4鼻孔朝天，从上往下看
这个动作是那些自负的总经理常用的动作，它常常会给人一种好支配人、骄傲自大的感觉。所以，在人际沟通中不宜使用。
★★写给总经理的话★★
能够向对方透露内心活动的，除了我们的有声语言，还有我们的无声的语言——身体语言。很多总经理善于言辞，伶牙俐齿，说话热情，见人打招呼，谈话结束道别，言语间时不时流露出对他人的关心，但他们的人际关系并不好，甚至很多人不愿意和这样的人来往，其重要原因就是因为他们的身体语言出卖了他们。
懂得握手之礼
握手在社交中的含义非常丰富，除了可以表示友好、亲近外，还可以表示寒暄、道别、感谢或祝贺、慰问等意义。可以说，握手是全世界通用的一种礼节。作为总经理，握手也是其在商务、公务等社交场合中最经常使用的礼节形式。虽说只是一个简单的手部动作，其含义却相当丰富。
当握手时表现得很仓促、时间很短的时候，对方常常会有一种不被重视、不被关注的感觉。
当握手的时间、力度和对方的差不多的时候，其含义常常是“我和你是平等的”、“我希望与你合作”。
当握手的时间比对方的长的时候，一方面可以显得你更有气势，另一方面也能很好地显示出你的热情和真诚。通常情况下，握手从容而且时间较长的总经理的人缘一般会比较好一些。
玛丽·凯·阿什刚刚创办自己的化妆品公司时，只有二十几个人，但20年后，这家最初名不见经传的小公司已经发展成为拥有5 000人且年销售额超过3亿美元的大公司。玛丽之所以能在晚年取得如此巨大的成就，与她善于握手有着重要的关系。玛丽说，自己曾经当过一段时间的推销员。有一次，玛丽和公司里的其他同事开了整整一天的会。会议上，销售经理的发言可谓句句有力，让玛丽很激动。于是散会之后，玛丽很希望和经理握握手，但销售经理只是眼睛看着别处，随便碰了她的手一下，这让玛丽失望极了，刚才听他的发言的时候激发出来的热情一下子就无影无踪了。当时玛丽告诫自己：“如果有那么一天，有人要同我握手，我会把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累！”几十年后，玛丽做到了这一点。从她开办自己的公司的那天开始，只要有人同她握手，她就会公正、友好、全神贯注地握住对方的手。她的热情与真诚深深地打动了她周围的每一个人，很多人也因为她的这份热情心甘情愿地与之合作，从而让她的事业蓬勃发展起来。
握手是一门学问。从握手中，对方可以看出你真诚与否。通常而言，怀着真诚握手的时候，手就会是温暖的，因为你的热情已经通过你的手传递了过来，从而让对方不由自主地产生温暖信任的美好感觉。相反，如果你心不在焉，握起手来就会心不在焉，表面上在和对方握手，而心思却已经飘到了九霄云外，这对对方来说是极大的不尊重，只会毁了你好不容易才在对方心里建立起来的美好形象，在关键时刻，不当的握手方式甚至会让你与机会擦肩而过。因此，有人说在商界恰到好处的握手也就意味着高经济效益。
谢小姐是一家外贸公司的副总裁。有一天，一位原材料公司的销售经理来找她。销售经理被秘书带进谢小姐的办公室之后，彼此介绍了一下，秘书就离开了。谢小姐款款地从椅子上站起来，面带笑容地。还未等谢小姐伸出手，销售经理就先伸出手来。谢小姐看了他一眼，伸出手来握住他，客气地对他说：“很高兴你来我们公司，不过很不巧我这些天正忙，你可以把材料留下，我先看一看这些材料，再和你联系。”于是，这位销售经理不到三分钟就被谢小姐送出了办公室。随后，谢小姐就直接吩咐秘书下次这人再来，就直接告诉他自己不在。后来，有人问起缘故，谢小姐说：“从他的握手来看，他根本就不懂社交礼仪。他是一个男性，又是个部门经理，位置还比我低，是不应该先伸手的，但他不仅像个王子一样先伸手，而且他的手还毫无生机，就像一条死鱼一样冰冷、松散、毫无热情。更何况当我握他的手时，他也没有一点反应，好像和我握手是屈尊了一样。可见，他既不尊重我，也不重视我们的会面。作为销售经理，他居然不懂得基本的社交礼节，他所在的公司也不见得会好到哪里去，又怎么会重视商业道德呢？我们又怎么会放心和他合作呢？”
加拿大形象设计师凯伦说过：“握手是一门如此有趣的艺术，它让我们在瞬间产生种种推测和判断，握手的信息是无言的，但它却是那么的丰富和微妙。握手是如此的感性，但它却在对方开口之前，让我们感受到他的内心活动。”就像故事中的销售经理的那种死鱼式的握手方式无疑是最让人讨厌的握手方式，也是总经理最应该避免的，因为这种握手方式会让对方产生被拒绝、排斥的感觉，也让对方感觉出你的冷淡、懦弱、傲慢、无知、愚蠢，自然也就无法让对方产生好感。
★★写给总经理的话★★
