从这则幽默小品中可以看出，下属在上司面前说话同家里相比，是内外有别的。同家里人说话或是其他亲朋好友聊天，可以不分场合，可以大喊大叫，无所顾忌。同上司在一起汇报工作也好，闲聊也好，所用的语气应该是轻松舒缓的语气。如果你认为你有许多重要的工作要做，同上司东拉西扯地闲聊，没有多大的意义。因此显得心不在焉，如果你这样认为，那真正是大错特错了。同上司一块闲聊，多数是上司故意安排的。闲聊能增加上司和下属之间彼此的了解，也能增加感情的融洽。如果你心不在焉地哼哼叽叽，上司认为同你这种人闲聊很累。正确的做法是，上司无论扯到什么话题，你都该表现出极大的兴趣，并谈一些自己的看法。如果上司所闲聊的话题你很陌生，你也不要扫上司的兴，应该说：“我对那方面不熟，真遗憾。”或“这领域我很陌生，听您这一聊，很有意思的。”等等，也可以把话题扯到两个人都熟悉的方面来，比如你和上司都是足球迷，可以谈最近的几场足球比赛。一谈到球赛，对某某队或某某运动员的评价，什么时候该进球却又造成失误等，两人难免有些分歧、争议。有分歧时，不要强迫上司同意你的观点。不要认为上司的观点大错特错，就说出不好听的言语，什么：“嗨，你这人眼光真不行。”什么：“你这欣赏水平越来越倒退了。”这些话，上司听了肯定不顺耳，争论到激烈处时，也不要大喊大叫，张牙舞爪。一扫闲聊那种轻松愉快的气氛。有的上司，同你闲聊时，还喜欢谈到他过去的光辉业绩，也许在你听来并算不上什么了不得的大事，但劝你不妨对那些时过境迁之事赞许几句。上司听了一定会心花怒放。常言说：“雾里看花，花也在看雾。”上司通过闲聊观察了解你，你也可以观察推测你的上司。闲聊，是取悦上司的一条好途径。有时同上司闲聊，还会有多个同事在一起，这种场合，你同上司不要表现得太熟，格外地说个没完。也不要表现得太冷，自始至终闷声不响地当听众，如果你实在找不到合适的闲聊话题，那么就聊你家和孩子，这也是上司和同事共同关心和感兴趣的话题。闲聊不同于汇报工作，不需要你条理清晰、有层有次，有轻有重。也不需要一本正经、一脸严肃。闲聊的语气是随意性的，并时常伴随着愉快轻松的笑声。但同上司闲聊时，也不可把一句话或一件事翻来覆去地聊，常言说好话三道淡如水。我们来看下面这则有趣的故事。马克与妻子一边陪老板喝咖啡，一边闲聊，聊着聊着，马克想讲个故事给老板和妻子及其他几位作陪的同事听。但他一开口讲，妻子一听，清楚地记得这个故事马克早已给大家讲过了，便在桌下用脚踢了他一下，示意他换一个。可丈夫居然毫无反应。于是，妻子又给了他一脚，并深信这狠劲的一脚一定会使他明白。可故事仍在继续。妻子无可奈何，心中暗骂：“这头蠢驴！”过了一会儿，故事却莫名其妙地中断了。马克的脸上显出痛苦的表情，然后苦笑着说：“对不起，我忘记早已讲过它。”一会儿，音乐声起，妻子与马克步入舞池。妻子边跳边埋怨说：“怎么这么慢才领会我的意思，在你们老板面前丢脸，踢你活该！”“你说什么？”丈夫不解地问：“你一踢我，我马上停下了，还嫌我慢？”“可我踢了你两次，第二次过了好一会你才停。”妻子反驳说。忽然之间，两人立刻意识到了什么，立即返回到餐桌旁。那位老板一脸的无奈，笑着说道：“没什么，当我接到狠命的第二脚的时候，我意识到夫人这两次信息都不是传给我的，所以我十分严格地执行了妻子的命令，把它原封不动传给了马克。”倒霉透顶的老板无意中领教了妻子脚法的厉害，可又实在无可奈何，但马克却在老板面前出了洋相。从以上的故事中我们应该看出，即使是闲聊，也要善于察言观色，老板听他讲故事，是必不会听得很有兴趣的，如果马克注意到老板和妻子的反应，老板和他就不会挨脚踢了。
与下属说话要有分寸
与自己的下属说话，直觉上似乎比和一位地位优于自己的人谈话要轻松。但是要想谈好，掌握好与下属说话的艺术，就不那么容易了。掌握与下属说话的技巧，不但可以搞好同下属的关系，而且可以树立你良好的领导形象。作为上司的你，经常要给下属分派工作。如果你对下属说：“喂，你要听我做经理的命令。”这俨然是上司的态度。所谓的“经理的命令”就意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待。这种“任务语言”，很容易遭致职员们的强烈反感。久而久之，你的“命令”就难于顺利执行了。
但是，如果你能改变这种任务式语言，也许会使你在公司内的人际关系变得非常顺畅。你在分配任务时，可以特意走到下属的桌子前对他说：“有件事拜托你办一下。”原来可以命令下属的上司，却对下属说“拜托”，这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且会使工作进行得更顺利。
