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第25章 轻松管理下级的智慧(3)

随着人们素质的提高和社会的发展,人们对于公平公正的要求越来越严格。现在很多招聘单位都打着公平公正的旗号来吸引人才,但并不是所有的公司都能真正做到。

摩托罗拉公司是个例外。他们清楚地知道公平对于员工的意义。

摩托罗拉公司的创始人保罗·高尔文对员工的要求很严格,但是很公正,从来不会偏向于谁。正是他的这种做法,使摩托罗拉的内部员工在竞争方面的压力很大。原来有个叫利尔的工程师在创业初期加入了摩托罗拉。他的聪明能干让其他人感到有很大压力,有的老员工处处刁难他,甚至鼓动领导把他开除了。高尔文得知此事,马上亲自将利尔高薪聘请回来,并给他自由发展的空间。后来,他为公司创造了很多财富,实现了人生的自我价值。高尔文就是靠这种精神,将很多人才吸引到摩托罗拉,与他们一起开创出崭新的事业。

公平是激励的动力。公平理论认为,人能否受到激励,不但因他们得到什么而定,还要因他们所得与别人所得是否公平而定。作为领导,只有让员工感到处事公平,他们才会全力与领导合作,心甘情愿为企业作出贡献。

第六节正人先正己

子曰:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”正人先正己,己正人才服。作为一个领导,要想正人首先应该正己,这样才能上行下效,使员工轻松愉快地听从领导的指挥。

在单位里,领导是员工的榜样,制度是大家共同遵守的准则,对领导的要求远高于普通员工。领导只有按制度身体力行,以身作则,才能维护自己在员工心中的威信,才能让下属自觉遵守制度。

许多员工眼中的领导,都具有某种他人所没有的特质,若你不具备某种独特的风格,就很难获得员工的尊敬。在这些特质中,最重要的就是领导的“自我要求”。如果对自己的要求远远高于对员工的要求,站在客观的立场,为对方设身处地地想,这样的领导就会受到员工的支持和拥护,他的领导工作就会比较顺利。

一个公司的业务能否在激烈的竞争中得到发展,关键在于领导是否有自律意识,是否身体力行,是否以身作则,是否建立了人人遵守的工作制度。比如要求员工遵守工作时间,领导首先应该做出榜样,要求员工对自己的行为负责,领导就必须清楚自己的职责,并对自己的行为负责。

中国联想集团的老总柳传志,在领导和做人方面就是一个成功的典范。

当初,联想在柳传志的带领下,由一个只有20万元的企业发展为今天有上百亿元的大企业,成为中国电子工业的龙头老大,而柳传志也被人们当做民族英雄,成为一个有崇高威望的企业领导人。

的确,联想能有今天,与柳传志的人格魅力和高尚品格分不开。在联想发展过程中,曾经有这样一件事。联想有一条规则,开20个人以上的会迟到要罚站一分钟。这一分钟是很严肃的一分钟,不这样规定,会没法开。第一个被罚的人是柳传志原来的老领导,罚站的时候他本人紧张得不得了,浑身是汗,柳传志本人也浑身是汗。柳传志跟他的老领导说,你先在这儿站一分钟,今天晚上我到你家里给你站一小时。柳传志本人也被罚过三次,其中一次是他被困在电梯里,电梯坏了,咚咚敲门,叫别人去给他请假,结果没找到人,还是被罚了站。

就做人而言,柳传志有一段很有名的话:“第一,做人要正。虽然是老生常谈,但确确实实极为重要。一个组织里面,怎么用人呢?我是这么看的,人和人相当于一个个阿拉伯数字。比如说10000,前面的1是有效数字,带一个零就是10,带两个0就是100……其实1极其关键。很多企业请了很多有水平的大学生、研究生,甚至国外的人才,依然做得不好,是因为前面的有效控制不行,他也是个零。作为‘1’的你一定要正。”

