当你开始说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的，才能够让人更容易接受。好比外面裹着糖衣的药就比苦涩的药丸更让人容易入口。同样地，委婉的表达拒绝，也比直接说“不”更让人容易接受。例如，当同事提出了要求，而你又无法帮忙的时候，你就可以告诉他，自己的工作已经排满而爱莫能助，如果耽误工作，会对公司与自己产生影响，从而使其自己打消了向你求助的念头。
所以，如果你不想让自己的拒绝被对方强烈的抗拒心理无情地反弹回来，如果你不想使自己莫名其妙地就得罪了他人，给自己树下了一个本来可以没有的敌人或对手，如果你不想在以后的岁月里遭受同样的“厄运”，那么，从现在开始，改变你的说话方式，给自己的拒绝包上漂亮的外衣吧！
★★写给总经理的话★★
拒绝是一门艺术，拒绝的最高境界是让你和对方都不至于陷入尴尬境地，只要运用好这门艺术，拒绝就不会把你的朋友推向你的对立面，反而会使你赢得更多的尊重，更多的朋友。
幽默是双方交谈的润滑剂
幽默具有非凡的魅力，它可以为人们带来欢笑，也能为人们化解尴尬、增添情趣。很多总经理还把幽默运用到了企业管理中，结果他们发现幽默也能赚钱。
美国芝加哥一家电视艺术中心专门负责制作、发行有关幽默训练的电视片。到目前为止，它的固定客户多达1000多家，固定资产也有6000万美元之多。
著名的伊士曼·柯达公司为了缓解员工的工作压力特地在纽约为员工建造了一座“幽默房”，里面有各种笑话书籍、卡通书籍以及幽默光盘、录像带和录音带，还有幽默大师卓别林和笑星克罗·麦克斯的许多剧照，甚至还有各种各样的供员工们宣泄压力的器具……伊士曼·柯达公司的这一举措让很多员工的紧张情绪得到了放松，从而缓解了工作压力，增强了工作积极性，因此深为员工们欣赏。
可以说，幽默是全世界通用的语言。幽默的语言不仅能抓住他人的心，使之能够对你产生好感，同时也能使人与人之间的关系更融洽。一般而言，幽默主要有以下几种：
1荒诞式幽默
这种幽默常常是用一种出乎意料的独特方式摆脱理性的桎梏，能够欣赏此类幽默的往往是理性思维较发达，追求精神自由的人。
2社会讽刺小品
社会讽刺小品针对的往往是某种社会风气或者是人性中的某些灰暗面，喜欢这种幽默方式的人更能以客观的态度对待世界，同时也能以一种更开阔的视野观察周围的事物。
3插科打诨式的幽默
这种幽默方式往往比较轻松，令人愉悦，能够有效地活跃气氛。
无论是哪一种幽默，都可以让总经理的人际关系更融洽，同时也会因此而成为一个乐观的人，一个能关心和信任别人，又能被众多的人所信任和喜欢的人。所以有人说，获得工作上的成就和事业上的成功是要具备很多条件，但幽默有助于总经理改善和他人的关系，促进成功，则是一个不争的事实。
★★写给总经理的话★★
幽默有时对人的心态有很好的促进作用。人们在生活中可能遇到种种引起麻烦的事情，如果大笑一场，就能“化干戈为玉帛”，从而减少过分忧虑。所以说，“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。大笑还可以使人振作精神，以轻松的态度对待生活。因此，幽默非常有助于总经理获得他人的好感。
不要让你的话“硬邦邦的”
有人性情温婉，说话像潺潺流水，优雅动听；有人性格耿直，说话不讲方式，就像打雷下雨，给人一种很不舒服的感觉。虽然他们本人可能会觉察不到，但事实上，他们的表述方式在很大程度上影响了与他人的沟通效果，所以，对于表述方式应当引起我们的高度重视。
