提醒：千万不能感情用事
L君是某大型IT企业的总经理。一天下班回家之后，L君发现自己把几件私人物品忘在了办公室，这是他到国外出差时为家人带的礼物。晚饭后，他赶回办公室取东西，走到门口才发现，自己身上没有钥匙，回想一下，也是丢在办公室里了。由于总经理办公室内常常放有重要的东西，保安手里并没有留下备用钥匙。L君连忙同他的高级秘书瑞贝卡联络，可是她家里的电话无人接听，而手机则已经关掉。L君不得不生气地离开。对于秘书小姐如此不尊重上司的行径，L君越想越觉得难以容忍，数小时后，L君的怒气仍然没有消褪，他认为，必须要给她一个教训，同时，也要为公司的其他员工树立一个引起警醒的典范。于是他在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉的“谴责信”。
L君在邮件里写道：
“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你必须跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”
在给瑞贝卡下命令的同时，为了让其他人也了解她的失误，L君在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
第二天一早，打开这封邮件的瑞贝卡既惊讶又难堪，没想到一件完全无法预料的小事，令老板的反应如此激烈。
按照常规地做法，她不得不向自己的老板表示道歉。但由于这封信已经被公司的经理们阅读，那个“每一名经理都确认无事后才能离开”的命令，使她不仅平添了额外的责任，而且感到非常尴尬。
联想到L君此前的许多次颐指气使的言行，瑞贝卡更觉得难以忍受。两天以后，经过一番考虑的瑞贝卡向L君发送了一封回复邮件，她在回复中写道：
“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从进入这个公司的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”
毫无疑问，当瑞贝卡在发送这封回复的时候，就已经决定要离开这个蛮不讲理的老板了。而且，与老板转发邮件的行为相对应，她也将这个回复转发给了公司的其他同事。
接下来的事态发展，远远超出了当事人的预料。
接到邮件的公司同事们，对于瑞贝卡的反抗行为在惊异的同时，亦大感痛快。他们很快就将L君的邮件及其回复转发到相识的朋友、同学那里，由于与他们有关系者多数供职于电子或IT类公司，不到一个星期的时间，此事在包括Micrsoft、MIC、HP、SAMSUNG、Honeywell、Thomson、Motorola、Nokia、GE在内的众多电子或IT公司便传遍了。在职场上极少没有受过老板气的员工，因此，他们自然而然地产生共鸣，如同自己痛骂了老板一般，兴奋地讨论此事，在转发时加上了自己的评论，更有好事者挖掘出L君的各种背景资料，并大加抨击。
借助网络的广泛传播，关于L君小题大做、飞扬跋扈、刻薄霸道的评价，固然在职场上成为了老板的反面教材。而瑞贝卡则被网友们称为“史上最牛的女秘书”，也被许多站在管理阶层立场的人员大加讨伐。这件网络热点事件到了最后，参与者与旁观者们得到了热闹的快感，但当事的总经理和女秘书可谓“双输”。
这件事里，总经理和女秘书都没有能够控制好自己的情绪，犯了感情用事的毛病。
BOSS们在下属面前颐指气使，是出于职位带来的底气，但侵犯到下属的私生活且不说，在众多管理层的面前有意令下属难堪，过度伤及颜面，这才是最让人难以忍受的，并且也会对下属将来的工作不利，下属有所反弹是必然会有的反应。
