登陆注册
27202100000014

第14章 实行“两点三线”现金管理方法

由于餐饮的现金收入活动涉及币、单、物三个方面。这三者的关系为:物品消费掉,账单开出去,货币收进来。其中,物品是前提,货币是核心,而单据是关键,它连接物品与货币。否则,管理和控制也就失去了依据。因此,要想管理和控制餐饮收入外流就须将物品传递线、餐单传递线、货币传递线这三条线协调统一起来。

(一)物品传递线

餐饮物品的传递也就是指菜品从厨房取出到送至顾客餐桌为止。但从管理控制的角度上看,应将这部分物品传到财会部算出成本为止。在这一过程中,主要单据为“取菜单”。

餐饮的物品传递线一般如下:

1.餐饮店服务员首先根据顾客的要求,开出一式四联的取菜单。

2.餐饮店服务员把一式四联的取菜单交给收银员盖章,收银员留下一联收银联,用于开立或打印账单,其他三联退还给服务员。

3.服务员给自己留下一联留存联,把取菜联和传菜联送到厨房。

4.厨房根据取菜联制作菜品。

5.传菜员核对传菜联后将菜品送到顾客餐桌。

6.下班结束后,厨师把取菜联或传菜联整理好交其主管。

7.厨房主管将交来的取菜联或传菜联汇总、整理,交予内部稽核人员(日审)。

(二)餐单传递线

餐单在传递的时候也有一定的路线,以保证每一环节都服从管理和检查核对的需要。

一般的餐饮的餐单传递线可以照以下步骤设计:

1.收银员将取菜单收银联的内容输入收银机(如果没有收银机,则开立账单),打印出餐单,并把收银联附在其后,按餐台号码的顺序排放好,等待顾客结账。如果顾客又添菜,或酒水,收银员拿到服务员送来的加菜单的收银联,再输入收银机,打印上面的内容。

2.顾客结账时,收银员根据餐单的最后总金额向顾客收款,并把结完账的餐单按编号放好。

3.每班或每天结束时,收银员根据餐单编制本班或本天收银员报告,并打印出本班或本天的收入情况记录纸带,并将此纸带与收银员报告核对后,连同餐单一起交到稽核处。

4.稽核人员仔细审核送来的这些单据,再做出当日“餐饮收入日报表”。为了节省人工,也可由物品线和餐单线的负责人相互稽核对方的报告内容。

(三)货币传递线

货币传递线一般是这样设计的:

1.收银员首先根据餐单向顾客结账收款。其结账方式一般有两种:一种柜台形式,即让顾客自己到收银台付款;另一种方式是餐台付款,即由服务员从收银台取来账单,把账单放在托盘上,送到餐台递给顾客。顾客检查核对餐单上的明细科目后,把钱放在托盘上,由服务员交到收银台并负责找零。

餐台付款结算方式,现在已经被普遍采用。其优点为:这样一方面可以避免收银员直接与顾客接触,减少错、弊发生的机会;另一方面,也为顾客提供了全方位的服务,方便了顾客。

2.收银员下班时,需填写交款信封,将现金装进去封存,放入指定的保险箱。

3.出纳人员和检点人员一起打开保险箱,点收当日由收银员交来的现金,并将其送存银行。

4.最后,根据银行的回单,编制“总出纳员报告”,并将银行回单附在此报告上,交由稽核员审核。

(四)三条线的结合

从以上的三条线就可以看出,物品线、餐单线、货币线既相互独立,又相互影响。餐饮要做好现金收入管理就要将三条线有机地结合在一起。虽然,物品线与后两条线似乎是独立的,因为负责人都是另设的。然而,仔细观察,就会发现物品线和取菜单线之间其实是一条连线,厨师依靠取菜单上菜,而取菜单又是餐单计算的基础。因此,问题的焦点就集中在取菜单与其他单据的统一问题。例如,走餐问题,就是由于取菜单和餐单不同,取菜单项目多于餐单项目造成的。而走单则是取菜单整体丢失,无法和餐单一一对应,使得他人可以有机可乘,贪掉餐单上的款项。

因此,要做到三条线完美结合,还需更细致地掌握和控制两个点:取菜单与餐单核对点,餐单与货币核对点。

(五)取菜单与餐单核对点

餐饮的收人稽核人员应将交来的取菜单与餐单进行核对,检查或测试餐单上的项目是否与取菜单上的项目相符,有无遗漏。

在实际操作中餐饮企业会经常遇见餐单与取菜单不相符的情况,具体情况和原因如下:

