商务谈判之前首先要确定谈判人员，一般情况下双方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，这首先要在外表上得以体现。谈判者应整理好自己的仪容仪表，穿着一定要整洁、正式、庄重，男士应刮净胡须，穿西服打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，常用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前要对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
11.会见的礼仪
会见是企业单位职工参加谈判活动的一项重要活动。身份高的人会见身份低的人称为接见，身份低的人会见身份高的人称为拜会。接见与拜会在我国统称为会见。会见就其内容来说，分为礼节性的、政治性的和事务性的三种。在涉外商务谈判活动中，东道主应根据来访者的身份和访谈目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。
会见的准备
如果一方要求会见另一方，应提前将自己的姓名、职务以及要求会见什么人，为何会见通知对方。接到要求的一方应尽早予以答复，无故拖延，置之不理是不妥当的。因故不能会见，应向对方作出解释。
如果接到要求的一方同意对方的请求，可主动将会见的时间、地点、自己一方的参加人员通知对方。提出要求的一方亦应提供自己一方的出席人员名单。双方人员的人数和身份，应大体相当。礼节性的会见时间以半小时为宜。
会见一般都在会客室或办公室里进行，我国习惯安排在会客室里。会见时座位的安排是：主人坐在左边，主宾坐在右边，译员和记录员坐在主人和主宾的后面。双方其他人员各自按一定的顺序坐在左右两侧，主方为左，客方为右。会见室里的座位要多准备一些，以免有人无座。
主人应在会见开始之前到达，以迎候客人。主人可以在宾馆或单位正门口迎候，也可以在会客室的门口迎候，还可以在会客室内等候，而由工作人员把客人引入会客室，这要根据具体情况而定。工作人员领客人时，应走在前边。到楼梯或拐角处时，要回头告诉客人一下。宾主双方进入会客室后，工作人员应负责关好门，并退出现场。在会见过程中，不允许外人进进出出。
会见时的介绍
宾主双方见面时，通常有两种介绍方式，一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。介绍的顺序各国不大一致，我国习惯是年纪大的人在介绍顺序中优先，而西方国家则是妇女优先，只有在对方年纪很大时才例外，在公众场合一般是职位高者在先。
介绍的顺序通常以主人为先，如果来宾是主人一方都熟悉的人就只需将主人介绍给对方即可。
介绍时，要把姓名、职务说清楚，介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。
介绍时如有外宾通常可称“先生”、“女士”、“小姐”；对国内客人通常可称“同志”、“先生”、“女士”和“小姐”。
会见时的注意事项
商务活动中的礼节性会见，由其性质所决定，不可能时间很长，所以会见时双方应掌握分寸，言简意赅，多谈些轻松愉快、相互问候的话题，避免单方面的冗长的叙述，更不可有意挑起争论。
在会见中，如果人员较多，亦可使用扩音器。主谈人交谈时，其他人员应认真倾听，不得交头接耳，或翻看无关的材料。不允许打断他人的发言，或使用人身攻击性语言。
在会见时可以预备茶水招待客人，夏季还可以准备饮料。
会见结束后，主人应将客人送至门口或车前，握手话别。目送客人乘坐的车子远走之后，主人方可退回室内。
12.签约的礼仪
经过一系列的磋商之后，双方达成了某些协议，这时要经过签约仪式使之形成文字，成为具有法律效力的文件。
谈判后，双方协商的合同条约等要最后定稿，一式两份。
签约仪式一般选在宽敞的会议室进行，设一张长桌，盖深色台布，桌后并排放两张椅子。面对门主方在左，客方在右，将事先打印好的文本摆放桌上，分别放好签字用具，正中放一束鲜花。签字桌后墙上可贴上会标，写明“XX合同签约仪式，X年X月X日”之类的标题。
签约时，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，文本即已生效，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
有时，签约后还可安排礼节性的干杯礼仪，或者合影留念，以示长期合作的愿望。
13.演讲的礼仪
演讲，也可以称为讲演或演说。它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，旨在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点。换一句话说，演讲实际上就是当众所进行的正式发言。
同政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同的是，在商务活动中，商界人士所发表的演讲，多数都是礼仪性的。比如，商务人员更多需要准备的是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词、解说词，等等。商务演讲往往具有临时性、广泛性、应酬性等特点，从这个角度讲，商业演讲又可以叫做即席演讲。
虽然商业演讲有很大的临时性，但它也有一定的礼仪规范要依循。在声音上，它应当抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表达感情，或是调动听众的情绪。
在语言上，它应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方，多使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不要讲下流话和脏话、黑话。
在内容上，它应当言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢。从结构上讲，任何演讲的内容都不外乎由开场白、正题与结束语三部分构成。演讲的“重头戏”，一定要放在正题上。
它在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲，不要面沉似水，或表情失当。应当站着演讲，辅以相应的表情动作，但不要摇头晃脑，指手画脚，将拳头煞有介事地挥来挥去。
在时间上，应当力求点到为止，短而又短。照常理来说，发表即席的演讲，讲上3分钟左右即可，最长也不宜超过5分钟。遇上“限时演讲”，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过，切勿被人“叫停”，罚下场去。
