当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片；应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼。如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。因名片代表一个人的身份，在未弄明对方的来历之前，不要轻易递送名片，否则，不仅有失庄重，而且有可能被冒用。
还有一点需要注意的就是，千万不要用名片盒发名片，这样会让人们认为你不注重自己的内在价值，给人不好的第一印象。互换名片时的态度要诚恳热情。
当递出名片的时候，一定要给人热情诚恳的感觉，这会使人觉得你是真心想要与对方结识。在递送名片时，要面带微笑，直视对方的眼睛，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前，然后说一些“您好，这是我的名片，请多关照”之类的客气话。千万别随意地用一只手递送给对方，那是很不礼貌的表示。如果同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是用双手递名片，随后再跟着模仿。因为欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片；日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方的名片。
如果在递送名片的时候你是坐着的，那么就应起身或欠身递送，显示出你的诚意。另外，递出的名片不能是残缺或皱褶的，因为那样既不尊重对方也不尊重自己。有时候可能名片的上电话出现错误，这一类涂改过的名片也不宜互换，如果在新的名片没有印好的情况下，你应给予一定的解释和歉意，让对方觉得很受尊敬和重视，才不会影响到你留给对方的印象。
3接受名片时态度要恭敬
接受名片要与递送名片一样，起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”或“认识您很荣幸”等话语，如果对方地位较高或有一定的知名度，那么你可用一句“久仰大名”之类的赞美之词来表现出你很荣幸认识对方的心态，赞美的话语永远都是受用的。
接过名片后不要随意摆放。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细把对方的名片“读”一遍，并注意语音轻重，并有抑扬顿挫，重音应放在对方的职务、学衔、职称上；不懂之处应当即请教：“尊号怎么念？”随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向衣袋或手袋里一塞，是对人失敬的表示。
4索要名片的方式要委婉
当你遇到一个陌生的面孔，希望能与其进行深入交往时，最好的办法就是索要他人的名片，不要唐突地说能不能给我张名片，这样多半会遭到对方的拒绝。你不妨婉转地说：“能与您结识让我受益匪浅，请问以后能否与您时常保持联系？”这种恭敬委婉的态度比较容易让人接受。
当他人向你索要名片的时候，若你不想送出名片，也可以委婉地回绝：“对不起，出门的时候没有带名片在身上。”
一个能将名片学问弄透的人总是不难交到朋友，也不难建立起自己的人脉网络。了解小名片的大学问，合情合理地使用名片，将会为你进一步拓展人脉打下坚实的基础。
第七节穿着得体很关键
“佛靠金装，人靠衣装”，服饰在人际交往时的作用是毋庸置疑的，但这并不是说任何附在人身上的服饰都能产生美感，着装也是一门艺术。
美的服饰可以在社交中给人带来美的享受，可以大大提升社交中的公关效果，那么，什么样的着装最能展现个人魅力，什么样的服饰才能称得上美呢？
高档讲究是一种美，淡雅朴素也是一种美；色泽鲜艳是一种美，浅色素雅也是一种美；夸张、吸引眼球是一种美，低调、别致也是一种美；职业装扮是一种美，洒脱休闲也是一种美；可谓众说纷纭，莫衷一是。每个人的审美标准不同，所以，对待着装才会有不同的感觉和效果。
注意自己的穿着，最重要的就是要穿得干净、整齐、得体，至于衣服的新旧和质料，不必过于在意。当然，经济条件允许，准备几套高档次服装以备出席某些重要场合也很有必要。
穿着是决定第一印象好坏的最直接的外在表现，如果你穿着拖鞋、挽着袖口去参加一个会议或是婚礼，显然不合适。一定要选择适合环境的着装打扮，千万不能忽视服装的细节。出门前，最好先留意几个小问题：鞋是否擦干净了？衬衫上的扣子是否扣好了？头发是否梳理整齐了？胡须是否刮过了？其实，这些小细节如果做到位，想给别人留下一个良好印象就是很容易的事情了。
20世纪50年代的时候，上海市市长陈毅就给荣毅仁留下了深刻的第一印象，这也为其日后开展工作奠定了良好的基础。
1950年6月的一天，荣毅仁来到上海外滩的中国银行大楼参加一个会议。他刚签完名准备入场的时候，身边走过一位中等身材、气宇轩昂的军人，尽管他身上穿的布军装已经略显褪色，但却十分干净整齐。荣毅仁不禁被这位军人身上所散发出来的魅力所吸引，一直到他从自己的视线里消失以后，才反应过来该进入会场了。
