既然要托人办事，大多是因为工作生活出现了困难和危机，比如家人生病、婚姻不睦、事业不顺等等，这些因素都会使人心力交瘁，丧失信心，不仅影响情绪，而且影响和周围人的交往。在处于情绪低潮时，请求别人能寄予关怀，伸出援助之手，是人之常情。但千万记住，不要把过度沮丧的情绪带到别人面前。托人办事儿，总是一副哭丧睑，会使人感到晦气。
既然生活中的人有各种各样的类型，那么我们在办事时就肯定能相应地与之碰到，对不同类型的人说不同的话，才能达到最好的办事效果。
拒绝的语言
在人际交往中，掌握拒绝他人请托的技巧和艺术是至关重要的。因为他能使自己免于履行本人所不愿履行或难以履行的承诺，节省了许多宝贵的时间。
（１）要耐心倾听请托者所提出的要求，即使你在他述说的半途即已明了非加以拒绝不可，也必须凝神静听他的陈述。
这样，为的是确切了解请托者的要求，以及表示你对他的尊重。
（２）如你当场无法决定接受或拒绝，则要明确地告诉对方，考虑后再决定，并确切地指出考虑所需的时间，千万不要以“再考虑考虑”等模棱两可的词语，作为拖延请求的挡箭牌。
（３）拒绝时，应表示你对请托者的请托已予以慎重的考虑，并表示出你已充分了解到这件事情对请托者的重要意义。
（４）拒绝时，你的表情应该是和颜悦色的，最好使请托者能意识到你在表示歉意，但切忌过分。
（５）拒绝时，除了和颜悦色外，仍应表露出坚定果断的态度，但言词要委婉，不要冷言冷语地说：“不行！”，“办不到！”等等。
（６）你最好向请托者指出拒绝的理由。这将有利于你与请托者继续保持良好的关系。但这并不意味着对所有的请托者都必须申诉理由，有时不申诉理由反而显得真诚。
（７）要叫请托者了解，你所拒绝的，不是他本人，而是拒绝所托之事。不要因拒绝一件事而失去一个朋友。应该使你的朋友明白，拒绝他的托办之事，实在是力所不能及，而友谊却是长久的。
（８）拒绝之后，如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径。这可以充分显示你的诚意。
（９）切忌通过第三者拒绝某人的请托，因为一旦这样做，不仅足以表明你的懦弱，而且会使请托者认为你仅是应付推托，敷衍搪塞。
（１０）如果你不便立即表示拒绝的意见，不妨采取先退后进的办法。这是一种迂回战术，它首先不用明确的态度表示反对和拒绝，相反，还采取同意的态度。但在申述自己的理由时，再慢慢把拒绝的原因指出来，使对方自己也觉得这种请托和要求是不妥当和不现实的，不能强人所难。
“请”人才能办事
在求人办事时，要想对方能顺利地答应你的请求，就要看你语言的艺术了。其实，在求人办事时运用请求的方法就有意想不到的效果。
一句充满人情味的请求话，比通盘大道理更有说服力，因为人还是比较重情义的。
生活中常常可以看到，以适应对方的心理需求而提出诚恳的请求，往往是成功的说服方法。
请求别人，要把握恰当的时机，对方时间宽裕，心情舒畅时，请求他做点事得到答应的可能性很大；相反，对方心境不佳时，你的请求可能只会令他心烦；对方正忙于某项事情时，你提出请求一般很难得到确定的答复。
请求别人，要注意礼貌，“请”字当头，因为毕竟是你有求于人，如果请求别人对疑难问题指点迷津，应说：“请教您一个问题，可以吗？”你不知道去市体育中心的路，应向路人问：“请问到市体育中心的路怎么走？”在商店买东西，你应对服务小姐说：“请把那个文具盒给我看看。”风从窗口吹进来，你对坐在窗边的小刘说：“请关一下窗，好吗？”凡有请求必须使用请求语，这样对方容易接受。
请求别人，还要端正态度，注意语气。请求别人虽无须低声下气，但也绝不能高人一等，非得别人答应不可，而应当语气诚恳，平等对待。要用协商的语气，如“劳驾，让我过一下，行吗？”“对不起，请别抽烟，好吗？”“什么时候有空请跟我打打球，怎么样？”
