登陆注册
23213000000006

第6章 缺失的责任感——具备强烈责任感的员工才能备受青睐(1)

员工有推卸责任的行为,都是缺乏敬业精神的表现。一名优秀的具有敬业精神的员工,从不为自己找任何借口推诿责任,工作中无论事大事小,都能认真对待,并能坚持每天多做一点点,为自己的老板分忧解难。这样的员工,永远是最受企业青睐的。

当你与一家公司确认了劳动关系,明确了你的劳动所能获得的薪水,那么,你对于公司的责任就已经存在了,它无可推卸。

薪水就意味着责任

身在职场,我们经常会听见:“过一天算一天吧,不至于丢掉饭碗就行了!”,“上班没什么意思,老板一点都不重用我。”这样的员工是责任感缺失的表现。他们并没有意识到自己的责任是从什么时候开始的,于是在工作中无视自己的本职岗位责任,更谈不上为老板分担更多的工作与压力。也有一些员工,即使有责任意识,也比较淡薄,很可能会因自身长期的懒惰或外界的诱惑,而很快地放弃自己的原则性和责任感。

爱默生说:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。”

责任,之所以在一个人的一生中处于重要地位,是因为它是每一个人生存立世的根本。从本质上说,责任是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终,只要我们在社会中生存,就必须对白已、对家庭、对公司、对社会承担并履行责任。当你与一家公司确认了劳动关系,明确了你的劳动所能获得的薪水,那么,你对于公司的责任就已经存在了,它无可推卸。

美国著名作家阿尔伯特·哈伯德在他的著作《自动自发》中这样写道:“世界上很少有报酬丰厚却不需要承担任何责任的便宜事。对大部分的职位而言,报酬和所承担的责任有直接的关系。主动要求承担更多的责任或自动承担责任是职场成功者必备的素质。大多数情况下,即使你没有被正式告知要对某事负责,你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某种工作,那么责任和报酬就会接踵而至。

对于阿尔伯特的论述,我们可以简单地理解为,“薪水就意味着责任”,只有那些对待本职工作能够尽职尽责或承担更多责任的员工,才能得到应有的薪水和更多的回报。的确,对工作承担责任,是员工领取薪水的基本条件,没有任何一家公司会白白将薪水支付给不能承担岗位责任的员工。而且,对于那些职场中人都很向往的知名企业来说,在员工的聘用标准中,都必须要求能够承担责任、对待工作要有高度的敬业精神,而具备了这些素质的员工也都在企业中取得了不俗的成绩。

德国西门子公司的企业文化强调,“肩负企业责任,带动社会进步”。深受企业文化的影响,西门子的员工时刻以对工作和社会保持高度的责任感为己任。这种来自员工对企业的强烈责任感,正是西门子公司在全球扩张发展的源动力,是西门子能够始终位于世界500强企业前列的原因所在。

作为西门子家电在中国的奠基人,盖尔克是推动西门子不断向前发展的精英员工中最为知名的代表。1995年,西门子家电刚刚进入中国市场时,盖尔克任中国区域的第一位销售总经理。直至2000年离任负责南亚市场的销售。在5年中,他成功地在中国建立起完善的销售网络,为德国西门子公司的电器产品占领中国市场立下了汗马功劳,他本人也因此而赢得了声誉,深受西门子公司的器重和员工的敬仰。当记者采访他,问及其成功的秘诀时,盖尔克回答说:“秘诀谈不上,在我20多年的职业生涯中,我始终有一个座右铭,就是对待工作要有强烈的责任感。这20多年来督促我一直前进的就是这种强烈的责任感,它让我不敢懈怠于工作,时刻充满了改变现状的决心,并能够付诸行动。如果说取得了一点成绩,强烈的责任感就是最主要的原因。”

