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第14章 说话要把握好分寸(4)

(2)顾左右而言他

某校某班在一次高考中,数学和外语成绩突出,名列前茅。校长在评功总结会上这样说:

“数学考得好,是老师教得好;外语考得好,是学生基础好。”

在座群众听罢沸沸扬扬,都认为校长说法显得有失公正。一位教师起身反驳:

“同一个班,师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果,原是很自然的事,不公平的对待,实在令人费解。原有的基础与尔后的提高,有相互联系,不能设想学生某一学科基础差而能提高得快,也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁,将不利于团结,不能调动广大教师的积极性。”

会场有人轻轻鼓掌,然后是一阵静默。而静默似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒,反而“嘿嘿”地笑起来,他说:

“大家都看到了吧,×老师能言善辩,真是好口才。很好,很好!言者无罪,言者无罪。”

尽管别人猜不透校长说这话的真实意思,然而却不得不佩服他的应变能力:他为自己铺了台阶,而且下得又快又好。听了上述回答后,无人再就此问题对校长跟踪追击。

既要撤退,就不宜作任何辩解,辩解无异于作茧自缚,结果无法摆脱。

(3)借题发挥

据说,司马昭与阮籍有一次同上早朝,忽然有侍者前来报告:

“有人杀死了母亲!”

放荡不羁的阮籍不假思索便说:

“杀父亲也就罢了,怎么能杀母亲呢?”

此言一出,满朝文武大哗,认为他“有悖孝道”。阮籍也意识到自己言语的失误,忙解释说:

“我的意思是说,禽兽才知其母而不知其父。杀父就如同禽兽一般,杀母呢?就连禽兽也不如了。”

一席话,竟使众人无可辩驳,阮籍避免了杀身之祸。其实,阮籍在失口之后,只是使用了一个比喻,就暗中更换了题旨,然后借题发挥一番,巧妙地平息了众怒。

必要时可采取一些诡辩的策略来自我辩护

东方朔是汉朝时一位着名的辩才。

有一次,汉武帝到上林苑游玩,看见一棵好树,问东方朔叫什么名字,东方朔随口答道:“叫善哉!”

武帝让人记下这棵树。

过了几年,他又问这棵树叫什么名字。东方朔随口答道:“叫瞿所!”

武帝有些不高兴地说:“你已经欺骗我很长时间了——同一棵树,为什么前后名字不一样呢?”

东方朔答道:“马,大的时候叫‘马’,小的时候叫‘驹’;鸡,大的时候叫‘鸡’,小的时候叫‘雏’;牛,大的时候叫‘牛’,小的时候叫‘犊’;人,刚生下不久叫‘儿’,年纪大了称‘老人’;这棵树以前叫‘善哉’,现在叫‘瞿所’,老少生死,万物成败,难道是固定不变的吗?”

武帝心悦诚服地笑了。

又有一次,祭拜天地之后,汉武帝下旨把祭肉分给大臣。但是,下旨的迟迟不来,东方朔实在等不及了,便自己拔剑割了一块肉,吃了,扬长而去,并且对目瞪口呆的其他官员说:“各位请自便吧!”

传旨的大臣将此事奏报给汉武帝,武帝一听,十分气愤。

第二天上朝,汉武帝便问:“昨天赐肉于你们,为何不等传旨就擅自割肉?东方朔,你该当何罪?”

东方朔只是一味跪在地上叩头请罪,并不申辩。

汉武帝觉得奇怪,因为平日东方朔最善言辞。汉武帝便叫他自省:“东方朔,寡人暂不问你死罪,你应在群臣面前作自我检讨!”

东方朔听后,赶紧谢龙恩,而后站起来,拱手向群臣谢罪,作自我检讨:

“东方朔啊东方朔!你竟然受赐却不待圣旨,是多么的无礼!你能自己拔剑砍下肉,又是多么的勇敢!但割下的肉又那么少,是多么的廉洁!剩下的肉分给其他的人,又是多么的公平仁慈!”

汉武帝一听,忍俊不禁,笑出声来,无可奈何地说:“东方朔啊!叫你自我检讨,你却自我表扬起来!”

结果,汉武帝不仅没有杀东方朔,而且还赏给他好酒十坛,好肉一担,把其他大臣的眼都给看红了。

在生活中,难免有因言语不慎引起别人不快的情形,这时候,就要积极动脑,采取灵活的策略,为自己辩护,必要的时候,也可以采取一些诡辩的策略。

引出显然荒谬的结论来驳倒对方

明初,有一知府姓曹,自称曹操后代。一日,他去看戏,正逢演《捉放曹》。

扮演曹操的赵生把曹操的奸诈阴险表演得惟妙惟肖,曹知府见自己祖先被辱,不觉大怒,当即派差役传赵生治罪。

差役欲带赵生,赵生不明其故,差役告之,赵生即随差役进府。

曹知府见赵生昂然而来,拍案喝道:“尔等小民,见本府怎不下跪?”

赵生瞪眼回答道:“大胆府官,既知曹丞相前来,怎不降阶而迎?”

曹知府气得脸色铁青:“你,你,谁认你是曹丞相?你是唱戏假扮的!”