同时，还要体谅对方的心理：“我知道这事对您来说不好办，但我实在没有办法，只好难为你了。”
当有客观原因，对方不能答应请求时，你不要抱怨、愤怒甚至是恶语相加，你还得还礼道谢：“谢谢你！”“没关系，我再找找别人。”“没事，你忙你的去吧。”这样对方在有条件帮忙时肯定会鼎力相助；如果你不能体谅对方，竟对对方施以抱怨，这等于堵死了再次向对方提出请求的通路。
推销员需巧妙地运用口才技巧
口才出色的推销员还善于安排讲解的顺序。科学合理，起伏有致的讲解不但表明你言语的逻辑，而且还反映出你头脑的清晰。蹩脚的讲解让人不得要领，产生凌乱无绪的印象。
比如，一个优秀的推销员会这样对他的顾客讲解他要推销的酱油瓶：
“我们打开它的盖子，有个舌状的倒出口，出口上刻有7厘米的槽沟，可以防止瓶内液体外漏；而注入口可倒入多种液体：油、酱油、醋等。”
“这个瓶有着光洁的圆锥型外表、圆顶状的盖子，摸起来舒服，看起来别致。”
“它的最大优点是，倒完瓶内酱油后，瓶口不会有残余液体，非常卫生。本厂曾选择个用户进行实验，经过1年的试用，反映甚佳。”
“据我们所知，目前在市场上尚未有同类产品。相信我们的前景相当可观，定能给您带来很大效益。”这样安排讲解的顺序，层次分明，条理清楚，有理有据，逻辑性强，足见推销员的口才功力。推销员要想在面谈中诱发顾客的购买欲望，也要发挥口才的作用。一位电子产品推销员在推销产品时，与顾客进行了这样一番对话：
推销员：“您孩子快上中学了吧？”
顾客愣了一下：“对呀。”
推销员：“中学是最需要开启智力的时候，我这儿有一些游戏软盘，对您孩子的智力提高一定有益。”
顾客：“我们不需要什么游戏软盘，都快上中学了，谁还让他玩这些破玩意儿。”
推销员：“我的这个游戏卡是专门为中学生设计的，它是数学、英语结合在一块儿的智力游戏，绝不是一般的游戏卡。”
顾客开始犹豫。推销员接着说：“现在是一个知识爆炸的时代，不再像我们以前那样一味从书本上学知识了。现代的知识是要通过现代的方式学的。您不要固执地以为游戏卡是害孩子的，游戏卡现在已经成了孩子的重要学习工具了。”
接着，推销员从包里取出一张磁卡递给顾客，说：“这就是新式的游戏卡，来，咱们试着弄一下。”
果然，顾客被吸引住了。
推销员趁热打铁：“现在的孩子真幸福，一生下来就处在一个良好的环境中，家长们为了孩子的全面发展，往往在所不惜。我去过的好几家都买了这种游戏卡，家长们都很高兴能有这样有助于孩子的产品，还希望以后有更多的系列产品呢。”
顾客已明显地动了购买心。
推销员：“这种游戏卡是给孩子的最佳礼物！孩子一定会高兴的！”
结果是，顾客心甘情愿地购买了几张游戏软盘。
在这里，推销员巧妙地运用了口才艺术，一步一步，循循善诱，激发了顾客的购买欲望，使其产生了拥有这种商品的感情冲动，促使并引导顾客采取了购买行动。
的确，妙语一句可以引得财源滚滚，也可以解陷身之困，对于推销员来说，良好的口才是说服顾客的利器，是赚钱的根本，是把握主动权的保证。
销售成功之路铺满荆棘，每一个环节，每一个细微之处都要考虑周到，既要善于思维，更须长于说辩。作为君王，可以“一言兴邦”或者“一言丧国”；而作为推销员，在推销洽谈中也可以“一言而胜”或者“一言而败”。所谓一言而胜，就是说这一言，说到了对方的心上，打动了对方，实现了自己的目的。所谓一言而败，就是说你的话没有说在人家的心上，人家不爱听，你就算白说了。
会不会说话，关键就是看你说出来的话，是不是对方喜欢听的话，需要听的话。这就需要你掌握一定的心理学知识，理解人，才能说出喜欢听的话。
