4.主动承担责任。在道歉时，要主动承担错误的责任，说明引起错误的原因，但绝不能找借口，或者把责任推卸给对方，即使自己只有部分责任，也要主动承担。主动为自己的行为承担责任，反而会鼓励对方也承担属于他自己的那部分责任。
“对不起”很简单，但在日常交往中也很重要，请我们勇敢的说出来。
12.说笑是友谊的佐料
要是你和朋友说话光是一本正经，或用书面语或很平淡，像开会一样照直去，恐怕是不理想。保持友谊的长久和新鲜，得学会说笑。
还有一种沟通方法多半见于朋友之间，那就是“说笑”。有点儿不打不相识的味道，就是因为彼此太熟了，文诌诌的、有模有样的照来宣科的就显得见外了。这种沟通法的好处就是不容易有心结，心里有什么话，就亮出来。像是撒把胡椒粉，虽然让人打个喷嚏，但是“喷”完了，也就没事了，有时还很不舒服。
曾两度竞选总统均败在艾森豪威尔手下的史蒂文森在他第一次荣获提名竞选总统时，他承认的确受宠若惊，并打趣说：“我想得意洋洋不会伤害任何人，也就是说，只要不吸入这空气的话。”在他竞选而败给艾森豪威尔的那天早晨，他以充满幽默力量的口吻，在门口欢迎记者进来：“进来吧，来给烤面包验验尸。”几年后的一天，史蒂文森应邀在一次餐会上演讲。他在路上因为阅兵行列的经过而耽搁，到达会场时已迟到了。他表示歉意，并一语双关地解释说：“军队英雄老是挡我的路。”
他用谈笑的口吻却大大提高了自己的人气和威信，赢得了朋友们一致地尊重和爱戴。
有着高明的“说笑”技巧的说话高手，在人群里一向都会是最受欢迎的人物。说笑的时候大可放心，因为伤不了人，所以一旦遇到有什么状况发生，心胸宽大地拿自己来嘲笑一番，最能掳获人心。让人哈哈一笑，不但化解了尴尬，也放松了大家的紧张情绪，可真是功德一件哩！
有一回宰相王安石骑马游极宁寺，马儿由马夫牵着，王安石坐在马上放眼浏览四周的景致，心情十分愉快。
没想到，马佚一个疏忽，竟然让马儿受惊，马失前蹄，王安石由马背上摔了下来，这下大伙儿可紧张了，尤其是马夫紧张得手足无措。
众人赶快扶起王安石，幸好他毫发无伤。王安石看了看趴在地上吓得直打哆嗦的马夫，一言不发地跨上马背，然后用马鞭指着马夫说：“幸亏我的名字叫做王安石，要是叫王安瓦，这下可要摔得粉碎了！”
一句话说罢，他用鞭子轻打了一下马屁股，继续向前行进，一句妙语让四周的人哈哈一笑，解除了紧张的场面。马夫擦了擦额头上斗大的汗珠，松了一口气。
你会发现，在朋友之间，懂得如何说笑的人是最受人欢迎的，想要学会从容“说笑”，不妨照着以下的方法自我调整，就能让人际关系向前更迈进一步：
1.放下身份
不管是什么身份，想要受人欢迎，就得要放下身段。想想看，谁都不会接近一个成天紧绷着脸，眼睛长在头顶上的人。
2.把话说得亲切点儿
话说得太高雅了，就会拉出距离。“嗨！穿得这么美干什么？要迷死人啊！”这句恭维话就比“嗨！你今天穿的衣服非常漂亮，”要来得亲切。
3.偶尔装点儿疯，卖点儿傻
没有人喜欢成天看一本正经的苦瓜脸，偶尔装点儿疯，卖点儿傻，就算嘴里讲着歪理，也不会有人怪你，反而会跟着轻松起来插科打诨一番。
不仅是朋友之间，如果夫妻之间也以这种方式相处，就会有一个甜蜜温馨的家。
4.说起话来可别像老师上课
在朋友之间说理，就算再有道理，也别把话说得硬梆梆，让人听了不舒服。只要点到为止，别婆婆妈妈的，让人见了退避三舍。
5.把热情拿出来，把诚恳写在脸上
朋友之间遇到麻烦需要有人处理时，尽管举起手来大声说：“让我来！”时常打个电话问候一下，别在有求于人时才登门拜访，结结巴巴地说：“无事不登三宝殿。”
13.制造借口摆脱麻烦
在遇到麻烦时，强硬头皮，硬充好汉去上的话，恐怕大多行不通，而巧妙地制造一些借口则会使你很快脱身。
在人际交往中，总免不了一些麻烦，有些是故意制造的麻烦，许多人为此头痛不已。
其实，倘若将处世行事的办法灵机一动地变通一下，麻烦往往也就随之消失。
一种非常有效的办法叫做创造借口。
