在什么山头唱什么歌，遇什么人说什么话，不仅会使自己的生活快乐、幸福，也给别人带来舒畅和愉悦。这正是：真实的话赢得人心，真诚的话打动人心，赞美的话深入人心，幽默的话让人开心。
交往中与不同的人说话，即使是为了达到相同的目的，有时也要采取不同的方式。能够和不同的人说不同的话，同样也是一种本领。比如，在某种生意的谈判桌上，堪称处处埋伏处处兵，与他们的交涉需要时时刻刻保持着警惕，一旦表达失误，就可能失去半生的心血。
——说话是一门综合学问。一个拥有卓越表达能力的人，在拥有高超的口语表达艺术的同时，必定同时拥有渊博的知识、出众的智慧、敏捷的思维，清晰的思路，机敏的反应以及良好的心理素质。要拥有这方面的能力，首先要在自身的德、才、学、识方面加强修养，提高水平。
——说话要负责任。说出的话泼出去的水是收不回来的。无论在什么场合，对什么人，都不能不负责任地乱说、瞎说。要经过深思熟虑，三思而言。
另外，说话要留有余地，不能说过，说绝，说死；说话要有根据，有理有据。不能信口开河，无理搅三分；说话要心平气和，婉言动听，不能蛮横粗暴；说话要讲文明，讲礼节，不能秽语脏话连篇，等等。
美国的汤姆士在研究人类行为科学中指出：“说话的能力是成名的捷径，它使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬、受人爱戴、得人拥护。它使一个人的才学充分拓展、熠熠生辉，事半功倍、业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”拥有良好表达能力的人，无论走到哪里，也无论从事什么职业都会受到重视，比一般人拥有更多、更好的发展机遇。
早在第二次世界大战期间，美国人就把“舌头、原子弹、金钱”称为获胜的3大战略武器。进入21世纪又把它视为经济发展和社会进步的3大战略武器。在这两大战略时期，“舌头”独冠于3大战略武器之首，可见说话的价值非同一般。的确如此，话说得好，小则让人高兴，大则可以兴邦；话说的不好，小则可招祸，大则可丧身辱国。
现实中，伶牙俐齿的人很多利益呼之即来；笨嘴拙舌的人，很多利益远离而去。长时期来，有一种偏见，不少人不把说话看作是真才实学，认为那是在摇唇鼓舌，耍嘴皮子，或认为是夸夸其谈，哗众取宠，甚至把能说会道与诡辩联系起来，这是完全错误的。说话作为交际能力的重要工具，不仅决定了事业的成败，更是决胜人生的资本。在美国、西欧、日本等发达国家早已把学说这门学问列入国教之中。据有关资料显示，目前，美国已有300多所大学设有说学系和演讲系.从1976年至今的30年间，仅获得“说学”硕士以上的专门人才达30万人之多。如今在演讲底蕴深厚的欧美国家，“靠嘴吃饭”已经成了发达的产业。一个演讲局签约170余名世界级领袖.美国前总统克林顿频繁的演讲不仅帮他还清了当总统期间欠下的巨额债务，还让他成了亿万富翁。
我国已进入一个充满挑战和竞争的新时期，作为现代人最重要的能力之一就是学说。学说能力在竞争中发挥着极其重要的作用，是每个人尤其是领导者驾驭人生、改造人生、追求事业成功的必备素质。如果说这门学问与其他学问不一样的话，那唯一不同的是，其他学问可以放弃，改行，而说话这门学问是不可以放弃，也不能改行，因为它是社会生存的根本，是事业成败的基础。
会说话的人用甜美的语言让事实增值，愚蠢的人用糟粕的语言让事实贬值。沟通双赢从说话开始。没有说话就没有沟通，就没有理解，就没有双赢成功的合作。
现附注一段“话该怎么说”的醒世箴言以飨读者：大事——清楚地说；小事——幽默地说；急事——慢慢地说；别人的事——小心地说；开心的事——看场合说；伤心的事——不要见人就说；没有把握的事——谨慎地说；没发生的事——不要胡说；做不到的事——别乱说；伤害人的事——不能说；现在的事——小心地说；未来的事——未来说；自己的事——静听自己的心怎么说。
没有沟通就没有理解
有人曾说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么，就不会有误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通在某种程度上是很困难的。