作为员工,责任感的强弱,决定了你对待工作的态度是尽心尽责还是浑浑噩噩,这种态度最终决定了你所做工作质量的高低和取得工作成果的优劣。

那么,责任感从哪里来?责任感来自于你的内心,而强烈的责任感更是你对于自己的高度要求。时刻保持清醒地头脑,看看自己的工作是否已经做好了,是否已经做得足够好,这就是强烈的责任感,只有这样的员工才会出色地完成自己的工作,并且取得自己在公司中无可替代的位置。

日本索尼公司选用人才的标准除了出众的聪明才智、良好的知识和业务背景之外,对工作尽职尽责的敬业精神尤为看重。索尼公司辉煌成就的取得.,正是与其员工敬业爱岗、尽职尽责的工作精神密不可分的。其职员小田千惠,就是一名对工作具有高度责任感的员工,并且公司也给予了她丰厚的回报。

作为日本索尼公司销售部的一名普通接待员,小田千惠每天都要负责为往来的客户订购飞机票或者火车票。在她所接待的客户中,有一位是美国一家大型企业的总裁,他经常往返于东京和大阪之间。业务往来久了,美国总裁发现了一个非常有趣的现象:他每次去大阪时,座位总是紧邻右边的窗口;返回东京时,又总是坐在靠左边窗口的位置上。这样每次在旅途中,他总能抬头就看到美丽的富士山。

“不会总是这么好运气吧?”这位总裁对此百思不得其解,随后便饶有兴趣地去问小田千惠。

“哦,是这样的,”小田千惠笑着解释说,“您乘车去大阪时,日本最著名的富士山在车的右边,而回来时富士山在车的左侧。据我的观察,外国人都很喜欢富士山的壮丽景色,所以,我每次都特意为您预订了可以一览富士山的位置。”

小四千惠的这番话,使这位美国总裁的内心深处受到了强烈的震撼,他由衷地赞赏道:“谢谢,真得是太感谢了,你真是一个出色的员工。”

小田千惠微笑着回答说:“谢谢您的夸奖,这是我职责范围之内的工作。在公司中,其他同事比我还要更加尽职尽责呢!”

美国总裁在感动之余,对索尼的领导不无感慨地说:“只是一件小事.贵公司的员工都想得如此周到,那么,我相信对于我们即将合作的庞大项目,贵公司也会尽心竭力地去做的,所以与你们合作我很放心!”随后,美国总裁将原先预计的500万美元贸易额提高至2000万美元。

小田千惠因其尽职尽责的工作表现,被评为“索尼最有责任心的员工”,同时也获得了索尼领导层的赏识,由原来的一名普通接待员提升至接待部的主管,薪水也上升了两倍。

索尼(中国)有限公司人力资源发展部副总裁张燕梅曾说:“人可以不伟大,但不可以没有责任心。”责任心是对每一名员工所从事的工作最起码的要求。像小田千惠这种对工作具有高度责任心的人,无疑是每一个企业都非常欣赏的员工;也只有这样尽职工作、勇于承担责任的员工,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更多的荣誉和报酬。

而那些在激烈的现代企业竞争中,认为即使工作没有完成也会有人来做;认为即使有一丁点儿不负责也不会有人发现,或对企业不会有什么损失;或者认为“这不是我的职责范畴内的工作,我为什么要去管”,总是抱着这样不负责任的态度去工作的员工,将会影响整个团队的士气,随时有可能给企业造成不可挽回的损失。这种人无论去哪一家公司工作,都将注定被淘汰,永远也不会实现自己的人生价值。

在这个世界上,没有不需要承担责任的工作,没有不付出劳动就能心安理得拿到的薪水。在一个企业的内部,站在不同的岗位就拥有不同的岗位职责,一个人的职位越高,权力越大,他所肩负的责任也就越重;一个人承担的责任越大,他所能得到的回报也就越多,他的人生价值也就越大。

因此,作为员工,你要将承担责任、尽职尽责工作,视为人生的一种快乐和幸福,而不是压力,要从心底改变自己对承担责任的理解,认识到责任不仅是对企业的一种负责,也是对自己的一种负责,并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重和认同,最终从承担责任中获得你的薪水和事业的提升。

