剑桥大学的校长办公室来了一对夫妇，他们对秘书说要见校长，秘书看了看这两个人，心想不是太重要的来宾，请他们等待，不愿传达。
三个小时后，秘书见他们不走，无奈之下只好传达，校长出来后不耐烦地问：“请问有何贵干·”
“先生，是这样的，我儿子生前在这所学校很快乐，我们夫妇想建纪念建筑来纪念他短暂的生命。”夫妇说。
校长看了看他们，说：“这是不可能的，如果每一个人死后都要在这里修建墓碑的话，这座校园早就成墓场了。”
“不，先生误会了，我们夫妇是要建一座学院来纪念他，而不是碑。”夫妇说。
校长和秘书一听，不觉轻笑出来，“我们学院的建筑是很讲究的，每座学院要500万美金，你们付得起吗·”
没想到这对夫妇竟说：“早知道建一座学院只要500万美金，我们不如建一座学校来纪念他。”这便是斯坦福大学的由来。
尽管学校终于建成，但我们认为那位校长和那位秘书的态度是不足取的。他们不是和这对夫妇进行真诚的会谈，而是抱着不屑和轻视的态度对待他们，要不是这对夫妇有着“非建不可”的精神，或许建学校就成为不可能的事情了。
对于一个善于与员工展开恳谈的经理人员来说，这无疑是一笔令人羡慕的个人财富。但它并不是与生俱来的天赋，必须通过后天的努力才能获得，然后它给你带来的报偿也足以与你付出的努力相等效！
不过，需要强调的还有一点，那就是正人先正己。与雇员的恳谈是一种面对面的交流，在这里，思想的传递、情感的交流是靠语言的力量来完成的，但你以往的行动与身教是你语言背后的基石。试想你的行动与你所宣称的价值准则都发生了矛盾，那么又怎能在这种正面交流中赢得雇员的信赖呢？别忘了你手下的人都是第一流的观察上司、模仿上司与研究上司的“人类学家”。如果你嘴里一个劲地在讲提高工作效率，加快工作的进度，但同时自己不愿意舍弃工作中喝咖啡、泡茶的时间，你真正关心重视的是什么，就会像旗帜与横幅上的标语一样明明白白。
请你切实地花些时间好好估量一下你辛辛苦苦的工作，究竟在多大程度上加强了公司的核心价值准则和反映了你的个人信念。尽管大多数的经理人员给人的感觉都是精力充沛，日理万机，然而由于言行不一，前后矛盾，最终又导致了自己的辛劳不能充分起效。
这里的技巧就在于每天都向人们表明你想把你的组织引向何处，首先要对目标形成一致的看法，并通过琐碎的日常行动，使目标在大家心目中成为实在和有血有肉的东西。
这种目标，从大的方面来讲，就是公司未来发展的导向，以及公司所奉行的价值观念与精神，如要把公司建设成为国际化、现代化的大集团；公司宣扬创新精神，讲个人奉献、团结互助、公平竞争等等。从小的方面来看，这种目标就是每个人应达到的工作标准与业绩。只有自己身体力行，恳谈才会有力度与影响力。只有始终一致，才能说服人。
请考虑以下步骤：
1．交往是过程的第一步亲切的交往意味着仔细听，不要反驳、干预或批评。
让员工倾诉一切，而不至于对你有所隐瞒和防范。让你的语言与非语言沟通都显示出你强调的是工作，而不是让他感到难堪。
2．体谅员工的处境记住工作台是员工工作所拥有的天国，他在那里已经工作了很长一段时间，比其他人更了解实际情况。你的目的不是批评而是劝导，以便员工能担负更大的责任，让员工无拘无束地畅谈(埋怨)，不要用任何方式来加以责备或贬低。这样，大部分员工都会全盘托出心中的话，从而你可发现疑点或得到你所需要的答案。
3．建议通过你的知识、员工的专长，使你能够掌握整个情况之后，你就比较能够针对问题而建议采取某种解决之道。这个过程是对雇员陈述的回应。但要记住，你一定要分享员工的志向、叙述与关切。
4．参与这个过程是恳谈中最关键的一步。人们对于其情感的决定，通常都需要找到一些理由来为自己辨护，因此你就给他们一些理由。在这个过程中，你必须保持支持的态度。强调情形的改善而不是寻找责任的归属，尽可能地让员工有一种真正参与到组织建设中的感觉。
[事典]爱立信的管理原则
爱立信公司认为，一个企业要想用好人，必须使自己的公司成为一个最优秀的公司。除向雇员提供高薪和令他感兴趣的工作外，公司为每一个人提供参与经营的机会。
公司有一项宗旨，作为爱立信人必须懂得，只有具备良好的专业技能和知识及个人素质才能对公司经营活动的进步做出贡献。当然，公司本身也得为工作的职员提供有利于个人能力和专业技能的工作环境。
爱立信鼓励雇员对生产和其他经营活动中的问题提出意见和建议。这些意见和建议刊登在公司的刊物上，在会议上宣读或制成公司内部的电视节目。公司已采用有效建议150000多条，使成本降低320万美元。
公司还鼓励工人参加质量学术研讨会，对那些高级管理人员举办特别培训班，以保证管理人员具备较高的素质。爱立信认为，一个优秀的经理必须具备三条重要的特点：
1．较高的个人素质。包括较高的智力水平，具有务实精神，强烈的自尊意识和从全局角度思考问题的能力。
2．爱护和尊重他人，能接受不同意见并乐于与人交流思想。
3．在一个生产高技术产品和为用户服务的企业内，管理人员必须具备技术知识和经验。
爱立信要求自己的管理人员不仅要通过理论和实践的培训，不断提高管理能力，还要知识全面，能够适应不同岗位的要求，对于有天赋和出色才能的人及时提拔使用。
爱立信连续几年实行了解年轻一代的计划，让管理人员与年轻人进行对话。只有不断地培养后备力量，不断给企业注入新鲜血液，才能使企业保持顽强的生命力和强大的竞争能力。到目前为止，将近200名高级管理人员与1500多名世界各地的年轻人进行了对话，并组织了一系列关于爱立信公司的年轻人对自己的工作、未来目标和价值观的公开讨论。
爱立信公司认为，为了适应不断变化的市场需要，每个雇员都必须全力发挥个人的创造力和能力，这正是爱立信管理人员必须要做好的事情。
良好的职工素质促进了公司的质量管理。一贯执行的原则与较高素质的职工为企业不断生产高质量的产品提供了保障。
[点评]
经理就是给组织成员拟定工作计划，调整工作关系，提供工作保证。因为经理与下属的关系是通过一定的工作联系建立起来的，恳谈是通往企业目标的桥梁。
