一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
21、人脉决定成败
为什么有的人身负旷世才学，行走在社会上却步履维艰？为什么有的人资质平庸，却能干出一番惊天动地的事业？原因就在于后者能够审时度势，善于建立和维护自己的人脉关系网，从而安身立命，立于从容之地。
三星电子的副会长李基泰曾在几年前写过一封题为“希望大家重视人际网络”的邮件给三星电子的全体员工。他认为在今天如此复杂的经营环境中，应对危机的关键在于建立广泛且优质的人际网络。他把人际网络比喻成企业竞争力的核武器，是竞争优势的主要来源，因此，无论是企业或者个人，都要重视人际网络的作用。
斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。无论是东方社会还是西方社会，“关系”都发挥着强大的影响力。中国人信奉的是“没有绝对的可以，也没有绝对得不可以”，在中国社会，虽然有些事表面上看完全符合规则和法律上的要求，但办起来却不能得心应手；相反，一些看起来机会十分渺茫的事情，只要关系搞好了，反而能一帆风顺。
在好莱坞流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。”当然，“know-what”和“know-how”固然重要，但如何运用人际网络获得更多知识和资源才是成功的关键，因此，“know-who”才是竞争力的核心。
犹太人会用一种特殊的方法来衡量自己的收入。先挑选出与自己关系较好的几个人，取他们收入的平均值，这个数字就大概等于自己的年收入。因为人们相对喜欢与自己经济、地位接近的人交往，所以，一个人的人际网络水平也决定了他的经济水平。
虽然大多数人都清楚人脉的重要性，但他们经常把自己对人脉管理和扩展“并不擅长”作为借口，因而迟迟不愿为此付出行动和努力。在职场打拼的时间越久，就越对当初没有建立人际网络感到后悔。一家猎头公司针对1000名工作5年以上的上班族进行了调查，结果有87%的人表示，如果可以回到职业生涯的初期，自己会花更多的时间在建立人脉上。我们今天建立的人际网络会影响我们一生的成就，而建立人际网络最适当的时机就是“现在”。
扩展人际网络
不少人知道人际网络的重要性，也为此付出了许多心血和努力，但仍然没有得到相应的回报。我想这其中的原因很多，但最重要的是他们的目的性太强。
假如一开始与人交往时就带有目的，人际网络很难形成长期关系持续下去。如果怀着与对方变成患难之交的想法，人际网络的建立就会变得简单得多，也只有这种互利互惠的人际关系能得以长久发展。
而且，人际关系重质不重量，重要的不是你认识多少人，而是你认识多少有价值、可以帮助你的人。你与他人的关系维系得越久，他们为你产生的价值就会越高。
要想有效地扩展人际网络，要注意以下几个方面：
一、保持开放的心态
当然，保持开放的心态并不是要轻易相信别人，或者随意结交朋友。我所说的开放心态是指积极地与人交往，善于倾听他人的弦外之音；能够包容不同价值观的人；乐于接受他人的建议与批评；并且善于营造轻松、融洽的氛围。
二、重视身边的人脉资源
再大的人际网络，也要从身边的人开始积累和建立，如果连家人、朋友的信任都得不到的话，那么想在别人那里得到肯定必定是很困难的。来自身边的人脉资源，通常也是最牢固、最可靠的，你的亲戚、同学、朋友、老师都可能成为你事业成功的贵人。
三、结交关键的人物
20/80定律也同样适用于人际网络的积累上。也许你的朋友当中80%只是泛泛之交，大概只有20%的朋友会对你产生积极正面的影响。因此我们应该将更多的时间用在最重要、对你人生有帮助的20%的朋友身上，努力结交关键的人物。只有不断认识那些能给与你帮助的人，你才能构建更大的人际网络。
四、用心维护好人际关系
人际关系的好坏与你的能力有很大的关系。尽可能让对方感受到你的信任与价值，就像你需要他人的信任和帮助一样，对方也对你有同样的期望。在获取他人帮助的同时，为对方创造更多的价值，这样你的人际关系才能长久、稳固地持续下去。
提升人际竞争力的know-how
随着社会分工越来越精细，每个人的能力往往都只局限于一个或几个领域里。所以说，没有人能成为全能型的人才，我们要学会通过利用别人的能力来弥补自己的不足，只要别人的能力能为己所用，那就相当于是自己的能力。因此，衡量一个人的能力，不单单是看他独自能干什么，还要包括他能通过其他人做些什么。
然而，能否将别人的能力借为己用，关键一点在于你是否拥有足够的人脉资源。人脉，顾名思义，就是人与人之间交往的脉络，说白了就是你的人际网络。人脉资源丰富的人朋友遍天下，需要跟政府打交道时有当官的朋友，需要生意上的帮助时有商界的朋友。这样的人做起事来当然就如鱼得水得心应手了。
人脉资源的积累和扩展是需要技巧的，在提升人际竞争力的过程中，有几点是需要注意的：
1、建立诚信