贾先生是生性热情的人，他的工作能力也很强，所以进公司不到一年就当了公司的财务经理。但是他在公司里的人际关系却总是不见好转。原来，他说话的时候常常心直口快，有啥说啥，以至于常常在无意中得罪了他人而不自知。
比如有一天上午，他看到公司的饮水机没水了，就对一个同事说：“你现在去换桶水吧，我看现在就你闲着。”同事听了很生气地说：“什么就我闲着？你没有看我在构思下一个月的销售方案吗？你这么说到底是什么意思？”贾先生答不上话来，只好自己默默地去换了水。
发工资之前，贾先生到销售部，对销售经理说：“你给我把这个月的员工出勤情况统计一下。”销售经理头也没抬，冷冷地说：“领导就是领导，说话都这么有魄力！”很显然，销售经理生气了。贾先生自己也很生气，是自己说错话了还是他吃错药了？这时他顺手拿起旁边的《客户资料清单》看了一眼说：“怎么连时间都没有标上，做事太大意了，这是谁做的？”销售经理一把夺过来不客气地说：“我刚写出来还没修改，但是这是你的工作职责吗？”
在一次公司管理者开会的时候，上司让几位部门经理说说对公司管理的看法。于是贾先生抓住机会来了个竹筒倒豆子：“我认为目前我们公司的管理一点也不合理，而且人浮于事，根本不像一个大企业的样子。”上司的脸当时就拉了下来，其他几位部门经理也认为贾先生是在讽刺他们不会管理。贾先生还想说下去的时候，上司打断了他，冷冷地说：“以后说话注意一下方式，不要总是像寒流一样让人躲着走。”贾先生的脸一下子变成了猪肝色，难堪的同时，他一下子明白了自己为什么不受公司人的欢迎了。
其实，将心比心，如果让你每天都听那些语气生硬，毫不委婉，冰冷而硬邦邦的话，想必你也会不开心的。同样的，如果你每天送进别人耳朵的也是这样一些冷硬冷硬的话，别人也会对你心生反感。为了让别人愉快地接受你的话，就要注意以下几点：
1语速要适当
语速过快，容易给人以压迫和强制感，也容易给人一种敷衍了事的感觉；而过慢的语速又会让人觉得你拖沓，没有时间观念。所以为了让对方更顺利地接受你的观点，你就要保持适当的语速。
2用词要恰当
同样的事情如果用不同的词，所表达出来的意思就会是截然相反的，所以，在说话的时候一定要注意自己的措辞，尽量多用中性词或褒义词，即使要表达意思也要温婉有致，而不能直来直去，毫不顾及对方的感受。
3语调要明朗
用同样的词来表达同一件事情的时候，如果语调不同，你所传递给对方的情绪和观点也会有所不同，所以切忌使自己的语调跟随情绪的变化而不断波动，以免影响沟通效果。
★★写给总经理的话★★
我们在说话的时候，最起码要保持对别人的尊重，也就是说要充分重视自己的表达方式，不要让自己的话总是像石头一样硬邦邦地砸在别人的心里。否则你就是心存好意，最后也会落个费力不讨好的结果。
发挥“自己人效应”
很多总经理在处理人际关系的过程中经常可以听到这样一个词“自己人”，可实际上交往双方之间并没有血缘或者亲戚关系，甚至以前都没怎么共过事，那么双方又怎么会成为“自己人”呢？
其实，所谓的“自己人”只是一种交际手段。也就是说，如果你通过自己的言谈举止和人格魅力让对方把你与他归于同一类型的人，这样对方就比较容易接受你的意见建议，并且对你产生一定的信赖。这就是著名的“自己人效应”。春秋战国时期的烛之武退秦师的故事就很好地反映了“自己人效应”在人际交往中的作用。
战国时，郑国弱小，秦晋两大国联军围郑。郑文公派烛之武和秦穆公谈判。
