“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，心里实在过意不去。”
正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手：“听说您有急事？”
“也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……”
不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”
老王的态度为什么会发生这么大的转变？其实，答案很简单。总经理背着老王说老王的好话，大大出乎老王的意料。总经理的好话不仅表示了他的真诚与理解，也给了老王足够的面子。老王既感受到了被领导理解的欣慰，虚荣心也一下子得到了满足，自然对总经理心存感激，先前一肚子怨气也自然烟消云散。
背后说人好话的效用的确非同一般，它以戏剧性的方式给人的自尊以极大的满足。当我们对某人心存感激、当我们由衷地敬佩某人、当我们希望给某人留下良好的印象、当我们期望与某人建立良好的人脉关系时，不妨在背后美言他几句。
第四节巧妙化解同事之间的小矛盾
在广泛的职场人际关系中，可能会与某些同事有一些矛盾，不过我们都知道没有永远的敌人，尤其在职场上多一个朋友总比多一个敌人要好。
同事间的矛盾，经常比朋友间的矛盾还复杂。天天在一个单位里工作，抬头不见低头见，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的不快，种种不快交织在一起，便会引发各种矛盾。
一个单位里，人越多，人际关系越复杂，矛盾越多，工作效率越低。这也正是众领导都喜欢聘用人际关系好的职员的原因所在。大家都集中精力工作，不过多地关注别人的缺点，人际关系就比较正常、简单，工作效率就会提高。但如何巧妙化解于同事之间的矛盾呢？
1对威胁性的问话不要理会
有时，会听到别人威胁性的问话，“你以为你是谁？”“你们那所高级学校难道没教你点儿有用的东西吗？”这些问话以及由此衍生出来的多种责难形式，其实就是为了使你难堪。对于这种伤人自尊的刁难，你根本就不需要回答。索性当它们压根儿就没从你同事的嘴里说出来过，你只管回到你的工作中去。这样，你不给你的同事向你破口大骂的机会，还有可能让别人觉得他是在无理取闹。
2积极化解怨恨
你与同事间的矛盾绝大多数是因一些琐事引起的，其实想得开些，也没什么。若是总在小事上斤斤计较，不但你与他合作起来显得尴尬，还会落下一个气量小的坏名声。
所以，你不妨尝试着抛开过去的成见，大事化小、小事化了，友善地对待他们。一开始，他们可能会心存芥蒂，而且会认为你这样做是个圈套而不予理会。耐心些，将过去的积怨平息的确是件费工夫的事儿，但时间将会证明一切。只要你主动向他们伸出友爱之手，相信你们之间的矛盾终会像阳光下的水一样一蒸发便消失了。
如果你们的矛盾已经很深了，你不妨主动找他们进行沟通，并确定是否你在不经意间做了一些事得罪了他们。他们可能会回答说，你并没有得罪他们。而且会反问你为什么这样问。你可以心平气和地解释一下你的想法，比如你很看重和他们建立起来的良好的工作关系，也许双方存在误会，等等。如果你的确做了令他们生气的事，而他们又坚持说你们之间没有任何问题的话，那么责任就完全在他们那一方了。
。私事交恶而影响工作了
所以，你要冷静面对，千万别说过火的话。例如：“你凭什么在背后说我的坏话”、“你这小人！”这样对谁都不利。
对这样的同事，你只要暗中与他疏远就行了。“路遥知马力，日久见人心。”时间长了，谁是什么样的人，大家自然是再清楚不过了。他给你造的谣自然也就不攻自破，到时候，被孤立的是他，而不是你。
4勇于承认自己的错误
“智者千虑，必有一失。”每个人难免会犯错误，但并非每个人都能勇敢地承认自己的错误。有些人总认为别人会因此而看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己错误的。
即使你的同事纠正你错误的方式让你很丢面子，你也应虚心接受。但这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。你应该力求客观地对待他的意见，即使这种意见反映的不是客观事实。
假如你的同事在公开场合责备你，而情况又不属实，一定是他故意使你难堪。这个时候你该怎么办？你可以心平气和地直言：“我们是否私下谈谈这个问题？我要求你把情况搞清楚了再说话。如果你不注意尊重事实，那我以后很难再信赖你。”这样既澄清了自己，又给对方一个下马威。
