平时，你要求别人到办公室找一个他所不认识的人，你只需要用模糊语言说明那个人矮个儿、瘦瘦的、高鼻梁、大耳朵，便不难找到了。倘若你具体地说出他的身高、腰围精确尺寸，倒反而很难找到这个人。因此，我们必须至少在办事说话时放弃这样一种观念：“较准确”总是较好的。
在涉外接待活动时，每当与外宾交谈会话中，遇到“难点”就应巧妙回避转移，例如：
一个美国客人在韶山毛泽东故居参观之后，中午在一家个体饭店吃饭，老板娘的一手正宗的湘菜，使这位美国客人吃得非常满意。他在付钱时，看到老板娘家境富裕，突然提出如下问题：
“老板娘，如果你的老同乡毛泽东还在，会允许你开店吗？”
这是明知故问，其中含意不言自明。这时，老板娘略一寻思，就作出回答：
“没有毛主席他老人家，我早就饿死了，还能开什么店啊！”然后她接着说：“如今，邓小平接了班，党的富民政策好，日子越过越美好！”
显然，美国客人意在用老板娘的回答，来否定毛泽东的历史功绩，乃因其中隐含一个必然的判断：毛泽东绝不会允许你开店，那么你也富不了，因而，毛泽东应该是被否定的。而老板娘的答话，以回避正题的模糊法，反而作出令人折服的回答，既不轻慢美国客人，又维护了毛主席的威望，赞扬了如今的富民政策。由此，反映了韶山人民的心声：“毛主席让我们站起来，邓小平让我们富起来！”
模糊语言也是实际表达中需要的，常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况，这时就要求注意表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变，尤其需要模糊语言。
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爱情是浪漫的，花前月下，小河岸边，卿卿我我，此时很多人把恋人看得都很完美。有时明知道对方的某种缺点难为自己所接受，可指出来又怕伤害对方的感情，于是就装出一副菩萨心肠，一忍百忍。其实这和父母溺爱孩子一样，终究会酿成苦果的。所以谈恋爱对恋爱艺术有很高的要求，既不能伤害彼此间的感情，也不能由着对方的缺点任其存在和发展。那么，年轻的恋人该如何指出对方的缺点，并使他（她）不会因此对你产生不满呢？
一是寓否定于含糊。
含糊其辞在恋爱口才中意义非凡。女朋友穿一条裙子，自觉漂亮，在你面前得意地转了一圈后问你：“美吗？”你不仅不认为美，还觉得有点难看，于是你可以含糊其辞地回答：“还好！”只要对方是稍有灵气的女孩，便能体会这句话的真正含义。
二是寓否定于肯定。
你的女友希望你给她买件像样的衣服，于是暗示你：“瞧，人家的衣服多漂亮，是男友送的。”但你觉得这个季节她的衣服已经够多了，说不买，女友会觉得你很小气，怎么拒绝？于是你就可以这么说：“的确美，不过我赞赏苏格拉底的一句话，‘女性的纯正饰物是美德，不是服装’。”
话的表面并未拒绝，但对方绝不会认为你是同意了，问题在不了了之中解决，谁也不会感到难为情。像这种恋人的要求，你不赞同也不接受，可你的拒绝中就不能有否定词，但对方能辨出弦外之音，彼此都不会觉得难堪。
三是寓否定于感叹。
女友过生日，男友送她一套衣服，她不喜欢，艳了些。他问：“喜欢吗？”女方若直截了当地回答：“不喜欢，花里花气的，像什么样！”精心挑选过的他此时一定会觉得很伤心。女方若答：“要是素雅些就更好了，我比较喜欢浅色的。”这话的表面意思仿佛是：你买的也好，不过若素雅些就更好了。表面肯定的背后是一句否定的意思，只不过说得委婉一些罢了。
四是寓否定于商量。
恋人希望你陪她参加朋友的一次聚会，可你觉得目前不便或不妥，于是你用商量的口气说：“现在实在没时间，以后行吗？”显然，恋人此时的邀请，有她特定的意义，若以后还有什么意思呢？可你找到这样的借口，她也实在不好勉强。
否定和肯定是对立的两个方面。在恋爱中，肯定是恋人欢迎的，否定是难以接受的。但物极必反，有时小小的否定也可以收到好的效果。
五是寓否定于“弦外之音”。
