商业上有种“角色扮演”的方法，让公司所有的成员都设身处地地体会一下别人的处境，理解别人的心理和行为，从而调节公司成员之间的关系。就是在短时间内，职员和经理换个位置，让职员来履行总经理的职责，而经理来完成职员的工作，三天之后，不论是经理或职员都深有感触地说：“原来当经理（职员）也不容易。”“原来，当对方这么做时，我也会觉得不高兴。”以后，工作中双方互相体谅，更愉快、和谐地工作。如：上司请他的秘书打印一份资料时，说“请你帮个忙”、“辛苦你了”，职员感到自己的工作得到上司的重视和尝试，明知自己是受命于人，也会爽快地答应，工作的质量、效率能得到提高。偶尔，上司说了什么不得体的话，办了一件令人费解的事，职员也能很宽容地表示理解。上下关系融洽了，工作起来也觉得有股使不完的劲。
某公司有一位主管把他自己负责的车间管理得井然有序，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。每当他发现有人生产态度欠佳，或者是生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是严守纪律，工作热情高而且技术不错的人，把工作交给你，我很放心，希望你能再接再励。”话到此，那位职员早已是羞红了脸，非常诚恳地跟主管交代原因并道歉，以后再也没有出现过类似的毛病了。
如果你作为一名职员与上司闹僵了，或者作为一名上司与下属吵架了，你不妨运用这种“角色扮演”的办法，设身处地地想一想：如果我是对方，就可能在当时的环境下我说不定也会这么做。设身处地体谅和尊重对方，建立一个温馨和谐的工作环境。
6尊重他人的修炼
和一位职位比自己低的人谈话，直觉上似乎比和一位地位优于自己的人谈话轻松，然而要谈好，就不见得容易了。你和他谈话时可能会谈得太多且组织欠佳，因为你觉得和他谈话简单，又觉得说错话也没有什么大关系，于是你对他的事情或想法也就不太关心了。可是谁是你的下属呢？他们只是处于你下属的地位罢了，他们并不见得能力过于低弱。
在与一个地位低于自己的人谈话时，要使他心境平和，你应该使他觉得你正对他所说的话感兴趣，而且你必须请他发表意见。常常见到一些家庭，他们对所请的佣人似乎总是不满意，似乎在这个世界上找不到他们中意的佣人。今天雇用张三，明天又把他轰走；上星期雇了李四，这星期又叫他另寻工作。一个月要换好几个佣人，一年之中能换上三五十个，换来换去，不是主人不满足，就是佣人自己要走。这到底是为什么呢？一两个不能合作，尚有情可原，换了几十个仍不满意就有问题了，难道几十个人的脑袋都长得如此令人讨厌吗？
大多数找不到满意佣人的情形，其关键问题可能还是在主人这一边，也就是在对佣人说话的态度上。
“你这蠢才！”“你这没用的东西！”“你的眼睛瞎了吗？”“你疯了！”“快点，你耳朵聋了吗？”上面这些粗话看起来有些吓人，其实每天以此骂佣人的人还真不少。常常对佣人开口就骂，即使主人不怕麻烦，做佣人的也是无法忍受的。职场上也更是如此，越是对比自己职位低的人，越应该用温和的语调去和他谈话。我们不相信只有怒骂才能维持一个人的尊严，更不相信怒骂可以使别人对自己增加尊敬。
对佣人或下属，温和的话只会使他们更加心悦诚服。你是他们的上级或主人，你固然可以盛气凌人、颐使气指，但你为什么不同时想到你也要靠他们合作，事情才能顺利进行呢？假如找不到一个愿意和你工作的佣人或下属，那就应该自己好好反省一下了。
作为一名上司，你的地位早已确定了，完全没必要以怒骂来渲染。假如你对你的下属说：“你这个人真糊涂，连这点小事都做不好！”那么，你只会在他心里引起反感，他也许会在另外一些机会中给你开个玩笑，使你受到莫大的损失。假如你换一种语气说：“这样做事不对了，你应该如此如此。”你不责备他，他自然乐意接受你的批评和指正。你如想找一个能诚心对你的人，就应该知道，注意自己的说话态度和注意别人一样重要。
切记不要在第三者面前去责骂一个人，无论他是你的下属或同事，人人都有自尊心。一个人做错了事并不奇怪，你自己不是也常常做错事吗？为什么你对你的下属或同事却如此特别苛求，犯了一点错就大发雷霆呢？如果他是可造就的，可合作的，你不必用怒骂来驾驭他；如果他是不堪驱使的，那么你骂他也没有用，不如打发他走好了，何必要怒骂呢？
常常以关怀的口吻和下属说话，是一切成功的人必须具备的条件。“你该早一点儿休息了！”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对你更加热爱。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。