我们可以通过一个人的言谈举止来判断对方是否一个表里如一的人。反过来，别人也能从你的日常生活中观察出你是否言行一致。如果一个人对自己说的话都不能负责的话，他必然会被他人视作一个不诚信的人，那么，再多的人脉也只会带来更多的负面效应，这样的人将很难获得别人的信任与支持。
2、懂得分享
不管是公事还是个人，许多好点子、好的做事方法、好的观念，都可以透过真诚分享获得，光靠一个人绞尽脑汁，不是那么容易突破。不管是资讯、工作机会或金钱利益，懂得分享的人，最终往往可以获得更多，因为，朋友愿意与他在一起，机会也就越多。
3、多创造被利用的价值
要想拓展自己的人脉资源，首先要具备成为别人人脉的价值。人际交往是互利互惠的过程，当你发现某个人对你来说有结交价值而主动去建立关系的时候，对方照样会考虑你是否有结交的价值。所以，只有乐于助人并且有能力助人，才有可能建立宽广的人脉网络。
4、整合经营人脉
人脉是需要经营和维护的，这需要长时间的积累和沉淀，并不是简单地打个招呼、交换一下名片就称得上是人脉。如果你想建立起四通八达的人脉网络，需要爱心的浇灌、精心的梳理、细心的呵护和耐心的期待。因此，你应该将人脉资源的经营管理，纳入到你的长期事业规划之中，逐步养成经营人脉的习惯。
行动计划：30条人际关系小技巧
1、多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。
2、要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。
3、如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。
4、交谈之前尽量保持中立、客观，表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。
5、注意对方的社交习惯并适当加以模仿。
6、不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。
7、别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。
8、不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。
9、尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。
10、始终以微笑待人。
11、做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。
12、做一个脱离低级趣味的人。
13、跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。
14、转移话题要尽量不着痕迹。
15、要学会聆听对方的弦外之音，也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。
16、拜访别人一定要事先通知。
17、不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去，除非是非常紧急的事情。
18、给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。
19、一件事情让两个人知道就不再是秘密。
20、你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。
21、不要说尖酸刻薄的话。
22、牢记他人的名字，养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。
23、尝试着跟你讨厌的人交往。
24、一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。
25、很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人的存在。
26、要勇于认错。
27、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。
28、给予他人同情和谅解。
29、尽可能用“建议”取代“命令”。
30、不要轻易做出承诺，承诺的事情就一定要尽可能做到。
22、做一个善于沟通的人
“不善于沟通”往往是许多人亟待改善、提升的能力之一。沟通不足与沟通方式欠佳已经成为企业人才流失和个人在职场上失意的主要原因。沟通的关键并不在于“会不会说”，而是在于能不能“说清楚”，同时让别人“听进去”、“照你说的做”，做到这几点，才能叫做有效的沟通。
