本章首先对本研究做出的研究结论进行阐述，得出本研究所得出的理论价值，然后说明本研究存在的不足以及下一步的研究方向。
电子商务的市场潜力巨大，必须理解用户接受电子商务网站进行网上购物的各种因素，才能进一步促进电子商务的发展。本研究就是致力于此，希望通过提出和验证理论研究模型，提高各界对电子商务用户接受行为的认识。
本研究模型以各种理论为支撑，包括技术接受模型、任务—技术匹配模型、感知风险理论和信任理论，纳入了许多先前研究所遗漏的影响变量和因果关系。通过文献回顾，发展出了各潜变量的量表，并应用于后续研究。本书运用验证性因子分析和路径分析方法，利用427份的有效样本数据，验证了模型的有效性和可靠性，并理清了各变量之间的因果关系，以及变量与行为意向之间的影响效应，是对先前模型的有效发展。研究发现各影响变量能够很好地预测态度和行为意向，共同解释了77.9%的行为意向的方差变异量，高于其他类似的实证研究，可见本书的研究模型具有一定的理论价值。
（1）证明了技术接受模型对于解释电子商务用户接受行为仍然有效，感知有用性和感知易用性仍然是用户接受研究中的重要解释变量。
由于将消费者利用电子商务网站看作是用户接受新的信息技术的过程，本书提出和验证了用户的双重特征、信息系统使用者和一般消费者属性，因此，技术接受模型可以被应用到电子商务网站用户接受领域。我们的实证研究也证实了这一观点，基于技术接受模型的电子商务网站用户接受模型具有相当的有效性。
（2）本研究通过实证方法验证了电子商务网站的信息质量与感知有用性正相关，网站的信息质量、系统质量和服务质量与感知易用性正相关，这充分说明了网站质量在影响用户感知上的重要性，为商家加强网站建设以提高在用户心目中印象的营销策略提供了重要的理论支持。同时也表明了，网站质量确实会通过影响用户感知进而对他们的态度和行为意向产生影响，这也是对技术—任务匹配模型在电子商务领域中进行有效应用的拓展和验证。
（3）感知风险、信任对用户对电子商务网站的接受有重要影响，而信任和风险往往是共存的，信任反映了消费者承担风险的意愿，但现有文献没有把二者同时考虑，对二者的相互影响及两因素共同对电子商务网站行为意向的影响没有研究，这就无法完整理解用户接受行为的影响因素。本书对感知风险与信任的测量指标不仅运用因子分析进行维度的分析和总结，对二者之间的关系，不但理论上进行推导，实证研究中也获得支持，感知风险通过信任间接影响用户的态度和行为意向。
（4）在个人因素与用户感知关系研究上，得出了一些新的结论。在本研究中，人口统计特征对用户网上购物感知的影响非常有限，性别和受教育程度对所有感知要素的影响比较显著，说明传统的以人口统计特征为基础的市场研究方法在电子商务背景下需要进行调整，而不需要全盘考虑。与以往研究结果类似的是，本研究发现，用户平均每周上网次数和平均每次上网时间同用户感知显著相关。因此，网络商家在今后的市场研究中，除了关注人口统计特征变量之外，应该更关注这些网络使用经验特征。
