俗话说，“来而不往非礼也”。你对别人以礼相待，那么别人也会对你以礼相待，这就是世人所说的“礼尚往来”的真谛。“礼尚往来”虽说只是人生俯仰中的一个部分，践行起来却很不容易。光有礼物之礼还不够，还要有利益之礼，拥有了这二“礼”，才算得上是一个真正懂礼之人。
客套不是虚伪，不讲礼仪讨人嫌
在我们日常工作和生活中，难免要说一些客套话。比如你和同事一同乘车，而车上只剩一个座位了，你们肯定会客套一番：“你坐你坐，今天挺累的了”，“不用不用，还是你坐，你路比我远”，“没事，我都坐一天了，正好锻炼一下”……这样一来，无论最后谁坐，心里肯定都是热乎乎的。再比如，看望生病的朋友，即使你看到对方虚弱痛苦的样子，即使你知道对方病得很重，甚至你知道对方不会好得那么快，你嘴上肯定还是会说：“好好休息，很快就好了”，“祝你早日康复”。
或许有人觉得，那不是违背自己的本意说话吗？多虚伪啊，我可不能做一个虚伪的人。其实，这种客套不是虚伪。虚伪是凡事只考虑自己的利益。比如微笑，如果你出于给他人带来好心情而笑，你的笑就是真诚的；但如果你是为了从他人身上谋取利益，而示好微笑，那你的笑就是虚伪的。所以，客套并不一定是虚伪，而是一种表达方式。
有一次，孔子的一位学生求见，孔子托病委婉拒绝，但当这位学生出门后，孔子取下古瑟，边弹边唱，以让学生听到他的答复。原来，孔子这样做的目的，是要避免直接说出他不想见这位学生的原因在于他人品不好。孔子的做法并不是虚伪，而是确确实实的真诚，只不过他选择了一种含蓄而智慧的表达方式。
有些人错把客套当成虚伪，就连最普通的客套话都不会说，认为那没有必要或者是错误的，这种想法未免有些极端了。一句简单的客套话都说不出口，在社会人看来，这是不通人情的表现。其实说客套话是很必要的，随着社会竞争日益激烈，人际交往变得越来越重要，即使在一些宴会或招待会的场合中，不得不绞尽脑汁地说些讨好的客套话，但那也是为了使今后的工作进行得更加顺利，说到底，得益的还是我们自己。
当然，凡事讲个“度”客套话滥用了就容易流于虚伪。如果你到了一个朋友家里，朋友对你异常客气，你每说一句话，他都点头称是，唯唯诺诺；每当他和你说话时，总是满口客套，唯恐你不高兴，唯恐开罪于你。如此一来，你一定觉得如芒在背，坐立不安，很快就想逃之夭夭。比如有人替你做了一点小事，你说声“谢谢”也就够了，在特殊的情形下，最多说“对不起，这事情要麻烦你”也可以了；有些人却要说“呵，谢谢你，真对不起，我不该拿这些小事情麻烦你，真使我觉得过意不去，实在太感激了……”等一大串的客套话，就难免给别人以虚伪的感觉。说客套话也要讲求方式，切忌过分滥用。
说客套话不用有顾虑，而要当成一种礼仪。它是交际手腕中不可缺少的技巧，适时说出客套话，并且是真诚的内心表达，可以使事情顺利地进行并且让人们记住礼貌而真诚的你。俗话说得好，问路无礼，多走二里。不会说客套话只能落入“无礼”的评价中，一定会在人生路上走弯路。
伸手不打笑脸人
善意纯真的笑容会让陌生人感到很亲切，能使朋友感到安慰，更能使所有接触到你的人感到愉悦。笑是人际关系的催化剂，更是打开他人内心的敲门砖。俗话说得好，“伸手不打笑脸人”，当你恼羞成怒时，是一个板着脸的人还是一个面带微笑的人更能让你接受呢？如果我们人前人后都是一副冷若冰霜的面孔，那么与他人一言不合就可能酿成更大的矛盾摩擦；而善于用笑脸去处理矛盾的人，情况就会大不相同了，矛盾也不会轻易升级，并且很容易让大家心平气和地坐下来沟通，甚至还会化解矛盾和对方交上朋友。可以说，微笑其实是无须成本的，却能创造出更多的价值。
老钟年近五十，其貌不扬，有点胖，唯一突出的是那张脸：眼睛永远眯成一条缝，似笑非笑，嘴巴两头翘，不笑也像笑。别小看这张笑脸，他可是靠这张脸走运的。
老钟的公司主要负责产品的售后服务，每天要接待很多投诉的客户，十个客户只要有一个不讲理的，就够所有人头疼。前台人选很关键，起先，为了体现公司形象和实力，这个岗位，一般是安排帅哥靓女。可是，他们形象虽然好，但年轻气盛，遇到蛮横的客户，容易互不相让，造成正面冲突，弄得老板隔三差五就不得不亲自出面，解决一些比较棘手的问题。
一次，老板碰到一名蛮不讲理的客户，起因是一台过了“三保”期限的产品，客户非要换一台新的，眼看老板百般无奈，快要顶不住了，正巧老钟路过前台，上演了一出“救主”好戏。