作为总经理，你一定要重视“握手经济”，不要让一个不当的握手断送了一笔大买卖，也让你失去了结识新朋友的机会。
谦虚，让你处处受欢迎
作为一名总经理，无论你管理着多么大的企业，如果你大肆张扬、傲慢无礼，你都不可能在社交场合中获得人们的尊重和欢迎。敏而好学、不耻下问、虚怀若谷、平易近人应该是每个总经理所必备的品格。
出身名门的洪晃的外祖父章士钊是著名的爱国民主人士，其母章含之是位相当出色的女外交官。处在妈妈的光环下的洪晃12岁时就出国了，二十几岁回国之后就当上了德国某金属有限公司北京办事处首席代表。但是年轻有为又家世显赫的洪晃并没有因此而变得傲慢无礼，她从来不喜欢在公众场合靠家事来为自己扬名。
有一次，洪晃代表德方去参加一个聚会。她自己也想借这个聚会多认识一些朋友，以便为日后工作的开展提供方便。在聚会上，她的助手得意地向众人介绍说：“洪晃是中国著名的外交家章含之的女儿。”对助手的这种举动，洪晃感到很不高兴。
随后，聚会变成了针对洪晃的名人访谈，不断地有人过来恭维她的家族和显赫的家世。更多的人因为洪晃的这种光环而远远地观望，并不打算结交她。这让洪晃尴尬起来。
尴尬过后，她不以为然地对大家说：“那只是我家长辈的事儿，我可没多大出息，不过是我们公司的推销员而已，整天求爷爷，告奶奶。我还期待你们能多容忍我，早日与大家合作呢。”
洪晃坦诚的态度让大家感到很舒服，聚会上的气氛也轻松了许多，人们轻松地谈着工作和人生，而洪晃在其中坦率自然，丝毫没有名门子弟的架子。
没有人会喜欢和一个爱炫耀的人交朋友，而谦虚则会让你身边的人感到轻松，自然也你得到更多的朋友。
萧经理以前是一个骄傲的人，言行举止常常咄咄逼人，不可一世，这让他失去了很多朋友和客户。后来他的总经理找到他，温和地告诉他说：“为人处世要能放下身段，你现在不过是公司的部门经理，就不肯尊重他人，事事以自我为中心，谁还喜欢和你相处呢？这样下去会影响工作和生活的，你的朋友也将远离你。”
萧经理听完这番话，再想想以前因骄傲和朋友反目的事，就觉得很惭愧。从那以后，他的言行举止开始变得谦恭和婉，也很注意维护别人的尊严和面子。不久，他就发现自己身边的朋友多了起来。
柴斯特·菲尔德说：“如果你想受到赞美，就用谦逊去作诱饵吧。”从某种意义上说，谦虚也是总经理在社交中制胜的有力武器。
当你以谦逊的态度来对待周围人的时候，你就很容易被其他人接受。尤其当双方所处地域不同、文化背景各异的时候，你的一句“我不太明白”、“我没有理解你的意思”、“请再说一遍”会让你显得更有涵养和人情味，也更真诚可亲，从而更容易赢得别人的好感。
★★写给总经理的话★★
骄傲可以抹杀他人对你的好感，而谦虚却可以使你处处受欢迎，那么你又何必摆出一副高高在上的架势呢？
微笑是全世界的通用语言
俗话说，“伸手不打笑脸人”，作为总经理，你没有必要整日绷着脸，否则就只会吓跑其他人，而微笑就可以让你在瞬间拉近与他人的心理距离。事实上也再没有什么东西比微笑更能提升总经理的个人魅力了。
有一次，在盛大的宴会上，一个平日对卡内基很有偏见的钢铁商人，背地里大肆抨击卡内基，列举出了他种种缺点，并一一加以攻击。当卡内基到达并且站在人群中听此人高谈阔论时，此人还不知道，仍旧滔滔不绝地数说着。宴会的主人相当尴尬，生怕卡内基忍耐不住而当面加以指责，使这个欢乐的宴会成为舌战的阵地！可是卡内基很安详地站着，脸上挂着微笑。当抨击他的人发觉卡内基站在那里时，反而显得非常难堪，满面通红地闭上了嘴，想从人群中溜走。卡内基脸上却仍然堆着笑容，走上前去亲热地跟他握手，如同没有听到他在说自己的坏话一般。那个攻击他的人脸上一阵红一阵白，尴尬异常。卡内基赶忙笑容满面地递上一杯酒给他；让他借着喝酒掩饰他的窘态。
第二天，那个攻击卡内基的人亲自来到卡内基的家，再三向他道歉。从此，他变成了卡内基的好朋友，常常称赞卡内基，说他是个了不起的大人物。而卡内基的每个朋友都觉得卡内基的笑容永远是那么和蔼，那么安详！
拿破仑·希尔曾经说过：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”在人际交往中，你可以不善言谈，但你一定要善于微笑。一个面带微笑的人将永远受欢迎，因为微笑不仅表达了你对别人的善意和信任，还向别人暗示你值得我对你微笑。
人到中年的詹先生是一家大公司的一把手，每天的工作让他感觉不到生活的乐趣，他的性格也因此日益孤僻。很长时间以来，他很少笑，对家人，他板着面孔；对下属，他面无表情；对客户，他一脸严肃；对陌生人，他更是不苟言笑。这不但让他失去了很多生意，也失去了很多结识新朋友的机会。
