平衡的人际关系：“打一巴掌给仨甜枣”
什么是平衡的人际关系？
这幅图中，左边是一大巴掌，右边是枣。老百姓有一句俗话，“打一巴掌给仨甜枣”。如果我不打你这一巴掌，也没有那仨甜枣给你，那么我们之间就没有人际关系、没有互动。如果我一巴掌一巴掌地打你，一个枣也不给你，那么估计我们之间就算有关系也得给打没了。如果我一巴掌都不打你，一个枣一个枣地给你，以单纯的自我压抑来满足你，那么这就是溺爱、谄媚，这种人际关系也不平衡。
那什么是平衡的人际关系？平衡的人际关系得有巴掌，也得有枣。有了巴掌和枣，意味着两人之间不但有人际关系，而且人际关系平衡，只不过存在平衡程度的问题罢了。
1．人际关系好=价值取向一致？
人际关系好不好有没有判断标准？有人说人际关系好就是价值取向一致，就是知音，也就是两人一对眼，彼此就知道对方心里想什么。
但是人的一生能有几个知音？你能保证身边每个人跟你的价值取向一致？你能保证身边的同事跟你的价值取向都一致？未必吧。如果你是一个80后，你的同事可能有60后、70后，甚至90后，都说十年一代沟，你们的价值观不可能都一致。
2．人际关系好=没有冲突分歧？
有人说人际关系好就是没有冲突和分歧。经常有客户跑到我这儿诉苦：“以前我儿子都听我的，从来都特听话，怎么现在这样了？” 我说：“在以前的父子关系里，没有任何冲突和分歧，因为没有冲突没有分歧，就没有深度沟通，即使烂了你也看不见。而父子关系本身就是一种压制和被压制的关系，现在只不过在平静的水面下面，有些东西渐渐地腐烂了。”
3．人际关系好=熟悉热络？
人际关系好就等于熟悉热络吗？我是养狗的，每天我要牵着狗下楼去溜达。小区里所有的狗爸和狗妈跟我都很熟悉、很热络，当我们的狗在一起玩的时候，我们会有一搭没一搭地闲聊。
可这熟悉、热络的关系只存在于出去遛狗的时候，平时我跟他们没有任何关系，见面就是一点头。可见，这种关系是没用的，更说不上是关系好了。
4．健康的企业人际关系是“有效”的关系
企业人际关系有没有特殊性？什么是良好的企业内部人际关系？我们前面说了，人际关系要想成立，它就要平衡，就得既有巴掌也有枣。所以，当巴掌出现的时候，健康的企业人际关系必须得有效。有效无效的判断标准主要有以下几点：
第一，有效性，即能够有效处理分歧。由于分歧必然存在，如果你和同事之间遇到分歧没法处理，那么这种人际关系就是无效的。或者你跟同事之间根本没有分歧，那么也就意味着你们之间还没共过事，因为只要共事就会有分歧。
第二，延续性。因为有效才会延续价值。
第三，建设性。企业内部的沟通要相互理解，有时候吵一架，两个人也许能理解得更深刻些。通过辩论作出的促进沟通、理解的决策，会有建设性的作用。
第四，冲突性。健康的企业人际关系允许有冲突，甚至冲突是有价值的。健康的企业人际关系不必一团和气，不必努力去跟对方亲昵，更不必保持价值取向一致。我们不可能在一个很多人一起工作的环境中，保证每个人跟自己的价值取向都是一致的。
健康的企业人际关系不必一团和气，不必努力去跟对方亲昵，更不必保持价值取向一致。
人际关系中的难点：沟通与分歧
人际关系中出现了分歧该怎么办？很多人说，有了分歧要沟通。这种说法特别流行，也特别正确。
1．沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的
一说到分歧，人们普遍认为是沟通不良。可分歧真的来自沟通不足吗？我们实践经验的结果是，沟通有一个最佳阈值。
沟通不足会出现分歧，但这是因为沟通不良。沟通过度也会造成分歧。大家肯定在小摊上买过东西，在小摊上买东西你看上哪个千万别多问，你看上哪个千万别多挑。如果你就自己看上的东西，跟小摊主沟通一过度，他就知道你想要了。
沟通过度会暴露你的动机，你把那么多时间花在这东西上，说明这东西对你很重要，这时他可能宰你一刀，把价格抬上去。这时最简单的方式是，你装作不要了，扭头就走，弄不好他“回心转意”：“回来回来，价钱好商量，我还是卖给你吧。”这样，你们双方就会达成和议。
沟通一定能够解决分歧吗？我给大家讲一件事情，大家就明白了。