在约会时迟到了，对方明显地不悦，这时你不妨试试创造借口的能力：“堵车了”、“我正和客户谈事情”、“我在开会”这些也许是事实，但它们太平淡太正常了，以至于很难形成冲击力卸去对方心中的不快。
“怎么，我给你的同事打过电话的呀，让他告诉你我要推迟一刻钟，接电话的人没有转告过你吗？”这是以攻为守的借口。
“我刚才已经来了，不过我们经理就站在你旁边等车，没注意到？就那个穿蓝西装的。我不太好意思过来了……”这是出奇制胜的借口。
其实，任何事情，除了它的真实原因之外，都有可能存在一些逻辑上也成立的理由，这就是借口。一个巧妙的借口，可以把需花费半天口舌也未必能说清，甚至还会伤害彼此的麻烦化为无形。它为我们的日常生活起到了类似润滑剂的作用。
借口还可以借助于某种媒介，很艺术地创造出来。比如，电话就是一个极好的工具。
一个语言啰嗦，但你又不能得罪、怠慢的同事在你的办公桌前滔滔不绝地说着无用的话语。你没法让他停下来，你也不能直截了当地推托有急事而跑开。那么你不妨写个小纸条递给身边的同事：“到隔壁打个电话给我”。几分钟后，电话铃响了，你边听边说：“什么？马上去？不行啊，我这里有个很重要的客人，他的事很要紧。什么？非去不行……好吧。”于是，你可以非常抱歉地送走那位饶舌来客，而且也没有伤害他的自尊心与你们的感情。
借口不等于欺骗，欺骗有明显的损人利己的功利性，而借口没有。世界很复杂，许多事，说清讲明，反而是最大的错。正所谓“越描越黑”，可以创造出种种借口来，却是对这些似乎不可避免的相互伤害的避免。
14.谢绝敬酒要“圆滑”
不知什么时候起，人们喜欢“酒精”考验自己的同事、朋友或周围的人，而且花样繁多，即使海量也抵挡不了酒海汹涌，巧妙地拒酒能使你不至于在酒桌上失态。
要参加社交活动有时就少不了喝酒应酬。杯中之物，多喝无益，且劳神伤身。所以学会一点拒酒的艺术，是十分必要的。采撷几个例子，可供参考：
一、满面笑容拒酒，智在以柔克刚
有不少人发现，相当多的“酒精(久经)考验”的拒酒者，任凭你天花乱坠地劝，他就是笑眯眯地频频举杯而不饮，而且振振有词。李某乔迁之日，特邀亲朋祝贺，单位领导小张也在其中，然而小张平素很少饮酒，且酒量“不堪一击”。酒宴上，小王提议和小张单独“意思”一下，小张深知自己酒量的深浅，忙起身，一个劲地扮笑脸，一个劲地说圆场话：“酒不在多，喝好就行。”“经常见面，不必客气。”“你看我喝得满面红光，全托你的福，实在是……”结果使小王无可奈何。
二、突出事实拒酒，智在申明情况
事实胜于雄辩，无懈可击。拒酒时，若能突出事实，申明实际情况，再配上得体的语言，会令劝酒者欲言又止，辍杯罢手。某主管参加一个生日宴会。L君好久未曾和这位主管相逢，提出要和主管痛饮三杯，主管说：“你的心意我领了，遗憾的是我最近一段时间身体不适，正在吃药，很久都滴酒不沾，只好清你多关照。好在来日方长，后会有期，日后我一定与你一醉方休，好吗？”此言一出，宾客们都纷纷赞许，L君也只好罢手了。
三、针对后果拒酒，智在前车之鉴
喝酒当然应是喝得适度，让客人乘兴而来，尽兴而归。以把人喝倒为目的的不顾实际的劝酒风，只能说是一种低级趣味的劝酒术作为被劝酒者，当酒量喝到一半有余时，应向东道主或劝酒者说明情况。如：“感谢你对我的一片盛情，我原本只有三两酒量，今天因喝得格外称心，多贪了几杯，再喝就‘不对劲’了，还望你能体谅。”如此开脱以后，就再也不要喝了。这种实实在在地说明后果和隐患的拒酒术，只要劝酒者明白“乐极生悲”的道理，善解人意者，就会见好就收。
四、反守为攻拒酒，智在后发制人
反守为攻，就是先不动声色，静听其言，等待时机。一旦时机成熟，抓住对方言辞中的突破口，以此切入，反守为攻，使对方无言争辩，从而拒酒。李某新婚大喜之日，当酒宴进入高潮时，某“酒仙”似醉非醉、侃侃而谈，请三位上座的领导一起一人“吹”一瓶。面对“酒仙”的咄咄逼人，三位领导中的一人站起来说：“我想请教你一个问题，‘三人行，必有我师’，这是不是孔子的话？”“酒仙”随即答：“是的。”领导见其已入“圈套”，便说：“既然圣人说：‘三人说，必有我师’，你又提出要我们三人一起喝，你现在就是我们三位最好的老师，请你先示范一瓶，怎么样？”这突如其来的一击，直逼得“酒仙”束手无策，无言以对，只得解除“酒令”。
