我们在听别人陈述或解释时，即使明知他说谎或是强词夺理，也不该迅速表现出不满的态度。但有些人在这种场合下常会说：“不要多讲了，你的意思是……”这样说就不是一种好的应酬方式。不论如何，他起码已刺伤了对方的心，哪怕是他在强词夺理或是瞎吹。
随时随地使用谦恭的语气与人交谈，这在当今社会，可以说已经成为一条众所周知的应酬法则。要想成为一个善于应酬的人，就必须懂得随时以谦恭的态度对人，唯有如此方能表现出自己的风度和良好的修养。
中国是一个讲究孝道的国家，知情达理的事连小孩都知道，那就是把“请”、“谢谢”、“对不起”这一类的词语很好地融入我们的日常生活中。但是，在我们日常生活的待人接物上，却较少体现出来。西方国家这方面做得很成功，就连长辈对自己的晚辈，譬如说是孩子，也会很自然地说出“请”、“谢谢”。这不是因为他们见外，而是已成为日常生活中不可忽略的习惯。试比较“拿杯茶来”和“请你拿杯茶来”这两句话，如果你要人选择的话，相信都会选择后面一句。这是因为，前者给人的感觉多少含有一种命令驱使的味道，这违反了人的本性。而后者却相反，它给听者的感觉是，虽然你是叫我干某事，但你很尊重我。
应酬学上有一条很重要的原则就是：先满足别人的需求从而满足自己的需求。当我们让对方拿茶的时候，用“请”就已先满足了对方的需求。不用说，当对方的需求满足之后，自然会为我们倒茶，于是，我们也满足了自己的需要。
有这样一个故事：
有个王妃，看见新雇的女仆将清汤弄浊了。大臣、仆婢心想，王妃一定会气愤极了。然而，出乎意料的是，这位王妃不但没有责备女仆，反而和言悦色地说：“唉呀！我真糊涂，忘了提醒你，煮清汤要把锅盖盖好！”
乍听之下，似乎是王妃的疏忽，没有事先交待清楚，以致清汤成为浊汤。却因此掩饰了女仆的失误，使女仆深深地敬佩王妃。
我们每一个人在日常的应酬中，对于自己或他人的过错，都应该表现出平和和坦诚的态度。人都是有情感的，当你欺骗他的时候，他就会有一种莫名其妙的“我被非人对待”的感觉，这在应酬上是很危险的。但人又是很容易满足的动物，当你在他犯过错时表示一下“度量”，他就会在瞬间对你认同。所以说，应酬需要度量。
培养自己的“度量”，是应酬不可或缺的。因为“量小非君子”，量小是应酬的大敌。关于一个人的耐性，在平时的生活中也很重要，假如你是一个脾气不佳而又耐性不好的人，在应酬时，你也要有自觉，起码要忍耐极短的时间，把应酬的时间敷衍过去才行。比如你听见一个下属犯了过失，在查明原因之前，你不该发作，也不该立即指责他；别人滔滔不绝，或对你的目的不达要领时，也不该表示用出不耐烦，否则，吃亏的最终还是你。
第二次世界大战时，一位德高望重的英国将军举办一次祝捷酒会，除上层人士外，将军还特意邀请了一批作战勇敢的士兵。
酒会自然是热烈隆重。没想到一位从乡下入伍的士兵不懂席上的一些规矩，把面前的一碗供洗手用的水喝了，顿时引来达官贵人、夫人小姐们的一片讥笑声。那士兵一下子面红耳赤，无地自容。此时，将军慢慢地站起来，端着自己面前的那碗洗手水，面向全场贵宾，充满激情地说道：“我提议，为我们这些英勇杀敌，拼死为国的士兵们干了这一碗。”
言罢，一饮而尽。全场为之肃然，稍顷，人人均仰脖而干。此时，士兵已是泪流满面。将军的度量以其丰富的人情而显示出一种深刻的感召力。毋需证明，在这样的将军手下驰骋战场，怎么会不唯将军马首是瞻？
当别人发生不幸时，或是不小心冒犯了你，或是他做错了什么事时，假如你表现出的是一种谅解，一种开阔的心态，相信会很快地得到人心。
“我一点都不怪你，如果我是你，说不定我也会这样做。”当你用这种方式来原谅对方时，相信他已经软化下来，对你更是尊重有余。
自私小气，偏见过甚的人，他的人际关系永远那么狭窄，而当你开始善待别人时，你的道路将会越走越宽，因为你给人的感觉是如沐春风，永远那么地舒服。
卡耐基说过：“同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的化学价值。明天你所遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情，给他们同情感，他们将会爱你。”
