“本官正要问你，我夫人是弄璋还是弄瓦？”旧时习俗，生男孩要送一块玉璋，所以叫弄璋给他玩。生女孩就没有这种待遇了，拿个纺锤（瓦：纺锤）玩玩就算了，所以叫弄瓦。算卦的哪里知道文人的这套把戏，一时没明白过来，胡乱应道：“老爷的夫人当然是好本事，依小的算来，是璋也弄，瓦也弄。”知府一听就火了：“敢情你是蒙事的！来人！重打四十大板，轰了出去！”谁知道，没过几天，夫人生了，当真生了一男一女双胞胎！知府老爷乐得合不上嘴，这时想起那个挨了四十大板的算卦先生：“璋也弄，瓦也弄，这先生原来是活神仙哪！快，准备一份厚礼，本官要亲自去谢他！”
当然这只是一个笑话，但却说明当难于表明态度时，这种模棱两可的回答倒不失为摆脱困境的一种办法。
使用模糊语言还要注意语言环境。在不该用的地方用了，那就会影响说话效果。
如有一青年到某工厂找人，未经门卫同意就径直往厂里走。门卫拦住他，问：“你找谁？”他说：“我找人！”问：“找什么人？”答：“找人就是找人！”门卫火了，说：“我就是人！你要找没名没姓的人没有！”为此，两人吵了起来。这位青年乱用模糊语言“人”，激怒了门卫，结果事没办成。
总之，我们说话中运用模糊应对术时，要根据具体的情况灵活应对，切不可处处模糊、事事模糊，否则就会像那位青年一样，不但没有达到办事的目的，还激怒了别人，真是得不偿失。模糊应对术实际上就是一种委婉的说话艺术，这样既不为难自己，又不让对方尴尬，从而能保持融洽而和谐的人际关系。
铁汉柔情术——用感情打动别人
在很多时候，用感情打动别人，激起别人的同情心，比滔滔不绝地讲大道理更有效。当然，这并不是说，你总要摆出可怜兮兮的样子。而是说，你在请求解决问题时，应该激起听者的同情心，使听者从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为你解决问题打下了基础。人心都是肉长的，只要你将受害的情况和内心的痛苦如实地说出来，别人都会理解的。
法国著名的革命家弗朗索瓦·诺艾尔·巴贝夫出身于一个贫苦的家庭，因参与组织革命秘密团体“平等会”，筹划举行自由起义，推翻反动政府等罪名而被捕入狱。凡多姆高级法院搜集假证，罗列罪名，想将他置于死地。
在法庭上，巴贝夫以被告人的身份为自己辩护。在揭露反动政府炮制假证，加罪于己的阴谋的同时，他满怀悲愤之情地控诉了反动政府对人民以及对自己一家人的残酷迫害。他说：“在我被捕入狱期间，我得知我极钟爱的孩子受尽痛苦，在那可怕的饥饿之下，同许多孩子一样，饿得憔悴不堪。这点我们得感谢屠杀人民的刽子手瓦赛·唐格拉斯的大德。我有一个七岁的女儿，不久前我得到悲痛的消息，她由于罪恶的削减面包的配给量而饿死了。当我在弗鲁克梯陀尔重新看到我的另外两个孩子时，他们已经衰弱到我几乎认不得他们了。我在周遭看到的成千上万的家庭，和我家这副景象几乎一样。巴黎大部分居民都是衰弱不堪的，差不多所有的脸都很消瘦，他们几乎站立不住。这些触目惊心的惨状，我现在还历历在目。”
惨痛的事实，忧国忧民的真挚感情，使巴贝夫这段辩词既有愤怒的火焰，又有诚挚的同情心，深深地打动了法庭上每一位听众的心，使他们更为理解他所投身革命事业的伟大意义。在恩格斯对英国工人生活状况的考察报告里，在马克思缜密精深的《资本论》里，类似充满感情色彩的描述有许多。它们使冷峻缜密的思辨插上了活力充沛的感情翅膀，飞进了读者的心灵深处。
同情心可以加深处理者对受害人的理解，但这并不等于说马上就会下定处理的决心。因为处理者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时候，当事人就得努力激发处理者的责任感，要让处理者知道，这是他职责范围内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好。
一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯哭诉她的不幸遭遇。原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯了，她只能靠抚恤金维持生活。可前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费高达抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。
法院开庭后，由于出纳员是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而会指责原告无中生有，形势对林肯极为不利。林肯十分沉着、坚定，眼含着泪花，回顾了英国人对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅洒热血的历史。
