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第28章 品牌管理模式(2)

圈内总结出来的品牌价值评价公式:P=M+S+D,其中P为品牌的综合价值,M为品牌的市场占有能力,S为品牌的超值创利能力,D为品牌的发展潜力。沃尔沃轿车的品牌核心价值是安全,几十年如一日把主要研发、技术力量都集中在“安全”上:20世纪40年代推出安全车厢,60年代提倡“三点式”安全带,70年代又提出安全气囊,90年代研发出防侧翼保护系统等。后来,又陆续开发出:自动刹车警示系统、车道偏离警示系统、距离警示系统、酒后驾驶闭锁系统等。这一切始终都不偏离“安全”。就是在设计过程中,在操纵性、舒适性等其他性能的强化,不得不降低“安全”性能时,它也会舍弃来确保“安全”。这一追求给客户留下了良好的品牌美誉度。

宝马在研发上主要聚焦于制动技术,让它的刹车技术最灵敏,加速性能最好,转向最轻松,甚至在转一个高架的时候,能够做到方向盘都不需要专门控制,都给提前设计好,车自己可以确定一个最合适的角度,开起来最舒服,这个性能永远走在时代最前列。正是这个近乎苛刻的追求,为宝马带来了卓越的品牌美誉度。

在大多数关心家电连锁品牌经营的人看来,国美一直是更活泼、更吸引眼球的角色,而苏宁的性格则相对比较温和、低调,较少有哗众取宠的动作,但2007年品牌价值排行榜上,苏宁作为家电零售行业唯一上榜的品牌位列第20位。这正体现了苏宁不仅追求品牌知名度,更追求美誉度。

3.首创家电明星代言

邀请与产品形象理念相配的明星来代言助阵,对于企业的品牌宣传无疑能起到助推。苏宁在家电连锁行业首创邀请明星代言的品牌宣传方式,先后邀请知名明星代言,既提升了自身的品牌形象,也向外界更好地诠释了苏宁的企业价值和服务理念。

早在2005年苏宁就开始进行一系列品牌宣传战略。在统一企业的对外品牌形象后,苏宁开始探索全新的品牌传播方式。作为全国最大的家电连锁企业,苏宁在2007年开始实施明星代言人品牌策略,选择潘玮柏、孙俪作为形象代言人,使苏宁的品牌走向年轻、时尚化。2007年4月24日,在南京索菲特银河大酒店,苏宁宣布与娱乐界一线明星潘玮柏、孙俪签署代言协议。在协议期内,他们将作为苏宁的形象大使,全面诠释苏宁的企业文化,充分展现苏宁的品牌内涵。

在全国大型零售企业启用一线明星代言,苏宁是第一家。潘玮柏形象阳光健康、个性充满活力、乐观开朗、时尚阳光、拥有丰富的创作能力,被广大歌迷称为“潘帅”“嘻哈小天王”“音乐小天王”,是中国乐坛时尚文化的一个风向标。而孙俪则是大陆地区的“电视剧女王”,个性温婉又不乏热情,其富于爱心、自然朴实、清纯可人的“邻家女孩”形象深入人心。

选明星代言,务必要使明星气质和产品形象相吻合。2010年1月24日,苏宁又请一线巨星黄晓明和影视新星王珞丹作为新一代形象代言人,他们用自己的形象传达苏宁“为幸福做点什么”的品牌诉求。苏宁总裁孙为民说,苏宁成为全国最大的家电连锁企业,国际化战略已起航,在国内需要全面进行营销变革和转型,市场细分化战略也开始实施,这时必须启动第二代形象代言人,打造更具活力和领袖气质的品牌形象。黄晓明是目前国内最活跃的一线巨星,形象俊朗、阳光健康、充满活力、才艺出色、综合素质高。王珞丹是国内近几年发展非常快的影视新星,富有活力、个性爽朗、自然朴实、清纯可人。两位代言人既有时尚活力又不乏亲和力,比较符合“打造幸福家庭”的品牌诉求。

明星代言人作为一种重要的品牌传播手段,现在被国内外许多知名企业广泛应用。通过明星代言,能更加鲜明地凸显企业的品牌个性,使企业的品牌诉求通过明星代言人更容易、更准确地传达给消费者,帮助企业树立起差异化的品牌形象,提升市场竞争力。

2003年,汇源为提升果汁的形象,掌门人朱新礼斥资1500万元,邀请亚洲超人气偶像明星、《我的野蛮女友》的主角全智贤,做汇源“真鲜橙”的形象代言人。2003年,全智贤出席成都糖酒会,迅速吸引了众多关注的眼球,引来了媒体的高度关注,全智贤的轰动效应对宣传汇源品牌起了推波助澜的作用。2007年,汇源启用新的形象代言人袁泉,在汇源与MTV签订合作协议的仪式上袁泉作为神秘嘉宾的身份亮相。同年,袁泉博得了MTV中国频道3月“头号人物”的头彩,汇源借此向世人传递出清新、自然、健康、时尚的理念。