1.顾客在点完菜后加菜,使厨房取菜单上的项目多于餐单上的项目。顾客所加的菜做好后,应及时通知顾客;如果顾客已经离去,就会造成少收餐费现象,损害餐饮店利益。

2.如果在顾客加完餐后,餐单上的项目多于取菜单,即后加的取菜单发生丢失,由于货币与餐单核对上了,没有造成损失,但应及时补全丢失的取菜单,并由有关负责人签字,以防人从中做手脚谋利。

3.如果顾客没有加餐,而取菜单项目多于餐单项目,需对其高度重视。进一步检查是否是员工故意隐瞒或与顾客串通,这还是属于核算的问题。

4.如果顾客没有加餐,而取菜单项目少于餐单项目,如果货币与餐单可以对上,则对餐饮企业没有实质影响,但如果属于顾客多付餐费的情况,应及时通知顾客,把多付款项退还给顾客;但如果货币与餐单无法对上,则有可能一部分货币被员工利用工作之便贪掉了。

(六)餐单与货币核对点

餐饮的收入核对,不仅要进行取菜单和餐单的核对,还应与餐饮收入日报表中的现金结算数(其中包括银行支票与出纳员报告及银行存款回单等有关单据的数额)进行核对,从而,编制现金收入控制表,并对现金溢缺写出追查结果报告。

在核对时,一般会出现以下几种情况:

1.餐单金额多于货币金额,此时,应查明是顾客采用赊账、信用卡等其他方法,还是少收顾客钱或结算错误等具体原因。如果属于前一种情况,只要总数对上了,可不必细查;如果属于后一种情况,则应查清是故意还是结算失误。

2.如果餐单与货币金额核对相符,不应认为万事大吉,还需查看餐单和取菜单是否对得上,这一点前面已经介绍过,这里不再重复。

两个核对点是整个收入的关键控制点,是保证单单相符、揭露现金收入短缺的重要环节,两者缺一不可。如果缺少取菜单与餐单核对点就难以弄清楚应记入餐单的账目是否都已记入,而且也难以发现跑漏账款现象,而一些诸如一单重复收款、私自让顾客用餐等舞弊行为更难以及时揭露;如果缺少餐单与货币核对点,就难以发现和控制应收账款是否全部收入以及现款短缺等现象。

同类推荐
  • 成交无限:有效客户沟通的55个技巧

    成交无限:有效客户沟通的55个技巧

    照亮客户的眼睛,第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧。摸清客户底牌,听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧。重视语言技巧,沟通更流畅——完美表达的7大技巧。看懂边缘信息,身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧。锁定关键词,快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧。应对有术,对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧。进退有度,迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧。法有定数,高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧。摆正位置,客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧。
  • 世界优秀广告短语7000句

    世界优秀广告短语7000句

    作者从世界浩如烟海的广告中,精选优秀广告短语7200句,集成此书。主要内容包括:传媒图书、电信通信、糖业烟酒、美容化妆、各类食品、汽车交通、建筑材料、家用电器、医疗保健、金融保险、珠宝钟表、商店酒店、航空航运、家政服务、培训招生等30大类,这些广告短语,如诗、如画、如歌、如梦,是展示企业形象的窗口,是学习创作广告的词典。
  • 管理的智慧

    管理的智慧

    《管理的智慧》通过36篇不同主题而深具管理启发性的短文,深入浅出轻松地探讨管理的真谛。从管理大师的箴言名句、管理个案的研究、管理方法的优劣运用、管理趋势的发展走向,到实际管理问题的解决,《管理的智慧》协助管理者在处理管理问题时,能够抱有正确的态度,选择正确的手段,运用管理的智慧,施行正确的管理改善,从而真正提升组织的管理能力。《管理的智慧》是现代管理者必读的管理随身书。
  • 看电影,学商道

    看电影,学商道

    商界中常见的资本运营、成本核算、人脉资源、科学决策乃至企业文化、团队管理,都在各种类型的经典电影中或多或少地得到体现。套用雕塑家罗丹的一句话,不是电影里没有商道,而是很多人缺乏一双从中发现商道的眼睛。本书聊借电影这一体裁,分享经商的各种技巧与智慧,看似没有交集的光影世界和浩瀚商海,在经过层层抽丝剥茧之后,竟能向我们展现商道的无穷魅力。看完此书,读者一定能够在电影艺术与商业智慧之间得到双重享受。
  • 读懂顾客

    读懂顾客

    《读懂顾客:写给市场一线人员的消费者心理学》主要讲述什么是高超的销售技巧?找准顾客的需求,了解顾客的想法,并且从这方面入手,才是最高超的销售技巧!没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力,没有什么比研究顾客更具挑战性,更需要智慧!努力工作只是成功的前提,聪明地工作才是成功的关键,不管你的工作如何的繁杂,读懂顾客,最终的成功将会属于你!
热门推荐
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 伟大由我终结