此番拒酒，妙就妙在某领导不动声色，静听其言，然后抓住“酒仙”言辞中的切入点，悄悄布下一个“圈套”，诱使其同意与自己相似的观点，请君人瓮，随即“收网”，反戈一击，达到拒酒的目的。
15.赞美是交际的蜜汁
一句真诚的赞美胜过一碗甜到心的蜜汁，毛病是欣赏，是重识，更是关心，交往中要不吝啬自己的赞美。
称赞是欣赏，是感谢。称赞带来的喜悦是无可比拟的。所以请不要吝啬你的赞美。
称赞最重要的是热诚，一两句敷衍的话，马上使人觉得你虚伪。所以每当你称赞别人的时候，不可仅从大处着眼，要从小处发挥，缺乏热诚的人是不会注意到小节的。
你的衣服真漂亮。光有这句话是不够的，你必须再具体说出这衣服怎么漂亮。例如说这衣服色彩配得好，图案很好看，或款式新颖等等均无不可。聪明而热诚的人对人说一句赞美话，必定是把最深的欣赏情绪说出来。“你的笛子吹得太动人了，使我想起了家乡那清晨放牧时百鸟齐鸣的情景。”要是你听到这样的一句话，你会不会感动呢？诚然，这样的话也许不容易说，因为这需要想像力，更需要真诚的热情，但只要能够对别人做的事情有充分的诚意去欣赏，则这样的一句赞美话是任何人都会说出来的。最美丽动听的赞美辞，应该发自内心的深处。
每个人部喜欢受到别人的称赞，无论稚子还是老翁。赞美都要讲究方式和技巧，人们尤其喜欢将自己和别人比较，要比别人好一点。所以有比较性的赞美话也是人们常常挂在嘴边的。比方说：甲乙两人以不同的价钱分别买了完全一样的衬衣，而甲所买的比乙买的便宜，甲一定觉得很得意。当着他一个人的面，你提起了两件衬衣的事，如果你说：“乙是不划算，他比你花的钱贵得多”那倒不如说：“你买的比他买的便宜多了”。因为前者只不过是表示出甲的愚蠢，而后者则表示对方精明。所以，称赞一个人时，要说“你比某某做得好”，而不要说“某某比你做得差”。
用感谢的话来赞美也很有技巧。
譬如说，有人送你一只笔筒，说一句感谢话自然是必需的，但称谢的同时再加以对花瓶的称赞，则赠者必更高兴。“这笔筒的设计真好，摆在我的书桌上是再合适不过了”，称赞中隐寓对方的选择得宜，他听来一定更高兴，说不定他下次还有另外一件东西送给你呢？
“好极了，这张专辑我早就想买了，想不到你却送来了。”如果真是你渴望了许久的东西，你应该立即告诉送给你的人。
“这收音机再合适不过了，以后每天我都可以有一个愉快的下午了。”直接把你打算如何使用这礼物说出来，是一个很好的赞美方法。
“我从来不曾有过这么漂亮的手链！”把最大的尊荣给赠者，他一定会感到很高兴的。
感谢和称赞，有着密切的连带关系。“承蒙你的帮助，非常感谢”。这仅仅是感谢，如果再加上一句：“多亏是你，换成另外一个人一定不会有这么好的结果的。”加上了这样一句话，就觉得完美多了。
提高效率，达到目的，与其用严肃的教训，或者用严厉的责备，不如用赞美鼓励。
“你的字写得真好！”这样对你的孩子说，他下一次写得一定更好。这种方法同样可通用于对待你的部属甚至你的丈夫或妻子。以赞美来鼓励，激起了他的自尊心，为了保持自己的自尊心，他一定会努力做得更好。他自己督促自己，比起别人督促他效果好得多。有些人不懂这种妙处，以为要一个人做好，只有鞭策他，或者不停地督促。其实他不明白人的特性之一就是喜欢无拘无束地做事情，你若在旁边督促他，他反觉得是侮辱，因为他不高兴受支配。即使他听从了你的话去做了，也怕你不仅不赞美，反而说成是你督促的结果。一个人在别人督促之下做事总是不太努力，就是这个原因。
然而赞美就不同了，当你赞美他的时候，他觉得一切都是鼓励，这样的话，你一定会得到满意的收获。
某人刚刚参加工作，在公司做职员，有一天，总经理对他说：“公司对你的工作很满意，你安心努力干下去吧！”他觉得这句话比他后来加工资时还感到高兴。
