学完本章，应该回顾以下四个要点：
计划与控制是一个问题的两个方面。计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。
控制工作都包括三个基本的步骤：①确立标准；②衡量成效；③纠正偏差。
杰克·韦尔奇认为，管理越少越好，但不等于不管。管理少的目的在于让下属充分发挥他们的创造力和积极性。
本杰明·富兰克林认为，奖赏的力量大得足以改变人的行为。于是他提出“惩罚之弊大于利，万灵之药是奖励”的管理法则。
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