曾听说过这么一个故事，讲的是有个小徒弟跟着师傅学做木椅，第一个月的主顾是个年轻的客人，椅子做好后，年轻人埋怨椅子做得小了。这下小徒弟可慌了神儿，不知道该怎么办才好。师傅见状连忙过来对年轻人说：“小不占地方，您可以随处放，这样也是为了给您节约成本，既精致又实惠。”年轻人想了想觉得有道理，高兴地交了钱走了。
第二个月来的是个中年客人，他对着椅子端详了半天儿：“这椅子做大了吧。”小徒弟听后急出了一身汗，还是师傅过来微笑着说：“您心宽体胖，这椅子正是为您特意做的，再说，放在您的豪华大厅里，也显得落落大方不是！”中年人听了也很满意。
到了第三个月，有个农民来定做椅子，小伙子心想这次一定要精益求精，不能再让客人挑出毛病来。可万万没想到那农民对地道的工艺一句称赞的话没说，却一个劲儿地抱怨做的工期太长了。这下徒弟又不知所措了。师傅却乐呵呵地说：“慢工出细活儿，为了出精品，我们宁肯为您多花点时间。”农民转怒为喜，满意地回去了。
第四个月接了一个商人的活儿，徒弟汲取了上次的教训，加快了进度，很快就把椅子做好了。然而，那商人却嫌完工太快了，担心做工不好，徒弟正无从申辩，师傅走过来不紧不慢地说：“您的时间我们可不敢浪费，您的时间就是金钱啊，我们为您加班加点，紧赶慢赶，这才完工。”商人听后露出了满意的笑容。
生意场上，顾客是上帝，上帝有着不同的层次，不同的需要，如果我们在向上帝提供精美商品的同时也能运用不同的语言，不同的形式满足一下他们的心理需求，就会使我们得到双重的收获，既让上帝买去了商品，又赢得了他们“下次再来”的可能，或许他还能成为你的义务宣传员，帮你赚取更多的利益回报，而这个回报的成本只是我们一句适宜得体的话，或一个微笑而已。
人际交往过程中，我们不仅要注意语言的表达方式，更要注意那些隐没的价值，也就是潜在的价值。我们只有不断地满足他人的潜在需求，和别人的关系才能越走越近，一件事情当我们完成后，实现的价值才能远远超出它的实际价值。如果我们每一件事情，包括生活、工作，都能够这样超额完成，人生怎么会不精彩呢？一句话，在工作和生活中，说话也好，处事也好，只要我们能够用心挖掘潜在的需求与价值，我们就能够用有限的成本换得无限的回报。