任何人都喜欢被他人看成重要的人物。作为上司的你，如果用“请求”的语气给下属分派工作，无形中是抬高了对方的地位。反之，用命令的语气说话，等于把对方的身份贬低，甚至是践踏了他的尊严。“只有先把自己放在别人脚下的人，别人才会把你捧在头上”，睿智的人懂得这个道理，说话时会先替对方着想。愚昧的人为了炫耀自己比对方了不起，才会以在言语上贬损他人为乐。当你所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。成熟的人，越是处在高位越懂得“谦恭下士”的道理。韩明是酒店的大堂经理，他对服务生的态度很客气。“辛苦你了”，“谢谢你”，“麻烦帮我换张床单”，措辞客气、有礼，服务生们觉得大堂经理这样的高层领导都这样尊重我们，工作起来热情都很高。对自己而言，一句客气话不需费吹灰之力，却能达到百利无一害的结果，何乐而不为呢？即使对方为你服务是应尽的义务，然而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。
同样是来自领导的命令，以请求的字眼来使身份整个反转过来，就会消除下属的反抗心理，不觉你是在命令他。
对下属，温和的话只会使他们更加心悦诚服。你是他们的上级或主人，你固然可以盛气凌人，但你为什么不同时想到你也要靠他们合作，事情才能顺利进行呢？常常以关怀的口吻和下属说话，即是一切成功的人必须具备的条件。“你该早一点儿休息了！”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对你更加热爱。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。
许多工作本来都可以做得很好，但因为做上司的你说话时疾言厉色，做下属的心里着慌，因此把事情做得更糟了。结果是上司的脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后损失的还是上司自己。究其原因，仅仅是因为说话不当心而已。
那么，是不是说，做上司的就不能批评自己的下属呢？当然不是这样的。作为上司，下属有错误，当然要进行批评，否则做领导的就没有什么威信可言了。关键是你要采取合适的批评方法，而不是怒发冲冠，大发雷霆。你对你的下属说：“你这个人真糊涂，连这点小事都做不好！”那么，你只会在他心里引起反感，他也许会在另外一些机会中给你下个绊子，使你受到莫大的损失。假如你换一种语气说：“这样做事就不对了，你应该如何如何。”你不责备他，他自然乐意接受你的批评和指正。你如想找一个能诚心对你的人，就应该知道，注意自己的说话态度和注意别人的一样重要。
某公司业务主管刘清把自己负责的车间管理得井井有条，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。每当他发现有人生产进度欠佳，或者在生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是严守纪律，工作热情高，而且技术不错的人。把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”话说到此，那位职员早已是满脸通红，非常诚恳地向刘清交代了原因并道歉，以后再没有出现过类似的毛病。
刘清没有直接批评这位员工工作不利，而是反其道而行之，对他进行了一番夸奖。员工自然听懂了刘清的话外之音，马上意识到了自己的错误。刘清这样做，不仅批评了下属，而且保全了下属的面子。你这样为下属考虑，下属自然对你感激不尽。
另外，批评下属时要切记不要在第三者面前去责骂你的下属。人人都有自尊心，一个人做错了事并不奇怪，你自己不是也常常做错事吗？为什么你对你的下属如此苛求，犯了一点错就大发雷霆呢？如果他是可造就的，可合作的，你不必用怒骂来驾驭他；如果他是不堪驱使的，那么你骂他也没有用，不如打发他走好了，何必要怒骂呢？温和的语言说起来，并不费力，收效却很大。使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨，暴风雨只会摧残一切而已。如果你想成为一位英明的上司，那就一定要学会对属下温和抚慰。
与同事说话要有分寸
办公室每天都发生着这样那样的是是非非。不管你是不是卷入了这些是非，也不管你是喜欢路见不平，拔刀相助的“英雄”，还是“事不关己，高高挂起”的“世外闲人”，都要和这些同事们日复一日，年复一年地相处下去。这就需要你掌握一些与同事说话的艺术，尤其是要把握说话的分寸，在他们中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。