只是，作为秘书来讲，工作以外的时间为BOSS打理一些额外的事务，已是一种约定俗成的规则，即使这些事务没有写入工作手册。下班时间没有及时回复上司，也可算是失误在先。当上司过度苛求，并做出超出了正常人的承受范围的苛责时，下属固然有必要提出申诉甚至是抗议，问题在于，使用的方式需要适度。尽管有时感到自尊心受到伤害，保持冷静，才能做到有理、有利、有节，更何况在没有发生正面冲突的情况下，更应当三思而行，或者还有回旋的余地。即使真的到了不得不拂袖而去的地步，也有必要把矛盾解决在小范围之内。像瑞贝卡这样，因为一时意气，进行激烈的反抗，表面看来是痛快淋漓地回击了，但这样做了之后，自己并不能得到任何实际的利益，反而不得不面对来自各方的压力，承受大范围的议论，成为别人茶余饭后的谈资，无论如何都是得不偿失的。
因此，在职场之上，切记，自尊心不能没有，但是过多地被自尊心蒙蔽，行动过激，会是一件损人不利己的事情。
第二章 操控——不动声色的管理
如果没有控制他人、进而操控局面的能力，就不算是真正拥有了控制力。
管理者的力量，最终是要体现在操控局面上。然而，操控二字说来容易做来难，不要说没有做过高层管理的人常常会力不从心，就算是已经坐上高位的人，也时常会在管理的过程中，遭遇到重重阻力。
管人是一门艺术，操控局面是更为复杂的艺术。而且要管的人和事千头万绪，出现的问题也是形形色色，如何着手才能更好地管理？手段高超的秘书们借力打力，不动声色扩展自己的控制力的方式，是可供借鉴的。
有人曾用极精炼的语言概括了秘书的工作——“没大没小，没完没了”。
由于秘书的工作范畴涉及BOSS工作的几乎全部范围，因此BOSS的所有活动秘书都要有参与，这就决定了秘书对BOSS的事务要有全面的了解与参与，包括决策事务和日常事务。所以秘书既要把眼光提升到决策者的高度，对全公司的大局方向要有把握，又要关照到日常工作的各个细节。实际上，也就是抓住“大”和“小”的两个关键点，再以和风细雨的方法，把自己想要达到的目标渗透到各种事务中去。这也是很多秘书看上去不显山不露水，却是公司中没有人会忽视的人的重要原因。
当你还未成为一言九鼎的决策人之前，事无巨细多多过问，并避免使用强硬的态度去管理是非常重要的，要记住一句话：努力地参与到事务当中，才不至于被隔离在事务之外。
第一节 从大处着眼，要有全局观
如果你已经处于管理者的地位，不妨先问问自己以下几个问题：
1、你是否不知如何预测公司未来的演变，只顾自己部门目前的工作能否完成？
2、你是否只会考虑自己的利益，或只想达成自己的目标，做事我行我素？
3、你是否只想做令自己有满足感的工作，而并不怎么关心这样会不会使公司脱离正常轨道？
假如以上三个问题都是肯定的答案，那你真的要反思一下，修正自己的工作方式。
一个管理者如果没有能力让自己所管辖的公司或部门向某个方向有比较大的拓展，就不可能是一个合格的管理者，如果要做一个优秀的管理者，还必须要能预见到三至五年，乃至更长一段时间公司的发展方向，最终必须能站在更高的角度，从大局出发，预测公司的演变路径。这不仅需要洞察力，也需要冷静的判断，更重要的是，首先要在头脑中确定自己的正确立场：不是做好一件事或几件事就可以了，而是要有具备战略远见的思考，——要像老板那样去想问题。
老板的思维与普通职员不一样，并且有时候还很不一样，由于要考虑到方方面面的问题，因此对于某些事情的处理，看似于理不合，其实是因为角度不同，老板会有特殊的考虑。
秘书因为与老板贴近，会比一般职员得到更多的情报，特别是与公司决策相关的情报。我们基本上不会看到坚决反对老板决策的秘书，他们通常是与老板“一个鼻孔出气”，原因正在于他们更能理解老板做出这种决策的内在原因。
但仅仅理解并执行还是不够的，这样的秘书只不过是听从命令的办事机器而已，这种秘书在各种公司或机构中不是少数，但我们还能看到另一种秘书，他们在与老板的意思保持一致的基础之上，还能起到更有实际意义的作用。同为秘书，控制力的强弱却并不相同，这很大程度上是因为他们所站的高度差异。
