真心实意地认错、道歉，不必再推托其词，寻找客观原因，作过多辩解。即使的确有非解释不可的原因，也必须在诚恳道歉之后再解释一下，不应该一开始就为自己申辩。否则这种道歉不但不会弥合裂痕，反而会加深你们之间的隔阂。
诚心的道歉，还应该语气温和、坦诚，以友好的目光凝视对方，并多用“对不起”“请多包涵”“得罪了”“打扰了”等礼貌用语。道歉的语言要简洁，简单明了地表明自己的态度。如果对方表示谅解，可表示感谢，切忌罗唆、重复。
当对方正处在气头上，什么话都听不进去时，首先要通过第三人转达歉意。当对方“风平浪静”时，再当面道歉。如果僵持下去，常常会两败俱伤。
如果觉得道歉的话一时实在难以说出口，也可以用别的方式代替，如买个小礼物，附上一封简短的道歉信托人带过去。见面时，和对方握握手，用眼光传达一下歉意，也能收到微妙的效果。
道歉不要拖延时间，扭扭捏捏、拖拖拉拉只会让对方因为与你有一道裂痕而疏远你，甚至会导致对方与你绝交。
要给对方时间。感情波动比较大时，对方往往要经过一段时间才能重新沉静下来。如果你请人原谅而没有被当场接受，可稍后再过去表达你的内疚与不安。
有时候，对许多人来说，承认错误已是一件很痛苦的事，但要获得友谊，这还不够，你还必须迅速及时地、真诚坦然地向别人道歉。
我们知道马克思与恩格斯之间的伟大友谊，却很少有人知道他们也曾经产生过误解，马克思向恩格斯的道歉方法也堪为我们效仿。
恩格斯的夫人玛丽·白恩士因病逝世。恩格斯怀着极其悲痛的心情，写信通知马克思。马克思当时正处于严重的家庭经济危机中，他在回信中除了开头的“关于玛丽的噩耗，使我感到极为意外，也极为震惊”外，没有表现出恩格斯所期待的同情与安慰，反而大念自己的苦经。恩格斯读完信，又气愤又伤心，几天后给马克思写了封信：
“你自然明白，这次我自己的不幸和你对此冷冰冰的态度，使我完全不可能早些给你回信。我的一切朋友，包括相识的人在内，在这种使我极其悲痛的时刻对我表示的同情和友谊，都超出了我的预料，而你却认为这正是表现你那冷静的思维方式的卓越性的时刻，那就悉听尊便吧！”
马克思收到这封措辞严厉的信后，心里像压了一块大石头那样沉重，眼看二十年的友谊发生裂痕，他深深感到自己写的那封信是大错特错，而现在又不是马上能解释清楚的时候。过了十天，他估计朋友已“冷静”下来了，就写信认错，解释情况，表明心迹：“在给你回信以前，我想还是稍微等一等为好。一方面是你的情况，另一方面是我的情况，都妨碍我们‘冷静地’考虑问题。”
“从我这方面来说，给你写那封信是个大错，信一发出我就后悔了。而这绝不是出于冷酷无情。我的妻子和孩子都可以作证：我收到你的那封信（清晨收到的）时极其震惊，就像我最亲近的一个人去世一样。而到晚上给你写信的时候，则是处于完全绝望的状态之中。”
恩格斯接到这封信，气就消了，心头的疙瘩解开了，他立刻深情地写信告诉马克思：
“你最近的这封信已经把前一封信所留下的印象消除了，而且我感到高兴的是，我没有在失去玛丽的同时再失去自己最老和最好的朋友。”
就这样，两位伟大人物的一次小小隔膜，就在相互开诚布公、坦率地交换意见之下清除了。所以，朋友与朋友之间，交往贵在知心、贵在袒露心扉，犹如打开一本书一样，不掩饰，不虚伪，相互谅解，坦诚相待，那样友谊的道路上才不会出现绊脚石。
别让胆怯侵蚀你的人际网
不做害羞的小小鸟
一个人有点害羞心理是正常的，只要不影响正常的交往就不过分。有些人的害羞是短时间的，比如未成年的孩子，他们在来到一个陌生的环境时，总免不了“老实”或“安静”一会儿，待混熟以后，便会与其他人像老朋友一样相处了。有些青年女子，在异性面前总是会显出几分害羞的样子，低头不语，偶尔说几句话也面带羞涩之色，很招人喜爱。而有些在生人面前从不害羞的女子，有时反而让人接受不了。
