线式布局

直线式布局,又称沿墙式布局。在这种布局中,柜台、货架都沿墙成直线摆设。这种形式不受营业场所大小或墙角弯度的限制,能够陈列展示较多的商品,是基本的设计形式。因其较为便利店员拿取商品,能够随时补货,有利于节省人力。所以,服装商品多使用该布局,尤其是中小外贸服装店,更是钟情于此。

2.岛屿式布局

岛屿式布局,就是柜台以岛状分布,四周用柜台围成封闭状,中间设置货架。这种布局可以摆设成圆形、长方形、三角形等形状。多用于销售体积小的外贸服装,它能充分利用室内光线和空间,为卖场争取到更多的有效面积。基于岛屿自身的形状,它能随地形和营业场所支柱等情况来装饰店铺空间,起到美化的作用。但缺点在于,不利于上货补货,且面积有限,所能陈列的商品不多。

3.斜角式布局

斜角式布局,即利用店内的设备和建筑空间,如柜台、货架等与室内的柱子围成斜角形状的布置。它将能为室内增加延伸的视觉效果,让内部布局变化具有空间性。

4.陈列式布局

陈列式布局,即在营业场所中央,设置若干陈列柜、货架等,展示各种商品,前边摆设若干柜台销售。在这种布局里,店员的工作区域和顾客区域重合。两者都在同一领域活动,可以活跃卖场的人气,形成互动的卖场氛围,也有利于提高服务质量,是一种比较自由、灵活的设计形式,逐渐被广大服装店经营者采用。

5.格子式布局

这种布局结构严谨,是一种十分规范的布局方式,能够轻易博得顾客的信任。在格子布局里,所有的柜台设备在摆布时互成直角,构成曲径式通道。这种布局,能产生顾客形成的人流由入口经过布满商品柜台的曲径通向店铺出口的一种动力效果。给人以井然有序的印象。同时,格子式布局大多用于敞开销售,能让顾客进入自选,满足现代顾客对自由、闲适的购物环境的追求。

布局特色

服装店布局是一个常见的问题,如果你的服装店布局不合理,虽然一时意识不到其不利影响,但时间长了,你的效益也就下来了。有效合理的服装店布局能够恰当的展现服装的特性、质感与理念,帮助消费者全方位的感受服装信息,增加对服装店的印象,并形成潜在利润。由此可见服装店布局的重要性,下面我们来介绍下如何实施合理有效的服装店布局。

1.高级品放最里面

在服装店铺的经营策略中,店铺的经营者应该时刻关注顾客的心理变化,通过掌握顾客的“猎奇”想法,在店铺的布局上多下功夫,即能很好地激发其消费。

例如,根据很多商家的经验,商店若将高级的商品放在最里面,能达到较好的经营效果。为何会这样?

实际上,从更深层次上讲,经营者卖服装,卖的不仅仅是价值、流行因素,更重要的是激发顾客购买服装的创意和技巧。同样的服装,在不同的经营者手中,融入个人独到的想法,将带来不同的营业额。以高级品来说,首先,随着人们生活水平的提高,在越来越多的消费群体中刮起一阵“提档升级”的服装旋风,大家越来越注重服装的档次,不论是品牌、质地、设计样式,都逐渐形成对“高档服装”的青睐。也就是说,高档服装的消费市场正日益扩大。其次,具有潜在的消费群体还远远不够。服装销售的关键在于经营者如何引起顾客的消费。

很多消费者都有这样的心理,如果店面在外面展示的都是些吸引人的高档品,看着服装款式、质量都挺上档次,但里面却是些嘻哈的休闲装或普通的服装,内外的反差太大,往往会令消费者对高档商品产生质疑。相反,如果两类服装的顺序颠倒,就可用渐进方式吸引顾客进入店面消费。