会议开始以后，他才发现刚刚路过身边的那个人原来就是赫赫有名的三野司令员、上海市市长陈毅，也正是这次会议演说的主角。由于陈毅穿着得体、态度诚恳再加上平易近人，当时便赢得了所有人的赞赏。
在20世纪60年代，日本人提出了场合着装的“TPO（Time、Place、Object的缩写）”原则，其基本含义就是穿衣打扮要有章法，搞清楚穿衣的时间、地点及目的，直到今天它仍是各国人士在着装时所遵循的基本规则。
1穿着整洁
你可能只准备了两三套供接待或旅行时用的服装，而且它们难入高档华贵之列，但只要保持清洁，熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的一种表现。
2注意衣着与场合的协调
无论穿戴多么亮丽，如果不考虑场合，也会被人耻笑。如果大家都穿便装，你却穿礼服就欠妥当。在正式场合以及参加仪式时，要顾及传统和习惯，顺应各国一般的风俗。去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装，而听音乐会或看芭蕾舞时，则应按当地习俗着正装。
3着装要与身份、年龄相符
在社交场合，如果忽略自己的社会角色而着装不当，很容易造成别人对你的错误判断，甚至会引来误解。比如艺术家和作家，即使在正式场合着装也可以尽显自己的独特风格，在选择衬衫和领带的色彩上可以不拘一格，而官方人员代表国家出席某些正规场合，就应该穿得传统或保守些，以示庄重，所以，参加不同的社交，要选择不同的着装。
4遵守不同时段着装的规则
这对女士尤其重要。男士出席各类活动有一套质地上乘的深色西装或中山装足矣，而女士的着装则要随一天时间的变化而变换。出席白天活动时，女士一般可着职业正装，而出席晚5点到7点的鸡尾酒会就需多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾。出席晚7点以后的正式晚宴等，则应穿中国的传统旗袍或西方的晚礼服——长裙。
西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”穿衣是“形象工程”的大事，因此，大家都不可掉以轻心。
第八节接打电话有讲究
电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具，也是代表个人形象的重要窗口。随着电话在生活中越来越广泛的应用，因此，非常有必要掌握一些接打电话技巧。
有些时候你会接到连“您好”和“请”都不说，直接问：“你在哪儿？”的电话，这个时候你可能会愤怒：你是私家侦探，还是刑事警察？来调查我的行踪？我又没有犯案，凭啥告诉你？我在哪里，要你管？一个不礼貌的电话足可以影响到一个人的心情，也足以影响到一个人脉的拓展，所以，从现在开始，从每次拿起电话开始，注意自己的语言。
电话看似一个小小的工具，其实使用它有很多讲究，良好的电话沟通技巧往往能使你拥有更为广泛的人脉资源，这些人脉在你积累财富的道路上往往能起到关键性的作用。据说，会打电话的销售员仅凭借电话这个工具，一个月就能创下不菲的业绩。那么，如何通过打电话就能积累到人脉，又能为自己创收呢？
1打电话
随着电话的普及，充分利用这个现代化通信设备，对发展经济，提高人们的生活质量都有极大的好处，所以应该人人学会熟练地使用电话，有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人士取得联系，这就需要了解打电话的基本礼仪。
（1）充分准备。在给别人打电话前应做好充分准备，把想说的话事先想好，比如想和某人谈一笔生意，应如何去说，谈到什么程度等，这些都要在拨通电话前在大脑里过一遍，在打电话之前要做到胸有成竹，同时还应估计到对方的情况，考虑到对方的反应，准备好应变的方法，如此才能在短时间内达到预期目的，既不浪费对方的时间，也不浪费自己的时间。
（2）通话时间。打电话在时间上有很大讲究，一般没有特别紧急的事情，最好不要占用他人的休息时间。比如上午8点之前，晚上10点之后以及午休、用餐时间。打公务电话时，则不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。因为他们不喜欢在休息时间谈工作。
即使在正常时间通话，也不要占用他人过长的时间，因为没有人喜欢又长又啰唆的电话，要很快谈出你要说的话，别吞吞吐吐，简单明了地说出你打电话的目的，直接切入主题，一般的公务电话，尽量掌握在三分钟左右，尽量不要超过这个时间，除非是关系特别亲密的人。
（3）打电话的语言。打电话时，应保持最基本的礼貌。电话接通时，要向对方亲切地说一声：“您好！我是……”然后再切入主题。千万不可一上来，就大声地说：“喂！”这是很多人容易使用的招呼语言，一个冒失的“喂”字可能就是你打电话失败的原因。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要向对方表示歉意，不要一言不发，挂断了事。终止电话时要礼貌地说一句：“再见。”然后，等对方挂断电话时，再轻轻地挂断电话。特别是与长辈、领导、女士通话，一定要先等他们挂断电话。
