四、培养行为的计划性和条理性
领导者应当做好坚持不懈地克服急躁情绪的思想准备,从日常生活、工作习惯的改变入手,培养宁静和稳定的心境,建立一套新的行为规则,督促自己过有秩序的生活,进行有秩序的工作。因此,首先要培养自己的计划性,按照计划,有条不紊地开展工作。其次,要讲究工作的条理性,特别是在工作紧急繁杂的情况下,更要防止不分轻重缓急、杂乱无章的盲动,不要眉毛胡子一把抓。第三,注意劳逸结合的工作和生活习惯,使生活和工作有节奏感,严格规定生活制度和生活秩序,进而养成严格的工作制度和工作秩序,以形成工作的条理性和规律性,排除急躁情绪产生的诱因。
五、善于运用息怒的方法
在工作中难免会碰到不愉快的人和事,难免会发生令人气愤的事情,难免会产生矛盾、冲突和误会。领导者遇到这些情况,难免会怒火中烧,培养和运用多种方法进行息怒就很有必要。常用的方法有拖延法和转移法。所谓拖延法就是当发怒时,首先强忍下来,不做任何反应,等过了一段时间以后,再回过头来考虑和处理这件事情。所谓转移法就是当发怒时,立即脱离生怒时的环境,转移自己的注意力,参加其他一些有益活动,最好是选择自己的业余爱好,或者是痛痛快快地去干一会儿体力活,将怒气通过这些方式发泄出去。当然要注意选择具有积极意义的转移方式,而不要选择消极的转移方式。
调整心态,提高修养
领导者要有平和的心态,有端正的态度,做一个有人格魅力的人。控制自己,控制情绪,时刻牢记:“急则有失,怒中无智”、“拔剑容易,收剑难”、“有些话,不好说,说不好,不说好”。
下属着急的事不要着急,下属不着急的事你要着急。一个人心胸狭窄、急躁,没有一颗平和的心,是做不成大事业的。平和超越功利,但不超越人生,相反,它依赖于对人生的体验。若没有对人生和事业的体验,没有人能达到这个高度。就像一个儿童欣赏梵高的画,只觉得画上的星空、向日葵跟真实的不像,无法体会到其中的意义。
在一个功利思想大行其道、市场竞争日趋残酷的社会,心态浮躁是多数人的常态,也是企业领导者的通病;其甚者,或患得患失迷失方向,或急于求成功亏一篑,致使企业陷入被动,甚至葬送大好前程。根本原因是,这些企业的领导者们没有良好的心态。
心态影响状态,状态决定结果。拿下围棋来说,中日韩的不少棋手都具备拿世界冠军的实力,可却唯有李昌镐一人能够长期称霸世界棋坛。李昌镐号称“石佛”,“佛”已看破红尘,参透生死,再加上一个“石”字,那罕见的稳定状态,正是他所向披靡、屡屡称霸的根本原因。
企业的经营决策也是如此。企业领导者的心态,影响着他的科学决策,从而决定了企业的方向和前景。企业决策者心态好,其表面平和,内心稳定,思虑清澈,方向清晰,遇事理智,绝少盲动,失误必然较少;反之,则往往屡出“昏招”,甚至失败了还不知为何失败。可以说,决策者养好心态,既是厚积薄发之道,也符合以退为进之理。这是最重要的“基本功”。
李嘉诚在谈到他的经营秘诀时说:“其实也没什么特别的,好景时,绝不过分乐观,不好景时,也不过度悲观。在衰退期间,大量投资。我们主要的衡量标准是,从长远角度看该项资产是否有赢利潜力,而不是该项资产当时是否便宜,或者是否有人对它感兴趣。”
不过分悲观,也不过分乐观,从长远角度去投资,这是一种人人都能明白的投资理念,可惜能做到的人很少。不是因为技巧有多难,而是因为缺少客观的眼光和平和的心态。
提高自身修养的办法有很多,简单介绍如下几种:
1.斯坦纳定理
在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。
提出者:美国心理学家斯坦纳
点评:只有认真听取别人意见的人,才能更好地说出自己的意见。
2.福克兰定律
没有必要作出决定时,就有必要不作决定。
提出者:法国管理学家福克兰
点评:当不知如何行动时,最好的行动就是不采取任何行动。
3.卢维斯定理
谦虚不是把自己想得很糟,而是完全不想自己。
提出者:美国心理学家卢维斯
点评:如果把自己想得太好,就很容易将别人想得很糟。
4.托利得定理
测验一个人的智力是否属于上乘,只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想,而无碍于其处世行事。