在波斯语中，“妥协”的意思是有损原则，而在英语中，compromise的意思是找到一个双方都能接受的折中的办法。在波斯语中，“调解人”的意思是未被邀请的多管闲事的人，这跟英语中对调解人的解释也不一样。
20世纪80年代初，在伊朗和美国之间出现了一次人质危机，那时的联合国秘书长库尔特·瓦尔德海姆，为了斡旋这次人质危机，出访伊朗首都德黑兰，到了德黑兰之后，用英语发表了一篇广播讲话：“我此行的目的是，以调解人的身份，来寻求一个双方都能接受的折中的办法。”
但是德黑兰的广播电视台，不知是真没有翻译人才还是成心的，翻译成波斯语后，瓦尔德海姆的话变成“我此行的目的是，以一个未被邀请的爱管闲事的人的身份，来寻求一个有损你们原则的方法”了。德黑兰市民一听，愤怒了。在广播讲话发表一小时以后，瓦尔德海姆的车在德黑兰的大街上，被当地的市民给砸了。
可见，沟通信息中有各种各样的不可预知因素，比如误解、语意表达等，这些因素有可能会让分歧变成冲突，让分歧升级。
沟通会带来分歧吗？有一次，前苏联领导人在联合国发表讲话，目的是要表明社会主义制度比资本主义制度拥有更长久的生命力。然后这个前苏联领导人说了这么一番话：我们苏联将为你们美国的制度送终……
对于苏联人来说，如果某人说要给比他年长的人送终，就是看着他离去。意思很简单，没有别的解释，只是以一个简单目睹的姿态看着他离去。但是“送终”在英语里不只有看着的意思，还有亲手致对方于死地的意思。
这个前苏联领导人讲完这番话之后的第二天，美国的各大报纸就开始讨论苏联对于美国的威胁性。本来，社会主义制度也好，资本主义制度也好，这并不能说明苏联跟美国就有分歧，但是这个前苏联领导人一讲完，分歧就出来了，险些变成一次外交争端。
2．谨防沟通中的“冷暴力”
沟通中是存在暴力的。在办公室里面、在家里面，我们每天的沟通存在各种各样的暴力。比如人身评判，“你不负责任”，站在我的角度，我认为你不负责任，而站在你的角度，你可能认为自己的行为很负责，你已经做了自己能够做的一切。比如进行比较，“你比某某差远了”，恋爱中的女孩经常会跟男孩说“你比我以前的男朋友差远了”，这种否定是毁灭性的，哪怕你说得很客观，但是这话说出来你能说它没有暴力？比如消极回避，这在吵架中经常用，“你为什么不做家务”、“我就这样，你怎么着吧”，这是一种对抗态度。比如强人所难，“少找借口，你必须……”。比如主观臆断，“你不就是想……”。这些是我们沟通中经常存在的暴力。
这种沟通中的暴力，在我们的职场生涯中也会表现出来。
有一次，我参加一个企业内部的EAP策划会议，这次会议的各个部门的负责人，一看就是经常开会的，都开成“会油子”了。
这时候客服部负责人发言：“只要后勤部门能够提供足够的支援，我们客服就可以做得更好。”啪，皮球就踢给后勤部门了。后勤部门负责人一听，说：“只要财务部门能让我们的经费到位，我们后勤部门就能够提供足够的支援。”啪，这球又踢出去了。
这就是“我就这样，你怎么着吧” 这种沟通中的暴力，虽然在职场氛围里它变形了，但其实是一样的。
3．反抗“冷暴力”，提倡“非暴力”
在职场中，我们提倡非暴力沟通。非暴力沟通本身就是一种沟通模式，大概有四个要素：第一，发生了什么，客观叙述，不评判；第二，感受到什么，表达主观感受，只说自己的感受；第三，重视什么，说明为什么会有刚才的感受；第四，建议什么，明确自己的期待。
比如我在一个企业做讲座，有位听众说：“雷老师，在上一讲里，你的结束很仓促，我感受到自己没有听全面。我重视在一次讲座中听到全面的内容，我建议你下次掌握好时间。”这不是对我的主观臆断，我结束得是有些仓促。这位听众说的都是客观的，他只是说了自己的感受，而这种感受并没有用来评价我。他只是在评价他自己的同时给了我一个具体的建议，让我知道以后该怎么做。
这位听众表达了他想表达的，这是情绪表达，但是情绪表达并不是情绪化表达。“我感受到有一些遗憾，你怎么结束得那么仓促”，这才是情绪化表达。对于非暴力沟通，大家应该在企业内部进行相应的训练。
是不是非暴力沟通可以解决企业内部所有的分歧？当然不是。有些事你一遇上，就是再讲道理也没用，因为没道理可讲。