现在的青年男女多数属于独生子女，从小就是家里的“太阳”，尤其是女孩子从小到大都是别人围着她转。恋爱后更觉得男友应该宠自己、爱自己，稍有不顺心，就发点脾气，使点性子，以显示自己的个性。
有些痴情的男子因为自己的某句话引起女友的不快，生怕得罪自己的“公主”，会忙不迭地赔礼道歉，更有甚者会贬低自己请求原谅，以示对恋人的忠贞。其实大可不必如此。这样只会放纵对方个性的发展，更不利于以后的相处。
某局长的千金小徐和本单位的小李谈恋爱时总是显示出某种优越感。因为小李是农家子弟，大学毕业分在局里做科员，没有什么“靠山”。有一次小徐到小李家做客，对小李家人的一些生活习惯总是流露出看不顺眼的情绪，并不时在小李耳边嘀嘀咕咕。吃过晚饭，小徐把小姑子使唤得团团转，又是叫烧水又是让拿擦脚布什么的。小李看在眼里很不是滋味。他借机笑着对妹妹说： “要当师傅先做徒弟嘛！你现在培训一下也好，等将来你嫁到别人家里，也好摆起师傅的架子来。”小李这么一说，小徐当时似乎听出了什么，过后不得不在小李面前表示自己有些过分。小李不失时机地用“要当师傅先做徒弟”的俗话来提醒小徐，避免了直接冲突。即使对方当时略有不满，过后也会有所感悟的。
六是寓否定于幽默诙谐。
幽默能使恋爱情趣盎然。当对方的所作所为引起自己的不满时，若运用俏皮逗趣的诙谐的言谈，让对方不知不觉地体会你的心思，就可以让对方笑着接受自己的“不满”。
雅倩非常喜欢跳舞，男友小张偏是个好静的人，正准备参加本专业的自学考试，但常被她拉去“看”舞。雅倩有个很不好的习惯，不跳到舞厅关门不尽兴，久而久之小张就受不了。有一次他们从舞厅出来已是夜里12点多了，小张说：“你的慢四跳得很棒，我还没看够。你一路跳回宿舍怎么样？”雅倩撒娇说：“你想累死我啊！”小张一副认真的样子：“不要紧，我用快三陪你跳。”雅倩扑哧一乐：“亏你想得出，丢下我一个人也不怕我碰上流氓。”小张这时言归正传： “那你在舞厅丢下我一个人也不怕我打瞌睡被人掏了包儿。”雅倩这时才知道男友压根没有兴趣跳舞，以后就有所收敛了。
相恋时双方的感情总是美好的。在不伤害对方感情的前提下，让对方接受你的“不满”，并且让他（她）知道，你是在爱他（她）而不是在“恨”他（她），这时发现对方缺点并及时地促其改正，也许会破坏一时的甜蜜气氛，但这却能让双方更默契、更成熟地踏上婚姻的殿堂。
值得提醒的是，模糊不是含糊不清，不是令人费解。“模糊”是指语义范围的边缘没有绝对明显的界限，而语义范围的中心区域是清楚确定的。比如“中午”这个词的意义中心是清楚的，即12点钟一定是中午。但“中午”起止时间的界限是模糊的，谁也不能说相差几分钟就不是中午。模糊和精确是相对而言的，交际中，我们应当根据现实的要求，对语言的模糊性做出控制，只要能达到交际的目的，真正做到该出口时就出口。
14、理性的话，请化着浓情说
一天，一家酒店遇到了一个非常棘手的问题。原来，住在酒店里的一位外宾非常喜爱北京的风土人情，租了一辆人力三轮车去北京的胡同游玩。回来结账的时候，却和人力车夫争吵起来。
人力车夫要求外宾按标价付给自己180元钱，而外宾觉得这趟行程最多值100元钱。于是两人就开始讨价还价，争执到最后差点打了起来。酒店只好出面来调解这个僵局，在两人之间不断协调，希望找到一个最好的中间价，使双方都能接受。调解到最后，人力车夫最少要收160元钱，而外国客人最多只愿意出140元钱，双方都不愿意再让步。于是，问题又僵住了。
就在这样僵持不下的时候，酒店的大堂经理做了一个分析：问题的关键并不在价钱上，而是在两个人的面子上。因为双方都还不至于为这区区20元钱而大动干戈，而之所以这样“寸土”不让，关键在于事关面子，双方都要争一口气。要想解决问题，就必须想办法同时保住两个人的面子，能让他们下得台来。
而如何才能使两个人都觉得没有丢面子呢？终于，见多识广的大堂经理想出了一个两全其美的方法：外国人都有给服务员小费的习惯，那么就让外国客人再给人力车夫10元钱的小费，变成150元钱。外国客人觉得车费还是140元，就接受了。而那个人力车夫觉得有10元总比没有10元好，外国客人已经让步了，总算挽回点面子，也同意了。