此外，有个小秘密要记在心里：你承认错了，常常能够让对方闭嘴。这是一种制造惊人沉默的经典方法。
什么是同事？即在同一单位从事着同样事业的人。把你的同事当成成功路上的伙伴，和他一同走向辉煌，应该是一件很美的事情，所以千万不要让小矛盾破坏了这种美的氛围。
第五节针对不同同事采取不同策略
有形形色色的人，才会有这个精彩的社会，每个人都有自己的特点，都有自己的观点，所以矛盾一词才会产生。从某种意义上说，单位就是一个小社会，在这个“小社会”里每个人都各有千秋，但身在职场该怎样对待这些各有千秋的同事呢？
一视同仁，千篇一律，当然不是，对不同的同事讲究采取不同的应对策略。
1应对挑拨离间的同事
在公司里总是有这样一类人，他们生怕办公室里太无聊，总喜欢挑拨是非，离间同事。职场中的挑拨离间往往会把一个单位搞得七零八落，人心惶惶，人人彼此生疑。
这类人给公司带来的杀伤力巨大。只要稍不注意或者处理不妥，就会搞得人人自危，互相不团结。应对这类同事，没有什么好办法，只能防微杜渐，不让他们有搬弄是非的市场，或者发现了就赶紧制止或者清除。否则，后果将不堪设想。
挑拨离间的人如果做了你的同事，你除了要谨言慎行与他保持距离以外，你还需要联合其他同事，在单位中树立正气，倡导团结，让他们没有挑拨离间的机会。如果他向谁挑拨和离间，都不要为之所动。做好自己的工作便可。
2应对尖酸刻薄的同事
不管在什么环境下，人们对尖酸刻薄的人总是厌恶的，在职场中尖酸刻薄的同事也大有人在，这类人生就一副伶牙俐齿，他们在与人发生争执时总是爱揭人短，且不留余地和情面，喜欢挖人隐私，抓住同事的一点小缺点便冷嘲热讽，说话办事也总是不考虑他人的感受，有时会令同事们颜面尽失，自尊心也严重受损。所以人们对这类同事都敬而远之，不敢恭维。
尖酸刻薄的同事一般在公司里没什么朋友，他之所以能在公司里生存，不是因为别人怕他，而是因为别人不想搭理他。假如这类同事不幸是你的搭档，你最好换个部门或换个工作。如果情况不允许，你可以与他保持一定的距离，不要惹他，如果听见一两句不中听的话，你大可把它当做耳旁风，假装没听见，绝不能动怒，不然的话，他的一番人身攻击，或许让你吃不消。
对待尖酸刻薄的同事，最好的办法便是远离他，保持一定的距离，让他无从下手。
3应对吹牛拍马的同事
假如你遇到吹牛拍马的同事，千万不要与他为敌。要尽量和他和平相处，他的吹牛拍马在对你没什么坏处的情况下，你也可以把它当做一种享受，但心中时刻保持清醒，切忌被他吹昏了头脑，一定要心中有数。他吹牛拍马对你无害，你千万不能与他为敌，更不能得罪他，平日见面还需笑脸相迎。否则，你若有意孤立他或招惹他，他就会把你当做往上爬的垫脚石，所以与他和平相处是第一原则。
不要用敌对的眼光去看待吹牛拍马的同事，也许这是他为达到目的不得已使用的手段，只要不影响自己的利益，就微笑着听听他的“甜言蜜语”。
4应对翻脸无情的同事
有些人在风平浪静时能与你和睦相处，可一旦遇到利害冲突时，便会是另一副嘴脸。并且你对他再百般关爱，他也会因一件小事就与你翻脸。
这类无情无义的同事到处都想占便宜，被众人所厌恶。若是你的同事就是这种翻脸无情的人，在与他合作的时候，千万要记住“留一个心眼”。
5应对口蜜腹剑的同事
明是一把火，暗是一把刀，口蜜腹剑的同事最难对付。面对这种表里不一口蜜腹剑的同事，最好的策略就是敬而远之，不能他说什么你就随声附和说什么，和这种人相处要掌握一个基本原则，就是你好我好大家好，但在心里要同口蜜腹剑的人保持一定距离。假如他的职位比你高，你必须装成似懂非懂的样子，他让你做什么事情，你全都唯唯诺诺地答应下来。他和气，你应该比他还要和气。他笑着和你谈事情，你应该笑着使劲点头。如果他让你做的事情太过分了，你也不要当面回绝或者与他翻脸，你只需笑着推诿就行了。
面对口蜜腹剑的同事，要从容镇定，以不变应万变，做事坦荡，不给他可乘之机，让他的剑无处可使。
6应对牢骚满腹的同事
牢骚满腹的同事多是一些愤世嫉俗之人，他们对社会上的某些现象看不惯，觉得世道不好，社会风气不好，在他们眼里什么也不顺眼，什么也看不惯。与这种人在一起工作，只要他不是太消极，就不要多加干涉。
不过此类人常常能牺牲自己，为同事们的福利去据理力争。如果有一天这种同事对公司的制度、福利有意见的时候，他们会带头找领导去反映问题，你就可坐“顺风车”了。
7应对踌躇满志的同事