赵生冷笑一声说:“哼,大人既知我是假扮者,又为何当真,欲将我治罪呢?”

曹知府只好放了赵生。

赵生之所以躲过了这场灾祸,就是因为他巧妙地利用对方的逻辑,引出了显然荒谬的结论,驳倒了对方,维护了自己的权益。

先行自责获谅解

美国心理学家卡耐基常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人,又因为这条狗友善而不伤人,所以,他常常未给雷斯系狗链或戴口罩。

有一天,他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说:

“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩?你难道不知道这是犯法吗?”

“是的,我知道,”卡耐基低声地说,“不过,我认为它不至于在这儿咬人。”

“你不认为,你不认为!法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩。这次我不追究,假如下次再被我碰上,你就必须跟法官解释了。”

卡耐基的确照办了。可是,他的雷斯不喜欢戴口罩,他也不喜欢它那样。一天下午,他和雷斯正在一座小山坡上赛跑,突然,他看见执法大人正骑在一匹红棕色的马上。

卡耐基想,这下栽了!他决定不等警察开口就先发制人。他说:

“先生,这下你当场逮到我了,我有罪。你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩,你就要罚我。”

“好说,好说,”警察回答的声调很柔和,“我知道在没人的时候,谁都忍不住要带这样的小狗出来溜达。”

“的确忍不住,”卡耐基说道,“但这是违法的。”

“哦,你大概把事情看得太严重了,”警察说,“我们这样吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方,事情就算了。”

在这里,卡耐基为了免于被责,用的是“先行自责”的技巧,使警察觉得自己受到尊重,从而表现出宽容的态度。

当一个人认为自己可能会被人指责时,不妨先数落自己一番,当对方发觉你已承认错误时,便不好意思再指责你了。如当你有求于对方时,一开始你就说“我这可能是无理的要求”,“我说这些话可能有点嘟囔”或“我说的话可能是过分了一点儿”。此时,即使你说的话确实令对方感到厌烦,但对方也不会因此当面指责。如果反复使用,反而会加强效果,使对方轻易听完你的要求,并接受你的要求。

批评的四个原则

批评除了要有一个好的出发点,还要讲究一定的原则性。恰当的批评方式所产生的效果,可以使被批评者心悦诚服,愉快地接受批评,改正失误,同时还可以受到鼓励,在今后的工作和生活中朝着更好的方向发展。

1要首先作自我批评

在批评他人时,先从自身谈起,谈谈自己曾经也做过类似的错事。这样说,一方面可以消除对方因做错事而产生的过度的不安和悔恨,另一方面还可以为对方提供活生生的例子,使其能认识到错误的严重性;同时还可以给对方带来一种认同感,缩短与对方的心理距离,营造一种心胸开阔、坦诚相见的良好的批评氛围,这样对方就能容易接受你的批评。

例如:电视台记者小乔,因为采访时不认真,在写稿件时竟把报道中的地名和人名都写错了。新闻中心主任对小乔进行了批评:“小乔,你知道吗?你的稿件出现了错误,要知道,我刚开始从事新闻工作时,也出现过类似的错误。人不可能天生是个万事通,很多经验是在实际的工作中总结得出的。我不想批评你,但如果你稍微注意一些,这种情况是会避免的。”小乔听到这些话,愉快地接受了批评,以后再也没有出现过类似的失误。

2要多做换位思考

换位思考是批评者与被批评者交换角度,让被批评者站在批评者的角度去看待批评。让他想一想:“如果你是我,你想想我出现了这样的错,你批不批评?”同时也让批评者站在被批评者的角度想一想,假如我是他,我是否能认识到自己的过错?能否主动检讨?

这样,双方都站到对方的立场设身处地地想问题,在批评和间接批评时就容易协调了,批评者也能根据对方认识错误的态度而把握批评的分寸了。

3提出建设性意见

通常批评他人,只是指出了对方所犯的“错误”,并不指出对方应如何去纠正,所以,不可能收到积极的效果。积极的批评是在开展批评的同时,提出一些建设性的意见供对方参考。这种建设性批评可以削弱批评中的否定因素,制造出良好的解决问题、改进工作的气氛,在这样的气氛中,被批评者不但没有在批评中感受到太多的不快,反而自然而然地放弃了原来的主张而采纳了你的意见。

例如:张大妈有三个孩子,可三个孩子均以工作忙为由不去照顾老人。由于老伴去世早,老太太整天很孤独,尤其是当老太太生病时,更是靠街坊邻居照顾。社区孙主任了解到这个情况后,把张大妈的三个孩子召集到一起。孙主任是这样说的:“大家都知道,你们三个人的工作都非常忙,时间挺紧张的。可我们每个人都有赡养老人的义务,你们看能不能克服一些困难,交替着照顾老人?如果实在是抽不出时间,可不可以商量个合适的办法,解决老人的实际问题。”孙主任在这番话中并没有直接指出不照顾老人不对,而是首先肯定了大家工作忙,时间紧张,接着又提出了建设性意见,“能不能交替照顾”。这样说被批评者较容易接受,并且也有了改正的方向。经商量,大家拿出了合适的照顾老人的方案。

