所以，直销员在顾客购买了产品之后，一定要多关心和鼓励顾客，只有这样，顾客才能顶住周围人的议论或眼光。那么，要做到这一点，只有通过售后服务了。因为，在推销了产品之后，直销员就应该多与顾客联系，多关心他们，只有对顾客有足够的关心，才能让顾客感觉到你的诚意，让他们不去理会别人对你和你所推销产品的议论。
无论如何，新直销员要记住这一点，充分利用顾客需要听到赞美和鼓励的话这一心理，多在售后与他们联系，多说些赞美与关心的话，做好售后服务，才能很好地进行业务销售。
(3)对顾客进行理念与品质的引导
作为直销员要铭记：正确理念的确定与生活品质的提高也是直销员售后服务的一项原则。
事实上，在推销产品过程中，如果直销员能够正确指导顾客体验感觉产品给他身体和生活带来的益处，对顾客继续使用该产品帮助颇大。一旦顾客的消费观念确立，他便会对产品产生浓厚的兴趣，甚至会“好东西与朋友分享”，久而久之，此顾客非但是一位稳定的消费者，更会成为一位出色的直销员。
直销并不仅仅是推销一种产品，更是推销一种新的品质，新的生活理念。而直销员的任务不仅仅是卖出产品，更要肩负起引导消费者的理念和品质的责任。毕竟，人们想要改变一种长久养成的生活习惯并不是一件容易的事。所以，直销员的责任也是相当大的。直销员只有通过售后服务才能劝说顾客改变一种习惯，形成一种新的生活理念。直销员只是在向顾客推销的过程中劝说顾客是远远不够的。有时顾客已经有了改变的念头，但一回到自己熟悉的环境中就会又回到原来的样子了，这时候就需要直销员多与顾客联系，提醒他们，引导他们走向更新的生活。
3．售后服务的步骤
售后服务是一项既复杂又灵活的工作，可能许多人都有自己做售后服务的方法和步骤。但总的来说，售后服务是有一定步骤的。
准确地讲，售后服务是从购买手续办完之后就开始了，有的直销员收完顾客的钱就匆匆离开，从此不再与顾客联系，显然，这是一种错误的做法。那么，直销员应该怎样做才算完美呢？
(1)售完产品当时的服务
当直销员向顾客进行推销成功后，顾客可能会购买了一样或几样产品。但是当顾客交完款之后，并不意味着购买活动结束，所以直销员不要匆匆离开，防止顾客产生“骗钱就走人”的感觉。而是应该与其继续交谈一段时间，这样才能让顾客觉得你不是赚到了钱就走的人。这时直销员所做的服务也可以算是售后服务的最初期，在这个阶段，直销员在进行售后服务时要注意以下两个方面。
①肯定顾客的购买决定是一项明智的选择
不论是对谁，掏钱总不是一件高兴的事。在这个阶段，顾客刚刚掏钱买下了产品，心里可能会有些不踏实。此时，直销员一定要把握住顾客的心理，多肯定他们的购买决定，让他们觉得自己真正做了一件明智的事。这样，他们才不会回去越想越不舒服而最终决定下次再也不买了。直销员一定要让顾客感觉到买你的产品是很值、很合适的。这样，他们才会心甘情愿地再购买。
②留意顾客尚存的疑虑以便以后再联系解决
也许有的顾客在购买当时并未提出什么问题，但并不代表他们心中没有问题。事实上，顾客在购买过程中脸上会不自觉地流露出一些疑惑，但出于种种原因，他们可能会不好意思直接提出来。所以，作为直销员，一定要仔细观察顾客的表情所表达出的信息，真正了解顾客内心的疑问。了解之后，直销员当时就可以婉转地向顾客询问，也可以在事后与顾客联系，询问顾客有没有什么问题。这样才能真正打消顾客的疑虑。
(2)真正的售后服务
当直销员销售完产品与顾客分手后，真正的售后服务也就开始了。在这个阶段，许多直销员都知道运用“一三七”法则。那么，到底什么是“一三七”法则呢？ “一”即是指隔一天后直销员该做的事和服务。在售出产品的第二天，应同顾客及时联系并询问他是否使用了该产品。如已经使用，则应以关怀的口吻询问他是如何使用的，有无错误使用，这时“适当的称赞和鼓励”有助于提高顾客自的尊心和成就感。如没有使用，则应弄清楚原因，并有针对性地消除他的疑虑，助其坚定信心。
如果直销员相隔太久才询问顾客是否使用了产品的话，就会失去效果。有些人买了产品之后并不会及时使用，也许他们会先想起自己已有的类似产品。但是这样一来，顾客就只能更迟体会到直销员所推销的产品的好处。早用该产品才能更快地接受该产品，接受这个直销员。
“三”是指隔三天后再与顾客联系。一般来讲，使用产品后的六天左右，有些人已对使用产品产生了某种感觉和体验，这里称之为“适应期”。这时如果直销员能打个电话给他，帮他体验和分析适应期的作用和出现问题的原因，对顾客心理无疑是一种莫大的安慰。
