“顾客至上”是市场的黄金法则！在这个社会，只谈多少的市占率，已说明不了什么问题，真正有效益的顾客那里；顾客才是极力要争取的对象；顾客是你事业的“衣食父母”，顾客身上才有你的“黄金梦”。
《nb周刊》的营销手法让迪伦对客户有一种全新的认知，所以他才写了前面那些话。
迪伦和尼克都很喜欢《nb周刊》，常常一订就是一整年。
十一个月很快就过去了，今年最后一个月份十二月才刚起头，周刊发行公司马上寄来了一封信：“对不起，您的《nb周刊》一个月后将到期，如欲继续阅读本周刊，烦请续订。在新的一年里，您依然拥有我们的最低优惠价，每期60元。”
接到续订通知，尼克就催促迪伦快点订。但是迪伦一看价格就觉得不对劲，去年是每期47元，现在怎么变成60元？于是迪伦决定先不订。
没想到第二个星期，发行公司又寄来了一封信：“对不起，请您以每期55元的价格，在新的一年里保留你的《nb周刊》吧？”
看到更便宜了，尼克说：“迪伦，我们赶紧订吧！”
迪伦摇了摇头，他还是决定先不订。
果然不出迪伦所料，一个星期后，发行公司又寄来了一封信：“我们愿意给您最低的优惠价每期47元，真的不要再犹豫了。”这次，还附带了一张纸条，纸条上面一行字写着“是，请继续把《nb周刊》送到我们公司”，另一行则写着：“不，我们宁愿花更多的钱去各超商、书局等通路购买。”下面还有一行小字“请将‘是’或‘不是’一栏剪下来回寄至本周刊，让我们知道你的选择”。
迪伦心想，如果把“不”寄给他们，不是等于承认我们是傻瓜吗？这种心理战术真是非常高明。于是迪伦准备填写订单。当迪伦看到订单上的一行小字时大吃了一惊，上面写着“订一年每期47元，半年每期55元，一季每期60元”，原来《nb周刊》早就以便宜价格让客户续订，只是想让迪伦订一整年份，想到这里，迪伦有点生气，随手把订单扔进垃圾桶。
没想到十二月份的周刊一到，迪伦吓了一跳，周刊的封套上居然写着“迪伦的《nb周刊》正在溜走！”翻开，里面写着：“您的《nb期刊》正在溜走，也许您没时间填妥订单，我们给您寄来了，您要做的只是在这张订单上签名表示同意续订，轻轻松松即可保留您喜爱的《nb周刊》。”此时，迪伦真的从封套里倒出一支笔、一张邮票、一张订单。
当时迪伦手头正忙着其他的东西，一时忘了填写订单。
出乎意料，几天后，居然又收到了周刊社寄来的信：“迪伦先生，我们能否谈谈……”
看着这信，迪伦简直哑口无言，拿起笔随即填起了订单。他对尼克说：“为了不失去一个客户，《nb周刊》真的做到了极致，如此执着就算追女朋友也该追到手了吧！”
“你别忘了！客户可是企业的‘衣食父母’，有客户才有利益啊！”尼克说。
尼克的一句话，突然让迪伦心里为之一振，随即陷入了沉思中。
什么是客户？客户就是企业的动力和目标。现代营销之父菲利普·科特勒博士指出，企业在日趋白热化的产品竞争中，找不到满意的市场占有率和可持续成长的市场，已是目前各企业的头号难题，如今企业获益的唯一途径就是开发客户、留住客户。毕竟，80%的销售业绩，都是20%的客户创造出来的，所以要想尽一切办法留住客户，赢得客户的欢心。
人脉行动：牢牢抓住客户的心
永远把自己放在顾客的位置。多站在顾客的角度想问题，考虑顾客的难处、顾虑、喜好和心理，唯有面面俱到，才能在第一时间赢得顾客的好感。
不要显现你的不耐烦。对待顾客一定要充满细心与耐心，让顾客觉得你有充足的时间服务他。轻松的语调和耐心的态度是赢得顾客的最佳方法。
不放弃每一个顾客。当顾客喜欢变来变去，当顾客表现出不满时，不要轻言放弃，针对顾客的不满做出调整和修正，同时还可以征求顾客的意见，给予顾客最大的满意，让顾客充分感受到你的诚意和可信。
任何情况下的实用语言：不要对顾客说“我做不到”，而是说”“我会尽力”；避免时常说“我要问我的上司”、“这个问题不简单”，如果客户要求你做一件你根本不可能做到的事情，你可以对他说“这不符合我们公司的规矩，但是我们会尽量想其他办法来解决。”多说“我们”少说“我”，会让客户觉得你是站在他的立场来想问题。
10.合作伙伴是你的互补人脉