烛之武见了秦穆公说：“我虽为郑国大夫，却是为秦国利益而来。”秦穆公听后冷笑，不相信。接着，烛之武给秦穆公做了分析：“秦晋联合围郑，郑国已知必亡，然郑在晋东，秦在晋西，相距千里，中间隔着晋国，如果郑亡，秦能隔晋管辖郑地吗？郑只会落于晋人之手。秦晋毗邻，国力相当，一旦郑被晋所吞，晋国的力量便超过秦国。晋强则秦弱，为替别国兼并土地而削弱自己，恐非智者所为。如今，晋国增兵掠地，称霸诸侯，何尝把秦国放在眼里，一旦郑亡，便会向西犯秦。那么秦国又为什么要做这种让敌人强大而削弱自己的力量的事情呢？”
秦穆公听后连连点头称是，请烛之武坐下交谈。烛之武继续剖析：“如果蒙贵王恩惠，郑得以继续存在，以后若秦在东面有事，郑国将作为‘东道主’负责招待过路的秦国使者和军队，并提供物资和给养。”
秦穆公听后非常高兴，遂和烛之武签订盟约，随后撤兵。晋国看没有了同盟军，也只好撤回了军队，郑国自然也就保住了。
烛之武之所以能够迅速瓦解秦晋联盟，就是因为他巧妙地利用了“自己人效应”。他知道，秦晋联盟事实上并不稳固，他们相互之间猜忌很深，烛之武只要让秦穆公把自己当成他的“自己人”，而把晋国当做想沾秦国便宜的“外人”，秦穆公自然会转而同郑国结盟，郑国的燃眉之急也就会得到解脱。事实上，也许数十万军队都解决不了的一件事却被烛之武轻易化解，这就是“自己人效应”的力量。
一般而言，人们对于陌生人或不属于同一个阵营的人往往会用有一种下意识的戒备心理，但对“自己人”则不会这样时刻堤防，更重要的是，一旦人们把对方引为“自己人”，那么彼此的利益也将是一体的。这样，总经理在处理起事情来也会轻松自如。
一般商家常常采用商店零售的方式来促销产品，而美国一家玻璃器皿公司总经理为了促销自己的产品，采用了很别致的促销手段——家庭聚会。使其每天的销售量超过了25万美元！他们的促销手段是：聚会主人召集一些朋友，满面春风地和大家聊天，为大家端茶送水，然后不失时机地要求大家购买产品。尽管大家都知道从卖掉的每一件东西里，主人可以分得一定利润，但在聚会的环境下，大家因为与主人的友谊而滋生了温情、安全感和责任心，并产生对产品的好感，就会心甘情愿购买，或者因为不好意思拒绝，也会购买。
所以，如果你想结交新的朋友，不断地拓展自己的人脉网，就必须让对方尽快消除这种戒备心理。要让对方尽快把你归入到“自己人”的行列里去，以下几点可供借鉴：
第一，主动和对方交往，并最大限度地激发对方的表现欲。绝大多数人都会有不同程度的表现欲，都希望成为谈话中的主角，希望对方能够倾听自己的述说。在这种情况下，总经理就要尽量放下架子，以平常心围绕着对方的话题展开谈话，并适时表示你对他非常感兴趣，希望以后能有机会再进行交谈。这样对方在心理上就容易认你为“自己人”，从而为进一步的沟通创造了条件。
第二，谈话的时候要尽可能寻找双方都感兴趣的话题。共同点是沟通顺利进行的基础，所以那些善于交际的总经理往往会寻找双方一致的地方。如相同的籍贯、相同的民族、相同的年龄、相同的爱好甚至相同的明星等，都可以作为展开话题的铺垫。这样，交际双方就会觉得彼此之间是“自己人”，那么双方的心理距离拉近了，双方的交往也就会比较顺利。
第三，不失时机地展现你优秀的人格，引起对方对你的关注。再没有比优秀的人格更容易引起众人的认同感的了，所以，与其喋喋不休地讲述你的成功奋斗史，还不如沉下心来给遇到的认识和不认识的人一个迷人的微笑，交谈过程中展现睿智而风趣的语言、对人热情坦率的态度等，这样更容易让人对你留下深刻的印象，也更容易让人们把你当成“自己人”。
