第27章 职场心机殊异，难在问题员工管理：管理手段刚柔并济(3)

另外，创造和谐而活跃的团队气氛，可以使自私自利的下属从中受到健康的陶冶。日常工作中最令下属沮丧的莫过于工作气氛过于枯燥和严肃。聪明的管理者应该让员工感受到活泼、放松的气氛，使他们可以无拘无束地与同事分享工作中的趣事，发现工作中轻松的一面，和同事愉快的合作交流，感受和借鉴他人在行为处事方面的长处。

其次，提供人性化的自由发挥空间，可以使自私自利的下属感受到组织集体的魅力。自私自利的下属往往更多地注重自我、自主和自由，但是，在相当多的企业里，传统的管理思想经常会限制下属自由地支配自己的工作。过于严格刻板的规章制度在一定程度上侵害了下属的自由，他们的积极性和创造性也因此难于调动和充分发挥。美国《顶尖企业》杂志曾声称，每个下属都是自主的，应该将他们的职业看成是独立的，而每个下属都是独一无二的。因此，作为管理者，应该注重保护员工的积极性和创造性，为他们提供自由发挥的空间。

解难高招：对一个员工而言，最大的惩罚莫过于被公司解雇。管理自私自利型员工，管理者首先应当提出警告，如果他的自私行为对公司或同事造成了较坏影响，或者其自私自利心理已达到无可救药的地步，管理者可以直接将他扫地出门。

8.管理和领导作对员工

团队里时不时会出现棘手人物，虽然他工作能力不错，但每次领导讲什么，他找到机会一定要讲酸话或是加以顶撞，好像刻意唱反调。这样一来，很可能会发生言语上的冲突，不利于上司和下属良好关系的发展，也会对其他员工造成不良影响。对于这种故意和领导作对的员工，应该如何管理？

员工冲撞领导的状况，有时候只是偶然，他们发泄完就没事了。但是如果一再发生，而不只是单一事件引起的，那么领导者就有必要积极处理，不能当成没事一样，否则员工可能会愈来愈变本加厉，因为他们觉得“领导根本不屑于理我”，进而会用更激烈的手段达到他想要的效果。

员工会这么做，背后一定有原因和动机。是过去他有什么其他的不满，因此借由这种方式来发泄呢？还是他为了想要达到某种效果、获得某种东西，所以才找主管吵？管理者应该回想一下，在这位员工没有出现目前状况的时候，和领导是怎么相处的。他的态度骤变，突然开始攻击领导，又是从什么时候或者什么事件开始的。如果能通过这种方式找出问题的症结所在，然后针对症结诚恳地与员工沟通，不少矛盾就可以得到化解。

在态度方面，领导可以单刀直入，找来员工说：“过去几周你的表现让我觉得，你是对我有不满。现在我们好好谈一谈，有什么不满你尽管说出来。”或者说：“我觉得你刚才的态度不是很友善，可以告诉我原因吗？”然后扮演好倾听的角色。以这种理性的方式直接面对员工，虽然未必就能解决问题，但至少领导把自己解决问题的诚意表现出来了，员工如果有什么想法，才有可能会愿意拿出来讨论、沟通。

总之，领导者千万要稳住自己的情绪，别和他正面冲突，也不要有“另找机会整他”的想法，那样或许有一时的快感，但只会让他正中下怀，达到“就是要和你吵起来”的目的，而让问题恶化。但是，面对这种状况，领导者也不能显得太过软弱，表现出一副想息事宁人的“怕事”态度，他说什么都答应，或是过度道歉。那样的话，也会被员工吃定，导致他养成一有问题、一想提出要求就和领导大吵大闹的毛病。管理者不温不火、理性平和，才是最好的态度。

如果员工讲的事情有道理，但办不到（例如在目前公司的制度中无法做到），领导还是应该根据自己的立场说清楚，但可以视情况在不相关的其他地方给他一点小补偿，安抚一下对方的情绪。但如果员工讲的事情确实如此（例如领导答应帮他加薪但忘记了，或是主管个人在做法上确实有一点小问题），当领导的应该感谢他的提醒，并马上纠正自己的问题，而不要以领导的身份来压制员工。

