但是，你想过没有，当你抱怨无人了解你的时候，你是否也真正的了解过别人？你是否与他人达成过真正的、用心的沟通？真正给过他人被了解、被信任的感觉？人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出贴切的反应，而非真的用心灵去了解对方。所以，“聆听”也有层次之分。层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风。其次是“虚应故事”，“嗯……是的……对对对……”略有反应，其实心不在焉。第三是“选择性的听”，只听合自己口味的。第四是“专注的听”，每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是：“用心灵沟通”，一般人很少办得到。
某些沟通技巧强调“主动式”或“回应式”的聆听——以复述对方的话表示确实听到，用心灵沟通却有所不同。前者仍脱离不了为反应、控制、操纵而聆听，有时甚至对说话者是一种侮辱。至于用心灵沟通，出发点是为了理解而非为了回应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。用心灵沟通和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一份同情，但易于养成对方的依赖性。用心灵沟通也不代表赞同，而是指深入了解对方的感情与理智世界。
用心灵沟通不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，60%则得靠肢体语言。所以在用心灵沟通的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。如此沟通效果明显，它能为你的行动提供最准确的资讯。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。沟通是为了理解，是心和心的深刻交流。用心灵沟通还有助于感情存款的增加。因为，毕竟单方面的努力不足以增进感情，除非对方真的心领神会，感情才会滋长。若被误会为别有用心，反而会降低感情账户内的余额。
当你真正做到了用心灵与他人沟通的时候，你的精神世界才不会显得空白。人生因为得到了最大的支持才会抵达你想步入的境界，这才是沟通真正要达到的目的。
沟通的作用
沟通的作用是为了增加相互之间的了解，建立良好的关系，以期在某一层面达到共识，实现优势互补，共同进步。但能否做到真正的沟通，就必须依各人的能力来决定。高效的沟通会实现人际关系的高度融洽，反之，往往会弄得适得其反。
人都是生活在一个社会群体之中，而人际关系就成了你与社会交往的一根纽带。可人际关系并不是一日之间可以建立起来的，而需要你去长期经营。之所以会如此，是因为好的人际关系需要时间来了解，再从了解到信赖，而这个过程往往不像你想象的那么简单。“一拍即合”的人际关系往往是利益上的关系，基础很脆弱，这并不是好的人际关系，它带给你的有时甚至是毁灭性的打击！
所以，你建立的应该是一种经得起考验的人际关系，而不是速成的人际关系。
美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”由此可见人际沟通能力在他心目中的地位。
在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，则不会有真正的高质量的生存空间。
艾柯卡是美国最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为“美国最佳企业主管”。他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在另一家汽车公司克莱斯勒公司濒临倒闭时，就任克莱斯勒公司的总裁。
“受命于危难之际”的艾柯卡是怎样拯救这家奄奄一息的公司，从而创造出为人们所津津乐道的“艾柯卡神话”的呢？他的法宝之一，就是人际沟通。当时的克莱斯勒公司产品品质不高，债台高筑，求贷无门，人浮于事，“就像一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上渐渐下沉”。
艾柯卡明白，要东山再起，重振企业，除了首先在内部大刀阔斧地改革，提高员工的士气外，必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，除此之外没有第二条路可走，可是当时大大小小的银行无一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，以便从银行贷到10亿美元的贷款。