从1997年开始,立白集团请陈佩斯做立白洗衣粉、洗洁精产品的代言人,幽默的故事情节,夸张的表演,立即受到了老百姓的喜爱。后来,推出立白牙膏,又请一炮走红的林心如作代言,清纯活泼的形象与立白牙膏的清爽洁净相结合,取得了立竿见影的效果。2001年,立白集团推出碧影洗发水,请张卫健作代言人,顿时吸引了大批消费者。

美国最大的直销企业安利公司,产品涵盖了营养保健品、厨卫用品、洗剂用品、化妆品等,对于不同的产品种类,它邀请不同的明星做代言。它先后签约伏明霞、田亮、易建联、刘翔、足球巨星小罗纳尔多、短跑冠军鲍威尔以及中国男、女体操队,来代言旗下纽崔莱保健品品牌;签约许戈辉、马艳丽、侯宏澜等代言雅姿品牌等。通过这些一线明星代言,安利公司既宣传了自己的品牌形象,又迅速提升了知名度。

现在,邀请明星已经成为企业品牌提升知名度的重要手段。宝洁旗下子品牌众多,不同的品牌分别邀请不同形象气质的明星代言。玉兰油邀请章子怡、范冰冰、张曼玉;海飞丝邀请陈慧琳、梁朝伟、范冰冰;SK-Ⅱ邀请刘嘉玲;佳洁士青睐李宇春、莫文蔚;潘婷请章子怡、张曼玉;飘柔请罗雪娟等。知名化妆品牌美宝莲选择凤凰卫视著名主持人陈鲁豫代言,雅芳中国邀请小S做代言,霸王洗发水请成龙代言,阿迪达斯和耐克则分别邀请当红的体育明星代言助阵……

苏宁首创了在家电连锁行业找明星代言人的新品牌战略,慎重选择明星代言人,既把自己的品牌形象和价值观向外界准确传递出去,提高了自身的形象和知名度,又为走向国际化做好了公关作业。

4.打造视觉新形象

企业视觉识别系统是企业识别系统(CIS)最重要的组成部分,必须具备充分的视觉冲击力和说明,并有鲜活的时代感,同时还需要随着企业战略的变化相应调整。苏宁的视觉识别系统和LOGO,随着发展战略的调整几经变革。最新变革后的视觉识别系统和LOGO,“大气,稳定,庄重,动感,流畅,精致”,更符合苏宁走向国际,做国际化品牌的努力。

1990年,苏宁第一家门店标志由繁体的“苏宁”字标和原始的“SN”形标组合而成,总体上显得粗糙些,在基本色、徽标样式上具备了现行的VI的雏形。3年后修正VI,固化“SN”形标,并在1996年开设的第二家店面投入使用。在此基础上,苏宁又很快完成了字标和形标组合的LOGO设计,字标还经历了从“苏宁”到“苏宁电器”再到“苏宁电器集团”的转变,并加入了英文字标组合。在2000年10周年的庆典之际升级VI,字标确定为“苏宁电器连锁”和英文的组合,和原先的形标共同组成了苏宁的LOGO,一直沿用到2005年。

调整VI,只是苏宁在发展过程中不断对品牌内涵和外在表现方式进行的一种完善,以适应企业发展的需要。从1990年至今,苏宁VI经过多次调整和修正,每一次都充分诠释了企业的发展规划。到2005年时,苏宁已经成为一支家电连锁航母,但依然沿用空调专营时代的形标,并和部分关联企业VI重复,还有大量的假冒品牌也打起了擦边球,容易造成混淆,同时以中文字标为主的苏宁LOGO在国际市场也很难被识别,这对苏宁国际化势必造成影响。基于上述种种原因,苏宁再次“变脸”成为必然。

2005年9月24日,苏宁在南京总部召开全国视频新闻发布会,向与会的媒体记者展示了最新的包括LOGO在内的VI(视觉识别系统)标志,并宣布年内对全国连锁体系的VI进行全面升级,此次“变脸”工程总耗资约3000万元左右。调整VI,对于苏宁来说算不上创举,只是苏宁在发展过程中不断对品牌内涵和外在表现形式进行的一种完善,以适应发展的新需要。

自2009年9月,苏宁遍布全国60多个城市的200多家店面上为人熟知的“苏宁电器连锁”LOGO逐渐被一个新的“SUNING苏宁电

器”LOGO所替代。有意思的是,苏宁的汉语拼音“Suning”就是由英文的“Sun”(太阳)和“ing”构成,“Suning”的意思就是一直沐浴在阳光下。

“大气,稳定,庄重,动感,流畅,精致”是苏宁新VI的设计精髓。苏宁新VI的最大变化是取消了“SN”形标,并且在字标设计中强化了国际语言(苏宁拼音)的应用,字体设计庄重大气、边角柔滑、右向前倾,色彩依然使用传统的深蓝色,并为其赋予了四大特性——“诚信、专业、稳重和优质服务”。