如果你想被人尊重的话，学会宽容别人，这是你改善人际关系的第一步。
做错就认错
当你做错事时就勇敢地认错，不要因此做无谓的辩解。
永不向人讲“因为”，是一种做人的美德，也是应酬学上最高深的学问。
俗语说：“金无足赤，人无完人。”在现实生活中，谁都难免因一时的疏忽或冲动而犯错误。有时，这种错误会与人发生某种冲突。那么发生这种事情时，应该如何挽救这种局面，求得他人的谅解呢？
伊藤博文是日本近代历史上最有名的首相，日本能够成为一个现代化的国家，他的贡献功不可没。伊藤博文平生有一条“座右铭”，这就是：永不向人讲“因为”。譬如你今天做错了一件事，你就要认错，而不可砌词掩饰，甚至是反黑为白。
伊藤博文的座右铭，是一种做人的美德，也是应酬学上最高深的学问。世界上大多数事情本来就没必要砌词掩饰，而且，假如人人都喜欢自尊自大的话，当你说一句足以表示你的谦虚的措词，满足了对方的自尊自大时，你的收获一定会不少。既然这样就可以达到应酬的目的，我们又何必讲“因为……”呢？
伊藤博文的遗训使今天的日本人常将一句话挂在嘴边，这句话的大致意思是：“真是无词可辩”。在日本社会中，这句话的普遍程度，简直就等于“早上好”，“再见”。只要你和日本人交往过，并懂得一些日语的话，你便会了解这句话用途的广泛性。但时至今日，虽然这句话仍挂在许多日本人口边，只是有时不免有些“口不对心”。
在今日的社交场合上，人们常常为了自己的立场和利益，即使明知犯了错误，也往往放不下“自尊”，不能痛痛快快地认错。
也许，找借口以求解脱，是所谓的人之常情，在所难免！但这并非是一条阳光大道。与其编造一些谎言或来个支吾其词，倒不如痛痛快快，坦率地向对方道歉来得更有效。
作为主管，面对部属诚实的道歉，而不以别的理由作为迟到的借口时，常会看在他那诚实无伪的态度上，立刻原谅他，不再追究。但是，对于一些一味掩饰错误的部属，不但会被严厉指出，他的为人也会因此大打折扣。
美国创建国际管理集团的麦克·科迈克，在谈到这个问题时说：“不知有多少次我希望别人有勇气，有风度，痛痛快快地承认自己的过失，而不是磨磨蹭蹭地先一件件地抖落自己的长处。首先，主动承认自己的过失是争取上司信任的一种巧妙的捷径，有勇气对自己的过失开玩笑的人必定对自己有坚定的信心，相信自己在其他方面的成就。其次，这里也有个行动问题，能够勇敢承认错误的人实际上在要求自己拿出修正错误的办法。再次，这个方法能为双方省下许多时间。”
既然认错有这么多好处，在我们犯错后，何不来个痛痛快快？何不暂时放下“自尊”呢？
一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司，她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封的机子。
回到东京，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，根本就无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》，准备第二天送报社。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员，两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
接着，副经理又打开笔记簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来，昨天下午4时30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已晚。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
当时，只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片，据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，但都没有结果。
