而我们快递服务人员却是全能的，一个人完成了其他企业全部人员完成的全部流程，因为快递服务人员的岗位是流动的。快递服务人员只要穿上某一快递组织的工装和带有该组织的工牌，他的工作行为就不属于个人，他代表的就是一个快递服务组织的整体形象，其主要的产品——服务，从策划到加工，再到市场销售，广告宣传，业务结算以及效益评估，都是由快递服务人员自己在流动岗位上实现的。
增加效益是快递服务人员工作的主要目标
快递服务人员要实现自己的目标，必须弄清楚用户真正的需求是什么？我们怎样做才能对用户有帮助？要牢记以下对用户有帮助的要点：
一是提供对用户真有帮助的服务。同样是接送快件，有时候给用户的感觉是不同的，一定要让用户感到，我们在努力，没让他着急；绝不能让用户看到，他在受累，我在后退。
二是提供对用户有益的情报。由于我们快递服务人员的岗位具有流动性，工作中会获取大量信息，我们可以在不损害他人利益的前提下，每次见面都可以给用户提供一份有益的情报。
三是策划对用户有益的服务方案。快递服务人员完全可以利用自己拥有的资源，为重点用户编制来件派送和发件接取、路由等有益方案。
四是为用户提供额外的付出。快递服务人员接送快件时，常遇上用户与快递无关的需求，在这种情况下，只要我们给予满足就会收到意想不到的效果。
完成快件接送目标是首要任务
不管途中有怎样的艰难险阻，只要不发生危及人的生命或危害社会安全的事，快递服务人员接送快件的目标就不能改变，一定要在行业标准规定的或者和用户约定的时间内完成接送任务。
接送快件是一份值得用心去做的工作
快递服务人员每天接触的用户，绝大多数受过良好的教育，他们是推动一方经济发展的精英。长期用心和这样一群人接触，并认真地为这样一群人服务，自然会有不一样的人生。
5. 充分认识一流的快递服务能力不是天生的
一个人做快递的能力是天生的，但能做并不代表一流。一流的快递收派成绩是依靠后天勤学苦练、修心养性、坚持不懈的努力创造出来的。应该承认，有的人确实天生具有成为一流快递服务人员的潜质，这些潜质主要表现在以下几个方面：
具有良好的内在素质和内在自信
形象，对于快递服务人员来说很重要。因为它是一个人外在仪表、举止和内在气质、修养、学识的综合反映。拥有良好形象的快递服务人员在接送快件过程中，不仅可以增强对用户的说服力、感染力，而且可以提高其个人乃至快递服务组织的威信。在全国庞大的快递服务大军中，我们不难发现，有的快递服务人员，很注重外在形象的修饰和打扮，看起来仪表堂堂、风度翩翩，但与之接触，却有“山间竹笋嘴尖皮厚腹中空”之感，甚至有些俗不可耐；可有的快递服务人员看起来很朴素，显得比较“土气”，但用户与之交往，却有“满腹经纶，见多识广”、相见恨晚的感觉。这说明，内在素质在快递服务队伍的整体形象中占有主导作用，也是影响快递业务业绩的根本因素。
快递服务人员内在的素质，可以使个人和快递服务组织外在的形象强化或弱化。快递服务人员内在素质好，其个人和组织的外在形象就会更完整，给用户的印象就越深刻、越长久。相反，快递服务人员的内在素质不好，就会弱化个人和公司外在的形象，给用户的印象就比较浅显，不可信。所以，我们很多快递工作者，尤其是从事快递工作的新员工，既要注意外在形象修饰，更要重视内在素质的“修饰”，特别是要具有敏锐的头脑，稳定的性格、情绪，丰富的学识，良好的修养，以及创造性的工作能力等。他们收派快件时，在想办法、动脑筋上下功夫“修饰”、锻炼和提高自己。他们以良好的内在素质为外在形象注入了思想内涵和精神活力，达到了内在素质与外在形象的有机统一。
自信，对于快递服务人员来说更重要。由于快递服务人员工作的特殊性，工作量和工作业绩经常会出现大起大落，周二到周六经常派送件多得吓人，周日和周一却少得可怜；有时候发件用户的叫件电话此起彼伏，业绩超常，有时候望眼欲穿，连油钱都挣不出来，这个时候最需要的就是自我内心平衡。在平衡中产生自信，坚实自己未来的业务根基，随之外在也会表现得镇定自若。自信，不是狂妄自大，固执己见，而是建立在知识、经验、能力基础上的内在信心，对快递服务人员而言，这是一种执行快递业务相关标准并坚定贯彻的魄力。
具有非凡的亲和力