柳传志这么说,也是这么做的。比如在联想的制度里,就有一条“不能有亲有疏”的规定,即领导的子女不能进公司,柳传志的儿子是北京邮电大学计算机专业毕业的,但是柳传志不让他到公司来,因为他怕子女们进了公司,互相再一结婚,串联起来,将来想管也管不了。

正是柳传志的这种以身作则,联想的其他领导人都以他为榜样,自觉遵守各种有益于公司发展的规章制度,使联想的事业得以蒸蒸日上。

领导要培养良好的自律性,成为员工的表率,最好能参照以下两点身体力行:

1保持清廉俭朴

作为一个公司领导,应该清楚自己的节俭行为,不管大小,都具有很强的示范作用。领导的言行举止是员工关注的焦点和模仿的样板。

中国台湾塑胶集团董事长王永庆说:“勤俭是最大的优势,放荡是最大的错误。”他是这样说的也是这样做的。在台塑内部,一个装文件的信封他可以连续使用30次;肥皂剩一小块,还要粘在整块肥皂上继续使用。王永庆认为:“虽是一分钱的东西,也要捡起来加以利用。这不是小气,而是一种精神、一种良好的习惯。”

2乐于接受监督

据说,日本“最佳”电器株式会社社长北田先生,为了培养自己员工的自我约束能力,自己创立了一套“金鱼缸”式的管理方法。他解释说,员工的眼睛是雪亮的,管理者的一举一动,员工们都看在眼里,如果谁以权谋私,员工们知道了就会瞧不起他。“金鱼缸”式管理就是明确提出要提高管理工作的透明度,管理的透明度一大。就把每个人置于众人监督之下,每个人自然就会加强自我约束。

只有不断反省自己,高标准要求自己,才能树立起被别人尊重的自我形象,并以此征服手下所有的员工,使他们产生尊敬、信赖、服从的信念,从而推动工作的发展。

“正己”是“正人”的前提和基础。在管理中领导自己是主体。只有首先管好自己,才能管好他人。

第七节赏罚分明,鼓舞士气

孙子兵法开篇就讲:“主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?吾以此知胜负矣。”其中说到赏罚是否分明是一支军队能否有战斗力的重要因素。历来治军严谨的将领都非常强调奖赏与处罚要分明。正所谓军令如山,军中无戏言。只有这样才能树立威信鼓舞士气。

三国时期,蜀汉丞相诸葛亮命令马谡率领精兵强将防守街亭要塞,和北方的强敌魏国对峙,后来马谡因为轻率出兵会战,结果不仅街亭失守,而且差点全军覆没。

按照军法,马谡因违抗军法而导致失败,应处斩刑,但是,从马谡的整体功过分析,马谡还是一个很有才能的人,诸葛亮平定南方部落七擒六纵攻心为上的建议就是马谡提出来的,以马谡的才干,日后定有大用。但是,诸葛亮心里十分清楚,马谡所犯下的错误不可原谅,如果处理不当,日后难服众心,民心士气无法维持,自己也将永远失去威信,于是,诸葛亮终于挥泪斩了马谡。

今天,站在客观的立场分析马谡到底该不该杀,从治军的角度来说,答案只有一个:杀,不然没有办法。假如放过马谡,日后再有将领玩忽职守,导致全军惨败,折损大将与士兵,该怎么办?有了先例,便不会有下不为例。马谡不杀,军纪即乱,此时再对别人严格要求就行不通了。军纪一乱,部队的战斗力就下降,战斗力一旦下降,就要打败仗,打败仗就要付出许多士卒甚至将领的生命。是马谡一个人的生命重要,还是全军将士的生命重要,诸葛亮一清二楚。所以,马谡是非杀不可。但是,诸葛亮在斩马谡之前对马谡说,你死之后,你的家人我一定好好照顾,你的尸身我要厚葬。当然,街亭之败,我也有错,我自贬三级,以谢全军。所以,马谡虽然不想死,但至死他也没有什么怨言。

