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第30章 精明店主要掌握的定价策略(4)

总的来说,顾客对价格变动的反应会因服装价值大小和购买频率的不同而有所不同。顾客对于价值高又是必需品的服装的价格变动比较敏感。对价值低、不经常购买的服装的价格变动不大注意。

2.观察竞争者的反应

服装店面临的主要竞争者可能是一个、两个,也可能是多个,竞争者对服装店调价可能有完整的对策,也可能对每次价格调整采取不同的对策。所以了解竞争者的反应要比了解顾客对服装店调价的反应更加复杂。

要了解竞争者的反应,可假设服装店只面临一家大的竞争者,竞争者的可能反应可从两个不同的出发点加以理解:一是假设竞争者有一组适应价格变化的策略;二是假设竞争者把每一次价格变动都当做单一的挑战。对每种假设,都要有不同的研究方式。

对于假设竞争者有一组价格反应政策的情况,可通过内部资料和借助统计分析来了解它们。内部情报的取得方法有好几种,有些是可接受的,有些则近乎刺探。如从竞争者那里挖来经理,以获得竞争者的考虑程序及反应形式等重要信息,或者雇用竞争者以前的职员专门建立一个单位,其工作任务就是模仿竞争者的立场、观点、方法思考问题。另外,还可以通过顾客、供应商等各个渠道来获取竞争者的信息。

服装店如要估计、预测竞争者对本店的产品价格变动的可能反应,可从以下方面进行考虑:

(1)如果竞争者对付本店的价格变动仍是原来的老办法,在这种情况下,服装店可对竞争对手的反应进行准确的预测。

(2)如果竞争对手采取的办法是把每一次价格变动都看做新的挑战,并根据当时自己的利益做出相应的反应,面对这种状况,店主就必须断定当时竞争对手的利益是什么。服装店必须调查研究竞争对手目前的财务状况,以及近来的销售和生产能力情况、顾客忠诚情况以及自己服装店的目标等。如果竞争者的店铺目标是取得最大利润,他就会采取增加广告预算、加强广告宣传或者购进高质量服装等对策。如果竞争者的目标是提高市场占有率,他就可能随着本服装店商品的价格变动而调整价格。总之,当你的服装店的价格变动时,估计出竞争对手的价格变动反应对策是确保服装价格变动成功的关键。

当你的服装店铺面对多个竞争对手时,如果要变动价格就必须估计每一个竞争者的可能反应。在所有的竞争者反应大体相同的情况下,就可以集中力量分析典型的竞争者,因为典型的竞争者反应可以代表其他竞争者的反应。如果由于各个竞争者在规模、市场占有率及政策等重要问题上有所不同,它们的反应也会有所不同。在这种情况下,就必须对各个竞争者进行逐一分析。总的说来,服装的价格变动是一个比较复杂的问题,店主只有认真、谨慎地对待,才能取得良好的效果。

为什么要主动提价

对于服装的提价,消费者一般都不会持肯定态度。即使店铺有一千条理由、一万个原因,消费者在心理上都会产生一种不平衡感。实践证明,某款服装提价后,在很长一段时间内都比较滞销,只有等到人们从心理上渐渐适应了以后,市场才能慢慢复苏。有鉴于此,精明的店主都尽量避免提价。但是,有时由于通货膨胀的因素,市场物价水平持续普遍上涨,店铺的成本开支不得不随之增加,迫使店铺只能提高价格来维持经营。然而,价格的提高是有技巧的。这种技巧如果运用恰当,可使店铺不受或少受因涨价而带来的不良影响。如果根本不讲技巧,或者技巧拙劣,则会对店铺的经营造成很大的影响。

无论什么原因造成的提价对消费者利益总是不利的。因此,必须注意消费者的心理反应,采取恰当的提价策略。

(1)如因服装成本上升而造成的提价,要尽量降低提价幅度,同时努力改善经营管理,减少费用开支。

(2)如是为获利而提高价格,要搞好销售服务,改善销售环境,增加服务项目,树立良好声誉。

(3)如因供不应求而造成的提价,切忌哄抬物价招致消费者抱怨。要在充分考虑消费者承受能力的前提下,适当提价。

店铺提高服装的价格与降低服装的价格一样也有两种方式,即明调或暗调。明调就是把服装的标价直接提高。例如,某种品牌的服装,原来卖350元,现在提高到380。暗调就是服装的标价不变,从服装的其他方面进行考虑,来实际提高服装的价格。