在店铺门口放置一些样式新奇、色彩绚丽或者低廉但个性鲜明的服装,可以先吸引顾客的眼球,打开顾客的心理防线。当然,这是第一步,也是非常有价值的一步。根据心理学,顾客的心理防线一旦被打开,其“购物欲”也被激发出来。然后经营者在店铺的中间可摆放中间价位、质量档次都更上一个台阶的商品。或许,顾客刚靠近店面是出于好奇和兴趣,但当他们看到质量更好的产品时,即使现在并不需要,只要感到性价比不错,就会“情不自禁地购买”。最后一步,就是将价格最高的商品放在店铺的最里面最显眼的地方。这样,可鼓励顾客深度浏览店铺,充分利用店铺深处的利用效率。况且,将高级服装布置在店面深处,让顾客有“探寻”的欲望,当这些商品被完全呈现在顾客目视同等高度的衣架上时,顾客就能集中精力地观察所发现的“探秘结果”。

所以,在很多店铺的陈列中,原则上都将服装商品按照低价、中价、高价摆放在室内的前部、中部、后部。

2.“棒球场”式商品布置

在顾客渐入商店的过程中,店铺的经营者还应再动些心思,激发顾客消费的潜力。

一般,顾客走入店铺后的观察角度是水平的,最佳的服装摆设位置在与顾客平视同等高度的位置,但若所有衣服都放置在这一水平线上,则商品的展示空间和效率将非常低。这时,仅仅利用店铺进行水平布置远远不够。最好的布置方法应当是,顾客在入口处就能够望到里面的商品,并对其中的质量有初步的了解。

店内的商品布置得好坏直接影响顾客对商品的认知和评价。而这一切,取决于顾客能否用最大化的目光“接触”到服装。近两年来,越来越多的店家意识到这一点,在进行装潢和货架的摆设上,充分地考虑店铺空间的立体运用。最终得出这样一个结论,形似“棒球场”的商品布置将能最大化地满足顾客的需求。

所谓“棒球场”式的商品布置,即利用渐进的方式,将商品摆放的高度逐渐升高。而这个高度的区间一般在140~210厘米之间。即,以顾客水平视线所接触的地方为中心和基础的位置,逐级升高最后达到顾客伸手应当能触摸和拿取的地方。更形象解释为,商店的入口和店前部相当于场地,渐入的商品摆放方式是一层层的观众席。不过,经营者不需要必须将店内布置成扇状。根据店铺空间的大小灵活操作即可。同时,此类商品布置,根据其高度区间,还具有方便拿取的特点,适应绝大多数人的身高,方便顾客的自取自看。此点也是现代服装的店面应注重的人性化设计。

“棒球场”式样的商品布置中具有良好的计划性和层次感,既能提高店铺的立体感又能给顾客整齐、清晰的感觉。它引领了一种店铺布置的新转变。尤其在各种服饰越来越体现高格调、高品质的设计之下,它能将商品的档次逐级展现,给人耳目一新的感觉。

在服装店的商品布置上多费心思,将销售服装前的各项小环节做细致,这样当经营者再引导顾客购买商品时,一切自然水到渠成。可见,店铺布置的这些技巧,非常值得经营者思考和借鉴。

3.进口处宽敞的空间

绝大多数消费者认为,店铺的最初印象除了外在的装修外,入口给人的感受也很重要。特别对“感觉至上”的女性来说,如果店铺的入口处给人感觉极差,则继续进入的兴趣就荡然全无。例如,如果店铺的装修考究,从橱窗观察,里面的服装也不错,但就是入口太窄,若再站上一个服务生,则没人愿意走进这里。就像是一个卡住顾客的一个心理门槛,大大削减消费者的兴趣。根据心理学的解释,也可以说明这点。每个人都有感觉到舒适和自由的个人空间,一旦进入空间狭小的地方,或者与其他人距离过近,人们就会感到压抑和不安。

于是,要想让消费者感到轻松自在,就应当将店铺的入口设计得宽敞一些,为顾客扫清隐形的心理障碍。一般来说,对于零售的商店,顾客的入口应当至少保留150厘米以上的距离,若是大型的卖场,具有购物车和手推车等配置,就应当保持至少5米左右的距离。如此,才能做到方便顾客进入,保证客流顺畅。