当顾客使用产品几天以后，如果直销员对顾客不理睬，不去询问他们的感受及体会，就会失去很多了解顾客意见的机会。尤其是如果顾客在使用了产品之后感觉不理想，又找不到直销员去诉说时，就会把怨火留在心里。以后当直销员再给顾客打电话时，顾客就会将怨火发泄出来，不再继续信任直销员了。这对直销员显然是非常不利的。
“七”是指再隔七天后与顾客联系。当直销员和顾客成交后的半个月左右，直销员应该对顾客进行当面拜访，并尽可能带上另一套产品。当直销员与顾客见面时，直销员应以兴奋、肯定的口吻称赞顾客，发掘出他使用该产品后的变化或感受。当然，无中生有、露骨的奉承是不可取的，而适当、恰到好处的称赞消费者一般都能愉快接受。若状况较佳，直销员则可以顺利推出带来的另一套产品。
这个步骤也是相当重要的。因为直销员只是通过电话和顾客联系，会让顾客觉得比较形式化和不够热情，如果顾客能够和直销员再见上一面，就会觉得更加亲切。如果他们有很多表扬的话要说，此时他们见到直销员可能会很兴奋地向直销员诉说使用该产品带来的种种好处。这时，直销员正好可以推销公司的其他产品或者借机请求顾客将产品介绍给其他亲戚朋友。这样一来，顾客肯定会满口答应，因为此时他已经完全信任直销员了。所以，直销员一定不要忘记，隔一个星期后应与顾客联络，进行面谈。
4．售后服务的内容
售后服务的内涵是很广泛的，包括很多方面，具体说来，售后服务可以有以下主要内容。
(1)送货时要核查顾客的购货数量和品种
直销员在给顾客送货时要核查顾客的购货数量和品种，这是很重要的。有的时候，直销员和顾客谈好了成交，当直销员给顾客送货时却弄错了顾客所要的产品数量和品种，这样会给顾客留下很不好的印象，顾客会觉得你不重视他的购买。
(2)向顾客介绍使用产品的方法及注意事项
这可以说是售后服务中最重要的部分。因为顾客购买了产品之后，很可能并不了解产品正确的使用方法，或者顾客会以他自己认为正确的方法去保存产品，这时就很需要直销员的介绍。如果直销员不向顾客介绍，使顾客用错误的方法去对待购买的产品，就达不到预想的效果。所以，直销员一定要耐心向顾客介绍产品的使用办法及注意事项。
(3)向顾客介绍使用该产品的效果
直销员在向顾客介绍产品时，肯定也应该向顾客介绍一下产品的使用效果，这样才能更吸引顾客来购买。当然，直销员在向顾客介绍产品的效果时，不能只为了销售产品而夸大产品的使用效果。例如，这个产品明明只有护肤的效果而没有美白效果，如果直销员非要说产品有美白效果，那么当顾客使用后没有达到你所说的效果，他肯定会生气，从而也会影响将来的合作。
(4)将退货换货须知告知顾客
直销员当然不希望顾客购买后会出现退货换货的情况，但是，如果顾客在使用产品后出现一些意想不到的情况而导致无法继续使用产品时，应给予退换货。例如，当顾客买了某一种化妆品，使用后发现自己过敏以至于无法再使用时，必然会希望退货或是换货。所以，直销员应该为顾客想得周到些，在对顾客进行推销时也要将退货和换货的注意事项交待给顾客，这样不仅可以让顾客免去退货的麻烦，也可以让顾客觉得直销员很体贴。
(5)邀请顾客参加活动分享使用产品的心得
当直销员向顾客推销了产品之后，顾客使用了产品，必然会有一些心得体会，此时，如果直销员邀请顾客参加一些分享使用产品心得体会的活动，会让顾客觉得找到了知音。因为，在分享心得体会的活动中，顾客可以了解很多同样产品用得很好的心得。如果顾客在这种情况中遇到很多同样体会的人，那么顾客会觉得，原来这个产品真的这么好，自己买下这件产品还是很明智的。
5．做好售后服务的方法
售后服务的目的就在于巩固顾客群体，培育顾客的忠诚度。为了达到这样的目的，需要开展良好的售后服务，最大限度地实现顾客价值，让顾客满意。那么，要做到这一步，直销员应该采取什么样的措施呢？
(1)建立顾客档案
建立顾客档案，是完成售后服务的良好手段。直销员要把购买自己产品的顾客进行整理、归类，建立顾客资料库。这样做有以下几个好处。
第一，直销员可以清楚地知道顾客何时将要再次购买产品。
顾客购买产品数天后，直销员可以再次与其联络，了解他使用产品后的效果。如果顾客使用后效果十分好，而且你还亲自去了解情况，顾客就会觉得你是真正关心他，而不是只为挣他的钱，由此对你产生好感，留下一个非常好的印象。此时可说服顾客做直销，发展直销员的事业。