自信的快递服务人员，接送快件时对用户的亲切与和蔼，形成了一股不可抗拒的力量。首先，他们尊重用户，俗话说得好：“种瓜得瓜，种豆得豆。”他们把这条朴素的哲理，应用到接送快件的过程中。可以说，他们尊重每一位用户，得到的回报就是每一位用户对他们的尊重，尊重别人的人到处美好，对人不敬的人处处烦恼。其次，他们乐于助人，快递服务中的所有用户都有需要关怀和帮助的时候，尤其是身处困境中的用户，他们十分珍惜快递服务人员对他们的关怀和帮助，并把这种关心和帮助看成是“雪中送炭”，视帮助过他的快递服务人员为自己真正的朋友、最好的朋友。帮助别人不一定是物质上的，简单的举手之劳或一句关心的话语，就能让处于困境中的用户产生久久的感动。一个具有一流潜质的快递服务人员，还能做到帮助曾经伤害过自己的用户，不但显示了快递服务人员的博大胸怀，而且还做到了“化敌为友”，为自己营造了一个更为宽松的业务环境。第三，他们心存感激，在快递服务工作中，快递服务人员与用户之间的关系是直接的，也是微妙的，他们对用户的好意或帮助，表达在口，铭记在心，随时报恩。
具有良好的沟通能力
有一流潜质的快递服务人员，思维清晰，在接送快件过程中，注意有效收集用户的各类信息，并迅速作出合乎逻辑的分析和判断。同时，能在自己的分析和判断中，准确找出自己想要的内容，用贴切的语言或者文字表达出来。他们不靠巧言善辩，而是把对问题的思考作为与用户沟通的基础，最终达到传达、说服、影响用户的目的。他们从两个层面与用户交流，一个是语言，一个是思想，在和用户进行语言交流的时候，用心注意和用户进行思想交流，不做自己所说与用户所想风马牛不相及的交流，沟通时能够让用户从语言上升到思考，并给予回应。
一流潜质的快递服务人员的工作特点是：他们不眠不休地勤奋工作，比一般快递服务人员付出得多；他们即使被用户百般拒绝也从不气馁；他们懂得举一反三，有比较强的应变能力。
自测快递服务潜质有多少
①你是真心喜欢你用户的人吗？
A是的 B有时这样 C没感觉
②你会主动与用户微笑地打招呼吗？
A是的 B有时这样 C从没有过
③与用户谈话时你会认真倾听，并投以亲切的眼神吗？
A是的 B有时这样 C从没有过
④你给用户的第一印象是乐观、富有激情、充满活力的吗？
A是的 B有时这样 C不是
⑤送快件遇到困难时，你很容易着急，甚至放弃克服吗？
A不会 B有时这样 C不是
⑥在别人问你的工作时，你是否会很自豪地告诉她你是快递服务人员呢？A是的B有时这样C不是
⑦表达意见时，你会采取简单清晰的方式吗？
A是的 B有时这样 C不是
⑧与人约会，你会准时赴约吗？
A是的 B有时这样 C不是
⑨如果有人请你为他服务，你相信这也是做快递的一部分吗？
A是的 B有时这样 C不是
你会适时地表现幽默感吗？
A是的 B有时这样 C从没有过选择
“是的”得10分，选择“有时这样”得6分，选择“不是”或“从没有过”得3分。得分80-100分的，你有超强的快递服务潜质，性格活泼开朗，喜欢与人接近，也知道如何与人相处，做快递服务时非常诚恳踏实。得分60-79分的，这种人性格比较中庸，具有一定的快递潜质，经过努力和培训可以成为出色的快递服务员。得分30-59分的，你的快递服务潜质比较差。
6. 放下试试看的想法
快递本是一项工作，既无政治难题，也无技术难关。有些业务人员，特别是新的快递服务人员，把快递工作想象得非常困难，始终抱着试试看、再试试看的想法，结果业务长期没有进展，人也整天无精打采。作为快递工作者，既然选择做快递工作，就一定要放下试试看的想法。
正确认识快递服务工作
快递服务是一份经济性工作，许多行业性，专业性很强的商务信函或者包裹，对我们快递工作者个人来说，它就是一张废纸或者是一堆垃圾，但对我们的用户来说，可能会给人家带来几万、几十万、几百万乃至无限的经济效益。
快递工作本身没有什么阶级属性，但快递工作又很容易被各种势力所利用，恐怖组织利用快递制造爆炸或搞谋杀，非法武装人员利用快递运送枪支弹药，走私贩毒人员利用快递运送毒品，这些都说明我们的快递工作者肩上负有特别重大的社会责任。
在工作中我们必须严肃认真，一丝不苟，严格按照行业标准、企业标准，必要的时候还可以根据自己的实际操作，制定一套更加严格的个人快递服务标准。
快递服务工作重点是服务，一个具有服务意识的快递服务人员，是把自己想要的利益建立在为用户的服务之上的，能够把自己的个人利益和用户的利益，在行为上有机地结合起来。工作上表现出以用户为中心的服务倾向，做快递服务，就是要以用户为中心，服务用户，才能真正体现出快递服务人员存在的价值，才能得到用户对自己的肯定和青睐。
快递服务就是要有强烈的服务意识，能站在用户的立场上，急用户之所急，想用户之所想，为了用户满意，不惜自我谦让、妥协，甚至奉献、牺牲自己。在实际工作中，有一个不争的事实，那就是我们的快递服务人员，谁对用户付出得多，谁的收益回报就更多。