虽然多数的电话沟通看不见其人，但通过礼貌的电话语言，让对方感觉你的毕恭毕敬是十分必要的。
（4）打电话的态度。就一般的电话设施来说，虽然打电话只能听到声音，而看不见形象，但对方能感觉到你的态度，所以，打电话时，你要面带笑容，语气温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，打电话时要全神贯注，不要一边打电话一边做其他的事情，也许你是充分利用了时间，但是，电话那端的他可能会不高兴。
（5）打电话的动作。有些人要说：“打电话听见的是声音，有必要对动作进行规范吗？”十分有必要。不同的动作，收听到的效果是不同的。所以，在举止上，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌子上；不要把双腿高架在桌子上；拨号时，不要以笔代手；通话时，不要嗓门过高，等等。注重这些通话的小细节，电话才有可能帮你成功。
（6）打手机的额外要求。如果你拨打的是对方的手机，应在拨通后首先询问：“现在方便接听电话吗？”如果可以继续通话，就可以简洁地说了。如果打过去对方不接听，不要一而再、再而三地打，也许对方正有事不方便接听电话。况且手机都可以显示来电，如果有必要对方会给你回电话的，如果你特别着急，也可以发个短信说明。
2接电话
打电话需要技巧，接电话也不例外。比如接电话时，要用温柔的语调先说：“您好！”再问您是哪位？您要找谁？如果对方找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要代为转达或留下联系电话等。而具体到细节中，应注意以下几点：
（1）一般情况下，电话铃响三遍后要立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒。如果因为手头有事情，电话铃响了好几遍之后再接，首先要说“不好意思，让您久等了”，“对不起”之类的抱歉话。
（2）在和对方通话的过程中，如果需要处理紧急事情，应向对方说：“对不起，稍等，”然后用手按住话筒，以免声音传到对方耳中，再次通话时，同样说上一句：“不好意思，您请讲”。
（3）接电话时不要与人交谈、看文件、看电视、听广播或者吃东西等，因为这些都是对打电话人的极其不尊重。
（4）当电话听不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清晰些。千万避免在电话听不清楚或有杂音的时候，用手使劲拍打电话。这种做法不好，如果电话有毛病，可以立即修理，等故障排除以后再打。
（5）通话结束时要礼貌地说“再见”，“谢谢”之类的用语。
3代接电话
在为他人代接、代转电话的时候，要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体原则是：
（1）以礼相待。在接电话时，对方所找的人如果不在，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？
（2）尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找的人之间的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。
（3）记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录得正确无误，免得误事。
（4）传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果对方要求代为转告，要尽快转告，不要轻易把应该由自己转告的内容委托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。
4如何对待眼前的客人与来电
如果你正在与来访客人谈话，这个时候电话铃响了，应以眼前的客人为重，不管哪一方在发言，都应等事情告一段落后，向对方致歉，再去接电话。这种情况下的通话，应尽可能简短，避免让客人久等。此外，当自己身为客人，与他人洽商而电话铃响时，也应适时中断话题，让对方能尽快接听。当你正在接听电话时，突然来了客人，原则上应先招待眼前的客人，这个时候应尽快和电话那头打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话中讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应请来访的客人稍等，然后继续通话。
电话是人际交往最常用的工具，小小的电话在人脉中发挥着不容忽视的作用，有时电话是连接你我他的绳索，有时电话是一笔财富的沟通，有时电话也是一条成功的指引。礼貌地接打电话，可以为你的人脉加分。
第九节掌握敬酒的艺术
中国人的好客，在酒席上发挥得淋漓尽致，人与人的感情交流往往在敬酒时得到升华。敬酒也有一些礼仪，通过敬酒能展示出你的交际水平。
1敬酒的几种方式