一对渔村夫妻，少年结发，恩恩爱爱。妻子每天把鱼的中段洗干净，或者红烧，或者清蒸，做给丈夫吃，而她自己却在厨房里胡乱地吃些鱼头、鱼尾什么的。日子就这样日复一日过了几十年，儿女都长大成人。有一天，长叹一声说：“我这一辈子都没有给你提过什么要求，现在老了，就想你什么时候能给我做一顿红烧鱼头吃。其实我最爱吃的就是鱼头，不知道为什么娶了你以后，就再也没见过鱼头了。”老伴一听眼泪都下来了。她说：“我从做闺女的时候起，就认为天下最好吃的东西就是鱼肉，因为我爱你，所以，我这一辈子都把鱼的中段给你一个人做了，我吃了一辈子不爱吃的鱼头，我从来不知道你是爱吃鱼头的人。”
这个故事告诉人们，即使是身边的亲人也需要经常沟通。良好有效的沟通不仅是人际交往的基本要素，也是加强情感交流，达到心灵共鸣的重要方法。
在官场上，领导和群众考虑问题的角度不同，更需要加强彼此间的情感沟通和交流。群众是在认识世界的层面上提出问题，领导是在改造世界的层面上解决问题。群众考虑问题常常从“应当不应当”、“合理不合理”的角度出发，而领导解决问题则以“现实不现实”、“可行不可行”来做决定。群众提意见可以“说到不必做到”，领导办事情必须“说到更要做到”。
人与人之间沟通的关键是相互理解、相互信任。同事之间彼此有问题、有矛盾、有隔阂很正常，重要的是通过沟通达成共识，通过协商找到平衡点。可能沟通起来会有些麻烦，但如果不沟通，小麻烦会变成大麻烦，大麻烦会带来大灾难。正确有效的沟通是平等相见，相互倾听，学会尊重，换位思考；多发现别人优点，弥合彼此分歧，宽容对方过失，理解人性弱点。高看别人一眼，未必降低了自己，低看别人一眼未必提高了自己。古人讲，“容人、容事、容言”，“退一步海阔天空，让一步风平浪静”。你要得到别人尊重，必须首先尊重别人，真正的自尊是以尊重他人为前提的。
学会沟通，善于沟通，需要真情。古人曰：“感人心者，莫乎于情。”有效沟通既是信息的交流，也是感情的共鸣。
生活中，人与人之间真正形成沟通和理解，往往不是靠你说的多有逻辑，多有学问，而是靠感情打动。当人们听了你的说话而激动得热泪盈眶的时候，并不因为你的言辞多么美妙动听，而是因为你语言中的真情实感与他们发生了共鸣。戏剧界有一句名言：“要想使台下观众流泪，台上的演员必须先流泪。”要感动别人，先感动自己。
河南大作家李准有“三句话让人落泪”的口才。有一次，在著名豫剧表演家常香玉舞台生涯50周年庆祝会上，电影导演谢添一把拉住李准说：“今天你得当众试试，你说三句话，能让常香玉哭一场，我就服你。”常香玉也随着爽快地说：“今天要是能把我说哭了，算你老乡的真本事。”大厅里立刻安静下来，李准皱皱眉头，缓缓地说道：“香玉啊，咱们能有今天，真是不容易啊！论起来，你还是我的恩人呐，十来岁那年，我跟着逃荒的难民颠沛流离到了西安，眼看咱河南老乡都快饿死了，忽听有人喊：‘大唱家常香玉放饭了，是河南人的都去吃吧。’我双手捧着粥，泪往心里流，心想，日后见了这个救命恩人，我得给她磕个头！没想到‘文化大革命’中，你被压在大卡车上游街，让你‘驾飞机’，我看见了，心里在流泪，我想喊一句‘让我替她吧，她是个好人啊……’”“你快别说了……”常香玉打断了李准的话，转过身去，满眼的泪水滚落下来。只见谢添也热泪盈眶，大厅里，一片宁静。过了一会儿，全场爆发出热烈的掌声，人们赞叹李准非凡的口才，更赞叹常香玉的德艺双馨。
李准的第一句话讲常香玉的救命大恩，第二句话讲自己知恩图报的深情，第三句话讲没能救恩人的愧疚之心。这三句话是充满真情实感的真心话，是知恩图报的良心话，是融入真情的伤心话，句句说到了常香玉的心坎上，字字融化在常香玉的热泪中，她无比欣慰，万分感激，心灵与心灵的交融，悲喜交加，热泪纵横。
其实，在日常生活中与他人沟通时，都会倾吐热心来表现自己的情感，这是一种真情的流露，自然的流露，也是一种极易感染他人的流露。这种有效沟通提出了4个简单问题：
一是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然说得很好，但选错了对象，自然就达不到沟通的目的。