但一些人在任何时间、任何场合都有害羞心理，他们过多地约束着自己的言行，不能充分表达自己的思想感情。他们不愿与人交往，不敢与人交往，这就属于不良的个性表现，需要加以克服和改变。而要克服和改变害羞的心理，就要先看一下什么是造成害羞的原因。
1.先天原因
有些人生来性格内向，气质属于黏液质、抑郁质类型，他们说话低声细语，见到生人就脸红，甚至常怀有一种胆怯的心理，举手投足、寻路问津也思前想后。
2.教育不当
有些家长对儿童的胆小不加以引导，孩子见到生人或到了陌生的地方，便习惯性地害羞、躲避，没有自信心。儿童进入青春期后，自我意识逐渐加强，敏感于别人对自己的评价，希望自己有一个“光辉形象”留在别人的心目中。为此，他们对自己的一言一行非常重视，唯恐有差错。这种心理状态导致了他们在与人交往中生怕被人耻笑，因此表现得不自然、心跳、腼腆。久而久之，便羞于与人接触，羞于在公开场合讲话。对此，家长和老师应给予正确的指导，鼓励青少年大胆、真实、自然地表现自己，否则便会越演越烈。
3.缺乏自信
有些人总认为自己没有迷人的外表，没有过人的本领，属能力平平之辈，因此他们在交往中没有信心，患得患失。长期的谨小慎微不仅使他们体验不到成功的喜悦，而且使他们更加不相信自己的能力。这种低估自己的认知偏差常常是导致害羞的最重要的原因。
4.挫折的经历
据统计，约有1/4害羞的成人在儿童时期并不害羞，但是在长大后却变得害羞了，这可能与他们遭受过挫折有关。这种人以前开朗大方，交往积极主动，但由于复杂的主客观原因屡屡受挫而变得胆怯畏缩、消极被动。
一切不良心态都可以改变，害羞也同样如此，而且良策有很多：
1.丢下包袱
要抛弃一切顾虑，大胆前行，不要过多计较别人的评论。许多害羞者在行动前过于追求完美，担心失败，害怕别人的否定性评价，这样的自我否定和自我暗示肯定会影响能力的发挥。结果越担心、害怕，失败的可能性越大。
2.树立自信
要看到自己的力量，不要只看自己的短处。否定自己是对潜力的扼杀，是能力发挥的障碍。虽然我们不能盲目乐观，但起码要看到自己的长处。发现了自己的闪光点，在以后的人际交往中就可以扬长避短。要鼓起勇气，敢于迈出第一步。万事开头难，当害羞者迈出可喜的第一步后，伴随着从未有过的成功体验和对自己的重新评价，便会开始相信自己的能力。如果有第二次、第三次的成功，害羞者就会对自己形成一个比较稳定的自我肯定模式，害羞心理就会悄无声息地消失。
3.学会交往
交往可以帮助一个人慢慢地摆脱害羞。害羞者可以一边与人交往，一边观察别人是怎么交往的，在实践中学会交往的技巧。
4.意念控制
每当到一个陌生场合，有可能感到紧张、羞怯的时候，就暗示自己镇静下来，什么都不去想，把面前的陌生人当做自己的熟人一样。研究表明，一个非常怕羞的人，当他在陌生场合勇敢地讲出第一句话以后，随之而来的将不再是羞怯，而很可能会滔滔不绝起来。用自我暗示的意念控制方法来突破这开头的阻力，是一种有效的措施。
远离怯懦
心理学家认为，怯懦是一种趋向逃避的心态，具有怯懦倾向的人，胆小怕事，进取精神差，意志薄弱，关键时刻总是退缩，不敢面对困难和压力，害怕挫折和失败，害怕别人讥笑和伤害。这类人比较保守，不求有功，但求无过，喜欢安稳，害怕创新和冒风险，遇事顾虑重重，患得患失，精神压力大。时间一长或遇强刺激，他们可由焦虑、恐惧导致神经衰弱等身心疾患。
怯懦会先天遗传，但是更重要的是后天因素的影响。据统计，至少有25%的人在儿时并不怯懦，但是长大后却变得怯懦了。
儿童进入青春期后，自我意识逐渐加强，对外界越来越敏感。他们很在乎别人对自己的评价，因此在交往中变得小心翼翼，以避免被人耻笑，久而久之便羞于与人接触。因此，在成长的非常时期，父母需要给以恰当的、积极的、正面的引导。倘若家庭教育方式不当，比如过分保护或粗暴，就会造成儿童的怯懦性格。
怯懦会影响一个人学习、工作与社会交往的各个方面，是人的一种消极心态。那么，应该如何克服怯懦心态呢？