****的重要领导人******就曾经是****中央秘书处的秘书长，在1927年到1928年里，他的主要职责是协助中央政治局常委******等处理中央日常工作。******既负责文件、电报、交通、中央经费、各种会议安排等事务性的工作，也要列席和参加中央各种会议。******在会议上除了做记录，还会发言、提问。由于******对于大局的把控与******等人的思路非常一致，并且有着自己的深入思考，因而虽然他的发言不多，但发表的见解和提的问题都很有份量，又深入浅出，很得与会者的看重。同时，在这样的职位上，******会与******等人一起，向各地的下属部门下达各种会议的决议，更常常要负责解答各部门提出的一些问题，并且解决一些问题。他管的事多，而且责任很大，却件件都能做得令常委们放心。而正因为他的工作做得到位，才可以保证各个机关部门的正常运转。至于******本人，也因为在这样的职位上出色的工作，得到******、******等人的器重，并建立起自己的威信。
因为秘书毕竟不是最高决策者，可以看出，很多时候他们的控制力不是直接、外露地表现出来，也不是独立存在的，而主要是在完成秘书工作的过程中体现出来的。这样的控制力往往与其办事职能融为一体，以致一些不甚敏感的人甚至不能发现秘书在大局把控上起到的作用。
其实，在重大决策的形成和实施过程中，秘书不怎么像专门的咨询机构和专家、顾问那样，专司出谋划策，而会通过提供情报、调查研究、综合协调、督促检查、撰写文件等具体工作，在其中尽到自己的努力。
从这个层面上讲，真正具有控制力的秘书，不光是要与老板一起唱主旋律，更要在主旋律中加进自己的音符。而没有全局观，对公司的演变及公司的通盘结构缺乏感知的人，是无法做到这一点的。
那么，对所谓“全局观”应该如何去理解？又如何去把握？
分析起来也不复杂，全局观通常有两个层面的含义：一是综合性、全方位的观察，二是分清事务的轻重缓急。
——观察，就是要了解清楚，在老板心中，公司的战略方向指向何方，近段时间之内最重要的目标又是什么。观察必须是长期进行的，并且要随时随地敏锐地察觉环境的变化，包括老板及最高管理层的思路的变化。要做好这一点，既要具备洞察力，也要有收集情报的能力，并注意培养情报来源。
——分清轻重缓急，是因为公司会有很多事务同时涌出来，这时候，必须分清主次。分清主次的前提仍然是知悉公司的战略目标，随后再搞明白公司的目标在当下面临的最大挑战是什么，最迫切需要解决的是什么问题。要解决的问题可能是外部的，也可能是内部的，因此不但需要了解公司的资源状况，还必须对公司内外的关系网络有充分的认识。
有时，公司的决策会对内部有较大的改变，这就难免会引起动荡。如何化解矛盾，不但是最高决策层要考虑的问题，执行的中间环节在其中也必须起到作用。比如，公司的业务拓展会牵涉到组织架构和公司人力资源方面的调整，有时调整还比较大，不可避免地会触及一些人的利益，引发内部的反对或抵触都是时有发生的。这时，作为老板的助手，必须在充分把握公司决策意思的基础之上，维护老板的立场，即使有不同的意见，也要提得有理有据。而且时刻要记住：决策的权力归于最高领导者。
而不管你当前是居于何种地位，有一点是永远不变的——当公司的决策在执行层面遭遇障碍时，只有站在全局的角度思考问题的人，才有可能找到最有益的解决办法。
第二节 从细处着手，细节决定成败
近年来，《细节决定成败》一书风靡一时，其中所讲的道理其实不难理解：很多大事的成功来源于细节的完美，如果能把每一件简单的小事都做到最好，那么就能得到一个不简单的结果。这与中国古人所说的“海不择细流，故能成其大，山不拒细壤，方能成其高”，有异曲同工之妙。
而细节决定成败，在秘书的身上是体现得最为适当的，因为秘书的工作性质就是要打理许多细微而繁琐的事情，一件小事做得不够到位，都有可能带来不美妙的后果。