数月后，你应再次拜访顾客，如果顾客已将产品用完，你又可以帮他购买产品。如顾客使用后反映质量不好，你可以为他解决问题，同样可以给人留下一个非常好的印象。这样的话，顾客很可能主动帮助你去宣传。
如果直销员不进行顾客档案的归类，必然不会清楚顾客的情况和何时再购买，这样也许会使直销员失去很多进行再销售的机会。
第二，直销员可以知道顾客喜欢什么产品。
当有新产品时，可以立刻向顾客提供信息，帮其购买，从而也有助于提高自己的销售额。而且对不同的顾客应介绍不同的产品。往往有些直销员推销产品给顾客后既没有留下联络地址也没有建立顾客档案，顾客想再找你买产品时找不到你，白白丧失了一次赚钱的机会。
只有通过建立顾客档案，直销员才能知道顾客的喜好，才能更有针对性地向顾客介绍产品。
第三，直销员可以知道顾客的一些其他信息。
直销员在对顾客进行推销时，很可能会和顾客聊到一些个人情况，例如顾客可能会说出自己的生日、爱好等等。直销员如果建立一个顾客档案，就可以将这些信息记录下来。这样，直销员就可以在顾客的生日时送上一份礼物或卡片，虽然不一定会花很多钱，但却会给顾客一个惊喜。因为，在顾客心中，也许直销员只是一个想赚他钱的人，但当直销员在一些节日尤其是在顾客的生日时给他一些祝福，顾客就会慢慢改变这种印象。而且，直销员也可以在下次和顾客接触的时候多聊一些他感兴趣的话题，这样会有助于下一次的销售。
那么，新直销员应该怎样建立顾客档案呢？你可以利用“个人消费者卡片”对顾客进行登记，然后把所登记的卡片进行整理，形成资料库。通过认真分析顾客的购买力、购买意图、发展前途等，判断哪些顾客能发展成为长期顾客或重点顾客。了解顾客的意见和要求，以便及时采取对策和加强服务。当然，直销员也可以根据自己的具体需要来设计卡片。
(2)通过各种方式与顾客经常联系
成功的直销员花大力气做的一切，几乎都是为了巩固与顾客的长期关系。因为，在市场景气时，这种关系能将生意推向高潮，在市场萧条时，它又能维持生存。美国着名推销大王乔·吉拉德每月给他的13000名顾客各寄去一封不同格式、颜色的信件，以沟通与顾客的联系。
事实上，直销员与顾客的联系方式有很多种，但是，无论采取何种联系方式，直销员都必须注意以下几点。
第一，直销员必须时刻不忘顾客的利益。把顾客的利益放在首位将是你成功的关键，否则，直销员的一切努力都将落空。因为，只有把顾客的利益当成最重要的事，真正为顾客着想，才能让顾客体会到直销员的诚意，继续和直销员保持联系。
第二，直销员必须有礼貌。礼貌是一个人优良品质的表现，是一种美德，也是你的顾客乐于接受的。一个有礼貌的直销员将给推销工作带来方便和无限的乐趣。如果不讲礼貌，会让顾客感到不满，感到自己没有受到尊重。所以，无论在哪种场合下，直销员都必须礼貌地对待顾客。
第三，直销员与顾客所谈论的话题要丰富而富有幽默感。无论直销员以何种方式联系都不应该陷入死板，不要客套了几句就无话可说，也不要只谈生意，而应就大家关心的问题作一些探讨，从而使顾客对直销员产生亲热感。话题对于谈话的双方都很重要，如果话不投机，那二者的谈话肯定不会成功。所以，直销员要选择好谈论的话题，让顾客感觉到轻松。
第四，直销员必须守约。不论直销员以何种方式与顾客联系，都必须守约。如果你失信于人，你就会失去顾客。中国人自古就很注重守时、守约，这代表着一个人的信用，而信用对大家来说本来就很重要。没有信用的人，不论是谁，都不会受到别人的信任的。所以，直销员一定要注意这个问题，千万不要因为失信而影响了自己的销售。
当然，在售后与顾客保持联系时，要注意的不仅仅是这些问题，还有很多其他方面，我们这里只是就一般情况而言。下面，我们将介绍几种具体的联系方式，可以使直销员在做售后服务时更好地与顾客联系。
①电话
电话是直销员与顾客沟通的最简捷的途径，只需几分钟就可以建立起直销员与顾客的联系。在进行售后服务时，电话也是一种应用最广泛的工具。直销员通过电话可以将所要说的事直接告诉顾客并立即得到顾客的答复，而无需像书信那样等待很长时间才能得到对方的消息。这样不但可以节省直销员的时间，也可以节省顾客的时间，达到快速沟通的目的。
在为顾客进行售后服务时，如果直销员使用电话和顾客联系，可以很迅速地找到顾客，和顾客交流。但是，在通过电话对顾客进行售后服务时应注意以下几个问题：
打电话时切勿罗嗦。
直销员和顾客打电话时不要时间太长。
语言要简捷明快。
注意打电话的时机。
注意打电话的频率。