消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规矩，认为依靠政府的帮助来发展企业，是不符合自由竞争原则的。
面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比抱怨更重要。
他每天工作12～16小时，奔走于全国各地，到处演讲游说；同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他互相呼应。
在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明，以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担保，贷款总额高达400亿美元。克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本来是不该引起人们非议的。接着，他又向新闻舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒正是为了维护美国的自由企业制度，保证市场的公平竞争。北美总共只有通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司，如果因克莱斯勒破产而仅剩两家，形成市场垄断局面，那还有什么自由竞争可言？
对政府部门，艾柯卡则采取不卑不亢的公关策略。他替政府算了一笔账：如果克莱斯勒现在破产，会造成60万工人失业，全国的失业率会因此而提高0.5%，政府第一年便必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又将会使纳税人多支出160亿美元来解决种种相关的问题。艾柯卡向当时正受财政出现巨额赤字困扰的美国政府发问：“你是愿意白白支付27亿美元呢？还是愿意出面担保，帮助克莱斯勒向银行申请10亿美元的贷款呢？”
艾柯卡还为每一个国会议员开出一张详细的清单：上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济来往的代销商和供应商的名字，并附有一份一旦公司倒闭将会在该选区内产生什么样后果的分析报告。他暗示这些议员，如果因公司倒闭而剥夺你的选民的工作机会的话，对你的仕途是不会有什么好结果的。
艾柯卡的公共关系战略终于获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取积极合作的态度。他终于得到了用于开发新型轿车的10亿美元的贷款。
3年后，克莱斯勒公司开始扭亏为盈，第4年便获得9亿多美元的利润，创造了这家公司有史以来最好的经营纪录。
艾柯卡的成功，在一定意义上告诉我们，沟通、高效的沟通将产生无穷的力量，帮助你实现你的理想，解决一切看似难以解决的问题。
所以，不要忽视沟通的作用。这个社会不是你一个人的社会。要想走向更高的生存境界就必须学会沟通。
灵活运用沟通技巧
沟通的技巧与其他的技巧一样，既有规律，也有变性。对于不同的人要用不同的方式去沟通，对于不同的事要用不同的方法去解决，这样才能实现沟通的目的。假如你用与成人的沟通方式去与孩子沟通，那么你的沟通无疑是失败的。因为，不同的人有不同的心理特征，这就决定了与不同的人沟通，要用不同的沟通技巧。
一位女士在圣诞节期间，带着她5岁的儿子在一家大百货公司购物。她认为，当儿子看到这家百货公司的装饰、橱窗展览以及圣诞玩具之后，一定会十分高兴。她拉着儿子的手，走得很快，使得儿子那双小腿几乎跟不上。儿子开始大哭大闹，紧紧抓住母亲的外衣。“老天爷，你到底怎么了？”她很不耐烦地训斥儿子：“我带你来，是要你分享一下圣诞节的气氛。圣诞老人不会把玩具送给那些又哭又闹的孩子。”
儿子还是吵闹不休，她则忙着抢购圣诞节前最后一分钟大抛售的物品。“如果你不马上停止吵闹，我以后永远不再带你出来买东西了。”她警告他。“哦！对了，是不是因为你的鞋带松了，被鞋带绊住了？”她一边说，一边就在台阶上蹲下来，替她的儿子绑鞋带。
就在她蹲下来的时候，她凑巧抬头看了一看。这是她第一次透过5岁儿子的眼睛来看一家大百货公司。从那个角度望上去，看不到美丽的商品、珠宝饰物、礼物、装饰美丽的柜台，或是玩具，所能看到的全是迷宫似的走道，到处都是烟囱似的长腿和背影。这些大山似的陌生人，一双脚犹如溜冰板，他们推来推去，又抢又夺，又奔又跑。这种情形不仅不好玩，简直可怕极了！她立即决定把她的小孩子带回家，并对自己发誓说，绝对不再把她的想法强行加在他身上。
