为了提高对发动机产品服务的重视程度和服务质量，公司先是成立外场处，后继续升级为客户服务部，从组织上保障和提升外场服务水平。公司领导经常带队走访军方客户，主动征求部队一线人员对装备的使用意见，沟通处理有关问题。通过加强发动机的外场服务及客户沟通工作，不断了解客户的需求，掌握最新动向，调整技术、管理等各个方面去回应客户需求，领先掌握客户所需的核心技术，提高客户的满意度，增加企业的品牌价值和发展后劲。西航在反恐军事演习等历次重大发动机服务保障工作中表现优异，受到部队首长和官兵的一致赞扬。
第三，在注重对“物”投资创造价值的同时，更加注重对“人”投资所创造的价值，通过打造高素质的员工队伍，保证产品品质，提升品牌形象。
员工是企业业务运营的主体，是面向客户的企业界面，员工的素质和行为直接影响着企业品牌在客户群体中的形象，欲造一流产品和品牌，先造一流人才队伍。
在推进人力资源管理、打造高素质的员工队伍方面，公司推出了“三大举措”。
首先是推行“长、家、匠”分立。在岗位工资序列上“家”和“匠”向“长”看齐，改变了千军万马挤领导干部这座“独木桥”的局面，疏通了各类人员的成长通道，激发了职工的工作积极性。此外，推出“幼狮计划”，加大年轻后备干部选拔培养力度，推出“128工程”，努力打造三高人才队伍。
其次是加大员工培训力度。整合培训资源，成立培训中心，转变重“培”轻“训”的偏颇思想，建立分层分级培训体系；成立集团党校和干部学校，加大对领导干部的业务素质培训，此外，还加大对职工、班组长管理知识、专业技能等方面的培训，选派优秀领导干部和技术骨干出国培训、攻读在职硕士/博士等。
第三是增加职工薪酬福利，增强企业人才竞争力。2006年以来连年增加职工薪酬福利，职工收入年均增长10%以上。2007年以来开始放高温假并发放人均300元的高温假补贴。2006年以来对新进厂大学生发放每月300～400元不等的三年新生补贴。广大干部职工对改革的认同度稳步提高，职工凝聚力和人才吸引力不断增强。此外，还加强一流生活环境建设，以优美的环境吸引人才，2006年公司专门成立了生活区改造领导小组和监督小组，单身员工青春园公寓、1700余套经济适用房、科技教育文化中心、新足球场、新体育馆、新幼儿园等一大批文体、休闲、购物、居住等生活设施先后建成并交付使用，员工及家属的生活质量得到较大提高，西航社区正在成为西安北城一道靓丽的风景线。
（二）商业模式的提升转变
第一，在注重产品后端创造价值的同时，更加注重产品前端创造的价值，大力加强研发能力，不断提高技术水平。
一个在美国市场价值24美元的鼠标，设计研发企业赚10美元，而制造企业只能赚0.3美元。在后工业社会的知识经济时代，设计研发等产品前端雄踞产业价值链的高端，企业构建新型核心竞争力必须大力加强研发能力，不断提高技术水平。
企业投入巨资用于研发，目的不是推出一个产品，而是在于打造持续推出产品的强大能力。大多数的产品，一经上市，就立即会遇到模仿，因此，只靠一个产品而取胜，在今天已经基本不可能。因此，优秀的企业必须依靠不断地创新，甚至于自食（比如新产品一经推出，老产品立即降价，用自己的新产品代替自己的老产品，使得模仿者难以跟上），来解决企业持续发展的问题。这也是商业模式升级的标志，更是一个品牌能够持续赢得客户与消费者关注的核心能力。
近年来，西航主要从三个方面加强企业研发能力、提升企业技术水平。一是成立国家级企业技术中心，大力开展产学研合作，形成以国家级企业技术中心为核心、产学研合作为拓展的技术创新体系，大力开展航空发动机制造前沿技术研究，努力做行业技术创新的领先者。二是成立特种制造技术研究中心和设立“科研特区”，开展关键技术研究、工艺创新和关键件试制，初步推行批产、科研分线管理，加大新产品、新工艺、新技术开发力度，做好预研和技术储备，努力促进产品和技术升级换代。三是设立总经理技术创新奖和实行重点难题攻关招标，加大技术创新的奖励力度、奖励范围和方向引导，以重点技术突破为切入点带动企业整体研发能力的不断提升。
第二，在注重实体资产创造价值的同时，更加注重金融资产创造的价值，通过资本运作，加快企业发展。
随着市场经济尤其是金融市场的不断发展，传统的利用实体资产获取价值的实体经营模式开始淡出历史的主流舞台，走产融结合之路，通过资本运作，加快企业发展，开始成为企业价值创造和获取的主角。
在如今全球经济一体化的世界中，任何一个企业都不能忽略金融系统、金融工具、金融市场的存在。2008年至今，很多传统的从事国际贸易的公司突然之间发现了一个现实：不懂得套期保值、不懂得对冲等现代金融工具，就会面临很大的损失，而且当这些损失来临的时候，自己没有任何预感，当毁灭性后果出现时，自己又束手无策。他们都得出一个结论：做国际贸易必须懂得国际金融，否则从产品贸易中辛辛苦苦赚的钱，瞬间会因为汇率的变动损失殆尽。金融与资本是一把双刃剑，掌握好的企业会因此获得超值的回报，掌握不好，则一定会伤到自己。中国多家原材料企业与航空服务企业，因为不会利用金融工具而损失惨重，也是一个很深的教训。我们必须主动去学习与掌握相关的金融知识，注重实体经济创造价值的同时，运用好金融与资本的工具，趋利避害。
金融资产创造价值主要包括三个方面：一是上市融资。把企业盈利能力和前景转化为融资能力，让资本市场融资成为筹集企业发展所需资金的重要渠道，实现实体经济与虚拟经济的良性互动发展。二是资本运营。通过企业或业务的资本买入卖出，灵活调整企业的业务发展战略。三是进军金融领域，开展金融业务经营。一方面可以利用自己的金融业务和金融工具，更方便地获得比竞争对手更多更好的金融资源；另一方面，企业可以获得更高的收益，原因主要有，金融经营的收益率要优于实体经营的收益率，金融业务内部化可以把企业自身的股票发行费用、银行贷款财务费用等金融业务费用转化为内部收益，可以避免金融机构的“嫌贫爱富”，降低企业的经营风险，可以获取产业与金融的协同效应（如GE公司产业与金融的“交叉销售”模式）。