解难高招：管理者要记住，作为员工的领导者而非好朋友，你的责任是要带领员工、指导员工、管理员工以达成应有的绩效，所以有人讨厌自己原本就是正常的，如果人人都非常喜欢领导，反而表示领导者可能没有尽全力管理。

9.艺术管理爱计较的员工

企业里，总会有一些爱斤斤计较的员工。在没有利益冲突时，这些下属能够隐藏其自私的一面，然而一旦涉及到个人利益，他们就会原形毕露。

他们斤斤计较个人的得失，为了一点小小的利益宁肯与同事争执不休、撕破脸皮，也不肯吃一点小亏。他们似乎也因为自己的“聪明”而获得不少：比如公司给下属发放一批福利品，最后剩下一件，这类员工就会大动脑筋，找个借口将其据为己有，他知道一般情况下同事对此也不好意思说什么；偶尔上司分给部门一个临时任务，这类员工一看任务有些麻烦，便借故推给其他同事，即使出了问题自己也一身轻松……

这类员工，眼见别人犯错，他只会在旁偷笑，而绝不会上前提醒，更不会鼎力相助。帮助别人，对于他们来说，或许并不是深恶痛绝的，只是心里对一些小事的得失看得过重，或是只重视法定的他们本人的职责，而此外的事情似乎与他们无关。这样的精明，表面上看起来似乎十分实用，实际上正是与人相处的一大禁忌。

对待斤斤计较、自私自利的员工，管理者应当帮助他们客服缺点，并且要有足够的耐心，可以从以下几方面进行处理：

1.满足正当要求。与这样的下属相处，对他们的合理要求应给予满足，使他认识到你作为领导绝不为难他，应该办的事情会给他办。

2.拒绝不合理要求。对于他们的不合理要求，在清楚地摆出不能满足的原因之后，委婉地劝阻他不要有过分想法。

3.利益分配公开。管理者制定利益分配计划时，要充分发挥群众监督作用，将计划公布于众，使大家感到是利益分配是公平进行的，这样便可避免斤斤计较的下属的无理纠缠。

4.教导他们学会包容。管理者要言传身教这样一番事理：如果处处计较的话，谁都可以随便找出几件令人生气的事情。但是计较多了很苦，大度能容才能快乐轻松。许多鸡毛蒜皮的事情实在没有必要计较，那样的计较往往得不偿失，甚至会捡了芝麻丢了西瓜。

5.施行集体帮助。巧妙地制造一些环境，让那些平常悭吝于帮助他人的人感受一下：缺少别人帮助是什么滋味，渴望别人的帮助又是什么滋味。等他们感受到之后，再动员集体或团队去帮助他。

6.鼓励爱心行为。管理者可以在奖金中设立一些额外的补助，用于鼓励那些十分乐于帮助别人的下属，以从正面鼓励助人为乐的行为和精神；也可以在职工大会上对乐于帮助别人的下属给予充分的表扬；还可以在他帮助别人解决问题而忙得不可开交的时候助他一臂之力，从而在心理上感化他。

斤斤计较的人可以在与人相处的过程中改变自己，改变的关键在于他与什么人相处，并如何去对待和感化他。管理者有义务、有责任，更应当有手段，为斤斤计较的部属创造和提供改变的环境与条件。

解难高招：员工爱计较的原因有很多种，多数属于管理漏洞而产生的矛盾，与管理的利益分配、责任分配、待遇分配、奖励制度等有关。管理者要出面单个了解事情的始末，根据责任制，结合工作完成情况给其合理奖励或分配利益。

10.不让小报告有市场

作为一个手下有很多员工的管理者，每天要处理的诸多事情中，也许会有解决员工之间矛盾的一类事情，其中也不乏一些下属送上门来的“小报告”。对待这类小报告，必须慎重，一定不能让“小报告”在集体盛行，否则对组织危害严重。

管理工作中，管理者经常会遇到下属与主管之间出现矛盾的状况。或是下属把矛盾暴露出来，直接提交给组织的主要领导，要求表明态度立场做出评断；或者是主管到主要领导那里反映情况，其实就是告部属的状。