有时候，顾客的投诉也不是十分合理的，这就需要推销员了解了顾客投诉的内容之后，对整件事情的始末进行询问，看顾客的投诉是否合理。如果顾客的投诉缺乏合理性，推销员要以婉转的态度告诉顾客，消除误会。
如果顾客的投诉成立，就需要推销员分析投诉的原因了。一般情况下，能够引发顾客投诉的原因有两种：一是推销人员态度不诚实，导致推销内容与实际内容不符，或是因为没有履行约定而引起的投诉，这样的原因很容易使自己的公司在形象上深受损害；二是由于产品自身的缺陷和设备不良引起的，这虽然不是推销员的责任，但是处理这类问题，却是推销员的责任。
第三步，对投诉的事件作出快速、有效解决方案。
在了解了顾客的投诉之后，要迅速提出一种或者集中公平的解决方案。如果能让顾客感觉到自己的投诉得到了重视，并会得到补偿后，他们就不会提出无理的要求。
第四步，把解决方案传达给顾客，并对方案进行落实和跟踪。
对投诉的解决方案应在第一时间让顾客知道，并且要承诺解决方案一定会实现，同时采取跟踪行动。这样可以有效地消除顾客的不满，还能进一步获取顾客的好感。
第五步，汲取经验教训。
推销员要及时进行总结，吸取经验教训，进一步提高客户服务和水平，降低投诉率。
给顾客一个好印象胜过一千个理由，就算是因为顾客自身的疏忽大意造成的错误，也要率先表示歉意，只要推销员能够把顾客的满意和信任作为自己的出发点，就能够正确处理投诉，化不满为满意。
给顾客写封信
推销员总是希望在交易过后，顾客不要忘记自己，在下一次消费的时候可以想到自己。这就需要推销员制定一项计划，保证和顾客的联系，这项计划就是写信。
也许有的推销员会认为现在早已经过了写信的年代，大多数人都在使用手机短信或者是Email，事实确实是这样，但是乔·吉拉德却建议每一个推销员写信，而且是手写的。原因就在于，短信在存储到一定程度的时候，顾客就会选择删掉一些，很显然，推销员的短信对于顾客来说并不是什么值得纪念的或是重要的短信，所以一定在被删除的行列当中，Email也是同样的道理；另一种情况就是在短信和Email上，推销员无法突出自己的特点，推销员不会有那么多的时间，每一条短信都编的别出心裁，但如果不这样，就更加无法显示出我们短信的特点。因此，手写一封信，无疑是最好的选择。
乔·吉拉德每个月都要给他所有的顾客寄出一封信。同时，他还会随信附上一张小卡片，卡片上一律写着“我爱你”，在卡片的里面，他会随时变化不同的内容，比如一月份，他会写上“新年快乐”，二月份他会写上“情人节快乐”，三月份他就会写上“圣巴特利克节快乐”……一直持续到感恩节和圣诞节。每年乔·吉拉德都会以这种方式，使他的名字在顾客家出现十二次，在他推销的后期，他已经平均每个月要寄出14000张卡片了。
谁也不能准确说出一张小小的卡片能在顾客那里起到什么作用，但是有一点值得肯定的是，乔·吉拉德的顾客每一个都成为了他最忠诚的顾客。乔·吉拉德通过这种方式，告诉了他的每一个顾客，他很喜欢他们，试问，有谁不愿意和喜欢自己的人继续交往下去呢？所以，在乔·吉拉德的所有生意里面，有65%来自那些老顾客的再次合作。从中起到关键作用的就是这些毫不起眼的信件。
但是有一点需要明确的就是，不是仅仅写了新，就可以留住老顾客，给顾客写信不是推销工作的目的，目的是让顾客看我们的信。对于写作能力强的推销员来说，写信并不是一件难事，难的是怎样才能让顾客看我们写的信。对此，乔·吉拉德有他的诀窍。首先，在外观上就要吸引顾客。为了不让自己的信件和一些普通的广告宣传信件混为一谈，他每次有会使用不同的信封，有大有小，颜色也不尽相同，这样就会大大地引起顾客的阅读兴趣。
同时，他不会把公司的名字直接写在信封上，这样顾客就会想是谁寄来的信，那种感觉就好像在打牌时，不知道底牌的感觉一样，会引起顾客的好奇心，从而就能保证自己的信件不会被顾客丢到垃圾桶里。而且就算是顾客拆开了乔·吉拉德的信，也不会有上当受骗的感觉，他会在信中以一种亲切的口吻劝诱销售，这是一种软销售，顾客不会有排斥感，并且会谈论它和记住它。