4批评之前先表扬

批评的气氛会直接影响到批评的效果,营造良好的批评气氛会收到较为理想的效果。如果在批评之前先对对方某一长处进行赞赏,肯定对方的价值,满足其某种心理需要,那么就能够制造出较好的气氛,这样,一方面削弱了批评本身让人难以接受的程度,另一方面也使被批评者不致产生逆反心理而抵制批评。

例如:报社记者刘影,做事马马虎虎、大大咧咧的,稿子中常出现错别字,并且标点符号运用得也不规范。主任老苏这样批评他:“小刘,你的稿件总能选择一个非常新颖的角度入手,这在年轻人中是做得不错的,如果你在写稿时能注意不写错别字和正确使用标点就更好了。”

苏主任的话让小刘听后,全然没有批评的感觉。苏主任先赞扬,充分满足小刘的自尊心,小刘自然高兴地接受了苏主任的批评,并且为了精益求精,小刘也十分注意稿件的“脸面”,写错别字和乱用标点的毛病也改掉了。

掌握正确的批评方法

批评是生活中最难把握的一种表达方式。在生活中,我们常常会遇到这种情况:不讲批评方式,在公众场合,倚理欺人,居高临下地指责、批评对方,试图把自己正确的观点强加给对方,这样做往往会事与愿违。即使对方感到自己有错误,也会强词夺理,或者拂袖而去,弄得不欢而散。

有人曾把批评成功的基本条件凝炼地概括为三点:一是心要诚;二是要有彻底、中肯的分析;三是运用恰当方式。要想正确地掌握批评的原则,需要注意三个方面:

1要注意批评的动机、目标和效果

每个批评者的出发点都是善良的,都真诚地希望提醒或帮助对方改正错误的地方,因此要做到尊重、理解、信任被批评者。一般不要说:“我本来不想说,可是……”“说了你也许不高兴,但不说又不行,所以……”从批评的目标上说,要做到有的放矢,不可全盘否定,把别人说得一无是处,应把重点放在改善目前不足的方面。从后果上说,批评者不仅要考虑如何把正确的意见告诉对方,还要考虑对方能否接受你的意见,达到什么样的效果,能否让对方口服心服。否则,对方要么“当面接受,过后照旧”,要么“表面同意,心底不服”,甚或“当面顶撞,让你无法下台”。批评要针对人的行为,而不是他或她本身。只有动机与效果达到了完美统一的批评,才是成功的批评。

2要注意批评的态度和语言

批评人时要心平气和,做到诚恳、认真、冷静、耐心,不能急躁,不能怨恨,更不能存心找麻烦。要使用一种温和的语言及有效去除僵硬与冷淡的方式。当你心中愤怒、埋怨、焦虑,想责怪对方时,最好是先克制一下情绪,整理一下思绪,甚至可以先听听音乐,散散步,看会儿电视,等冷静下来后再实施批评。在实施批评时,最好先适当地表扬对方,通过提及对方干得好,而使对方认为并非自己全都不对,从而改善气氛,以保护他们的自尊,使他们感到既愿意又有能力去改进。批评语言要中肯,如:有位老师第一次到职工夜校高考复习班上课。几位年轻学员同她开玩笑:“唷,老师,您的字写得可真漂亮,和您的人一样漂亮!”老师对这种油腔滑调的话很反感,但她却笑笑说:“你们和我开玩笑,这没关系,但你们可别和自己开玩笑。你们付了学费,还花了比金钱更宝贵的时间来学习,假如上课时思想分散,学不到知识,明年考不上大学,一年的复习班就等于白读了,这岂不是在和自己开玩笑吗?”老师的一番话,使学生口服心服。

3因人而异、对症下药

批评他人要注意根据不同对象采取不同的方法和语气。对年轻人,批评时要语重心长,要寄予希望;对中年人,要旁敲侧击,点到即止;对长辈和上级,要巧妙提醒,声东击西,含蓄委婉;对那些“老虎屁股摸不得”的不讲理者,要理直气壮,以正压邪,在严厉批评之后再辅之以耐心的说服。

批评的七种手段

批评者都希望自己的意见能被对方愉快地接受,然而有时却往往事与愿违,这并不是说批评者的动机有什么不好,只不过是没有掌握批评的窍门。与直接批评相比较,我们不妨找几个间接批评的小窍门,以提高我们的批评效果。

1暗示批评

例如:机电厂工人小王就要结婚了,工会主席老江听大家说小王要大操大办。于是便找小王询问:“小王,你们的婚礼准备怎么办哪?”小王不好意思地回答:“依我的意见,简单点就行了,可丈母娘不同意,她说只有这么一个女儿……”老江说:“哦,咱们单位的小李、小张也都是独生女呀。”在这段话中小王和老江都用了隐语。小王的意思是婚礼操办是娘家意见,老江则暗示:别人也是独生女,却能够新事新办。又如:某单位几位老同志反映,晚上住在机关宿舍楼上的青年同志不注意保持安静,老同志在楼下睡不好。党委书记和这些年轻人闲谈时,讲了一则笑话进行暗示:

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