我之前服务的企业员工流失率一直很高，正是由于员工的的流动频繁，所以常常会出现公司与顾客之间、公司与供应商之间的维系中断，公司的业务量递减等各种问题。为了弄清楚员工流失率高居不下的真正原因，公司还专门成立了一个专责小组，负责调查员工流失的真正原因。
在调查结果出炉之前，大家都纷纷猜测，认为薪资水平过低、工作压力太大这些因素是员工离职最主要的原因。甚至还有人抱怨说：“只要提高我们的薪酬待遇，不要给我们下达这么多的业务指标，大家压力小了，流失率自然就会下降。”
但最终的调查报告却出乎了许多人的意料。员工因为薪酬待遇、工作压力而离职的占比很小，大多数的原因是“工作得不到上司的认同”、“在公司看不到未来的发展前景”、“与上司和同事之间的关系不融洽”等问题。
不仅我之前的公司是如此，我想这已经是职场里普遍存在的问题。与上司和同事之间的沟通不足，而导致员工承受着巨大的压力，这才是导致人才流失的最主要的原因。由此可见，沟通对于企业和个人而言都显得非常重要，决不能掉以轻心。
我也是在创业之后才真正体会到沟通在企业内部的重要性。作为领导者或管理者，要想达成某一个目标，必须要激发起团队成员的意愿和热情，而这其中，其实就是一连串的沟通、协调与说服的过程。
例如，主管要下达一项任务，就要懂得详细描绘整个目标的远景、方向以及其重要性，强化团队的向心力，激发大家积极向上的劲头。这样才能形成共识，让工作进展顺利，最终达到想要的执行效果。
而这其中最关键的就是沟通能力。沟通能力决定了你是否能与下属妥善协调、建立情感，并获得下属的支持与认同。从这个角度看，沟通能力与领导力不也有着异曲同工之妙？
沟通能力的基础
很多人会有这样的疑问：“我也清楚沟通能力的重要性，但沟通能力应该要怎么培养和训练呢？”过去我们一提到沟通大多讲的是沟通技巧，但在技巧之前，还有两个非常重要的因素，一是沟通的心态，二是同理心。
沟通的心态，源于沟通的目的。站在不同的立场，沟通的心理自然各不相同，所以我们会发现，在不同的场合，我们的沟通能力也会发生变化。沟通的本质是源于对合作的需求，包括各种商业合作与非商业合作，甚至包括家庭内部的沟通，也是一种寻求合作的体现。
因此，沟通的心态与合作心态息息相关。现实中我们会发现，许多年轻人在面对同龄人时有着极好的表达能力，但是在家长或领导面前却三缄其口，因为家长与领导的身份属于高一级别。如果没有形成这种合作的沟通心态，双方沟通的时候就会非常吃力，自然沟通的效果就不好。
其次是同理心，沟通不畅，往往与我们的同理心不足有关。其实同理心就是站在对方的角度去思考。比如，管理学上经常倡导员工转化为老板思维，原理即在于此，一是在合作当中容易实现自我决策；二是能够更好理解老板的决策，通过对上层的同理心，也更容易体谅上层的处境。
因此，提升沟通能力的第一个要诀，就是以合作心态作为出发点，找到双方共同关注的合作点。并且在沟通之前，预先思考如何把沟通的内容有条理地进行表达，让对方能够轻松理解。
其次，第二个要诀就是考虑“同理心”的因素。如何从对方的立场、角度和思维模式进行沟通，才能让对方听得进去，并且认同自己的想法。假如能养成“站在对方的立场思考”的习惯，沟通能力自然会不断提高。
由此可见，提升沟通能力的关键并不在于口才或沟通技巧，而在于你能否用合作心态和同理心来对待他人。假如我们平时能注重这两个方面的锻炼，培养“站在对方的立场思考”的习惯，就能够逐步提高沟通的能力。
沟通创造价值
在讲“沟通创造价值”这堂课程的时候，我常常喜欢引用以下这个故事。
有两家卖粥的小店。左边这家和右边那家每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这家总是比右边那家多出百十元来，天天如此。
原来，右边那个粥店的服务小姐，微笑着把客人迎进去后，给客人盛好一碗粥，便问：“加不加鸡蛋？”客人说加，她就给客人加一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
左边那个小店的服务小姐，同样微笑着把客人迎进去，给客人盛好一碗粥后，问客人：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个，也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。
这个故事可以看出沟通的重要性，两家粥店沟通的方式不同，虽然差别很细微，但是产生的价值却有很大的不同。
同样，有一个“曲别针换别墅”的故事在网上广为流传。在美国有一个叫麦克唐纳的青年，用一个特大的红色曲别针先后换来钢笔、啤酒桶、雪上汽车、外出旅游音乐合同等，最后经过一番周折，换回一套别墅。麦克唐纳的成功就是源于沟通。通过沟通，他找到了最需要曲别针的人，愿意以价值更高的钢笔来交换；然后，他找到了最需要钢笔的人，愿意用价值更高的啤酒桶交换；这样，通过一步一步的沟通，他最终换到一套别墅。从曲别针到别墅，价值附加了许多倍，而这附加的价值，都是由沟通创造出来的。
