(5)适宜多说的场合与适宜少说的场合。对方很忙，时间很紧，跟他说事情就得简明扼要。如果跟他谈笑风生，海阔天空，主观愿望是好的，但不符合客观的要求，效果是不会好的。失火了，你看见后应该立即呼唤救火，等火被扑灭后，再向警方报告你发现的可疑线索。如果先跑过去向警方慢条斯理报告失火的原因，等把失火的可疑线索报告完，火势早已蔓延开来了。
俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”如果能与几个知己、好友敞开心扉畅所欲言，是人生的一大快事。在办公室里，难免也会遇到有些人话不投机，令人生厌，如坐针毡又无可奈何。对此，该怎么办呢?
(1)对探人隐私者要答非所问。每个人都有不愿让人知道的隐私，如情感问题、财富问题、升迁问题等。这些问题是保留在心里的隐秘的东西，是不愿意让外人知晓的。但有些人却喜欢打探别人的隐私，经常问一些诸如“收人多少?”“夫妻感情如何?”等让人厌恶回答的问题。这是一种不尊重他人的表现，对于这种人既不好一口回绝，又不能如实回答。因此，对待探人隐私者，最好的法子是答非所问。如果他问你“谁是你晋级的后台”，你就说“全托你的福”。如果他问你“奖金多少”，你就说“不比别人多”。如果他问你“如何追求女友的”，你就说“和别人一样”等模棱两可的话来敷衍。总之，对于对方的提问，不是不答，但答非所问。这样的话，既不会得罪对方，又不会让对方达到目的。
(2)对灰心丧气者要注入活力和激情。人生在世，不如意事十之八九，有些人因受到挫折，总是愁眉苦脸，说话唉声叹气，往往将他们的苦恼和忧虑当做谈话的主题。他们不断地大诉苦水，接连地唉声叹气，使交谈的人听也不是，不听也不是。与这种人进行交流，要给其注入活力和激情。在唉声叹气者的心里，他们并不认为自己的能力差、抱负小，相反，他们强烈地希望他人肯定其有着了不起的天赋，有着不寻常的水平。与他们进行交流，应该恰当地肯定他们的特长，赞扬他们的功绩，给其注入蓬勃发展的活力和激情。这样的话，他们会对你非常亲近，并且对你感激不尽。
(3)对搬弄是非者要学会打马虎眼。俗话说：“来说是非者，便是是非人。”不要以为把他人的是非告诉你的人便是你的朋友。喜欢搬弄是非，谈论飞短流长的人，既然在你面前说他人的坏处，自然也会在他人面前说你的坏处。因此对这种人要特小心，不要过于亲近。这种人属于小人，我们的策略是远离小人。
远离这种人的办法，是对他说的任何是非话题都作出冷淡的反应，从而让他知“错”而退。对他人是非，不能赞同。与其言语交流，哼哼哈哈，不失为一种好办法。这样既会让他感受到你的成熟，又让他觉得这项话题无法再交流下去，从而终止谈话，或者使谈话朝着健康的方向发展。
(4)对喋喋不休者要巧妙提问。遇到喋喋不休者，既不伤及对方感情，又让对方少说的法子是巧妙提问。一是根据他说的话题提问一些难题，让他不知怎么回答。二是提问一些与当前话题无关的问题，如“打扰一下，现在几点了?”“你的眼镜很好看，请问你戴得舒服吗?”等等。这样一来，对方会感到有点惊愕，从而停顿下来，使他的精力分散，打断他的思路。
(5)对哕嗦说教者要重于聆听。有些人喜欢对他人“谆谆教诲”。在他们的话语中，往往有大量的“你应该”、“你必须”、“你不能”等词语。这种人往往自以为是，居高临下，喜欢在别人面前显示自己学识渊博，但有时过分地说教，又会使人生厌。
哕嗦说教者虽然令人生厌，但对你没有坏处。一是你可以吸取其中有益的说教；二是认真地倾听，会使他觉得受到重视，增进双方的友谊。因此，和他们交流，要重于聆听。只要你没有急需办的事项，不妨静下心来听他说。
适时地重复一两句他说的话语，或者就某个问题询问一两句。相信，这种做法，定会使你受到极大的益处。
(6)对自我炫耀者要幽默风趣。有些人见到他人，一张嘴便是我人缘好，一开口便是我能耐大；有些人说话喜欢炫耀自己，总是想方设法地表现自己，经常吹牛说大话。听者为此觉得脸红，他却不知羞。
这些人有些是确有能力之人，但大多名不符实、空有其名。这种人胡乱吹嘘给人一种巧言令色、华而不实之感。和他们进行交流，正确的法子是用幽默风趣的话语作答。对他说的大话，你不能加以肯定，肯定了他会以为你是个不可信之人；你又不能加以驳斥，驳斥了他会以为你是个不可亲近之人。
正确的做法是幽默作答，似是而非，一笑而过，不要太当回事。