再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话。这期间所打的紧急电话，合计35次。
这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做：《35次紧急电话》。
此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。如果奥达克余没有采取补救行动，没有向基泰丝登门赔罪认错的话，《笑脸背后的真面目》一旦登报，奥达克余百货公司的无形损失和直接损失将是难以估计的。但是，奥达克余公司可谓是深知新闻媒介的重要性，它的赤诚，不仅感动了顾客，更大大地提高了本身的知名度。
在社会交往中，特别是某些重要的应酬活动，为了给对方一个完好的印象，迟到是应该绝对避免的。但一旦因特殊原因而不得不迟到时，该怎么办呢？记住，千万不要为自己辩解，即使有天大的理由使自己的迟到正当化，也不要辩解。因为对方本来已经浪费了宝贵时间，一定想早一点进入正题而不希望听你辩解。但是，你应该说声“对不起”来要求对方宽容，可能的话，稍微解释一下，千万不可发表长篇演讲，而且在以后的应酬过程中都不应提起。
总之，一句话，当你做错事时就勇敢地认错，不要因此做无谓的辩解。失败乃兵家常事，这根本就不足为奇。而且，当你勇于承认时，你往往会得到更多实质性的好处。
一次一位彩电用户给厂家来信说：“正看着电视，突然在荧光屏上出现一道白烟，随即图像消失了。”工厂经检查发现，问题发生在进口的滤波器上。有人算了一笔账，一年共卖出电视机8万台，其中有40台出了毛病，返修率不过万分之五，远远低于国家规定的标准，完全可以不予理睬。
然而，厂领导却认为，对厂里来说是“万分之五”，对用户来说却是万分之万。因此决定把卖出的8万台电视，全部为用户换下滤波电容器。但是，这8万台电视机已销到28个省、市、自治区，要是都挨个换下电容器谈何容易。有人主张找上门的给修理，没找上门的就算了。厂长不同意，他们组织该厂在全国的126个维修点出面，在当地报刊电台上登广告，请买了这批电视机的顾客一律到维修点，免费更换电容器。
最后经过核算，厂里拿出100万元作为维修这批电视机的费用。表面上看，他们在经济上受到一些损失，但在全国却赢得了对用户负责、质量第一的好名声，从而赢得了更高的信誉。
日常生活中，也不乏这样的实例。做错了事情当然要承认错误，但这其中也涉及一个问题：认错的艺术。有关专家给出这样一些意见：
第一，时机的选择。这是一个重要因素。如果你认识到了自己的不对，就应该立刻去道歉。当然，当对方心情偷快，时间悠闲的时候效果会更好一点。但是，假如你今天犯错了，隔了几天才认错道歉的话，这就不好了。因为，事情过后你再去道歉，人们往往会怀疑你的真诚度。
第二，认错道歉要堂堂正正，不必奴颜卑膝。认错本身就是真挚和诚恳的表示，是值得尊敬的事情，大可不必为此一蹶不振。
第三，态度要诚恳，要坦率。当你有某件事需要对方谅解时，态度是很重要的。你应该坦率地向对方说出这事中的缺点、错误，并表示改正，这才能证明你希望获得谅解的决心。
第四，敢于承担责任。既然是你已经做错了，就勿需掩饰，勇敢地承担起责任才是获得谅解的最好办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。
以上这几点，我们不仅要在口头上有所表示，更重要的是要从行动上来弥补。
对于犯错，当然是可免则免，这就要求在工作时，我们都应该小心对待，不应粗心大意，但对于一些无法改变的错误，你还可以这样向对方道歉：“真是对不起，我知道不论我如何抱歉，都无法求得您的原谅，但是我希望有补救的机会，不论任何事我都愿意做。”相信当你这样表示的话，对方多半都会原谅你的，当然，你必须是真诚的。
对付小人有绝招
与人交往，我们当然不能以伪诈作为交往的手段，但内心一定要识得伪与诈，让小人不能靠近你。
防范小人的陷害，关键是要居安思危，切不要让小人有可乘之机。