踌躇满志的同事常常满怀抱负，总是表现出一种从容大度的样子，他们对所有的事物都有自己独到的见解。此类人通常都有高人一筹之长，始终处于一种非常顺利的状态下，他们大多没有经历过失败和挫折，所以也从不惧怕失败。但这种人通常很难接受同事们的意见，假如你比较聪明，也不用多和他争辩。应该客观地看到一个很少失败的人，是因为他的确具有较高的智商，而绝不是他的运气。在与此类人一起工作时，最好不要随便出点子，应该尽量照着他的意思去做。
8应对十分敬业的同事
每个单位都有十分敬业的人，因为工作态度积极以及做事方法正确，很受公司的肯定以及同事们的爱戴。他们一般具有较强的影响力，他所在的群体，都会有着不错的业绩。这种人，能够感染其他的同事，带动整个团队向前发展，给大家带来和谐的工作环境。
当公司太平无事的时候，同事们共同努力，共同分享成果；当公司不顺的时候，他会鼓动同事们咬紧牙关，再创佳绩。平时没事的时候，他往往能主动帮助培训新同事，培养提高团队实力；工作忙碌的时候，他能够以身作则，用行动影响同事，相互支援，共同渡过难关。这种人，不管是你的领导、同事还是下属，在与他一起工作的时候，要以他为榜样，像他那样敬业。
同样是一张嘴巴，同样在一个单位共事，有人助人为乐，有人爱岗敬业，有人大公无私，但是有人吹牛拍马、讽刺损人、挑拨离间。面对不同同事的不同表现，要采取不同的应对策略，有的向他学习，有的与他保持距离，有的要善意批评帮助，通过多种方式的思想工作，会使自己的人脉越来越宽。
第六节独享功劳，埋下隐患
当你和大家一起作出成就时，千万别独享功劳，要懂得与别人分享。独享荣耀容易激起他人心中不满并心生恨意。独自享有功劳还心安理得地把高帽子往自己头上戴的人，终究会成为孤家寡人，更谈不上招人喜欢，受人欢迎，人脉宽广。
岳飞是我国宋朝时期着名的军事家和谋略家，他不仅在战场上是一位运筹帷幄的大将，而且在平时十分低调和谦虚，他十分懂得战绩不是靠自己就能取得的，有功劳应该与大家一起分享。
岳飞治军极严，平素注重操练和校阅，与士兵们同甘共苦。打仗时，冲锋在前，自己担任“旗头”，成千上万的兵将动止进退，唯“旗头”是瞻。每次朝廷封赏，岳飞总说，“全军将士出力，功劳是大家的，我没有什么功劳。”军队每次驻扎休整，岳飞都要训练将士从斜坡上骑马急驰而下跳跃壕沟，并且都穿着厚重的铠甲练习这些项目。儿子岳云曾因练习从斜坡上骑马急驰而下，马被绊倒，岳飞生气而鞭打了他。一名士兵拿了百姓的一缕麻去捆喂牲口的草，岳飞立即将他斩首以警告他人。士兵夜间宿营，老百姓打开屋门愿意让他们进屋休息，但没有一名士兵敢进民屋。岳飞军队号称“冻死不拆屋，饿死不抢掠”。士兵有病，岳飞亲自为他们调药。将领们远征，岳飞的妻子询问并慰劳他们的家属。将士战死，岳飞伤心哭泣，而且养育他们的孤儿，或者让儿子娶阵亡将士的女儿为妻。凡是朝廷有封赏犒劳，岳飞平均分给部下将士，个人不私拿一丝一毫。正是岳飞的这种赏罚分明、待人以诚的作风感动了部属，所以岳家军的全体官兵在平时都严守纪律，在战时都乐于效命，具有极强的战斗力。
金兵的铁骑，多次以排山倒海的密集队形，企图冲垮岳家军的阵容，结果都没有成功。他们连声惊叹说：“撼山易，撼岳家军难！”岳飞的将士为什么能死心塌地地为他效劳，就是因为他待人真诚，时刻把将士的功劳记在心中，绝不自己独享。
在职场生涯中也应如此，当你的工作和事业有了成就时，千万记住不要独自享受荣耀，要和大家一起分享。你能主动分享，就能让别人有被尊重的感觉。人心换人心，你能尊重他们，他们反过来也会尊重你。
夏先生是杂志社的一名编辑，他很有才华，他编辑的杂志非常受欢迎。
有一次，他编辑的杂志得了大奖，一开始他还很快乐，但过了一个月却失去了笑容。因为自从他得了大奖之后，社里的同事包括领导都对他非常冷淡，都在有意无意和他作对。
他非常苦恼，于是向朋友诉苦，朋友听了他的情况，知道他犯了“吃独食”的大忌。
夏先生编辑的杂志得了大奖，社里上下都非常高兴，社长给了他一个大红包，并且当众表扬他的工作成绩。但是他并没有当面感谢领导和同事对他的帮助，也没有把奖金拿出一部分请客，大家虽然表面上不说什么，但心里却感到很不舒服，为此渐渐地与他产生了隔阂。
其实就事论事，这份杂志之所以能得奖，夏先生的贡献最大，但是当有好处时别人不会认为哪一个人是唯一的功臣，人们往往会抱着“自己没有功劳也有苦劳”的心理去想问题，夏先生独享功劳，当然就会引起别人的不满，尤其是他的领导，认为夏先生没有把自己放在眼里，是一种不尊重领导的表现。
在职场中，千万不要犯夏先生的毛病，从他的事例中，应该吸取这样的教训：当你在工作中因特别的表现而受到肯定或者奖赏时，千万别独享功劳，要让整个团队共享，否则这份功劳将影响你的人缘，把功劳分给别人一点，哪怕只是口头上的分享，也会获得别人的好感，这样的好事何乐而不为呢？