快递服务工作并非人人都热爱
人人都能做的工作，未必人人都爱做，快递服务工作也一样。我们很多快递服务人员，走进快递这个行业，是自己当时并没有其他更好的工作途径来改变这一选择而做出的选择，工作起来，自然出现两种情况，一种是有一部分业务人员，业务越做越好，能力越来越强，精神面貌越来越阳光，一眼就能看出，他们非常热爱快递服务工作；另一种情况就是有一部分快递服务人员，长期业绩平平，委靡不振，过一天，了一日，情绪消极阴暗，一看就知道他并不热爱快递服务工作。因此，我们就会听到对快递工作有两种描述。
消极的人说：“要不是为了这几个熊钱，我才不干这个活呢，整天起早贪黑的，不分冬夏，风吹雨打，慢点、迟点还要被用户骂得要死。”而积极的人就不一样了，他们逢人便说：“我们的工作可好了，送个邮包，接个快件，轻轻松松，不像在生产车间的流水线上，不是久坐，就是常站，跟机器一样，而我们一天工作下来，要走进很多单位，接触很多有水平的人，可以学到很多知识。熟人多了，朋友也多，我的收入也一个月比一个月高。”
其实这是心态的问题，既然没有条件改变工作现状，不妨来改变一下心态，只要改变心态就能改变一切，俗话说“命由相改，相由心生”。人的心态一旦改变，指导思想就会发生变化，指导思想一变，言谈举止、工作态度也会随之改变。接着你就会发现，我们比以前更加热爱快递工作了。
永远对自己保持自信
快递服务人员要有意识地选择一些性格开朗、乐观、热情、善良和关心别人的同事或用户进行交往，在接触的过程中，你的注意力会被他们的言行所吸引，会感受他人的感受，跳出个人阴暗的心理活动框框，心情会开朗起来。同时，和优秀的人交往，还能全方位地认识他人，认识自己，通过有意识的比较，可以正确而又客观地评价自己，提高自信心。要不断提高对自己的评价，全面正确地分析自己，多看自己的长处，多想成功的经历，并不断地暗示自己，激励自己：“我不比别人缺胳膊少腿，缺眼睛少嘴，他能做到我也能。”“我想要的目标一定能达到。”要不断增加自己收派快件的成功体验，寻找一些潜在用户做体验的尝试，努力做成业务，得到用户的认可，并能让他指定你为他专门的快件收派公司代表，你的信心自然增加，随后依此方法继续尝试，便会获取一次次的成功，随着成功体验的积累，你的消极心理自然就会被积极心理所取代。
绝不轻言放弃
英国牛津大学曾举办过一个“成功秘诀”讲座，邀请到了当时的首相丘吉尔演讲。丘吉尔用手势止住会场雷动的掌声说：“我成功的秘诀有三个：第一是决不放弃；第二是，决不、决不放弃；第三是，决不、决不、决不放弃！我的演讲结束了。”就在他走下台的时候，会场上爆发出雷鸣般的掌声。
相对于放弃，“决不”就是一种力量。每一家快递网点公司，都有一些快递服务人员进进出出，其中有一部份人放弃了快递工作。有的人放弃了摩托车，去踩动了三轮车，损失的可能是荣耀或者档次，获得的也许就是一份自尊或者自我；有的人放弃了激烈的竞争，损失的或许是成功的快感或者是被用户指责的刺激，然而获得的或许也就是安逸或者平静；而更多的人却放弃了与人交往的纽带，放弃了拼搏，放弃了机遇，放弃了一次正确的抉择。放弃该放弃的不会懊恼，抓住不该放弃的要倍加珍惜。
保持积极进取的心态
孔老夫子两千多年前在《大学》中就写道：“物格而后知至；知至而后意诚；意诚而后心正；心正而后身修；身修而后家齐；家齐而后国治；国治后而平天下。”西方有个心理学家詹姆斯也说过：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。” 都说明了一个人，只要有积极进取的心态，就能收获精彩的人生。
有的人可能会问：我就是一个快递服务人员，一生都这样忙忙碌碌，拿什么去创造精彩的人生呢？其实，这就要看我们的心态，只要我们坚持心态端正，积极进取，奋力拼搏，就能把平凡的快件收派工作做得不平凡，使平凡的快递人生谱写出不平凡的篇章。全国邮政劳模王顺友就是我们学习的榜样。
7. 学会应用六和三的天道法则
顺天道，行人事，心想事成。人体结构，天造地设，处处藏有天道法则，快递服务人员可以学着把自己身体上器官的一些法则应用到工作中去。人身体上有九个孔，三分之二的孔，用于获取信息，比如眼、耳、鼻六个孔；三分之一的孔，用于处理实务，比如口、阴、肛三个孔。此六三法则为天道法则，处处适用。
三分之二的时间工作与思考，三分之一的时间休息