其次，在寄信的时间上，乔·吉拉德不会选择每个月一号和十五号的时候寄信，因为那时候正值电信或是银行寄账单的时候，避开这个时间，就不会让自己的信件淹没在一堆账单中，就算是顾客看见了，他也会忙于计算各种支出，而忘记了看我们的信。基于这一点，推销员可以根据乔·吉拉德的经验，然后再根据自己所在地区的顾客生活习惯，自由选择。
通常情况下，能够考虑到这两点，就能够保证顾客会拆开我们的信，并且阅读。想一想每个人下班以后回家的第一件事情是什么？他会先和自己的妻子（丈夫）还有孩子打过招呼，然后就会问道，他不在家的时候，有没有什么人找过他，或是有没有他的信件等。这个时候，也许孩子就会举着我们写给他的信，告诉他：“爸爸，我们又收到来自××叔叔（阿姨）的信件了。”
当他拆开信后，就会看见我们亲切的问候和一些新产品的情况，之后，他就会把信上的内容告诉他正在做饭的妻子，同时也会被正在看动画片的孩子听到，他们也会参与到讨论新产品的行列中来。就这样一封信，却引起了全家人的注意，这样的推销员，还会被轻易的忘记吗？
当然，顾客也是理智的，他们不会为了一封信就跑到店里买我们几千乃至几万的产品，就算是几百块钱，他们也会慎重对待。如果因为这样，推销员就再写过一两封后不再继续，那么就真的无法吸引来顾客了。这是一项长期的计划，需要慢慢地渗透到顾客的生活中，当收到我们的信已经成为了他们的一种习惯时，他们就会想着从我们这里买点什么了。
不要忘记那些琐碎的服务
任何事情都是由微小的部分组成的，服务也是如此。很多情况下，顾客并我不需要我们为他们付出多少，但那是却需要我们在小事情上留意。有时候，打动顾客的无非是一些微小的细节，因为别人忽略了，而我们注意到了，因此我们赢得了顾客的心。
凡是那些取得成功的推销员，不见得他们曾经为顾客做过多少惊天动地的事情，相反，他们都是通过每天所做的微不足道的小事情建立起和顾客之间的友好关系的。比如乔·吉拉德，他最喜欢的方式，就是经常和顾客保持书信联系，他这种细微的举动使得他的在顾客的心中的位置越来越重要。乔·吉拉德认为作为一个推销员就必须注重服务中的细节，有很多推销员常常就是因为细节问题丢失了顾客。
又一次，乔·吉拉德想要买一台电脑，他与推销员约定下午一点的时候在推销员的办公室面谈。当乔·吉拉德准时到达办公室的时候，却没有看见推销员。二十分钟后，那位推销员神采扬扬地走了进来。还好他没有忘记道歉：“不好意思，先生，我来晚了，我有什么能为您服务的吗？”
此时的乔·吉拉德已经生气了，因为这位推销员耽误了他的时间，如果是在乔·吉拉德自己的办公室，他还可以利用这段时间来做写别的事情，但是是在这位推销员的办公室，而他却迟到了，这样乔·吉拉德无法容忍。然而，这位推销员给予乔·吉拉德的解释更是让他气氛，那位推销员之所以迟到，原因就在于他在对面的餐厅吃饭，而那里的服务员的服务太慢了。
“我也是一名推销员，但是我绝对不能接受你的道歉。”乔·吉拉德直接说道，“既然我们约定好了时间，而你意识到自己将要迟到了，作为一个推销员你应该放弃午餐赶来赴约，你要知道，顾客比你的午餐重要。”说完，乔·吉拉德就离开了推销员的办公室。尽管那是一款十分抢手的计算机，而且价格也十分具有竞争性，但是由于推销员的迟到，他没能使这次交易成功。
这件事情让乔·吉拉德更加深刻地体会到，有的时候推销员之所以失去顾客，就是因为他们太不重视细节了。如果我们能够稍微认识到细节很可能会激怒顾客，就会毫不犹豫地重视起这些小事情。
莱里·哈托说他们公司中的推销员在顾客来取车时，还会花上3～5 个小时详尽地演示汽车的操作，公司要求所有推销员都必须介绍移动房屋式游艺车的各个细节问题，包括一些很小的方面，比如怎样点燃热水加热器，怎样找到微波炉上的保险丝，怎样使用千斤顶，等等。而有的公司的推销员只是扔给顾客一个小册子，然后让顾客一个人去研究，可是很多顾客仅仅通过对照说明书并不能完全弄懂移动房屋式游艺车使用方法。甚至有的推销员告诉顾客，他的手机会为顾客24小时开机，只要顾客遇到问题了，可以随时打电话找到他。