与同事相处，要讲究分寸。话太少不行，现在社会中的人都是社会型动物。那些少言寡语的人，会被大家看成不合群、孤僻、不善交往，久而久之，你就会被大家所孤立，难以有什么发展。话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认为你是个轻浮、不稳重的人，还容易落下个“乌鸦嘴”的名声。所以说，不多说一句，也不少说一句才是与同事间最理想的说话分寸。与同事说话把握分寸，有下面这样几条原则：
1. 公私分明
不管你与同事的私人关系如何，但如果涉及公事，你千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。
沈萍与公司其他部门的一位主管陈华十分要好。有一天，陈华突然过来找沈萍。
沈萍很奇怪，问：“你来找我干什么，这可是工作时间。”陈华说道：“沈萍，我们部门现在有个计划，希望与某公司合作。但我在这公司没有熟人，所以想请你帮忙啊？”沈萍一愣，陈华继续说：“我知道，你和某公司的公关经理很熟，你就做个中间人吧。帮我说几句话，事成之后，我不会亏待你的。”沈萍一听，感到很为难，想直接回绝，又怕陈华不高兴。答应吧，她还不想把公事和私交混在一起。于是，对陈华说：“这件事倒不难，不过我多少听说了你们的计划，是很着急的。我是认识该公司的公关经理，不过，她这段时间在休假，我怕等她回来，你们的计划就给耽误了。”陈华一听就明白了。沈萍又补了一句，“我听说某公司的老板不错，你不妨直接去找他。”其实，沈萍的朋友并没有去休假，只是不想把自己搅进去。自己与陈华不是一个部门的，插手其他部门的事，怕自己的上司不高兴。再说，如果办不成的话，反倒影响了自己和陈华的友谊。
如果你同样遇到同事要求你伸出援助之手时，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功人士，必须独立、自信，而且这样也不会损及大家的情谊。
2. 得饶人处且饶人
不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。俗话说：“忍一忍，风平浪静；退一步，海阔天空。”多一句，不如少一句，凡事能够忍让一点，日后你有什么差错，同事也不会做得太过分，推你走向绝境。你忍让他，并不代表你怕他，而是表现你的豁达，大度。至于如何才能培养出这种豁达的情操，也是有办法的。比如让心思意念集中在一些美好的事情上去，当你的报复或负面的思想产生时，叫自己停止再想下去等等。
小王和小李合作共同完成一项工程。工程结束后，小王有新任务出差，把总结和汇报的工作留给了小李。正巧赶上小李的孩子生病，小李因为忙于给孩子看病，一时疏忽，把小王负责的工作中的一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后，主管马上看出了其中的毛病，找来小李。小李怕担责任，就把责任推给了小王。因为工程重要，主管立刻把小王调回来。小王回来后，莫明其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一问，这才明白了是怎么回事，赶忙向主管解释，才消除了误会。小李平时与小王关系不错，出了这事后，心里很愧疚，又不好意思找小王道歉。小王了解到小李的情况，主动找到小李，对他说：“小李，过去的事就让它过去吧，别太在意了。”小李十分感动，两人的关系又近了一层。
3. 不发生正面争吵
当你偶然发现某位跟你十分熟识的同事，竟然在你背后四处散播谣言，数说你的不是和缺点。这时你才猛然觉醒，原来平日的喜眉笑目，完全是对方的表面文章！这时候，你可能很想和他大吵一通，揭露他的“恶行”，让其他的同事认清他的真面目。千万不要这样，因为大家是同事关系，你若摆出绝交态度，一定吃亏。一则别人以为你主动跟他反目成仇，问题必然出在你身上，这无形中给对方一个借口去伤害你，这样做太不理智了。二则你们同在一个办公室，你总不想成天看见一副冷若冰霜或是怒目而视的面孔吧！那样把整个办公室的气氛都给弄糟了，大家自然把责任都推到了你的身上。更何况你俩还有合作机会，加上上司最不喜欢下属因私事交恶而影响工作。
所以，你要冷静面对，千万别说过火的话。例如：“你凭什么在背后说我的坏话？”“你这小人！”这样对谁都不利。
对这样的同事，只要暗中将自己与他的距离拉开就行了。路遥知马力，日久见人心。时间长了，谁是什么样的人，大家自然都是再清楚不过了。他给你造的谣自然也就不攻自破了，到时候，被孤立的是他，而不是你。
调到新单位时的说话
你从一个环境转调到一个新环境中，面对的上司和同事都是陌生的，从事的工作可能也和你以往做过的不大相同。无形中给你的内心造成一种负担，仿佛人海茫茫，你却在一个孤岛上，不知道如何才能使自己投入人群之中并被大家接纳。