人脉秘密三十三：
职场中，合适的合作伙伴与合适的恋爱伴侣同样重要，能帮助你、支持你、扶持你，更能给予你所没有、所缺少的东西，让你的工作更有效率，让你的事业更臻完美无瑕！
经过两年的发展，公司已颇具规模，这让迪伦和尼克很高兴，但是和其他同行相比，他们公司的根基还算粗浅，对市场的影响力还不够，这点一直没达到迪伦预期的成果。因此，迪伦想在短时间内让公司的规模和影响力都达到最大的提升，最可行的办法显然就是与人合作。但是尼克并不赞同。
“合作，要找谁合作？怎么合作呢？”尼克针对迪伦的提议颇不以为然。
迪伦说：“我研究过了，xb公司实力雄厚，下个月他们要举办一个大型慈善活动，我想我们和他们合作的话，便可以藉这个机会好好宣传我们公司，扩大我们公司在市场的影响力。”但是尼克还是很不解。
“听着，尼克，我讲个故事给你听吧！”迪伦企图说服尼克说。
“我现在没心情听你说故事。”尼克不客气地说。
“听了故事你就会明白了。”迪伦说，“从前有个魔术师来到了一个小村庄，他对着村民说他有一颗很神奇的汤石，只要将它放入开水中，就会立即变出美味又可口的汤。大家看着那颗石头形状极为普通，并没有什么奇特之处，因此都不相信。为了要戳破魔术师的谎言，有个村民找来了一个大锅子，接着也有村民提了水来，就这样要让魔术师当场煮出汤来。魔术师很小心地把石头放入沸水里，然后用汤匙尝了尝味道后，很兴奋地称赞汤很美味，如果能加入一点肉片，味道会更鲜甜。随即有村民回家拿了肉片来。魔术师又尝了尝，直说太棒了，如果此时能再放一点青菜会更棒。接着又有村民回家拿来了青菜。紧接着，魔术师又向村民表示若再加进一些洋葱就更完美了。就这样，魔术师不停地向村民建议。最后大家在魔术师的建议下，村民又陆陆续续拿了盐巴、味精和其他调味料来，当村民们一人一碗地喝汤时，都说这真是天底下最美味的汤。”
“这个故事我爸爸也跟我说过。”尼克不屑地说。
“是的，你听过。但是，你明白其中的意思吗？”迪伦问道。
尼克沉默。
迪伦接着说：“石头真的能煮出美味的汤吗？当然不能！汤的美味全在于村民拿来的东西。我们现在就是那个只有石头的魔术师，想要变出一锅美味的汤，就需要其他人再给我们其他熬煮汤的食材。而那些我们自己没有，却很需要的材料要上哪里找呢？当然，是要找其他人索取，这就是我们需要和他人合作的原因。没错，有你爸爸，我们公司的资金绝对不是问题，但是，我们现在需要的不是资金，而是影响力，影响力正是你爸爸无法给我们的，所以我们就要从别人那里取得。xb公司的知名度几乎到了无人不知的地步，加上他们这次举办的活动，更能引起市民的关注，这对我们公司，绝对是个不可多得的机会，要不是你爸爸和丹尼尔的帮忙，他们还不一定会找我们合作，所以我们更要好好把握这次的机遇。尼克，听我说，不要心疼投资的钱，那些钱和我们即将获得的效益相比，那真的只是九牛一毛。毕竟合作本来就是各取所需啊！”
尼克无话可说，只好点点头表示同意。
美国著名的“可口可乐”公司进驻大陆市场时，与中国几家饮料厂联合，共同合作生产“可口可乐”，由美国提供生产技术和设备，中国饮料厂提供劳力和厂房，并用外汇购买美方饮料浓缩液，稀释灌装后在中国各地销售，收入全归中国饮料公司，另外，可口可乐在中国的广告费用则由双方平均分摊，此举便达到了所谓的互惠互利的目的。
由此可知，任何企业的发展都伴随着良好的合作关系，良好的合作可以取长补短，藉此获得彼此没有的以及所需要的东西，更能提高企业的运作速度，获得更大的经济效益。
人脉行动：如何有效与他人合作
明确目标，对他人和自己都要有清楚的认知。知道自己的不足，知道自己需要什么，对方能不能给你；你和他之间合作的条件是什么，合作的效果将会如何？这些都是在合作前就必须做好充分的预测与评估。
互相信任。合作过程中，要以诚意交往，彼此互相信任，合作才能顺畅进行，并达到合作的真正目的。
有效沟通。想要和对方合作，就要经常和对方沟通交流，并适时交换意见，另外，每个人的立场不同，对利益的需求也不同，因此，越能开诚布公的交流和沟通，就越能避免不必要的麻烦。