责任不分大小

在日常工作中,常常因事“小”而被人忽视,掉以轻心;因其“细”,也常常使人感到繁琐,不屑一顾。很多员工的这种行为,体现了他们不能正视“责任”、承担责任的缺乏敬业精神的不良工作态度。正如一位著名的企业家所说:“一滴水可以折射出整个太阳的光辉,一件小事可以衡量一个人的工作态度。”

老板评定一名员工是否具有工作的责任感,并不仅仅看他处理重要工作的态度和能力,更注意这名员工在处理微不足道的小事中的言行。在一个有责任感的员工眼中,不管工作有多么微不足道,也会以高度负责的精神做好它;还会在细节中发现问题,并立即解决它。

作为员工,你的能力可以有大小,但绝不能在责任的承担上以大小和多少来衡量,绝不能忽视任何一个细节。“小事”牵连大事,“细节”关系全局,往往就是这些小事和细节,是工作进展的关键和突破口,是关系成败的双刃剑。

快餐巨子麦当劳公司,就十分注重对员工“小事”意识的培养。麦当劳创始人雷·克洛克经常教导员工:“我强调小事的重要性。如果你想工作出色,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。工作中的每一件事都值得你们去做,包括那些细小的事,你们不但要做,而且应该用心去做。因为成功往往都是从点滴开始的,甚至是细小入微的地方。”

麦当劳之所以如此强调工作中“小事”的重要性,是源于一名员工对一些细微小事的忽略而造成了麦当劳公司的巨大损失。

在1994年第15届世界杯足球赛上,麦当劳公司企图抓住商机,一展身手。一位策划人员向公司提出了自己的建议,并得到了公司的认可。于是这名策划人员便和其他同事紧锣密鼓、加班加点地进行各方面工作的准备。

开赛期间,麦当劳公司将自己精心制作的印有参赛的24个国家国旗的食品包装袋派发给观众。原本以为此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎,不幸的是,在沙特阿拉伯的国旗上有一段古兰经文,这受到了阿拉伯人的抗议。在阿拉伯人看来,使用后的包装袋油污不堪,往往被揉成一团,丢进垃圾桶,这被认为是对伊斯兰教的不尊重,甚至是对《古兰经》的玷污。

面对严厉的抗议,这次花费不菲的行动泡了汤,麦当劳公司只有收回所有的包装袋,坐了一回冷板凳,当了一回看客。负责策划的人员也不得不引咎辞职。

“千里长堤,渍于蚁穴”,1%的错误会带来100%的失败。在环环相扣的工作中,一件看起来微不足道的小事,一处似乎可有可无的细节,或者一个毫不起眼的变化,往往决定了工作的进展状况,甚至改变商场上的胜负。只要对于任何一个环节稍有疏忽,导致的都将是无可挽回的不良后果。

麦当劳公司在这一事件中的失败,正是由于忽略了小事、小节才酿成了大错,如果负责策划的人员能够对工作高度负起责任,事前能够对工作进行详细的调查研究,关注小事和小节,就不会因此丧失个人发展的平台和机遇和使企业蒙受损失了。

其实,卓越员工与普通员工之间的差别,往往就在于是否注意了这些细小的事情;并且正是因为这些细小的事情,决定了不同的人具有不同的命运。每一个在普通的工作岗位上有所成绩的人,在功成名就以前,其实都是默默无闻地付出了许多艰辛的努力,他们比其他人更重视“小事”做得是否到位,工作中决不会满足于“还可以”、“差不多”,做事非常讲究条理和效率,哪怕在细节上,也可见他们的处事方法和风格,他们追求的是——在自己的能力范围内做到最好。

美国福特公司客服部曾收到一封客户抱怨信,上面这样写道:“我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后,在我去买冰淇淋的这段路程上,问题就发生了:每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发不动;但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。为什么?为什么?……”