    伟大由我终结

    新手第一次写作,只是把心中嗯幻想写出来。不喜勿喷,纯属娱乐
  • 都市之末日君王

    都市之末日君王

    苍穹变,君王现。魔破乾坤,武逆天地。一笑便是天涯路,转瞬即是亘古时。且看魔武天路。"你想举手之间便可山崩地裂,海水倒流,甚至于毁天灭地吗?。”猥琐色老头蛊惑道。龙奇沉思。稍有不慎,便要陨落值吗?要知道这个社会就连鳯姐都活的如此多姿多彩,可想世界的美好,不行,我不能如此轻生。“你想………………永生吗?”…………………………龙奇顿时热血沸腾毫不犹豫道:“我决定~~~干了。”猥琐色老头:嘎嘎嘎,小娃娃真好骗。潜龙大陆的MM门等着本尊强势归来吧……………………。
  • 何处惹尘埃,乱世殇

    何处惹尘埃,乱世殇

    虞姬看着项羽的眼神有些害怕,人的求生本能使虞姬不由自主的往后退,项羽将她逼入木墙角,虞姬靠木墙后无路可走,项羽无奈但却气急,一拳打在虞姬身后木墙之上,木墙凹陷下去,项羽手也在流血虞姬惊愕“虞姬,你不过仗着我爱你罢了”窗外北风在吹,他也听见了心碎的声音……
  • 言秣其驹

    言秣其驹

    那年阴霾犹如梦魇桎梏不散,最终跌落化为深深地怨恨,筑成了她的一道心墙。伤痛与悲愤,让她画地为牢。她嘴角轻扬,深隐讥屑他双眼微眯,愈发迷离爱是一杯橙汁,恨是一碗烈酒。无法预测下一秒将会发生什么。谁的记忆里会没有那样眼角悄然流露欢喜,内心的默然克制。
  • 海贼之旗帜飘扬

    海贼之旗帜飘扬

    重生海贼王的世界,我只想出去看看世界。慢慢发现,七武海称号好像就在眼前。混吃等死去新世界参观皇权争夺战,似乎四皇也不是太难。面对自己的偶像路飞,自由与平等,我支持平等为王!
  • 海贼王之乘风破浪

    海贼王之乘风破浪

    这是个古老的传说,在很久很久以前,有个男人拥有世界上一切的财富、名望和权势,就是高路德罗杰,在他被执行死刑的时候,对着全世界的人们说道:“想要我的财宝么?想要就拿去吧,哈哈......!你们去找吧,我把世界上一切都放在那里了。”当高路德罗杰被执行死刑后,整个世界迎来了大航海的时代。(海贼王动漫文字版,后续更精彩欢迎收藏,投票!感谢!!……
  • 学园都市异闻录

    学园都市异闻录

    一本(非)严肃向的魔法禁书目录同人。本书讲述了一个从进行着残酷实验的地下研究所开局的穿越者故事。被研究所强行复刻出白井黑子同款超能力的与剧情人物毫无关系的北原悠太,该如何在这个世界实现自己的真实?本书将按照《魔法禁书目录》的时间线进行剧情推衍。原著人物将尽可能原设描写。只是文笔有限,对剧情构架能力也有不足之处。为此,作者对于想看爽文的书友们说声抱歉。开书灵感来自B站UP主阿泥妹饭,只眼姬,以及上条当麻先生,本书参考的主要资料来自于Wiki。部分文梗来自《魔法禁书目录贴吧》众多大佬吧友。在此感谢以上大佬对《魔法禁书目录》以及《某科学的超电磁炮》,《某科学的一方通行》,《某科学的未元物质》的剧情整理以及设定补全。科学与魔法的交汇,光与暗的边境之处。故事,即将开始。
  • 大世界系列血路之悲惨世界

    大世界系列血路之悲惨世界

    轮回的终点即时起点,至高之器带来未知的变数,命运的转轮悄然运作,宿命的仪式点燃衍化之火,雏凤清鸣决定世界的抉择。世间的污浊扑灭星天礼赞,恶魔之血带来生灵涂炭,希望火种在荒芜风雨中飘摇,毁灭之火的重燃宛如宿命重现,坦神之途指针破茧光辉的结局,晨曦微笑象征黎明重现。微笑化为幻梦破碎,留在凡间的便是无垠无际的悲叹与绝望,归途战神的怜悯是希望之匙,绝对的力量斩断沉重的宿命,仅存的是一片荒芜的大地。
  • tfboys流年

    tfboys流年

    喜欢他,却不可以在一起,似乎都是这样的,但是,就算只有我一个人,我也能好好的