做生意无非做交情而已！如何做交情呢？别人友善待我，令我开心，我便乐意跟他打交道。以己度人，我友善待人，让人开心，他也会乐意跟我打交道。所以，友善地对待每一位顾客，即是做活生意和做大生意的根本之道。
有一天，松下幸之助去一家电器商店看望一位老朋友。这位朋友不断抱怨生意难做。他说：“真不知道我这个小店还能维持多久！为什么您的生意越做越大，无论景气不景气您都能赚钱，有诀窍吗？”
“做生意的诀窍，无非一个‘信’字，然后用心去做。”松下说。
“我这个人一向很讲信用，从不卖质次价高的商品，这一点想必您是知道的。说到用心，我也想过一些促销办法，就是生意不见起色。”
松下含笑道：“是这样吗？”
这时，一个小孩蹦蹦跳跳跑进来，说：“伯伯，我买一个灯泡，要40瓦的。”朋友停止谈话，转身取出一个灯泡，在灯座上一试，是好的。然后交给小孩，收钱。小孩又蹦蹦跳跳跑出去了。
松下看着远去的小孩，问朋友：“平时你都这样做生意吗？”
“是的。有什么不对吗？”
“这样做是发不了财的。”
“为什么？”店主惊讶地问。
松下说：“这样做生意太不用心了！那孩子来买灯泡时，你为什么不多跟他聊几句呢？比如：‘小朋友，上几年级了，长得可真高啊！’拿灯泡给他时说：‘回去告诉妈妈，如果灯泡不好用，就来退换，好不好？’孩子将话带回去，他们全家都知道这儿有一个很热情的店主，下次买电器，肯定来找你。”
朋友频频点头，觉得确有道理。
松下又说：“还有，那孩子蹦蹦跳跳跑出去时，你为什么不提醒他走慢些呢？万一灯泡因此损坏，他家里人即使不来找你，也会对你的商店留下不好的印象吧！”
店主恍然大悟，顿时明白松下为什么能成为大商人，为什么在景气和不景气时都能赚钱。
世上冷酷无情绝对自私的人极少，多数人是讲交情爱面子的，也有一点知恩图报和无功不受禄的心理，假如你态度热情，真心实意地对待顾客，他们就很难冷漠地对待你，除非确有不便，否则他会乐意跟你做生意。这正是大商人招揽生意的绝活。
李嘉诚年轻时，曾在一家生产塑料洒水壶的工厂当推销员。在实践中，他摸索出了一种以情动心的推销方法：他每天早早地赶到人家公司门前，这时尚未到上班时间，只有清洁工在打扫。李嘉诚就对清洁工说：“我帮您洒点水试试。”洒过水后，扫地就没有灰尘了。清洁工一方面觉得这玩意管用，一方面见李嘉诚帮了忙，心怀好感，因此极力向老板推荐他的洒水壶，有时一买就是好几个。
在人家上班的时间，李嘉诚也有办法。他对那些有权决定采购的主管说：“我给您演示一下这种产品的特点，顺便给您扫扫地。”于是，洒水，扫地。地扫完了，极少有人拒绝买他的洒水壶。
李嘉诚这种方法，既展示了产品的优点，又显示了自己的诚意，效果非常好。运用这种方法，他成为那个工厂最好的推销员。
只用智商却不用情商做生意的商人是不会有多大出息的，他们的眼睛盯着顾客的钱包，一门心思考虑如何从顾客身上掏出钱来，对顾客的心情和利益都毫无兴趣。自然，顾客也会捂紧自己的钱包，像防贼似的提防着他们的算计。在这种情况下，要想赚钱就非常不容易了。
在商场中，情商绝对比智商重要！