许多工作本来都可以做得更好，但因为上司说话时太不温和，做下属的心里着慌，因此把事情做得更糟了。结果是上司的脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后损失的还是上司自己。究其原因，仅仅是因为说话不当心而已。
温和的语言说起来，并不卖力，收效却很大。奇怪的是，人们为什么不好好地运用这种良好的语言，而偏偏要费力伤神地去怒骂？
使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨，暴风雨只会摧残一切而已。
7请求语气的修炼
使用什么样的语言，会产生什么样的效果。例如，当上司把下属叫到办公室来对他说：“喂，你要听我做经理的命令。”这俨然是上司的态度。所谓“经理的命令”，就表示你把这个职员当成比你次一等的人看。这种“任务言语”，当然很容易遭致职员们的强烈反感。
但是，如果你能够委婉运用这种“任务言语”，也许会使你在公司内的人际关系变得非常顺畅。例如，经理在必须委任下属办事时，特意走到下属的桌子前对他说：“我有件事想拜托你！”原本可以命令下属的经理，却对下属说“拜托”。借着这种言语，使得整个地位（身份）倒转过来。这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且会使工作进行得更顺畅。
成熟的人，越是处在高位越懂得“谦恭下士”的道理。小李在饭店任客房部经理。他说越是得人缘的人，对服务生的态度越客气，“辛苦你了”、“谢谢你”、“麻烦请帮我换张床单”，措辞客气有礼，服务生觉得受到大人物尊重，也会以其服务为乐。反之如果常用命令的口吻：“喂，把这床单换了！”“给我取份报纸来！”服务生听了必定不高兴，心想：“有几个臭钱有什么了不起！”也不会尽力做好完善的服务了。
同样一件事，关键在于一者用“请求”，另一者用“命令”，任何人都喜欢被他人看成是重要人物，用请求的语气说话，无形中抬高了对方的地位，反之，用命令的语气说话，等于把对方的身份贬低，甚至践踏在地。
“只有先把自己放在别人脚下的人，别人才会把你捧在头上”，睿智的人懂得这个道理，说话时会先替对方着想。愚昧的人为了炫耀自己比对方了不起，才会以在言语上贬损他人为乐。
当你所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气，如果校长能亲切的向工友说：“老张，身体真健康啊！”经理能体恤员工说声“大家辛苦了”，客人能向服务生说声“麻烦你了”，岂不令听者心情为之振奋。对自己而言，一句客气话不需费吹灰之力，却能达到百利无一害的结果，何乐而不为之？即使对方为你服务是应尽的义务，然而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。
同样是来自领导的命令，以请求的字眼来使身份整个反转过来，就会消除下属的反抗心理，不觉得你是在命令他。
8和睦相处的修炼
面对天天见面的同事，在言谈举止中我们应该如何做才能与同事和谐相处？与同事相处之道和朋友交往一样看重真实与诚信，当对方诚心向你请教问题时你应该诚心回答对方，不要敷衍了事，遇到不知道的问题也要诚实表示并不清楚。
但是在有些竞争激烈的工作场合中，有些人经常以欺压新进人员的态度来对付同事，此时，如果你观察到这样的工作环境，尽量不要加入“战局”，因为卷入越多，有一天可能你就成为大家攻击的对象。如果你刚好是被排挤在外的新进人员，千万记得不要与那些欺压同事的人产生冲突或与他们争辩，你最好转向其他较为中立的人来讨论公事，毕竟在竞争的环境总有一两个人识大体，同时你也不需要太过于软弱，适当的时候秉持自己做事的原则，表达自己的看法，久而久之，当别人认为你就是这样的人之后，觉得无趣，就不会来干涉你。
此外，对于公事都要做到言出必行，信守承诺，假使你发现某件事一个人没办法独立完成，或者根本无法依据时间表上来进行，就不要逞强，要表达自己可能没办法完成，即使是有百分之一怀疑自己会延迟时，就不要胡乱承诺，以“我尽量做到”来回复，否则，同事会在工作上对你产生不信赖感。
许多人刚进公司都不知道如何与人交谈，其实一句“早安！”“你好！”“很忙吗？”都是你与对方打招呼联络感情的方式。不要想着在一夕之间就要与人打成一片，在了解公司的气氛与状况之前，太快将自己突出出来，只会带来不必要的麻烦，可能对你不利的风言风语马上就会传开来。要变成熟悉的朋友也需要一段缓冲期和观察期，只要你不是整天板着脸孔，拒人于千里之外，保持打招呼的习惯和和蔼可亲的态度，久而久之同事就会来与你交谈了。