(7)对说话刻薄者要攻其痛处。有些人说话尖酸刻薄，常常对别人冷嘲热讽，打击别人的自信心。这种人大家都对他敬而远之。
与这种人交谈，一味顺从，会使他变本加厉。一个合适的办法，是要抓住机会，攻其痛处，或者他当前说的话语漏洞、用词不当、逻辑错误，使他心中产生不快，从而使他推己及人，体会出他当前的错误举动，管住他的嘴。
(8)对喜欢争辩者要句句真理。谈得兴高采烈时，可能会进来一位“杠子头”或者别有用心者，对你横挑鼻子竖挑眼，立刻使和谐的交谈气氛充满火药味。他认为自己高人一等，无所不能，与你针锋相对，气势咄咄逼人。
这种人一旦对你怀有成见，就会处处跟你唱对台戏。遇到这种情况，很容易使你陷入顶撞式的辩论旋涡，要想冲出旋涡，就必须使出强劲。这个强劲就是要做到使自己的每一句话都成为颠扑不破的真理，并且还是简单的真理。这样对方就无法攻击你了。
(9)对满口假话者要攻其要害。有些人说起谎来好像一名出色的演员在舞台上演戏那样轻松自然，丝毫不会感到内疚。他们撒谎，大多没有很明确的目的。他们之所以满口假话，可能是为了掩饰自己、标榜自己、美化自己，可能是觉得你的辨别能力很差，从而摇唇鼓舌，胡说乱扯。
与这类人交流，对你是有害的。假话说十遍，可能会使你觉得真的有那么一回事。与他们交流，应该懂得“攻其一点，崩溃全线”的战略战术，抓住假话中的其中一项，蛮有把握地提出反对意见。这样一来，他就会觉得羞愧，那种神采飞扬的气焰立刻就落下去。
(10)对俗不可耐者要适当指教。有些人为了给他人一个好的印象，便让自己的话语里堆满华丽辞藻，乱用一些专业术语，矫揉造作，附庸风雅。有些人日常说话粗鲁不雅，废话连连，啰里啰嗦，一句话可以重复十遍。有些人说话无波澜，无起伏，没有摇曳多姿的神态，没有引人人胜的话题，令你厌倦。这些人大多数是缺乏真才实学的人，可还要在众人面前伪装自己，一种俗不可耐的表现。
他们多是知识面窄、社交能力差者。他们在自己的人生经历中，往往因此经常受到他人的讥笑，心中有了一种自卑感。他们热切地希望提高自己的知识水平、社交能力。因此，和俗不可耐者交流，要进行适当指教。说出一两句正确的做法、注意的事项，满足他们的需求，但又不能过多指教，免得伤了他们的自尊心，触及他们的痛处。
在工作场所，有什么样的同事就会有什么样的语言，即便言谈再令你反感，你也应该努力保持自己的良好涵养。
要记住：“到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话。”如果你能容纳每一个人，能应对每一个人，你便是个受欢迎的人。
3.要巧妙地说“不"
说话是一门艺术，而拒绝更能体现出语言艺术的最高境界。人生要面对很多问题，我们不能事事办得到，事事都解决。在许多情况下，我们要善于拒绝，巧妙地说“不”!拒绝既要有力度又要不伤人，因此，拒绝的话一定要巧妙些。
一个人的能力是有限的，谁都有求人和被求的时候。当别人求你时，可能我们想拒绝别人，心里总是想：“不，不行，不能这样做，不能答应!”等等，可是，嘴上却含糊不清地说：“这个……好吧……可是……”这种做法，一方面怕得罪人，另一方面，过于直率地拒绝每一个问题，永远说“不”，也不利于待人接物。因此，拒绝别人时要巧妙地说“不”。
在社会上奋斗少不了和人打交道，但正因为如此，你更要谨慎，更要懂得拒绝。语言是灵活多变的交流工具，运用得好才能让它成为有效的拒绝手段。我们只有在最恰当的时候，选择最恰当的拒绝方式，才能让拒绝带来的冲击力降到最低。
想要学会拒绝，必须对自己有一定的约束，思想上必须有一道防线。其实，很多时候，适时的拒绝，会赢得别人对你的暗自敬佩。对上司的拒绝，需要的不仅是勇气，更需要智慧；对有求于你的人的拒绝，不仅需要你的谦恭，更需要你的真诚。有了勇气，你的智慧才能得以发挥，你的拒绝也会变得妙趣横生；有了谦恭，你的真诚才能使人相信，你的拒绝也会变成感动。
人生是在不断的拒绝与赞成之中度过的。赞成别人无须考虑太多的技巧，而拒绝则需要采用合适的方式。方式大可灵活些，点透即可。具体可以有以下几种方式：
(1)沉默。当你被朋友邀请去打保龄球，但你本身并不酷爱此项运动，那么，你完全可以用沉默的方式表达你的拒绝之意，而因此对方也会明白你内心不愿参加这样的运动。当别人问：“你喜欢某某吗，愿意和他在一起吗?”