第四，放下架子，站在平等的基础上与对方相处。没有人喜欢一个盛气凌人、趾高气扬的人，如果你高高在上，拒人千里，你就很难让对方把你当做“自己人”。
★★写给总经理的话★★
我们在交往过程中，如果想和对方建立起紧密的联系，如果想说服别人按照你的建议去做，那么，就要发挥好“自己人效应”，成为对方的“自己人”，让对方身心愉快地接受你和你的建议，从而取得事半功倍的效果。
倾听的时候不要妄加评论
很多总经理听他人说话的时候常犯的一个毛病就是喜欢对别人的观点妄加评论，使对方忙于解释、辩解而无法顺畅地表达自己的观点，甚至没有了说话的欲望而停止说话，这样双方的交流就会中断。
林经理对朋友说：“最近我看了一部叫《2012》的电影，真是太扣人心弦了，能把你的胃口吊得足足的。”
朋友说：“那部电影确实不错，但是我觉得不像你说得那么好，我觉得内容有点荒诞……”
还没等朋友说完，林经理就迫不及待地说：“不会呀，我觉得主题挺有意义的，爱护环境嘛。”
朋友说：“但是，内容给人的感觉不真实。”
林经理说：“可是，我不这么认为。”
然后林经理就开始喋喋不休地述说那部电影的好处，而朋友却是一脸不悦。
很多总经理在与人交往的时候，经常会出现这种状况，他们把自己在公司的那一套对待下属的做法拿到与其他人的交往中，遇事喜欢发表评论，喜欢用“但是”、“可是”一些表示否定的词不断地打断对方的话，而不会用恰当的方式激发对方说话的欲望。
但事实上，总经理在倾听他人说话的时候，可以对对方的观点进行适当的评论，但是不要随便否定对方的观点。如果你真的想表达自己的想法，可以在对方说完之后委婉地阐述自己的观点，这不仅是对对方的尊重，也能体现出你的个人修养。这样对方就会对你产生好感，双方的心理距离也会因此而拉近了。
陈小姐在某商场购买了一套连衣裙，但是洗了一次之后她发现颜色掉得很厉害，于是要求退货。售货员一听，马上说：“不可能，怎么会掉颜色呢？”于是陈小姐把裙子给她看，紧接着两人争执起来。商店经理听到争吵声，赶忙过来看个究竟。了解事情原委后，商店经理叫售货员回避一下，便和陈小姐交流起来。他先是微笑地向陈小姐问好，然后静静地倾听陈小姐的抱怨和发泄，在这个过程中，他没有任何打断对方的意思，更没有一句不中听的评论。等陈小姐说完，商店经理真诚地对她说：“真是十分抱歉，我不知道这种连衣裙会掉颜色，本店完全根据你的意见来处理此事。”
陈小姐说：“事实上，我不一定要退货，只要你帮我想个办法避免掉颜色，我就不计较了，毕竟这件裙子的款式和颜色非常漂亮。”
经理问：“能否请您继续试穿一周，然后再看看情况？如果到时候您还不满意，那么我们不但退货，而且还会赔偿你的相关损失，怎么样？”
结果，陈小姐继续穿了一周后，发现连衣裙没有再掉颜色。
商场经理沟通的技巧无疑值得我们借鉴，他没有像售货员那样忙于评论顾客的观点，没有急于争辩，只是耐心地倾听后便顺利解决了问题。因此，如果你想成为一个会说话的总经理，你首先要学会倾听别人讲话，不要在倾听的时候妄加评论。
想成为倾听高手，还应注意倾听时的礼貌和尊重，要专心致志地听，眼光要和讲话者交流，适时用表情姿态去回应对方。切忌眼光飘忽不定，也不要表现出不耐烦的样子，更不要轻易打断对方。
★★写给总经理的话★★
每个人都希望自己在说话的时候，能有人认真地倾听，而总经理若能放低姿态，把对方的话当回事，用心地倾听、不妄作评论，将是对对方最大尊重。所以，无论你多么想发表自己的看法，都请先听完对方的话。