欣赏同事的优点最容易获得对方的好感，每个人都希望引人注意，当你的同事表现杰出时你应该给予称赞，不要吹毛求疵。当一个人正兴冲冲告知你他的新作品或新成就时，这时他需要的就是一句简单的赞美，即使你心里不认同也不要泼人家冷水，以一句“不错啊！绝对会受到肯定！”来夸赞不但会赢得对方的好感，对方也会当你是值得信赖的朋友，只要有任何事情都会愿意与你分享。
永远记住办公室是办公的地方，在处理公事上难免有意见不合时，所以与同事最好公私分明，上班时间最好公事公办，不要因为私人感情的介入而影响到你的工作范围，甚至左右你对公事的思考。你应该在意见不合时平心静气地就具体的问题商量讨论，站在对方的立场来着想，让对方想要与你合作，客观说明利害关系，凡事以公司的利益为利益，这样一来，别人自然会认为你忠诚可靠，毫无顾虑地与你合作。假使你做事情扭扭捏捏，说话颠三倒四，公私不明，常常以情绪化的态度与同事争辩，只为了要占上风，那么你的工作能力将会受到怀疑，同事也会不愿意与你合作。
在公事上被同事指责时，要虚心请教，并请对方说明原委，改正不对的地方。如果感受到对方是因为私人的好恶，而妄加批评，也不需要去解释，一笑置之是最好的办法，千万不能“闻鸡起舞”，久而久之别人自然会觉得无趣而放弃对你的攻击。
因此，在办公室与同事相处的智慧是首先要诚实可靠，其次是保持平易近人的态度，而在公事上就事论事，公私分明。把握这三点原则，你在办公室的生活自然轻松自在许多。
9“实话实说”的修炼
小金在职场上已经“浮沉”了好些年了，也遇到各种各样的人和事，本来应该也算是一个“交际能手”，但不知为什么，她总是很容易得罪人。她心里总搁不住事儿，有什么就说什么，从来不会隐瞒自己的观点。
有的同事把茶水倒在纸篓里，弄得一地是水，她会叫他不要这样做；有的人在办公室里抽烟，她会请他出去抽；有的人爱没完没了地打电话，她就告诉她不要随便浪费公司的资源……她这样做是好心，因为如果让经理看见了，不是一顿责骂，就是被扣奖金。
可是，好心没好报，她这样做的后果是把同事们都给得罪了。每个人都对她一大堆的意见，甚至大伙一起去郊游也故意不叫上她。有一次她实在气不过，就向经理反映，没想到经理也不怎么支持她。她非常想不通，明明我是实话实说，为什么结局是这样的？难道做人就一定要虚伪做作吗？
小金的这种情况其实是很普遍也很能理解的。人们的日常生活离不开与人打交道，如果与自己的同事关系处不好，又要天天见面，的确叫人难受。
从上述事例来看，实话实说本身并没有错，心胸坦荡、为人正直这是许多人都赞赏的美德。但问题在于，实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。
如果说话过于直率，言辞过于生硬或激烈，则只会产生不良效果，不但达不到善意的初衷，而且有时会走向极端，给自己带来不必要的麻烦。
因此，在指出对方错误的同时，也可以反省自己是否说话不得体，如果是因为没有讲究方式方法而造成同事关系的紧张，就要考虑自我调整，克服过于直率的毛病了。
有话当面说，不在背后说长道短，这无疑是对的，但也不能因此而忽视了人与人之间的复杂性：只求敢说，不讲效果，这根本就无助于问题的解决。
人们一般都爱面子，爱听赞扬的话，不妨为对方想想，不要只管自己说得痛快，尽管你是善意的，也会伤害对方，有可能造成对方的误解和怨恨。如果找一个恰当的机会，比如大家一起吃饭或聊天的时候，婉转地说出自己的想法，与当事人个别交换意见，也许更会得到对方的理解；或者用一个幽默来表达自己的看法，肯定有利于问题的解决。
10幽默的修炼
幽默是一种最生动的语言表达手法，与幽默的人相处，谈话是一件非常有趣的事。在工作中遇到难题，如果这时以幽默调节，事情就很可能很快得以解决。但是许多人采取硬碰硬的办法，结果反而容易失败。
有一位姓苏的年轻朋友，曾因为迟到而受到上司的严厉警告。有一天上班，偏偏又碰上交通堵塞，虽然可以以“在家生病，所以无法及时上班”作为迟到的理由，但是他觉得这老一套不管用。上司大概已经在为解聘他而准备演说词了。
果然如此。小苏在9：30走进办公室时，里面寂静无声，像个冷藏库似的。大家都在埋头工作。小苏的上司朝他走过来，这时小苏突然装出一副笑脸，把手伸了过去，对上司说：“您好！我是小苏，来这儿谋一份差事，我知道35分钟以前，这里面还有一个空缺，我算捷足先登者吗？”
办公室里哄堂大笑。小苏的上司好不容易憋住了，没有笑出声来，回头走进了自己的办公室。小苏用幽默保住了差事。
幽默是避免小事酿成大乱子的良好的手段。
使用幽默语言的人，应当是具有温文尔雅的语调、亲切温和的处事态度。它与讽刺并不是一回事。讽刺有时会使人感到难堪，幽默却使人感到宽松自然。幽默最忌讳的是尖酸苛刻。温和亲切是幽默语言的又一重要特征。