为了便于掌握，以下分别介绍一下商界人士在进行常见的欢迎，欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时，所需要注意的礼仪问题。
14.欢迎演讲的礼仪
在企业单位，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往可起到活跃气氛的作用。
准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。一定不要忘记的是，你演讲的目的是“欢迎”。
对象不同，欢迎词便有所不同，总的说来，对前来检查的上级人员，应当谦恭；对初来乍到的客户，应当诚恳；对新加入的职员，应当热情。
致欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里，演讲效果多少会受到影响。
在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意、对被欢迎者的建议与希望等等。其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺。要不然，致词者一开口，下面的人就会相互询问：“他（她）是谁？凭什么在那高谈阔论？”
演讲时，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离交际”，不要只看着上司、熟人、异性，而让其他人受冷落。
致欢迎词时，演讲者既可以提前撰写演讲稿，届时“照本宣科”，也可以现场发挥不用稿子，这可以依个人状况和实际情况而定。
15.答谢演讲的礼仪
在人与人之间的交往中，支持自己，对自己肯定最大的、最使人感觉珍贵的，可能就要算是他人对自己所表达的感谢之意了。在正式的集会上，发表一篇热情洋溢的感谢词，较之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字，要更为郑重其事，影响更大，也更能让人感动。
商界人士在商务交往中，需要即时答谢的场合很多。例如，过生日、结婚、获得奖励、被授予荣誉称号、本单位举行庆典、事业上取得了重大成就的时刻，都应当向来宾或在场者致词答谢。
如果说对人常存感激之意，并在适宜之时将它表达出来，是做人的一个诀窍，那么在必要时，在商务往来中发表一篇言之有物的答谢词，则更让人有种惊喜的感觉，效果也会更佳。
准备感谢词，要力戒套话、费话。一开始就讲：“我好激动”、“想起那些往事，我兴奋得难以自抑”、“我想起了许多昔年往事”，说这些反倒不如回顾一下在自己取得成绩的过程中，其他人是如何支持、帮助自己的。
在答谢词里，对自己评价要中肯，不要自吹自擂，表现得“天上地下，唯我独尊”，不可一世，但也不要妄自菲薄，引喻失义，显得不够诚实。
在致答谢词时，叙事要清楚，对他人的感激要不厌其烦地一一说清楚，道明白。最后，别忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以请求各位继续关照自己。
即便自己有再大的喜事，确确实实值得高兴，也要在致词时沉着气，不要气喘吁吁，口齿错乱，或语气神态表现出得意忘形。
大凡答谢词，都少不了要包括“此时此刻”的感触，对他人的感激以及今后自己继续努力这三大内容。
16.推销的礼仪
推销是运用语言进行销售商品的活动，不仅限于商场里柜台前的销售，还包括接待来客式的推销和上门推销。其中，主动寻找顾客的上门推销难度最大，要求推销员要具备良好的心理素质、表达能力、职业道德、相关知识等，很重要的是要运用恰当的推销礼仪。
坦诚、热情
推销员本身的优劣在很大程度上决定了推销工作的成败，因此如何接近顾客，给对方一个舒适的第一印象至关重要，一定要以彬彬有礼而又真诚热情的态度来接近顾客。
初次见面，顾客容易以貌取人，因此推销员一定要衣着大方合体，与自己的身材、年龄、个性以及所推销产品的风格相配合，同时一定要精神面貌良好，面带亲切的微笑，保持诚恳、尊重、自信、热情的态度，举止要从容优雅，谈吐要亲切自如。
由于推销员是陌生人，顾客会有怀疑和防备心理，因此，坦诚而热情是推销之初最好的缩短双方距离的武器。首先要明明白白地介绍自己的姓名、身份、愿望。其次要真诚地关心顾客，帮助拿重东西，逗逗孩子，谈谈对方的工作、家务、身体等话题，同时别忘了适当地赞美对方，例如“家居、装修真有品味”，“孩子真聪明”，“您真有风度”等等，要注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧，这样，顾客很容易接受你，消除陌生感。
在接近顾客时，往往会遭到拒绝。这时保持心平气和、从容不迫的良好礼仪十分重要，应保持微笑，目光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声“打扰了”、“谢谢”，然后告辞。
约见礼仪
有时候，推销员要事先联系顾客，征求对方同意后会面。约见一定要从对方利益出发，多为顾客着想，时间、地点最好由顾客决定。
约见的时间视顾客的方便而定，应选择天气良好、对方时间宽裕、情绪舒畅的时候，可以主动提出几种建议由顾客定夺，例如：“您看是明天上午九点还是下午两点？”约见时间既定，则务必按时到达，绝不可失约。
约见的地点要方便顾客赴约，选择顾客熟悉的地方，安全、轻松的场所，如社交娱乐场所、花园风景区，也有的选在家里，总之由顾客选择决定为好。
约见的方式多种多样，不拘一格，可电话预约、信函预约，也可以当面约见、委托他人代传口信或登广告约见等。不论口头的还是书面的，都要注意措辞的礼貌、得体。
推销过程中的礼仪
推销过程主要是介绍商品，解答顾客的疑问，要注意以下礼仪：
（1）要从始至终地尊重顾客，耐心细致地介绍商品，允许顾客随意插话、提问，但不可轻易打断对方的谈话，或者自己一直滔滔不绝地说下去，要适时问：“您看呢？”、“您觉得呢？”等。
（2）要诚实、客观地介绍商品优点。推销不是自吹自擂，只讲优点不谈缺点的方式只会令顾客生疑（越完美的东西越有可能是假的），因此，正确的推销礼仪是全面、透彻介绍商品的长处，同时简略地说明其他方面，给对方以诚实可信的感觉。
（3）对推销过程中顾客提出的异议要耐心对待。有异议说明顾客开始关注你的商品，因此更应热心解释说明，即使对方的看法有误，也不要争辩，更不能争吵，面露不屑与不悦都是不符合推销礼仪的。应多听善说，引导、说服顾客而不要驳斥顾客，即使否定对方观点也要在措辞上维护对方尊严，不可嘲笑对方的无知，而可以说“您的看法也很有道理”或“我们应该参考您的意见”等。