不久,客服部便派出一位工程师去查看究竟。当工程师找到这位客户时,对方刚好用完晚餐,准备去买今天的冰淇淋。于是,工程师一个箭步跨上车。结果,买好香草冰淇淋回到车上后,车子果然又发不动了。

这位工程师之后又依约来了三个晚上:

第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事;

第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事;

第三晚,香草冰淇淋,车子发不动。

这到底是怎么回事?工程师忙了好多天,依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁,不知是不是该放弃,转而接受退车的现实。

然而,神圣的职业的使命感使工程师平静下来,开始研究从开始到现在所搜集的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久,工程师发现,买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的拿取,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端。

现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出答案:应该是“蒸汽锁”在作祟。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。

世界著名500强企业福特汽车公司的管理者经常说的一句话就是:“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行。”这句话的意思即是说,员工要想发现问题的关键和提高解决问题的能力,就必须坚持从细节入手。在这个事件中,购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并无直接联系,但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上,这是一个很小的细节,而且这个细节被细心的工程师所发现,从而找到了解决问题的关键。

“千里之行,始于足下”,任何一座宏伟的建筑都是由一砖一瓦堆积而成;每一项工作,都是由一件件小事构成的:士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事;你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否因此感到厌倦?认为它毫无意义而提不起精神?你是否因此而敷衍应付、心存懈怠?

同类推荐
  • 推开智慧之门

    推开智慧之门

    本书包括生一个健康聪明的宝宝、全面地认识胎教、胎教前未雨绸缪等内容。
  • 超强人脉术

    超强人脉术

    《超强人脉术:没有好人脉,就做不了好销售》以作者多年的实战智慧为主线,旨在帮助广大销售人员构建黄金般的人脉地图,从而在实践工作中获得更多的成功机会。如果缺乏良好的人脉关系,即使你能力再强,也无法在销售生涯中取得较大的成就。
  • 成大事必知的88条金科玉律

    成大事必知的88条金科玉律

    "成大事者,必然人情练达、世事熟谙。做大事者,做人必如铜钱之像,外圆内方,吃得开,玩得转。古之成大事者,不惟超世之才,亦有坚忍不拔之志。成大事必须有谋略、城府,谋大事必须要有计策。成大事要广交豪杰,接纳贤才,物色良将。"
  • 以老板心态工作

    以老板心态工作

    成功管理学是把成功学与管理学结合起来,把人的成功看成系统工程来运筹与管理、把成功学作为一门科学来建构的新学科。成功管理学把传统行为科学由纯描述性的实证科学提升为实证性与规范性相统一的现代科学,从而为现代管理学、领导学与企业家理论奠定了现代行为科学基础。它既是成功学与管理学的综合学科,也是成功学与管理学的边缘学科。
  • 不生气,要争气

    不生气,要争气

    本书通过向读者讲述一个个生动而富有哲理的故事,对这些人生智慧加以形象的解说,有助于读者的理解,让读者在品悟这些智慧的同时,找到放松心灵、消减困惑的答案。在这《气度点亮人生:不生气,要争气》里,我们将和读者一起卸下心灵的负累,重新站在生活最本色的起点,分别从八个方面去认识和解读“气”的前世今生,让读者明白:与其敏感多疑徒生闲气,不如敞开心胸迎接阳光;与其自怨自艾生怨气,不如面对逆境泰然自若;与其斤斤计较生闷气,不如宽容待人豁达处事;与其怒火冲天乱撒气,不如冷静稳重控制情绪;与其失去信心泄了气,不如重振旗鼓另开张;与其艳羡他人空叹气,不如淡然面对攀比和诱惑;
热门推荐
  • 傅先生的恋爱脑