这就是“挥泪斩马谡”的典故,诸葛亮可谓是智慧不凡,聪明绝顶。他明白赏罚分明的重要性。

一个企业就好比一支军队,越来越多的领导认识到奖罚分明是管理的重中之重,所以,赏罚分明的管理体制已经成为现代企业管理的主流。

从现代科学管理的角度来讲,赏罚分明之所以能成为现代管理的主流,就在于它的公正性,因为公正、公平是每个人最真挚的呼声。因此,领导要做到铁面无私、实事求是。如果失去了公正性,会让小人得志,有功者寒心,挫伤团队的战斗力,领导者的权威也会大大降低。

作为现代企业的领导,只有切实做到赏罚分明,企业中的规章制度才能得到有效地贯彻执行,团队中的每个人才能尽心尽力地投入到工作中去,反之,如果没有做到赏罚分明,任何人都我行我素,那么整个团队的秩序和纪律都会遭到破坏,公司则会乱作一团,效率也会明显下降,严重影响到公司的财政收入,阻碍企业的发展。

赏罚分明的目的,是为了鼓舞士气,提高员工的工作效率。奖赏是一件好事,但惩罚也十分必要。对待有功劳的员工千万不要吝啬,更不要视而不见,所谓重赏之下必有勇夫,反过来同样适用,那便是勇夫和有功之人必须重赏,这样才能增强团队的战斗力。当然,对待那些有错误的员工,也不要睁一只眼闭一只眼,这样不仅使错误越来越严重,而且会蔓延到整个企业,所以对待错误也不能心慈手软。

3M公司有一整套富有创意的奖励办法:如果谁的好创意被公司采用,便由他组成一个行动小组进行开发,薪金与晋升同这种产品的进展情况挂钩,而该产品将来产生的利润,还有他的一份,如果产品销售得好,本人可以休假一年,到世界任何他想去的地方旅游。

现在很多企业在制定奖励办法的同时,相应出台了一系列惩罚制度,如严格遵守上下班时间,坚决杜绝迟到早退的情况发生,规定生产任务指标等,并将这些惩罚规定都和薪金密切挂钩。

奖励有利于激励员工在原有的基础上取得新的业绩;惩罚有利于员工认识工作中的不足,以便及时发现和改正。奖罚分明是领导工作中调动员工积极性、调整下属行为,使之与领导意图重合的重要手段之一,是每一位领导者都应该掌握的管理艺术。

赏罚分明是领导树立威信的重要手段之一,也是高超领导艺术的体现,艺术高超之人是从来不乏人脉的。

第八节培养合适的接班人

企业领导者的首要任务就是如何未雨绸缪地培养出优秀的接班人,这是确保企业常青的百年大计。作为领导,不能只关注自身的工作,还要站在长远发展的高度培养接班人。

柳传志曾深有体会地说:“以我办联想的体会,最重要的一个启示是,除了需要敏锐的洞察力和战略的判断力外,培养人才,选好接替自己的人,恐怕是企业领导者最重要的任务了。”那么,领导者应该如何发现、培养、锻炼自己的接班人呢?

首先要制订接班人培养计划。杰克·韦尔奇说:“花十年的工夫培养一个合格的经理,时间并不算长。”可见,培养企业接班人是一个漫长的过程,必须高瞻远瞩,提前筹划,作好准备。

领导对未来的接班人在头脑里要事先有一个清晰的考虑。例如,根据企业发展战略,要明确企业在未来的发展中需要什么样的接班人?需要多少接班人?应该建立一个怎样的接班人储备库?各个层级的接班人,比如:最高接班人、高层接班人、中层接班人、关键岗位接班人等,应该怎样形成一个互补、互动的接力接班链条?在这个过程中,明确接班人的素质要求是首要的任务。德才兼备当然是接班人的重要标准,不过要进行细化明确。比如,联想就提出了“一匹好马,十项全能”的接班人素质标准:很强的适应能力;很强的学习能力;很强的总结能力;很强的沟通能力;很强的决策能力;正确认识自我的能力;顾全大局;实事求是;敢于承担风险,敢于面对困难;勤奋、吃苦等。