4．分歧有可能升级为冲突
分歧有时会升级为冲突。冲突分为任务冲突、关系冲突和过程冲突。
任务冲突就是在一个组织中，在一个团队中，由于人与人之间的任务不同而形成的冲突。比如你是制片人，我是导演，我们一起拍一部电影。你的任务是降低成本，提高票房。拍摄成本越低，你越省钱，票房越高，你越挣钱，因此你会在拍摄经费上卡我。而我的任务是把电影拍得尽量好看，这样就得请明星、置办好的布景、租场地、请好的化妆师、找好的摄影师，甚至每天还得让一编剧跟在旁边，随时提出这个地方要怎么修改，那个地方要怎么修改。
这时，哪怕我们平时关系非常好，在任务不同的情况下，我们之间便会有冲突，这就是任务冲突。
关系冲突往往是各种各样恶性冲突之源。关系冲突与客观现实，与企业正在做的工作没有什么联系，而是因为人际关系出现了问题而导致的冲突。比如两个小伙子都喜欢上办公室里的一个女孩，这种人际关系跟工作没有关系，但是这两个人在办公室里醋海翻波，今天我不配合你，明天你给我拆台。这种恶性冲突就是关系冲突。
过程冲突是任务目标一致，但在执行任务的过程中，由于双方节奏和方向感不一样而产生的冲突。
我亲身经历过一次过程冲突。北京的一个特别着名的演艺公司，是在2006～2007年那一两年的时间突然蹿红的。那个公司里有两个台柱子，一个台柱子在2007年的时候是三十四岁，正当年。另一个台柱子在2007年的时候已经四十五六岁了，要年长许多。这两个人在2006～2007年突然红了，而且红透半边天。
年轻的那个人觉得经济收益有保障了，对经纪人说：“你多给我们安排演出……”演出越多，经纪人挣钱越多，他当然高兴。于是，他就把两个人的演出安排得满满的，甚至还策划好了以后要一起拍电视剧。当然，现在他们已经拍了好多部轻喜剧，大家在电视里经常可以看到。
但是另一个已经是四十五六岁的人了，他对年轻的台柱子说：“不能这样，我都奔知天命之年了。你想多挣钱，我也想多挣钱，好不容易机会来了，我们应该在经济收益上上一个台阶，但你也不能这样吧。你年纪轻轻正当年，一天干三场你无所谓，可是登台就得我们两个人，我四十五六岁了，我们能不能步调放慢一点……”
他们的目标是一致的，但是在过程中，一方打算小步快走，另外一方则想坐下歇会再走，于是就出现了过程冲突。
当然，他们的私人感情非常好，有充分的分歧解决机制，双方经过商讨，很好地处理了两个人之间的冲突。现在他们依然很红，徒弟们也都出息了。
怎样营造健康的企业人际关系
1．要看到冲突的破坏性，更要看到其价值
冲突难道就是不好的吗？冲突难道就一点价值都没有吗？当然不是。适当的冲突是组织活力的标准，可以提高决策质量，激发革新与创造，使问题得以暴露，从而击破群体思维。
真理不辩不明，我们就是要进行这样的冲突。你的意见和我的意见不一致，因为有分歧，所以可能有争吵、有辩论。在争吵和辩论中，我们可以激发革新与创造，使问题得以暴露，哪怕使问题得以暴露的方式表现得很不客气，最终也是为了击破群体思维。
什么是群体思维？就是铁板一块的思维。我们经常发现，一个群体内部没有反对意见，你让大家表态，大家齐刷刷举手同意。在一个组织内部，因为在长时间的合作中，每个人都锻炼出了相当一致的归因方向，每个人都锻炼出了一致的推理，所以他们永远得出一样的结论。
可永远得出一样的结论是不是就真好？不是。充分的冲突可以击破群体思维，可以让群体中出现不同的声音。当时美国航空航天局（NASA）的飞机失事之前，有人提出过质疑，但是NASA所有的核心决策者都是白人、男性，全都有一整套的文件处理模式，全都具有同样的价值观、同样的思维模式，而且任何人都不敢站出来忤逆其他人。这时，他们的从众压力非常大。在这种从众压力下，对一些明明摆在那儿的麻烦，他们会装作没看见，以致最后造成失事。
2．防止冲突升级
潜在的冲突源有哪些？
沟通可能是潜在的冲突源，像瓦尔德海姆一样，说了一番好话，车却被人砸了。
结构也是冲突源。比如一个企业，它的部门分得很细，而且每个部门的职能特别独立。那个部门跟这个部门做的事情完全不一样，但这两个部门之间又必须产生一些业务上的联系，这时因为部门分得细、职能分得细，就会出现冲突。