对于一个上规模的企业来说,大规模更换VI系统也许是短期的“阵痛”,但从长远来看,根据行业发展变化和自身目标及时调整VI系统,不断注入新的活力和内涵来防止品牌老化,对于现代企业来说具有长远的战略意义。2001年,联想确立了“高科技服务、国际化”的战略目标,试图改变以前的“科工贸”形象。经过两年的调整,2003年联想以启用新标志“lenovo”为契机,发起了一场品牌再造运动,成功重塑了企业形象。长期以来,通用一直沿用“G”“E”两个字母构成的标志,为防止品牌老化现象,通用在颜色变换、字体大小上随着企业发展做种种改变。

2006年““五一”黄金周”刚过,华为就改头换面,更换使用了18年的公司LOGO。huawei的英文字体作了调整,把象征华为的“贝壳”变成了菊花的形状——原来的15根如“太阳升”射出的光柱变成了8片美丽的花瓣。与旧Logo相比,新的LOGO显得更饱满,充满了活力。“新标志在保持原有标志蓬勃向上、积极进取的基础上,更加聚焦、创新、稳健、和谐,表达了华为对客户的郑重承诺。”换LOGO,使华为摆脱了地域化的限制,淡化本土色彩,为其走向国际,树立良好的品牌形象,得到国际社会的认可和尊重锦上添花。

富士胶卷公司创立于1934年,它的前身是日本塑料的“胶卷试验所”,创立初期LOGO非常简单,“Fuji”二字的上面顶着一座富士山,它们被包围在一个圆里面,蕴含着富士胶卷本来的涵义,这是一个功能性品牌。到1960年,富士已经取得了长远发展,开始走向国际化。为了配合国际化的需要,富士重新设计了企业标志,红底白字的

“FUJIFILM”特意增加了“FILM”,外面是一个更具流线型的扁椭圆设计。20世纪80年代,富士适时引入了企业形象识别系统,将“Fuji”嵌入到一个红色六角形的取景框中。1992年,富士在红色取景框旁边又增添了黑色的“FUJIFILM”字样。这些改变重塑了富士的形象,增强了时代感和时尚感,向着数码时代勇敢跨越。

更新VI是苏宁向国际连锁巨头迈进的第一步,进行VI视觉形象调整的一个重要目标就是要建立更加国际化的形象。VI的统一对企业形象有至关重要的作用。升级后的苏宁VI视觉效果更为时尚、动感、精致和流畅,更加契合现代消费需求和习惯,为苏宁的品牌传播提供了更为现代的载体。

另外,此次VI升级只限于电器连锁产业,从而使苏宁连锁第一次以一个完全独立的品牌形象出现在公众面前,体现了苏宁专注于家电连锁主业,并做大做强的决心和信心。国际化的管理平台、国际资本市场背景、国际化的消费市场和国际化的品牌一直都是企业迈向国际化的门槛,也是苏宁希望跨越的。VI更新升级,是向国际化品牌迈进了一步。

本章小结

1984年的海尔,张瑞敏一把大锤砸向76台不合格的冰箱。这一砸,砸出了一个世界500强。正是从那时起,张瑞敏提出了追求卓越的理念。“要么不干,要干就干第一。”他认为,“全面质量管理”的精髓就是创名牌。广告教皇大卫·奥格威说:“品牌是一种错综复杂的象征,它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和。品牌竞争是企业竞争的最高层次。”菲利普·科特勒也说:“伟大的品牌是公司维持超额利润的唯一途径,伟大的品牌感觉了感性收益,而不是理性收益。”

品牌管理是每个企业发展到一定阶段的必经之路。企业做大做强之后,只有树立起自己的品牌,才能在消费者心中建立起不可替代的形象。品牌建设不是一蹴而就的,而是一项长期的、持之以恒的工作。纵观商业发展史,那些基业长青的企业无不具备独特、深厚的品牌根基,并将其贯穿于企业发展的每个阶段。

迈克尔·波特在《品牌竞争优势》中说:品牌的资产主要体现在品牌的核心价值上,或者说品牌的核心价值也就是品牌的精髓所在。圈内总结出来的品牌价值评价公式:P=M+S+D,其中P为品牌的综合价值,M为品牌的市场占有能力,S为品牌的超值创利能力,D为品牌的发展潜力。

苏宁经过20年的发展,逐渐形成了一套独具特色的品牌管理模式。在苏宁,最大的品牌就是服务,以至服务就是品牌。通过提供优质的服务、良好的购物体验、口碑相传,树立了鲜明的品牌个性,苏宁提升了品牌的知名度,更注重提高品牌的美誉度,在细节中为品牌美誉度加分。苏宁不断提升自身的品牌形象,在家电行业首创明星代言。潘玮柏、孙俪,黄晓明、王珞丹,先后签约苏宁,他们阳光、时尚、个性的形象为苏宁品牌带来年轻和活力,全面诠释了苏宁的品牌内涵,提升了苏宁的品牌形象。

为了打破地域限制,打造国际化的新形象,同时也为了适应自身发展战略的调整,苏宁对VI进行升级,打造视觉新形象。最新变革后的视觉识别系统和LOGO,“大气,稳定,庄重,动感,流畅,精致”,更符合苏宁走向国际,做国际化品牌的定位。2007年品牌价值排行榜上,苏宁作为家电零售行业唯一上榜的品牌名列第20位。

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