其次,要形成接班人选拔制度。接班人的选拔制度是接班人顺利产生、成长、接班的前提条件,在接班人选拔上没有一个明确的说法和规矩,必然造成无章可循,领导者仅凭感觉、凭喜好、凭关系亲疏或心血来潮选定接班人,必然影响接班人的质量,也极易造成内部权力纷争,产生内耗,甚至影响企业未来的发展。

香港传奇家族企业李锦记,从1888年创立,至今已传到第四代,企业仍在健康发展,成功打破了家族企业“富不过三代”的宿命规律,这与李锦记的接班人制度是分不开的。

跨国大公司培养接班人的主要特点可以用一句话来概括:“清泉石上流”,即选拔接班人要十分透明。要选出最合适、最优秀的人才担当此大任,确保企业的长远发展。

一个未来的企业领导者必须经历市场风雨的洗礼、锻炼甚至磨难,这是承担百年基业大任不可或缺的锻炼过程。所以,培养接班人既是对接班人能力和毅力的严峻考验,又是对领导者智慧和胸怀的严格检验。

立志于把企业做成百年企业,人才的不断发觉和培养对于一个企业来说是极其重要的事情。不要为公司找不到优秀的接班人而头痛,千里马最初可能只是一匹一般的马,只要经过培养,就有可能成为一匹忠诚的千里马。立足于企业内部,到底哪些员工才具备千里马的潜力呢?专家总结,以下几种员工可以好好培养,今后有可能成为企业的有用之才。

1“神童型”下属

“神童型”下属性格开朗、大胆、乐观。在他们的字典中找不到“不可能”这个词,他们深信没有任何困难不能被克服的,他们天生活跃,具备当领导的条件。只可惜他们缺了一项最重要的素质——“普通常识”,常常忽视别人的感觉和态度。

大多数人都趋向保守和稳健,但“神童型”下属则不同,他们不喜欢“守”,而乐于使用全攻型的方法去处理事情,有时难免引起别人的不满,觉得他们过于激进和极端。

如果有心培植“神童型”下属成为接班人,必须要让他们尽快成熟起来,要及时指出他们的弱点。换言之,对“神童型”下属要做的是“成熟教育”。在这方面,他们的学习速度会缓慢,理由是他们太过于以“自我为中心”,深信自己的那一套是最正确的。虽然“神童型”下属有不少缺点,但亦有很多优点,值得花点工夫去培养他们。

2“骑士型”下属

“骑士型”下属是一种颇为风趣的下属。他们的工作能力不差,但经常需要对他们施加压力,才能使他们用心工作。

“骑士型”下属心理上相当懒散,他们把工作视为一种“必要的苦难”,他们借工作赚取收入供他们挥霍。他们经常出没于夜总会及高级酒吧,对于女色或高级运动也很着迷,是典型的及时享乐主义者。

“骑士型”下属在工作上的表现很不稳定。有时,他们做得相当出色,异常热心,充满主见。有时,他们却十分差劲,甚至很冷漠。

假如你吩咐他们去应付、面对一项新挑战,他们的反应毫不热烈,有可能用各种借口避开挑战。

总之一句话,各种“骑士型”下属难以猜测,情绪起伏不定。

如果提升他们,可能会带来许多不良后果。因为他们太不稳定,不具备领导者必需的坚定不移的性格。这类下属容易受情绪或外界影响,以致在很多关键时刻不能拿定主意勇往直前。身为领导如果欠缺这些素质,永远当不了领导。

作为领导,你会怎样看呢?是否认为他们不是接班人的后备人选呢?

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