提出者:法国社会心理学家托利得
点评:思可相反,得须相成。
5.雷鲍夫法则
在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中:
(1)最重要的八个字是:我承认我犯过错误
(2)最重要的七个字是:你干了一件好事
(3)最重要的六个字是:你的看法如何
(4)最重要的五个字是:咱们一起干
(5)最重要的三个字是:谢谢您
(6)最重要的两个字是:咱们
提出者:美国管理学家雷鲍夫
点评:最重要的四个字是“不妨试试”;最重要的一个字是“您”。
6.波特定理
当遭受许多批评时,下级往往只记住开头的一些,其余就不听了,因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。
提出者:英国行为科学家波特
点评:总盯着下属的失误,是一个领导者的最大失误。
7.摩斯科定理
你得到的第一个回答,不一定是最好的回答。
提出者:美国管理学家摩斯科
点评:刨根得根,问底知底。
8.吉宁定理
真正的错误是害怕犯错误。
提出者:美国管理学家吉宁
点评:不怕错误的人,错误往往也离他最远。
9.史华兹论断
所有“不幸事件”都只有在我们认为它不幸的情况下,才会真正成为不幸事件。
提出者:美国管理心理学家克华兹
点评:塞翁失马,焉知非福。
10.基利定理
容忍失败,这是人们可以学习并加以运用的极为积极的东西。
提出者:美国多布林咨询公司集团总经理拉里·基利
点评:成功者之所以成功,是因为不被失败左右而已;不许失败,无异于不许成功。
本分规矩是做人起码要求
什么叫守本分?说得通俗一点,守本分就是搞清楚什么该做、什么不该做。
一个人很热心好不好?好!“就是多管闲事!这么热心干吗?”可是一个人不热心又要挨骂了:“只顾自己,本位主义。”做人真的很难,你去帮人家忙就是多管闲事,不帮人家忙就是你不乐于助人。
你本分顾到了,什么都不管,对不对?也不对!做人千万要记住,把本职工作做完,还要热心帮助别人,这才叫做本分。把事情做完,其他事不管了,那不可以;本分没有做好,就拼命去帮助别人,也不对。一个人只要该做的事情没有做,就没有权力去帮助别人。如果那样做,就是你想讨好、想邀功,就是你有不良企图。
所以,我们慢慢可以感觉到,人只要不安分,就会有人对他采取行动。有人会想,这个人不做自己的本职工作,专门去帮助别人,他肯定有什么不良企图,要不然怎么会这样?另外一种情况是,这个人只顾自己,对别人的事情漠不关心,也会有人对他不满。作为一个领导,风吹草动,都会去掌握。另外,自己的职责是不是确实完成好了,也需要有所判断。
所以,守本分,做自己的本职工作,你可以大胆地守,而帮助别人要很谨慎。这个度一定要把握得很好。
没有人敢主动帮采购员买东西。你真的这样做了,就会有人怀疑你是不是想拿回扣呀。
另外,如果有人提议:“我们公司去香港旅游好不好?”马上就有人赞成:“很好,很好,我表哥在旅行社。”所有人都怀疑他:又想捞一笔。如果我表哥是在旅行社工作的,我不会主动讲,大家找到我,我要说:“这种事情找别人,不要找我表哥。”大家一定要找他,我只好勉为其难,叫他来做。这样,就不会有人怀疑我。
所谓“瓜田李下”,很多时候,做事之前要尽量避免嫌疑,把握好中间的尺寸。太热心的人总是被人家怀疑是有道理的,如果你采取推、拖、拉的办法,推到最后,大家都会认为这样做没有问题,自己人好商量。任何事情一定要做到人家没话讲,你就成功了。
守规矩是什么?就是你一定要搞清楚所有的规章制度。
但是制度不应该抄袭,因为每个组织的具体情况都会有所不同,应该因地制宜。作为老板或者领导首先应该明确一点,规章制度是要用来执行的,要由员工自己定才有用,老板来制定是不起多大效用的。
在公司制定规章制度前,要把员工找来。生产部门要什么制度自己定,只要能保质保量按时生产出来,制度的制定可以尽量灵活人性一些。所以,守规矩的第一条就是,企业定的制度必须是员工们心甘情愿接受的,是他们愿意遵守的。不要太相信那些死板的东西,因为人是活的。换句话说,人们愿意遵守的时候,那就是规矩;不愿意遵守的时候,就不是规矩。