最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而又可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去一切，变得贫困且无依无靠。然而，某些人还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无所依靠，不得不向我们请求保护，试问，我们能熟视无睹吗？”
法庭里充满了哭泣声，法官的眼圈也红了，被告的良心也被唤醒，也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，但林肯成功了。这应归功于他的情绪感染，激起了听众及被告的同情心，达到了理智与情绪的有机统一，从而起到了征服人心的作用。
在日常生活中，论辩多发生在亲友与朋友之间，掌握“动情法”是很有益处的，因为这是一种最不伤害感情的论辩方法。
比如，甲与乙合伙开了一家公司，甲负责销售，乙负责采购。
有一次，乙调进了一大批水果，由于途中遇上倾盆大雨，水果被淋湿了，而且又晚回来两天，水果已开始腐烂。甲不愿低价抛售，仍然照常价卖，结果没有卖出多少，水果全变质了，亏了一大笔钱。为这事，两人相互指责，大吵了一场。甲说乙太不小心，致使水果淋雨，乙说甲处置不当，使损失增大。正吵得不可开交时，甲忽然沉默了，良久才说：“你和我朋友一场，为几个钱伤了感情，不是太不值得了吗？我们还是出去喝一杯吧。”乙想起两人并肩创业的艰苦日子，也不觉怦然心动。
于是，两人来到酒店，把酒言欢，将这件不痛快的事情抛到了九霄云外。
人是感情动物。杜甫在著名诗篇《蜀相》中写道：“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。”无情未必真豪杰，弹泪未必不丈夫。人都是有感情的，生活中也离不开情感的交流，感人心者莫乎于情。因此，在论辩中多说富有感情的话常常能得到听众的支持。
“糖衣”术——良药甜口更治病
没有人喜欢听批评的话，当面的、直接的批评还会使对方产生抵触心理，从而影响了批评的效果。其实，很多时候，批评的效果往往取决于形式的巧妙而不是言语的尖刻。给苦涩的药片加上一层糖衣，就能减轻人们吃药的痛苦，使人更愿意接受。同理，如果我们也能够给批评裹上一层“糖衣”，那么就能达到“良药甜口也治病”的效果。
艾鲍德牧师被邀登坛讲演，他尽其所能，想使这次讲演有完美的表现，所以他事前写了一篇讲演的稿子，准备到时应用。他一再修改、润色，才把那篇稿子完成。然后，艾鲍德牧师把它读给自己的太太听，希望太太能提供一些参考意见。
如果他太太没有足够的修养和见解，一定会直接说这篇稿子糟透了，绝对不能用，因为它听起来就像百科全书一样枯燥无味。
但艾鲍德太太只是巧妙地暗示她的丈夫，如果把那篇演讲稿拿到《北美评论》去发表，确实是一篇极好的文章。也就是说，她虽然赞美丈夫的杰作，同时却又向丈夫巧妙地进行暗示，他这篇演讲稿，并不适合讲演时用。艾鲍德明白了妻子的暗示，就把他那篇绞尽脑汁所完成的演讲稿撕碎，什么也不准备，就去讲演了。
马戏团里的驯兽师所用的驯兽方法通常是一手拿着鞭子或电棍，另一只手里拿着野兽爱吃的东西，西方人把这种方法叫做“胡萝卜加大棒”，其实就是赞扬中有批评。
有一回，美国总统柯立芝批评女秘书。柯立芝首先对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位年轻迷人的小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此那个女孩子满脸通红，不知所措。接着柯立芝又说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你一样漂亮。”
试想，如果柯立芝直接批评秘书，甚至贬损她，指责她的工作态度是怎样地不认真，标点符号用得乱七八糟，你再有这样的失误我就停了你的薪水，等等。秘书心里肯定非常难受，她可能会因此大哭一场，甚至大闹情绪，工作效果肯定还会受到影响。
再有，中国有句俗话叫“打一巴掌给个甜枣吃”，意思是批评之后要做好善后工作，减少负面效应，简而言之就是先批评后安抚。
某公司一位高层干部介绍说，某次他犯了一个错误而惹怒了董事长，当他一进入办公室，就见董事长一面气急败坏地拿起一支火钳死命地往桌面拍，一面对他破口大骂。他被骂得十分不是滋味，悻悻离去。
事情发生后不久，董事长便悄悄地拨了电话给这位高层干部的妻子说：“今天你爱人回去时，可能情绪不太好，主要是我今天做得不对，不该对他发那么大火。总而言之，请代为转达我的歉意，并希望你能好好地照顾他。”
本来这位高层干部在受了董事长的责备后，便想立刻辞职不干，但董事长的做法，反而使他十分感动，而且决心好好工作。