这样，终于把这个问题完美地解决了。想解决有冲突的话题，首先要善于换位思考，理解他人的需要和难处；其次要综合考虑多方面因素，这样才能公平合理地解决问题。只要我们将心换心，抱有一种合谐、双赢的态度，从多角度进行思考，不管是多么麻烦的两难话题，总能有解决方法。
理性是第二等的智慧，第一等的智慧是情和爱。
人都是很注重感情的。感情在人的认知活动中的作用有时是很大的，它可以敞开理性的大门，从积极方向来理解演讲内容，也可以关闭理性的大门，或者抗拒性地，消极地对待演讲内容。演讲过程中，听众的注意力、理解和记忆选择性，很大程度上是由感情因素决定的。
林语堂曾说：“对中国人来说，一个观点在逻辑上正确还远远不够，它同时必须合乎人情。”其实何止是中国人，只不过中国人更加重视罢了。
演讲者充沛的感情可以通过他的肢体动作、面部表情、语调高低、口气轻重、语速快慢表现出来，但最重要的还是要以语言为载体传达出来。
一篇演讲，无论内容如何丰富，语言怎样准确、清楚、简洁、明了，如果缺乏情感，那还是很难打动听众。俗话说“晓之以理，动之以情”，成功的演讲不仅能把道理说得清楚明白，使听众不得不信服，而且还能以自己真挚的感情感染听众，引起听众的共鸣，使听众心悦诚服地接受演讲者的思想感情。
情感的表达既要靠语意，也要靠语音。因此，一些演讲名家，他们在遣词用语的时候，总是字斟句酌，选用那些适合表现思想内容，蕴涵着炽烈情感的语言，并以这些带有强烈感情色彩的语言，来叩动听众的心扉，引起共鸣。
林肯总统是一位具有超人的演讲才能的政治家，他1863年11月29日的“葛底斯堡讲演词”直到今天不论任何大文豪，仍不能在这篇名文上增加一词，仍被人们当作模范讲演词。
这篇不足300字的讲演之所以被世人所称赞，成功之处不仅在于以简短为妙，更重要的是注入了林肯的情感。让我们重温一下林肯的这篇演讲词吧。
1789年前，我们的祖先在这大陆上创造了一个新的国家，她在自由之中成长，并为人人生而平等的主张而献身。
如今我们已从事一场伟大的内战，考验这个国家，看为何如此成长和如此献身的国家能否长存于世。
我们在这战争的战场上聚会，奉献出战场的一部分土地，作为那些为国家生存而捐躯的人的最后安息之所，这全然是必须而正常的，也是我们应该做的。
世人不太会注意也不会太长久记忆我们此刻所说的话，但永远不会忘记，他们在这里所做的一切。
我们面对这些光荣为国家奋斗牺牲的人，我们更应该发挥我们的爱国热忱。换句话说，我们绝对不能让这些爱国者白白牺牲，我们要祈求我们的国家在上帝保护之下，能获得更新更大的自由。
我们只要能树立起民有、民治、民享的理想政治，我们的国家就不会从地球上灭亡。”
整篇演讲只用了五分钟，却给听众留下了深刻的记忆。林肯简短的演讲词之所以激发人心、具有强烈的感染力，主要有三方面的原因。首先是林肯站在听众立场上说话，每段开头、中间、末尾都离不开“我们怎样”，用他的切身体会来表明他对人民的关心、爱护；其次是语言的真诚朴实，乃是发自内心的肺腑之言，道理虽简单，听众却有如饮甘泉的畅快感觉；再次是林肯对民众的热爱促使他把听众当作上帝，通过语言的力量，团结人民，为美国的解放而斗争。
总之一句话，林肯把感情投到演讲的主题和内容上，并适当地通过有声语言把这种感情表现出来，产生了心理的“共振效应”，达到了演讲预期的交流、鼓动和说服的目的。
英国前首相丘吉尔素以非凡的雄辩天资和演说能力闻名遐迩。在第二次世界大战期间，他以出色的军事才能领导了英国对法西斯德国的斗争，其间发表了许多演讲，对鼓舞英国军民和全世界人民奋勇抗战，具有重大意义。1941年6月，苏德战争爆发。尽管丘吉尔是一个一贯仇视苏联社会主义制度的资产阶级政治家，但在当时的情况下，他审时度势，认识到要消灭德国法西斯，就要团结一切反法西斯力量，支持一切受法西斯迫害的国家和人民，否则将重蹈绥靖政策的覆辙。用他自己的话说：“如果希特勒入侵地狱，我至少也要在下院发表一篇同情魔王的声明。”为了向全国表明他的态度，丘吉尔通过广播发表了著名的《关于希特勒入侵苏联的广播演说》：