在他们走出百货公司途中，这位母亲注意到，圣诞老人坐在一个装饰得像北极风景的亭子里。她想，如果能让她的小孩子亲自与圣诞老人见面，将会使他忘掉方才那可怕的一幕，而让他记得采购圣诞物品是一次愉快的活动。
“去和其他的小孩子一样，等一等坐到圣诞老人的膝上。”
她这样哄着他：“告诉他，你希望得到什么圣诞礼物。你在讲话时要面带笑容，这样，我才能替你拍照，并把照片镶入我们家的相册中。”
虽然他们已经见到一位圣诞老人站在百货公司大门口外面摇着铃，另外还有一个圣诞老人在购物中心内，但这位母亲还是把她的小儿子推向前，要他和这个圣诞老人做一番愉快的交谈。这个怪模怪样的男子戴着假胡须和眼镜，身穿红色外衣，红衣里还塞了一个枕头，他把这个小男孩抱在膝上，哈哈大笑，然后用手指轻触小男孩的肋骨，向他搔痒。
“你想要什么圣诞礼物呢？孩子。”圣诞老人很和蔼地问道。
“我想下去。”小男孩轻声回答说。
对小男孩来说，这个圣诞老人只是个陌生人。他在前面已经看到了两个圣诞老人，但他的母亲却要他坐上这个“真正的”圣诞老人的膝盖上。对一个5岁的小男孩来说，在一间挤满了匆忙的成年人的百货公司里，进行最后5分钟的大抢购，绝对不是一件好玩的事。这位母亲由于曾经蹲下来替儿子绑鞋带，并且目睹了他在面对一个陌生的圣诞老人时所表现的不安，使她得到了很难得的与儿子沟通的经验。
这位母亲所亲历的事情也许可以对我们的沟通技巧的运用有所启迪。人与人之间需要沟通，而沟通的前提必须是平等的。心理上的平等可以促使沟通的顺利进行。任何俯视或仰视形式的沟通都无法使沟通达到你想要的结果。所以，沟通时你应该体谅对方的心理、受教育程度、种族观念等精神因素，在尊重对方的前提下进行沟通。
高效沟通的要素
高效的沟通可以帮你建立良好的人际关系纽带，实现生存利益的优化组合，促进生存状态的进一步改善，从而达到生存境界的进一步提高。所以，掌握高效沟通的要素非常重要。
（1）要微笑对人
你的面部表情比你的服饰更为重要。“笑”是人类独有的天赋，也是人类共有的天赋。无论贫富贵贱都一样，笑容用之不尽，取之不竭，轻轻的一个微笑有时比语言更有力量，而微笑所表现的是：“我喜欢你。你使我快乐，我很高兴见到你。”如果你用语言说这些话而不微笑时给对方的感觉也许就会大不一样了。
笑表示喜欢、接纳、亲和。微笑胜过美丽的面容和华贵的服饰。
“它不花费什么，但创造了很多成果。”
“它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。”
“它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。”
“没有人富得不需要它，也没有人穷得会缺少它。”
“它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友间的通行证。”
“它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。”
“但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么实用的价值……”微笑是一副良药。
一位海外商界的成功者说，据他的体会，一个人在世界上之所以能做成一点事，有一点成就，就这么一点点奥秘，我给别人一个什么表情，别人就回报我一个什么表情，我给一个怨恨，就得到一个怨恨，我给一个善良的微笑，就得到一个善良的微笑，当你给了千百人一个微笑的时候，千百人回报你的也是千百个微笑，这样，你的人生就成功了。
这世界就像一面镜子，当你向它微笑时，它必以笑颜回报。
古德有言：心诚色温，气和词婉，必能动人。
（2）要真诚的欣赏赞美别人
动物有求生的本能，人有成功的渴求。而成功的表现之一，就是得到重视和赞美。这是人与生俱来的欲望。林肯曾说：
“人人爱听恭维的话。”
这种渴求得到赞美的欲望，就像人饥而求食、寒而奢衣一样，是一种本能的需要，而且地位越高，对赞美的渴求越强烈。这种欲望是不可满足的，无止境的。但你要赞美别人一定要真诚，让别人感觉到你发自内心的称赞。
欣赏赞美别人，就是肯定别人；鼓励别人，就是提高对方的自我价值，使他增强信心和勇气。这是人际关系的一件利器，是人际关系不可缺少的催化剂。
要使赞美产生良好的效果，有三个要点：
①赞美要立即表达。
②赞美要明确。
③赞美要公开。
一位成功的推销大师把他一生的成功经验总结为：
微笑、赞美、关怀。
“你可以拒绝我的推销，但你不能拒绝我的关心、赞美和微笑。”
这是走遍天下成功的销售秘诀。
（3）要感恩于人