这时，你完全可以保持沉默，不给予任何回答，或者可以一笑置之。
(2)一拖再拖。如果是一位女士，你结识不久的男友想和你约会。他在电话里问你：“今天晚上7点钟我们一起去兰花舞厅跳舞怎么样?”你可以回答：“再约吧，到时候我给你去电话。”
一位酒店的客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”
你和妻子一块儿上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，顿生购买之念，这时你可以假装拍拍衣袋说：“糟糕，我忘了带钱包。”
有人想找你谈话，你看看表说：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗?”
(3)转移话题。在一次小型的联欢晚会上，观众席上有一个女子问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，是吗?”
赵本山说：“你的问题提得很突然，请问你是哪个单位的?”
“我是大连一个电器公司的。”那位女子说。“你们主要经营什么产品?”
赵本山问。
“有录像机、电视机等产品。”女子回答。
“一台录像机卖多少钱?”赵本山问。
“4000元。”
“如果有人出400元你卖吗?”
“那当然不能卖。我们的产品不能低价卖。”女子非常干脆地回答。
“那就对了。演员的价值是由观众决定的。”
那位女子问的是“赵本山的出场费问题”，而赵本山岔开话题，换成是“演员拿多少出场费是由什么决定的”。赵本山运用转移话题的方法，巧妙地拒绝了对方，既回避了正面回答，又没有给对方留下答非所问、牛头不对马嘴的印象，使交际气氛异常轻松而和谐。
(4)委婉拒绝。明朝开国皇帝朱元璋是个杀人不眨眼的天子，天下百姓都忌他万分。一次，著名画家周玄素奉朱元璋之命人宫，在宫殿墙壁上描绘明朝的江山地理图。周玄素深知朱元璋的为人，不知他葫芦里卖啥药，画他朱家地图，弄不好，岂不是保不了脑袋。思虑再三，周玄素伏地请命：“臣不曾遍走天下九州，孤陋寡闻，未敢受此命。奉请皇上先给出个草图，待臣再依此描绘润色，不知皇上意下如何。”周玄素用他的机智巧妙地拒绝了朱元璋。我们可以想象，如果周玄素直接拒绝了朱元璋，那下场是可想而知的。
正是因为周玄素深深地了解朱元璋，他这样做，既保住了自己的脑袋，又维护了皇帝的自尊和面子，同时又显示了自己的谦恭和才华。
(5)用外交辞令。这是你挣脱束缚的绝佳方式。外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。还有一些话可以用来搪塞：“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”等等。
(6)以情谈拒绝。如果有人求你违反公司规章为他办事的时候，有可能很值得同情。这时候你不能“落井下石”，一定要动情地说：“公司这么多同事，难得你能看得起我，只找到我，谢谢你把这么重要的事情委托给我，把我当朋友看……”然后和他交心，谈上一段时问，让对方袒露心怀。最后才说，你看这事这么做很危险，是不是缓缓?要让对方觉得再坚持下去就是对不住朋友了。
(7)李代桃僵。其实拒绝的最好方式就是在自己不参与的情况下，帮对方把问题解决。拒绝的第一要务是做好“售后服务”，为自己找好下家。在说“不”后立刻补偿，为对方寻找替代方案，介绍别人，说明那个人比你更有实力、更适合，并主动帮他联系。始终扮演协助的角色，帮对方解决问题，让对方感觉你是在为大局着想，同样非常感激你。
(8)快刀斩乱麻。拒绝要讲究火候，你要把握好时机。没人希望当场被拒绝，所以，你可以采取拖延法，但是到了一定时候你必须拒绝，否则你不仅耽误了别人的事情，还会影响自己的信誉度。必要时，要速作决断。
总之，要学会委婉地拒绝，恰当地说“不”，这并不是一件难事。只要用最理想的方式表达自己的否定想法，并把它融人到你的实际生活和工作中，一定会对你的人际沟通有所帮助。