服装店最好避免明调,在没有选择的情况下,也应说明并尽可能大范围地宣传调价的实际原因,如原材料上涨、加工费用提高、销售渠道费用提高等。如有可能,服装最好是以暗调的方式进行涨价。暗调的方式多种多样,这里仅介绍有代表性的两种方式:

1.减少服装数量,达到实质上涨价的目的

有些服装已经有了习惯定价,稍有变动消费者便会产生不满情绪,对这类服装可以通过减少数量来达到自己的目的。这样,当竞争对手提价的时候,本店铺却可以大力宣传价格不变。尽管从实质上来说,本店铺和竞争的对手所获实际利润别无二致,但消费者更能接受你的商品而非竞争对手的商品。这与消费者的习惯定势有关,也与消费者厌恶涨价有关,但必须谨慎处理数量问题,让消费者不会有太大的察觉,否则,消费者很可能产生受骗的感觉。

2.更换产品型号种类

不难发现,国外的服装往往都是一系列若干种型号。这一做法实际上是善于经营的体现。因为从价格角度而言,这类服装如要提价,只需更换一种型号就行了,内在质量几乎完全一样,个别部位的款式略作改动即可。这种提价既方便,又隐蔽,消费者很难觉察,也就谈不上心理上不能接受的问题了。应当说,这是一种极为科学与艺术的提价方法。

服装提价的五种策略

从经济学的角度讲,物价指数总是呈上升趋势,价格上涨是一种正常的经济现象。同时,由于消费者收入也在不断增长,所以,一般来讲,价格上涨不会造成消费者实际生活水平的下降。但商品提价对广大消费者的经济利益总是不利的,因为商品价格上涨意味着购买同一商品需要支出更多的货币,所以,消费者心理上自然对商品提价有一种不愉快的反应或本能的反应。因此,服装店就应该尽量避免提价。非提不可的,则可以考虑以下心理策略:

1.选择合适的时机

如逢年过节,人们的心情好,购买欲望旺盛,承受能力较强,这样,就能在一定程度上缓解人们对提价的心理反应。另外,当相关商品,特别是同类服装店的服装纷纷降价时,也是提价的好时机,它往往通过顾客的“求异心理”而奏效。

2.提价幅度要尽可能小,必要时可分若干次提价

提价幅度小,不超出消费者的感觉阈限,引起的心理反应就行。分几次提价比一次涨很多效果要好。从消费者心理的角度看,消费者能接受降价的事实,但是不能接受涨价的事实,因此,只能采用类似“慢火煮青蛙”的策略,通过每次小幅度加价的模式,让消费者逐步接受涨价的事实。提升价格时,不是所有的服装都提价,是通过对各个产品的分别提价来实现价格最后的整体提升。在操作过程中,尽量加长两次涨价的间隔,使消费者有心理上的承受与习惯。

3.更新产品线

更新产品线是涨价最常用的策略之一。因为产品的更新,使更多的消费者被迫接受新品,而成本提高,或者形象优化等都成为新品价格高于老品的理由。

比如,本次涨价,如果是各服装店自己的经营行为,可以将服装逐步淘汰,然后以新品出现替代为由,将市场逐步替换,让消费者在不知不觉中,选择新品。

4.提出令人信服的涨价理由

涨价的理由要根据各自情况进行提炼,最合适的理由不是说得最动听、最能博得同情,而是能转化为正面宣传,使更多客户理解,是一举两得的事情。最好的理由就是让消费者感觉涨价并没有损害消费者利益,而是真的获得了更多消费回报,这样不但没有负面影响,还能带给消费者“一分钱一分货”的感觉。

5.不可轻易涨价

要认清这样一个概念:降价不仅容易损伤整体品牌形象,而且一旦降价就很难再涨回去,而涨价也容易降低消费者对品牌的好感度,甚至产生严重的拒买现象。很多服装通过涨价成功地提高了其价值感与品牌价值,但注意一定要制定科学的定价策略并谨慎地进行价格调整,防止这柄利剑伤到自己。