领导在批评下属时，常常会控制不住自己的情绪，以至于批评得有些过火，严重挫伤了下属的感情。此时，领导就要做好善后的安抚工作，尽量控制住自己的情绪，并采取措施暗表歉意和鼓励，以便缓和对方的反感情绪。等到下属心怀不快地离去后，领导更应该在下属的同事、家人、朋友等身上做文章，通过他们之口传达自己的歉疚之情与关爱之意，让下属感到领导心里是真正装着他们的，从而自然而然地消去怒气，审视自己。
对比一下，“胡萝卜加大棒”和“打一巴掌给个甜枣吃”还是有区别的。如果柯立芝先对女秘书进行一通批评再夸奖她，恐怕他的秘书就承受不了了。同理，如果这位董事长先对下属进行赞扬再进行批评，那他的批评可能就像隔靴搔痒一样起不了什么作用。因此，批评首先要看对象以及事情的大小，之后再因人、因事而异地进行批评。
在进行批评的时候，一定要讲究方式、方法，否则就难以达到预期的效果。因此，批评也要遵循一些基本的原则。
1体谅对方的情绪，取得对方的信任
这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”在某种程度上讲，的确可以算作一个人的优点，但在批评他人时就另当别论了。心直口快者往往不能体谅对方的情绪，想什么说什么，只图自己一时痛快，但却给被批评者的心理上蒙上了一层阴影，同时也会失去他对你的信任。所以当你在批评他人时，不妨学会从别人的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场上考虑一下，自己是否能接受得了这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生气，有些令人深恶痛绝，那么就该检讨一下措辞方面有何要修改之处。
另外，也要考虑场合问题。不注意场合的批评，任何人都不会接受的。
2诚恳而友好的态度
批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会像赞扬那样使人感到舒畅，因此，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，居高临下、冷峻生硬，就一定会引发矛盾，导致被批评者产生对立情绪，使批评陷入僵局。
因此，批评人必须注意态度，诚恳而友好的态度就像润滑剂，能减少摩擦，从而使批评达到预期效果。
3只说目前，不提过去
批评并不是回顾过去，而应该站在如何解决当前的问题、将来如何改进的立场上进行，最重要的是将来，而不是过去。
重视现在，而不是过去，不要一批评起来就翻别人的旧账。不追究过去，只将现在和将来纳入需要沟通的话题，亦即不责备已成的结果，而只是对今后如何做有所“鼓励”。这样的批评法才是理想、得当的沟通方法。
4只论此事，不涉其他
如果一次批评许多事情，不仅使内容相互抵消，而且还可能把握不住重点，同时也容易使受到批评的人意志消沉。
在现实生活中，尤其是面谈时很容易出现这种情形。若批评者认为在日常工作场合说话的机会很少，所以应趁面谈的机会把过去的一切问题都“盘点”清楚，这样就会让被批评者产生对抗的心理。对方会认为你是在暗地搜罗证据，秋后算总账的小人。为了有效地说服对方，应该尽量避免这样的情形出现。
5人员为一对一，莫让他人听到
批评时若有其他人在场，被批评者会有屈辱感，并会因此心生反抗，只会找理由辩解，而无心自省，那你的批评自然就无法产生效果。因此，不到万不得已，千万不要当众批评部下，除非是与自己有信赖关系的部下。
6别用批评来发泄心中的不快
所谓的“批评时不可加入私人感情”，意思是说责备别人时要公事公办，不要混杂私人的感情。可是，批评是人的感情行为，它不可能脱离感情而单独发生，那种如同戴面具一般的批评是令人生厌和有违自然的。因此，如何正确地表现感情就成为能否达到批评效果的重要因素。换句话说，透过批评表现出自己的感情并打动下属的心，才是有成效的批评方法。
批评是一门直击心灵的语言艺术，它既是一种重要的激励方式，又是一种有效的沟通信号。批评者要想让被批评者认识到批评的价值，就必须尽量避免正面的批评，因为正面的批评会伤害被批评者的自尊和自信。不妨旁敲侧击地去暗示对方，对方就会理解你的良苦用心，他会及时地改正自己的失误并感激你的体贴。如果迫于情势，你对他人进行了正面的、直接的甚至是尖刻的批评，切记要及时地安抚被批评者，减少批评造成的负面影响。
委婉示范术——委婉示范胜于直言相劝
千人千面，人人都有不同的性格和脾气。有的人注意细节，做什么事都有个讲究；有的人则不拘小节，许多方面都随随便便。在劝说一个人的时候，稍不留心，就会伤害对方的感情。因此，与其直言相劝，不如委婉示范，以身作则，让对方明白有些事怎样做更好。
邻居阿荣常向阿云借小东西，比如筷子、碗碟、针线或螺丝刀什么的，有的能够及时归还，有的会拖上好长时间才还，而有的索性就不还了。阿云也知道阿荣不是故意的，只是粗心大意，不记得这些小事罢了。