只见老钟笑眯眯地给客户递上一支香烟，点头哈腰，样子憨态可掬，气氛马上就缓和不少，客户本已高高扬起的手臂也缩回去了。火气一消，接下来的事情自然好办多了。老钟的确有些阅历，居然能从客户说的普通话中听出对方的口音，原来和老钟是老乡。“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，随后老钟用家乡话和对方聊了起来，只见对方怒脸变笑脸，最后双方握手言欢，公司提出的调解和修理方案也被接受了。
老板发现老钟这方面的才能，于是将他从仓库管理员调往前台担纲，薪水也调高一大截。老板说，碰到一言不合就要动手的客户，只能以柔克刚。老板欣赏老钟的笑脸，客户对他评价也不错。
在处理生活或工作中的冲突时，笑容具有奇效。无论你对面的人如何暴跳如雷，怒吼咆哮，只需先给对方一个微笑，就可以使其心中愤怒的坚冰消融，消除对立情绪，慢慢变得平和、冷静。老钟也没什么特殊的才华，就是凭借万能的微笑，征服了客户，也为自己的前途打开了一个新局面。
微笑是人际交往中的润滑剂，也是一种工作能力。简单的一个笑容，不仅可以体现你的魅力，还能拉近你与周围人的关系。你的情绪还将影响大家的情绪，如果你是微笑的、喜悦的，那么大家对你的态度也是友善的；如果你整天板着脸面对别人，那么别人也会板着脸面对你。久而久之就疏远了，更别提心心相通。雨果说，“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冷酷与无情”。
微笑还具有一种自我提升的力量。我们每天面对诸多不顺，如果不善于自我调节情绪，不会用微笑面对逆境，不能适时、适度地排解忧虑，不能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态，就会陷入更深的怨恨和烦恼，增加新的阻力和负担，平添沟通的屏障。
微笑是平凡的，其魅力却是无穷的；微笑是自然的，其产生的力量却是巨大的；微笑又是简单的，只需要从每天一个笑脸练起。
花点小钱，搞好关系
在这个飞速发展的社会，关系圈日益成为创业信息、资金、经验的源泉，有时甚至能起到四两拨千斤的神奇功效。大学班级的聚餐、朋友间的联络、部门内的饭局、社团里的出游……各式各样的交际活动在我们身边出现，而这些活动大都有一个目的：认识朋友，拓展关系圈。难怪有人说：“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”
当然，任何交际活动都免不了花钱，这种“人际消费”也算是一种必要的投资。但是，大多数刚踏入社会的年轻人并不是很富裕，有些甚至还要靠父母提供生活费，这种时候花钱就要考虑一下了。舍得花费金钱和时间进行积极的人际交往固然不错，但是会花钱更重要。能花小钱，办大事，才是聪明人。比如说吃一顿饭，找一个很有特点或个性的餐厅，点一桌别有风味的菜肴，这些都能让对方感到愉悦，花费却未必高。
老郑有一家自己的食品超市，他一直希望扩大超市规模。一天晚上，老郑收拾着店里的东西准备关门，突然，他看到店门外站着一个年轻小伙子。老郑仔细一看，原来是在附近打工的小王，常来他这买些食品、啤酒之类的东西。老郑走到小王面前问候：“今天怎么这么晚？”小王显得很不好意思，低着头，小声地说道：“老板拖欠几个月工资了，我不想继续在这，打算回老家发展，可我现在没有钱回家，今天还没吃饭……”这时老郑明白了怎么回事，虽然大家只是萍水相逢，但是，他觉得应该帮助这个小伙子。于是，他把小伙子请进店内，让他饱餐了一顿，还给了他一笔路费，让他返回老家。
后来，老郑逐渐将这件事淡忘了。过了几年，老郑的超市越来越兴旺，在本市开了许多分店，他决定向周边扩展，可是由于缺乏资金，要想扩张也很困难。为此，老郑一直愁眉不展。正在这个时候，他突然收到从外省寄来的一封信，竟是几年前他曾经帮过的小王写来的。
昔日的打工仔如今已成了王总，他在信中邀请老郑与他共创事业。这对于老郑来说真是意外的惊喜，有了小王的帮助，老郑很快在外省建立了连锁店，而且发展得异常迅速。
无论是在官场、商场，还是在个人生活中，关系网已成为一种重要的竞争力。就像比较流行的一句话说的那样：一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调关系是一个人通往财富、成功的入场券。用简单的一顿饭、一张票帮助一个人并不算什么大事，却可能为自己以后的发展创造一个机会，老郑对小王的帮助，成就了他后来对外发展的机会。
扩大关系网不是一朝一夕的事，应该当成职场人一辈子的功课。年轻人在30岁之前除了学好专业知识以外，也应该精心建立自己的关系网。因为在事业发展的后期，你的人脉关系将为你的专业知识增值，让你的各方面才能更有用武之地。一名经济学家说过这样一句话：30岁之前靠技术赚钱，30岁之后靠人脉赚钱。