另外,宽敞的进口还能充分传达店铺内的服装信息,避免服装展示的死角。通常,顾客路过服装店时,都先在门口张望,通过所能掌握室内的服装样式和款式,迅速做出是否进入的决定。本质上讲,这是店铺给消费者提供视觉演示的过程。通过浏览,店铺在视觉上给消费者传递服装信息。在这个时候,店铺传递给顾客的信息越多,对顾客就越有吸引力。如何能让顾客接受最大的视觉刺激和信息?答案就是,入口处要足够宽敞。因为,作为一个房间,店铺会有视觉上的盲区,即因房子橱窗或者门的设计的阻碍所不能顺利看到的部分。不过,进口处的宽敞会大大减少盲区的面积。一些大型的服装店或者店面,如屈臣氏,就是利用这一诀窍。通过宽阔的正门来提高店内形象和整个卖场的销售业绩。

况且,作为服装店,相对其他店铺,客流速度快,行人多。为保证客流顺畅,也需要做到入口宽敞。否则,就可能让顾客产生“拥挤”、“混乱”、“幽闭”、“阴暗”等不佳心理感受,从而被拒于门外的感觉油然而生。

4.设计符合人们行走习惯的路线

引导消费者按照设计的路线走路,尽可能让他们达到卖场的每个角落,将为经营者争取到交易中的主动权。不过,前提是,经营者要掌握和尊重普通人的走路习惯。设计一条符合人们走路习惯的线路,就成为经营者必须解决的问题。

据调查数据显示,世界上绝大多数的人都习惯使用右手,走路时多倾向于右脚先走或者发力,因此,人的右侧是身体中的积极部分,左侧则通常被作为必要时的支撑和消极部分。(即,左侧一般不容易受力,是人们更倾向于保护的部分。这可能同人的心脏在左侧有关。)当进入某个空间时,人们都会习惯性地先向右侧走或看。这就提醒经营者,在设计店内的路线时,要考虑这一习惯。

建议服装店的经营者,基于尊重人们行走习惯,摆放服装的货架尽量摆在入口右侧,适当的摆设和装修则安排在店铺的左侧。若是服装数量大,可设计成半环形的卖场,中间适当添置摆放服装的展示台。如此,人们就会依照设计的顺序,从右侧开始浏览然后到中间部分再到左侧游览。当顾客行为与商家行动路线做到有机结合的时候,才能让顾客感到容易观察和选择,从而营造一个轻松、舒适的购物环境。

需要注意的是,现实的卖场中,设计的路线因各自情况的差异而不同。例如,大型的店铺常为环形或井字形;小型店铺则为L或反Y字形。尽管有形状上的差异,但总体上都会照顾消费者的浏览习惯,将服装展示的主要路线设计在顾客的右侧。所以,设计合适的店铺路线很重要。它能够给顾客留下美好的印象,为店铺塑造良好的形象。倘若非要“逆其道而行之”,将主要的货物都设计到左侧,在右侧只留墙壁或者试衣间。则人们在进入店铺的时候,本能地会多转一百八十度的角度,甚至出现轻微的抗拒动作,远不如一进入就能接触货物的动作更顺畅、更有效率。可见,不同的路线设计,能让顾客感到轻松自然,也能让他们感到别扭和不适。两种截然不同的效果,完全取决于经营者如何选择。

5.环顾型的设计

分析顾客的路线,让他们按照经营者的意愿进行购买,是商家的一种精心设计。如前面小节提到的,最合适人们行走和店铺展示的应属环顾型的设计,这样就能让顾客浏览更多的商品,也增加顾客的逗留时间。这比一些店铺中,直来直往的一条通道更能达到效果。另外,环顾型的设计也可以避免顾客和营业员相互影响,当顾客在一侧购物时,营业员可以在另一侧工作。

具体来说,环顾型设计,又称回型通道,是以流畅的圆形或椭圆形按从右到左的方向环绕零售店铺卖场的设计。一般,环顾型设计根据适用范围有大小之分。

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