不要为失去而烦恼，要为得到而感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得拥有。
我们要感激自己所拥有的一切：环境、家庭、同事、朋友……因为有了他们，我们的生活才充实和有意义。
感恩的一个重要方法，就是多说：“谢谢。”
记住在生活中多说这两个字只有好处，没有坏处。
（4）利益原则
在人际关系中，无论对方在意与否，计较与否，首先都要主动、周到地考虑对方的利益和需要。“双赢”才能常胜。
（5）充满热忱
充满热忱和活力，别人就会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别人获得这种积极的态度。
没有热忱，不论你有什么能力，都发挥不出来。要想获得世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情，来发挥自己的才能。
热忱是一种伟大的力量，它可以补充你的精力并发展出一种坚强的个性；它能给你以信心和动力，带领你迈向成功。
热忱来自于远大的目标和对工作的乐趣。
培养热忱最好的方法就是，心存“热忱”之念，用行动表现热忱——凡事不做则已，做必全力以赴，以最大的热忱来完成！
（6）诚信
待人以诚，才能人待以诚，才能得到理解、信任、尊重和帮助。真正的诚信不需要表白，谁都能凭“直觉”马上感知到。因此，《礼记》上说“不诚无物”，没有诚意，便没有一切。古谚又说“诚为上策”，诚信不只是上策，更是惟一的策略。
以上是可以达到高效沟通的六种要素。希望你能对照自己的实际情况，学会高效沟通，尽快获得良好的人缘，达到生存的最佳境界。
3）人脉打通生存关节
雪中送炭值千金
世间锦上添花者众，雪中送炭者寡。“贫居闹市无人问，富在深山有远亲。”古今中外，多少人曾用一支笔写尽世情冷暖，道尽人间寒暑，锦上添花者固然受人欢迎，雪中送炭者却更显弥足珍贵。困境中建立的友情才可以经受得起人生的考验。
要提升自己的生存境界就离不开人脉的支持，但须知友情的建立离不开人与人之间的互帮互助，而最重要的是助他人于困境之中。
三国争霸之前，周瑜并不得意。他曾在军阀袁术部下为官，被袁术任命当过一个小小的居巢长，一个小县的县令罢了。
这时候地方上发生了饥荒，年成既坏，兵乱间又损失不少，粮食问题日渐严峻起来。居巢的百姓没有粮食吃，就吃树皮、草根，活活饿死了不少人，军队也饿得失去了战斗力。周瑜作为父母官，看到这悲惨情形急得心慌意乱，不知如何是好。
有人献计，说附近有个乐善好施的财主鲁肃，他家素来富裕，想必囤积了不少粮食，不如去向他借。
周瑜带上人马登门拜访鲁肃，刚刚寒暄完，周瑜就直接说：“不瞒老兄，小弟此次造访，是想借点粮食。”
鲁肃一看周瑜丰神俊朗，显而易见是个才子，日后必成大器，他根本不在乎周瑜现在只是个小小的居巢长，哈哈大笑说：“此乃区区小事，我答应就是。”
鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁家存有两仓粮食，各三千担，鲁肃痛快地说：“也别提什么借不借的，我把其中一仓送与你好了。”周瑜及其手下一听他如此慷慨大方，都愣住了，要知道，在饥馑之年，粮食就是生命啊！周瑜被鲁肃的言行深深感动了，两人当下就交上了朋友。
后来周瑜发达了，当上了将军，他牢记鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃才得到干事业的机会。
人只有在身临困境时，才更有渴望帮助的需求，就如一个久在沙漠、口干舌燥的人渴望喝到水一样。那时的他所需要的仅仅是水，其他的一切都不重要。所以，助人最重要的是在别人危难的时候伸出援手。与朋友相交最重要的是雪中送炭，而非锦上添花。
人对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感。某位小姐如此说：“我有一位朋友，我每次需要帮助的时候，他一定出现。例如：我有急事需要用车或上班迟到时需要用车，只要我打个电话，他一定到，可以说每求必应。事情一过去，我们又各忙各的。到过年过节的时候，我总是忘不了给他寄一张贺卡，打电话给他拜个年。所以，我觉得我们之间很默契。”
对身处困境中的人仅仅有同情之心是不够的，应给以具体的帮助，使其渡过难关，这种雪中送炭、分忧解难的行为最易引起对方的感激之情，进而形成友情。这就是生存所需的另一种条件。比如，一个农民做生意赔了本，他向几位朋友借钱，都遭回绝。后来他向一位平时交往不多的乡民伸出求援之手，在他说明情况之后，对方毫不犹豫地借钱给他，使他渡过难关，他从内心里感激。后来，他发达了，依然不忘这一恩情，常常给对方以特别的关照。