    傅先生的恋爱脑

    傅先生12岁时:电话那边响起声音:“宸哥,出来浪呗!”傅先生一本正经回复:“正经点。”电话恢复到正常的语气:“好嘞!出来打球不咯?”没有等到傅先生的回答,就响起了一声软糯到:“哥哥”电话那边又想起了欠揍的声音:“woc,哪来的声音?不会是顾南他家的那个小孩吧?”声音打断了傅先生温柔如水的目光:“不了”傅先生28岁时:电话那边的人说到:“宸哥,出来嗨皮”傅先生:“没空,晚上了要睡觉”那头又响起声音“哇,宸哥不想你的作风啊!”话音刚落,就有声音响起“哥哥,你还不睡觉吗?”傅先生立刻挂了电话,转而温柔而有耐心看着似梦似醒的女孩转而温柔而有耐心道:“乖。”女孩有些微怒到:“你……”……
  • 《管理学》学习辅导与习题集

    《管理学》学习辅导与习题集

    本书内容包括:管理学基础、管理理论的形成与发展、管理与环境、战略管理、组织设计、人力资源管理、激励、沟通、控制等。
  • 甜宠百分百:恶魔王子谁怕谁

    甜宠百分百:恶魔王子谁怕谁

    “得罪本公主,你、死、定、了!”“淘气公主”月瞳茗在入学第一天就柄承“搞怪要彻底,闯祸要有力,装乖是专利”的精神,誓要将学校玩个底朝天!优雅温柔的蓝雅银,绝美高贵的北玉冰,邪魅俊美的秋帝洛,妖娆迷人的柳若澜,火爆耿直的洛赛克,看似平静的校园生活暗潮汹涌。信任?背叛?爱情?游戏?咱们的宝贝小公主,你还想玩到什么时候呀!--情节虚构,请勿模仿
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 原来慈禧

    原来慈禧

    她的一生充满传奇,从受宠贵人到独揽大权的皇太后,可谓至尊红颜。她的一生充满痛苦,少年丧父。青年丧夫,中年丧子,历经人生低谷。慈禧,一个没落王朝的主政者,她的形象被谎言,传说所遮盖,历史渐渐模糊。何为真?何为假?真实的慈禧究竟是一个怎样的人?本书作者张研教授对慈禧的身世谜团、宫中遭遇,政治生涯以及个人生活起居进行了非常细致的描写,披露了许多不为人所知的细节,并提出言之有据的独到观点;同治死于天花、梅毒并发症;戊戌变法中慈禧并非完全反对变法;修建颐和园动用的海军资金并不像人们想象的那么多等等。作者还以一种文学化的细腻笔触勾勒了慈禧感性的一面。向读者展现了一个多面化的慈禧。
  • 地球寻仙路

    地球寻仙路

    寻仙路漫漫,资源为重点,不求长生路,只为红颜醒,
  • tfboys之偶像pk

    tfboys之偶像pk

    简介:因为无名指代表着你生命的另一半,他(她)是你所爱的人,也是这一生中唯一可以陪你走到最后的人,但是,他们一次次的不信任伤了她们的心,如果这就是爱情,她们情愿不要………………(这个小说虽然不是我写,但我觉得这个很好看才发出来的。这个主角之前不是tfboys我改了一下。希望大家可以看看。)
  • 邪殿医妃,邪王宠妻

    邪殿医妃,邪王宠妻

    她是21世纪著名鬼医,金牌杀手。当两大身份寄在她身上,却换来了致命的灾难。当她以为自己快死了,却偏偏又穿越重生了。这个可以原谅,但是为甚变成辣么著名的伦啊?名扬四海了有木有!还是著名的。。废物大小姐。。好吧,起码她还算幸运,有一个宠她入骨的金牌老爹。看,一亮出她老爹的名字,一大波人献媚,多好!*?(???`?)?*当她一朝崛起,成为逆世之狂!糟……调戏妖孽美男就被缠上身滴她……惨了。【爽文+微暖文。男女主身心干净,双强。】
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 子夜又

    子夜又

    怪人怪事怪人怪事怪人怪事怪人水水水水水水水水水水水水水水水水水水水