二是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着自己也不知道说什么。某研究生到国外留学，每月只有400美元生活费，生活相当困难。他苦干2个月，完成了4篇研究报告，导师很器重他.他便跟导师说，钱太少了。导师看到他的成果，知道他很辛苦，就决定每月追加2000美元。这说明，沟通必须有目标，在实干的基础上，用适当的方式沟通，就能达到沟通的目的，体现自身的价值。
三是必须知道啥时说，就是要掌握好沟通的时间。当沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要与他商量下次聚会的事，显然不合时宜。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方式。你知道了该向谁说，说什么，也知道了什么时候说，而你不知道怎么说，仍然达不到沟通的效果。沟通就是用对方听得懂的语言，简练而准确地表达个人意愿。
沟通是一个永恒的话题。当代社会，无论教育手段多么先进，都不能否定面对面的思想沟通；无论现代传媒多么发达，都不能代替人与人之间感情的交流；无论各项制度多么完善，都不能否定人文关怀、道德情感。人文关怀、道德情感是一种巨大的感召力量和博大的精神力量，他会让人感动。
情感支配思维方向，理性决定思考结果。只有发自内心的真情实感，才能做到以情感人，以理服人，打动人心，从而达到沟通、理解、双赢的目的。
没有沟通就没有效率
一般说来，“多做少说”比“少做多说”要好得多。在一个集体团队中，有利于沟通的话多说是达到默契的重要一环，而不利于沟通的话多说不仅达不到默契，更无法做到协调一致。
陆小明同学明天要参加毕业典礼，为了记忆这一美好时刻，他特意到商店买了条裤子，可惜长了2寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈、嫂子都在场，小明把新买来的裤子长2寸的事说出来。妈妈听后，临睡前把儿子明天要穿的裤子悄悄地剪去2寸后放回原处。嫂子睡到半夜，想起小叔子新买的裤子长2寸，悄悄起来又将裤子剪去2寸后又安然入睡。奶奶每天都起得早，趁大家都还没起床，将裤子又剪去2寸。就这样，第二天早晨，陆小明穿着短了4寸的裤子参加毕业典礼。
这件事说明，妈妈、嫂子和奶奶三人虽然都在做同一件事情，但因为缺乏沟通而事与愿违。同理，一个集体团队仅是少说多做不够，必须还有充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后分工合作，把大家的力量凝聚起来。否则的话，就像上述陆小明的故事一样，各干各的，不仅劳而无功，反而适得其反，劳民伤财。配合默契，其实是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础，经过长期磨合才有可能达到。
如果说“少说多做”缺乏沟通，那么“多说少做”就能达到沟通的效果吗？
一位演讲家滔滔不绝地进行了一上午的演讲。当演讲结束，已是12点多钟，全场爆发出一阵极其热烈的掌声。演讲家十分高兴，下台来拉住一位听众问道：“印象如何？”那位听众说：“很好”。演讲家更高兴了，追问道：“哪儿最好呢？”那位听众说：“结束语最好：女士们、先生们，我的报告讲完了！”
青蛙不分昼夜地叫闹，却无人理睬；雄鸡黎明一声高昂的啼鸣，不知唤醒了多少熟睡的人们。
在沟通协调中，长篇大论地说道，只会令人生厌，讲话画龙点睛，言简意明，一语中的，反会给人以深刻的印象。原中央党校玉选教授在讲上层建筑与经济基础的关系时说：“这两者就像脚与鞋子的关系。”学员们顿开茅塞，别人一节课都讲不明白，他用一个形象比喻就摆的一清二楚。
有人问爱因斯坦，什么是相对论？他说：“如果一个年轻漂亮的姑娘坐在你的腿上，你会觉得一小时就像5分钟一样短；如果一个满脸皱纹的老太太坐在你的腿上，你会觉得5分钟就像一个小时那样长，这就是相对论。”
相对论是何等高深的学问，要对一个外行讲清楚需要多少口舌，可爱因斯坦一个形象的比喻，一分钟内就满足了对方的愿望。可谓精妙之谈。
说话是沟通的手段，没有巧妙的谈吐就没有沟通的效果，因而就没有工作的效率。它要求这种沟通有理、有据、有节。