调整服装的价格的必要性

服装市场瞬息万变,服装价格的制定不是一劳永逸的。服装店必须根据市场环境的变化,不断地对价格进行调整,发动价格进攻战略。价格进攻战略包括两种情况:一是根据市场条件的变化主动进行调价,即主动变价战略;二是针对竞争对手的价格变动进行调价,即应对变价战略。

对价格经常做或升或降的调整,这是价值规律的客观要求,也是服装店的一种重要定价策略。它的意义主要体现在以下几点:

1.有利于服装的销售

在市场环境中,商品价格同市场需求是紧密联系在一起的,一般情况下,当商品价格上升时,市场需求就下降;相反,当商品价格下降时,市场需求就上升。有时候,由于商品自身的特点,即使商品价格不断上升,市场需求不但不会下降,还会有上升的趋势。所以,对服装价格的不断调整,只要掌握好时机,看准市场,那么不论上升或下降,都不会影响其销售。

2.反映服装的价值

价格是以价值为基础的,价格的确定要正确、及时地反映服装的价值。通常,服装的价值越大,其价格也就越高;反之则低。通常所说的“一分钱一分货”就是价值的大小在价格上的反映。

3.掌握服装经营的主动权

服装店必须把握好价格调整的时机,只有这样才能使店铺主动适应市场。该升则升,可以使店铺得到更多的利润;该降则降,可以使店铺扩大产品销售量,加快资金周转速度,同样可以增加利润额。所以,服装的价格升降合理,进退有据,是服装店居于主动经营地位,在市场竞争中成为赢家的重要条件。

4.适应服装市场的形势

市场的供求关系是在不断发生变化的。所以,服装的价格也要适应这种变化;在畅销时上升,在滞销时下降,以尽量达到供求的相对平衡和稳定。

价格的被动升降

前面提到的是服装店依据各种情形进行的主动调价,另一种是由于竞争者首先调整了价格,迫使本服装店必须采取适当的价格对策。被动调整价格,也包含被动降价与被动提价两种方式。但从策略上讲,两者都是为了对付竞争者的调价而及时做出的一种反应。

然而,被动调价不是毫无主见地看到竞争者怎么变自己也跟着怎么变。服装店企业在对竞争者价格变动做出反应之前,应该调查研究和考虑竞争者为什么要变价;竞争者的变价是权宜之计还是永久性的;如果对竞争者的变价置之不理,将对服装店的市场份额和利润有何影响,其他服装店是否会做出反应;竞争者和其他服装店对于本服装店的每一个可能的反应又会有什么反应;竞争者目前的财务状况如何,经营能力怎样,销售目标和顾客的忠诚程度如何等问题。在对竞争者调整价格的目的及同行业的反应进行研究的基础上,根据本服装店的具体情况,采取相应的对策。

在经营同类商品的服装店中,如果竞争者降价,本服装店也必须随之降价,否则顾客就会购买竞争者的商品而不购买本服装店的商品。如果某一些服装店提价,其他服装店在认为提价对自己有利的前提下也可能会随之提价,但是如果有个别服装店仍然维持原价,那么最先发动提价的服装店和其他服装店也无法成功提价。

在经营不同类型商品的服装店中,服装店对竞争者的价格变动的反应有更多的自由。在这种情形下,购买者选择服装时不仅会考虑服装价格高低,而且会考虑服装质量、服务、可靠性等因素,因而在这种情形下,购买者对于较小的价格差额一般不会太在意。

在市场经济条件下,服装店之间的竞争往往会相当激烈。为了提高市场占有率,在市场上站稳脚跟,面对竞争者的价格攻击,服装店可选择以下策略:

1.价格不变

当服装店认为跟随竞争者实施削价会减少太多利润,保持价格不变,市场占有率也不会下降太多,必要时也很容易夺回来,而借此机会,正好摆脱一些对自己而言不太重要的顾客,并且也有把握保留住较多的顾客时,可采取价格不变的策略。

采用这种策略时,必须考虑到竞争者会因为初战告捷而更有信心,自己的店员会士气下降,最终可能损失比预期更多的市场占有率。等到服装店被迫最终采用降价来收复市场时,会得不偿失。

2.运用非价格手段反击

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