乔·吉拉德的还举过一个售楼小姐的例子，那位售楼小姐叫罗妮·里曼她是俄亥俄州的一位高级住宅推销员，她就从来不错过机会为她的客户提供琐碎服务。一次，在售楼成交以后，顾客发现车库的遥控器不见了，而卖主早已经离开了这个地区。于是罗妮·里曼自己花150美元为那位顾客买了一个新的遥控器。虽然在这笔房子的佣金中，她少挣了150美元，可是对她来说，客户的良好感觉要重要得多。
义务为顾客服务一辈子
每一个推销员都希望自己顾客能够成为自己终身的顾客，但这不是采取一次重大行动就能够做到的事情，想要和顾客建立永久的合作关系，推销员在自己的服务上就绝对不能掉以轻心。
乔·吉拉德常常忠告他属下的推销员：“忘掉你的推销任务，一心想着你能带给别人什么服务。”如果我们每天早晨开始干活时这样想：“我今天要帮助尽可能多的人”，而不是“我今天要推销尽量多的货”，我们就能找到与买家打交道的更容易、更开放的方法，推销的成绩就会更好。当我们抛除那些只顾自己的自私想法，学会奉献与服务他人，我们会变得更有力量，也更加执著。
没有一个顾客会反对一个尽心尽力帮助他，并且愿意为他服务一辈子的顾客。要做到“几十年如一日”的服务其实并不是什么难事，只要我们能够具备持之以恒的态度，把服务于顾客作为我们的义务，就能够轻而易举地做到。乔·吉拉德曾经在超市看见过这样的现象，给他留下了极为深刻的印象。
那天乔·吉拉德在超市看见一位推销员正在不厌其烦地做定期清查存货的工作，只见他仔细地查看食品区的每一个货架，以确定该公司的产品是否已经卖完或短缺。乔·吉拉德被他身上所散发出来认真劲头感染了，于是走上前去做自我介绍，然后便和那位推销员聊了起来。当乔·吉拉德称赞他工作细心认真时，那位推销员告诉乔·吉拉德又一次他为了给顾客送40美元的油炸土豆条，在不顺道的情况下驱车20英里。
这样的做法让乔·吉拉德很不解，因为推销员基本上没有什么利润可挣。结果确实是这样，那位推销员不但没有挣到钱，还赔上了很多油钱。可是这是公司必须要求他们这样做的，一旦他让公司的产品摆上了货架，他就希望他们的产品永远留在上面。因此，即便是让他得不偿失的小额订单，他也会付出努力去争取，因为他不愿意因为他的服务差而失去交易。
为了弄清楚这位推销员所做付出是否和收获成正比，乔·吉拉德回到家后的第一件事情就是做了一次小小的调查。他发现那位推销员所在公司的油炸土豆条和椒盐卷饼这两种产品占了整个市场的份额的70%。为此，乔·吉拉德还特地，买了他们的公司油炸土豆条和别的公司的油炸土豆条做比较，他发现在味道上二者并没有什么区别。那么他们公司能够占领市场70%份额的优势就只有一个了，那就是推销员的服务，而且是永久性的优质服务。
每一个顶尖的推销员都有一种坚定不移的、日复一日的服务热情，而且不管是什么从事什么职业，能够拥有这种热情的人，一定是他所在职业中的佼佼者。当我们用长期优质的服务将顾客团团包围时，就等于是让我们的竞争对手永远也别想踏进我们顾客的大门。
为什么每一个买过乔·吉拉德的汽车的顾客还会再一次，甚至是第三次地和他合作呢？原因就在于乔·吉拉德的服务使他们无法拒绝。曾有顾客开玩笑说：“如果你买了乔·吉拉德的汽车，那么你只有出国才可以摆脱他。”顾客的高度评价，显示了乔·吉拉德的服务是多么到位。服务对于乔·吉拉德的来说不是一项责任，也不是想起来就做，想不起来就算了，在他身上，服务就是义务，是每一个推销员都应该积极去做的事情。
无论我们推销的是什么产品，优质服务都是赢得永久顾客的重要因素。当我们提供稳定可靠的服务，我们的顾客保持经常联系的时候，无论出现什么问题，我们都能与顾客一起努力去解决。我们的工作并不是简单地从一桩交易到另一桩交易，把我们有的精力都用来发展新的顾客，而是我们必须花时间维护好与现有客户来之不易的关系，把为他们服务看作是自己的荣幸，自己的最应该做的事情。
有些公司的推销员对顾客只是报喜不报忧，乔·吉拉德认为这样的做法是不足以留住顾客的。告诉顾客好消息，是每一个公司都会做的事情，这样并不足以表现出一个推销员的诚意，如果我们只是在出现重大问题时才去通知顾客，那我们就很难博得他们的好感与合作。
心甘情愿地为顾客做任何事情，不要从“我能获得多少利益” 的角度上出发，为顾客提供永久的优质服务，这样他们就一直与我们合作下去。
